Как OZON нагрел меня на 10 000 рублей, или история о подарочных сертификатах
Всем привет.
Уверен, многие попадали в подобные ситуации, и вот опять... Теперь уже в прошлом году на работе коллеги подарили 2! сертификата OZON номиналом 5000 руб.
В связи с переездом в др. регион и вахтовым методом работы выбраться домой до новогодних праздников возможности не было, как и кому-то проверить сертификаты по основному месту жительства.
Естественно, срок, указанный на сертификатах, вышел в декабре 2022.
Ну, думаю, Озон - уважаемая организация и, как и многие другие большие ритейлеры, вернет средства или продлит сертификаты.
Каково было удивление, когда операторы как роботы начали писать в ответ "Извините, сами виноваты. Сертификаты пропали. Очень хотим вам помочь, да, да, безумно хотим помочь, но сделать ничего нельзя".
Никакие аргументы им не интересны. Да и зачем? Поддержка первого уровня - аля эдакие обезьянки, которые присылают в заученные, заранее приготовленные ответы и записанные с кровью и потом скрипты и не допускают клиентов на более высокие уровни общения, оставляя его один на один со своей проблемой. А Озон как бэ и не причём. Сами же правила не читали, вот и решайте свои вопросы самостоятельно, а мы пока постоим покурим в сторонке.
Таким образом, поддержку в чате, которую рекомендует сам OZON оцениваю на уровне дна, уверенный и твёрдый ноль - 0.
Звоню по телефону, в ответ то же самое: обратитесь в чат. Общение с живым вменяемым оператором вообще не предполагается.
Ок, читаю практику пользователей, оказавшихся в аналогичной ситуации. И нахожу достаточное количество ссылок на закон и прецедентов, говорящих о том, что Озон, брат, ты не прав...
Все привет.
Случилась история которую хотелось бы придать огласке.
Всегда покупал в Озоне и все было прекрасно. Но однажды так получилось затерялся у меня подарочный сертификат Озона. А потом нашелся неожиданно, но срок его прошел. Думаю потерял деньги, да зашел в интернет, а там оказывается Роспотребнадзор на страже прав потребителей стоит, и вопрос…
http://15.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/w7Ci/content/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%81%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%B0?redirect=http%3A%2F%2F15.rospotrebnadzor.ru%2Fnews%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_w7Ci%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_col_id%3Dcolumn-3%26p_p_col_pos%3D1%26p_p_col_count%3D2
Удивляет, с каким упорством магазин не желает идти навстречу и отдавать законные средства, либо продлевать свои же бесполезные сертификаты, в чем, собственно говоря, сложность?
Ах, да, здесь, видимо, работают "высокие европейские стандарты" и "К" - Клиентоориентированность высшей степени некомпетентности!
А если, скажем, человек ушел в море, на год, каким образом он должен потратить сертификат? Попроситься сойти на сушу? В общем, OZON - высшей степени КЛОУНЫ, что сам маркетплейс, что тех поддержка.
Что ж, по аналогии с предыдущими юзерами, пишу жалобу в роспотребнадзор, а площадке рекомендую, хотя кто я такой рекомендовать таким мэтрам, пересмотреть свои поганые правила и ввести нормальные бессрочные сертификаты, как во всех нормальных уважающих себя сетях и магазинах.
p.s. Так что друзья, если уж вам очень хорошие люди подарили сертификаты на подобные отстойные маркетплейсы по типу Озона (OZON), внимательно читайте все, что пишут мелким шрифтом и на сайтах подобных недомагазинов, иначе рискуете оказаться без денег и с немного подорванной нервной системой.
Также не понимаю, зачем подобные "мошенники" пишут тонны своих правил, которые все равно никто не читает и не изучает, если есть Закон, или им можно просто подтереться, если ты Озон?
А у вас были подобные случаи с сертификатами, и как вы их решили?
upd 16.01 OZON начислил номинал сертификатов на счет в личном кабинете, за что им большое спасибо! Всем удачных и осмысленных покупок
Здравствуйте, Евгений! Сертификат нужно использовать в течение срока его действия. После этого времени он уже не подлежит активации. Да, в некоторых ситуациях, есть возможность найти другое решение. Но каждый случай мы рассматриваем индивидуально. Напишите нам в личные сообщения ID вашего аккаунта (первый цифры номера любого вашего заказа до дефиса) и коды сертификатов. Найдём вашу регистрацию и ознакомимся с вашей ситуацией более подробно.
Что значит индивидуально? Для вас закон не писан? Ознакомьтесь сначала с законами, а потом отвечайте, а то очень глупо выглядите: "При неиспользовании подарочного сертификата или по истечении срока его действия по письменному заявлению держателя сертификата продавец обязан вернуть денежные средства. В противном случае спор будет разрешаться в судебном порядке, т.к. удержание уплаченных за сертификат денежных средств является неосновательным обогащением."
Друзья, все понимаю, очень высокая нагрузка на Маркетплейс, особенно с учетом шквала публикаций на данной площадке. Но Вы сами называли срок - прошлый понедельник, то есть 09 января, сегодня уже 16.01., неужели для поверки 2х сертификатов необходимо 10 суток?