На скрине расчет с вашего сайта от 30 июля. Там больше размер и вес, чем в отправлении. Вы имеете ввиду то, что чем легче и меньше по размеру посылка, тем дороже обходится ее доставка?
@СДЭК , у вас очень большой потенциал для оптимизации бизнес-процессов. Вы пишете статьи в отрыве от реальности - например, в г. Жуковский, в пункте на Дугина 17 ничего, кроме коробок нет. Сроки ваших доставок - отдельная история. А чего еще стоит то, что цены на сайте и в отделении отличаются в почти в два раза - вы эту проблему когда решать собираетесь? Сотрудники отвечают "мы не знаем ничего про сайт, у нас показывает так". Классная клиентоориентированность. Для примера прикладываю скрин расчета на сайте и проверьте отправление номер 1451770085 - как там ценник в два раза вырос? В целом, хорошо, что появилась Яндекс доставка - вот у них действительно и упаковка в наличии есть и пупырка, и сотрудник упаковать поможет да еще и цены сильно ниже.
Как же не передаете номера, если возможность позвонить есть?
"В личном кабинете продавца не отображаются реальные номера покупателей, они видят подменные номера, на них они могут позвонить для уточнения какой-то информации по заказу: детали по нужному товару, сказать трек-номер или данные курьера, например."
Имя наверняка тоже передается, чтобы возможность обратиться по имени была. И дело не в переносах, а в том, что у вас поддержки нормальной не осталось.
Список номеров - пожалуйста. Какой именно из трех был ваш - сейчас не вспомню. Как вы себе представляете оформление заказа по случайности, с учетом стоимости заказа в 20 тыс. и предоплаты? И почему сомнения только при покупке автомобильной акустики, почему не спрашиваете, когда я заказываю две пачки творога или 10 бутылок воды? Текущий заказ тоже не доставляете, потому что там две пары колонок? Не знаю, совпадение или нет, но после оформления заказа 24232085-0505 (продавец из Питера) начались массовые звонки из Питера, которые блокируются как спам, по 3-4 звонка каждый день.
Да-да, а по факту звонят и спрашивают, действительно ли мне нужен товар, за который я заплатил деньги. 24232085-0505-1 прошу продлить до доставки полного заказа. Завтра вы его не привезете - это из статусов очевидно. Прошу как-то решить вопрос с доставкой. Мне все равно как, мне нужен полный заказ. Интересно еще, как у вас продавцы получают статус "Премиум", если они заказы отправлять не умеют вовремя.
@Жалоба на Ozon , @ozon, может быть, вы и мне заказ привезете, 24232085-0505 ? Или нужно для этого в своем блоге отдельную статью писать? Или у продавца опять есть навязчивое желание звонить и узнавать, для чего я покупаю его товары?
Сегодня пришло новое письмо от Яндекса: "Дмитрий, было принято решение компенсировать причинённый вам ущерб через страховую компанию. Для оформления страхового случая просим вас направить в ответном письме (....)". Буду готовить документы.
У меня есть переписка в WhatsApp, где исполнитель пишет, что перепутала тряпки. В службу поддержки Яндекса это все было сразу отправлено. И мне не нужна уборка нахаляву, я этим сервисом больше никогда пользоваться не буду. Я заинтересован в том, чтобы мне либо восстановили, либо заменили столешницу.
И Яндекс еще любит потроллить, присылая смс два раза в неделю "Повторим? Закажите повторную уборку по ссылке (....)". или "Время наводить порядок? Закажи уборку". Пишите уже прямо, "Дорогой клиент, если у вас еще что осталось испортить, зовите нас опять".
То, что надо связываться с проверенными исполнителями - согласен. То, что Яндекс вторичен - нет. Например, в такси, если водитель гоняет или правила нарушает, или сидит в телефоне во время езды - поддержка очень оперативно реагирует и все отрабатывает. Думал, что тут аналогично, но - нет. И контролировать три часа, как там убирают - так себе занятие. Проще, действительно, самому убрать.
На скрине расчет с вашего сайта от 30 июля. Там больше размер и вес, чем в отправлении. Вы имеете ввиду то, что чем легче и меньше по размеру посылка, тем дороже обходится ее доставка?
@СДЭК , у вас очень большой потенциал для оптимизации бизнес-процессов. Вы пишете статьи в отрыве от реальности - например, в г. Жуковский, в пункте на Дугина 17 ничего, кроме коробок нет. Сроки ваших доставок - отдельная история.
