Отправлять клиенту СМС с просьбой отзыв оставить?!

❌Так делать нельзя..
Это максимально неэффективно!
1. Клиент ответит сухо и минимум! И только в очень значительных(крупных) ситуациях! А вы потеряете много обратной связи(информации) о более мелких, но значимых критериях.
2. Клиенты писать не любят. Вы получите очень мало ответов. Это будут либо очень лояльные к вам клиенты, либо негативные. А нейтралы проигнорируют смс или забудут ответить.
3. В СМС нет возможности полностью описать суть обращения. И вы потеряете большой блок информации. А получив СМС с негативным ответом, затем звонить еще клиенту для уточнения, это перебор.