Тот, кто работает на маркетплейсах, знает, что периодически могут возникать ситуации, когда ты будешь назван априори виновным, но добиться правды не получится. Такова модель: если работать выгодно - работаешь, нет - на нет и суда нет.
Но сегодня появилось что-то новенькое. Оказалось, наказать могут за незаполненное НЕОБЯЗАТЕЛЬНОЕ поле. В нашей категории поле Срок годности является необязательным. Это и не удивительно, так как срок годности товаров составляет 4-5 лет. В ряде карточек этот параметр не заполнен и работаем мы так много лет - никаких вопросов не возникало.
Так и в этот раз. Подготовили поставки на склады Озон по схеме FBO. Распределили по 14 складам и отправили при помощи ТК в добрый путь.
Все склады приняли товар как обычно - без проблем. Индекс поставок FBO у нас традиционно высок - почти 100%, поэтому и волноваться было особо не за что.
Но один склад (Софьино) отбраковал 2/3 товара. Обращение в поддержку прояснило причину - товар признали браком, потому что не было заполнено НЕобязательное поле. Товар нам предложили вывезти или отправить его на утилизацию (почти 1000 единиц).
При этом все остальные склады без проблем приняли те же самые товары. Все апелляции к тому, что параметр не обязательный приняты не были.
Вот такая история. Будьте осторожны, друзья.
Если вовремя не вывезти, товары принудительно утилизируют. Стоимость утилизации - 75 рублей за шт. То есть размер наказания в этом случае составит почти 70 000 рублей. И это не считая стоимости самого товара.
Приветствуем! Попросили поддержку ещё раз всё проверить, в течение пары дней вернёмся с ответом в обращении
Есть информация по моему вопросу?
Возврат всё-таки нужно забрать, на приёмке обратили внимание на порядок реализации и транспортировки семян — без сроков там не обойтись. Акт уже согласовываем, в течение дня сможете создать заявку на вывоз
Интересно, что и до и после тот же товар принимается на других складах без проблем. Видимо, придется вычеркнуть пока Софьино из графика поставок.