Клиент бывает неправ. Не потому, что он плохой — он очень даже хороший. Просто его не готовили, он имеет право ошибаться в планировании, ведь разложить всё по полочкам, чтобы было легко и понятно — задача не покупателя, а специалиста, к которому он обращается.