А чего еще стоит то, что цены на сайте и в отделении отличаются в почти в два раза - вы эту проблему когда решать собираетесь? Сотрудники отвечают "мы не знаем ничего про сайт, у нас показывает так". Классная клиентоориентированность. Для примера прикладываю скрин расчета на сайте и проверьте отправление номер 1451770085 - как там ценник в два раза вырос?
В целом, хорошо, что появилась Яндекс доставка - вот у них действительно и упаковка в наличии есть и пупырка, и сотрудник упаковать поможет да еще и цены сильно ниже.
Как же не передаете номера, если возможность позвонить есть?
"В личном кабинете продавца не отображаются реальные номера покупателей, они видят подменные номера, на них они могут позвонить для уточнения какой-то информации по заказу: детали по нужному товару, сказать трек-номер или данные курьера, например."
Имя наверняка тоже передается, чтобы возможность обратиться по имени была. И дело не в переносах, а в том, что у вас поддержки нормальной не осталось.
Список номеров - пожалуйста. Какой именно из трех был ваш - сейчас не вспомню.
Как вы себе представляете оформление заказа по случайности, с учетом стоимости заказа в 20 тыс. и предоплаты? И почему сомнения только при покупке автомобильной акустики, почему не спрашиваете, когда я заказываю две пачки творога или 10 бутылок воды?
Текущий заказ тоже не доставляете, потому что там две пары колонок? Не знаю, совпадение или нет, но после оформления заказа 24232085-0505 (продавец из Питера) начались массовые звонки из Питера, которые блокируются как спам, по 3-4 звонка каждый день.
По первой части спасибо. По второй части, если она завтра не придет - будут написаны заявления в Роспотребнадзор и т.д.
Да-да, а по факту звонят и спрашивают, действительно ли мне нужен товар, за который я заплатил деньги.
24232085-0505-1 прошу продлить до доставки полного заказа.
Завтра вы его не привезете - это из статусов очевидно.
Прошу как-то решить вопрос с доставкой. Мне все равно как, мне нужен полный заказ. Интересно еще, как у вас продавцы получают статус "Премиум", если они заказы отправлять не умеют вовремя.
@Жалоба на Ozon , @ozon, может быть, вы и мне заказ привезете, 24232085-0505 ? Или нужно для этого в своем блоге отдельную статью писать? Или у продавца опять есть навязчивое желание звонить и узнавать, для чего я покупаю его товары?
Ситуация разрешилась. Стоимость замены столешницы компенсирована. Полирнуть ее, к сожалению, не удалось.
Сегодня пришло новое письмо от Яндекса:
"Дмитрий, было принято решение компенсировать причинённый вам ущерб через страховую компанию. Для оформления страхового случая просим вас направить в ответном письме (....)".
Буду готовить документы.
На основании чего такие выводы?
Никакой. Жалоба уже подана.
Дали, дали. Не понятно только, зачем.
У меня есть переписка в WhatsApp, где исполнитель пишет, что перепутала тряпки. В службу поддержки Яндекса это все было сразу отправлено. И мне не нужна уборка нахаляву, я этим сервисом больше никогда пользоваться не буду. Я заинтересован в том, чтобы мне либо восстановили, либо заменили столешницу.
Согласен. Если бы все было хорошо, то и сервис (и исполнителя) бы рекомендовал и сам бы пользовался постоянно. А сейчас просто наоборот получилось.
И Яндекс еще любит потроллить, присылая смс два раза в неделю "Повторим? Закажите повторную уборку по ссылке (....)".
или "Время наводить порядок? Закажи уборку".
Пишите уже прямо, "Дорогой клиент, если у вас еще что осталось испортить, зовите нас опять".
Дмитрий, а мы уже на отзовике пересекались по данному вопросу. Толку-то никакого. Номер обращения - [Ticket#22080318310462885]
То, что надо связываться с проверенными исполнителями - согласен. То, что Яндекс вторичен - нет. Например, в такси, если водитель гоняет или правила нарушает, или сидит в телефоне во время езды - поддержка очень оперативно реагирует и все отрабатывает. Думал, что тут аналогично, но - нет. И контролировать три часа, как там убирают - так себе занятие. Проще, действительно, самому убрать.