Отправлять клиенту СМС с просьбой отзыв оставить?!
❌Так делать нельзя..
Это максимально неэффективно!
1. Клиент ответит сухо и минимум! И только в очень значительных(крупных) ситуациях! А вы потеряете много обратной связи(информации) о более мелких, но значимых критериях.
2. Клиенты писать не любят. Вы получите очень мало ответов. Это будут либо очень лояльные к вам клиенты, либо негативные. А нейтралы проигнорируют смс или забудут ответить.
3. В СМС нет возможности полностью описать суть обращения. И вы потеряете большой блок информации. А получив СМС с негативным ответом, затем звонить еще клиенту для уточнения, это перебор.
За 6 лет я успела поработать в трех крупных IT-компаниях, несколько раз меняла жилье и переехала из Мюнхена в Берлин. В статье я расскажу про немецкую бюрократию, налоги и почему даже айтишники с высокими зарплатами живут в коммуналках. А еще, как в Германии искать работу и жилье, сколько стоит здесь лечиться и жить, и как вы можете остаться без ви…
И достаточно скоро.
Глава YC предупредил, что разработчикам всё равно необходимы знания в программировании.
Представьте: клиент ждёт ответа, а ваш менеджер уже 20 минут копается в CRM, пытаясь найти его заказ. Или маркетолог неделю разбирает цифры, чтобы понять, сработала ли реклама, а бюджет тем временем сливается в трубу. Знакомая ситуация? А если такие клиентов будет много? Потери становятся катастрофическими.