Катберт Оллгуд

Я бы скорее предположил, что курьер смотрит на заказ, говорит "не, я диван не потащу, перенос доставки, вдруг кто-то другой возьмется"

Ммм, alex traveller переименовался, чтобы шестой раз высрать свою копипасту

Мне после расторжения год коллекторы от ростелекома звонили, требовали 2000 рублей, потом отстали)

Сложно не согласиться с вашим высказыванием, но это не отменяет того, что кроме плохих продавцов существуют отвратительные покупатели, которые действительно воспринимают маркетплейсы как бесплатный прокат, если бы такие случаи были редки, то ваш кейс не вызывал бы такой реакции. Ну и как я уже объяснял под одним из постов, закон о дистанционной торговле должен был уравнять дистанционных покупателей с офлайновыми, а в итоге наделил их бОльшими правами, что не очень справедливо

Ну я вот в ozon не работаю, но их позицию по данной ситуации разделяю. На vc уже не первый год ломают копья в комментах по этой теме. Правда те, кто защищают право возврата фразами "упаковка не товарный вид", " да покупателю пофиг на упаковку", "ну и что, что товаром кто-то воспользовался, если следов нет - значит не б.у.", молчат в комментариях под статьями " Я заказывал новое, а мне прислали распакованное, воры, мошенники, я на вас в суд подам", либо опять включают мантру "это риски дистанционной торговли". Очевидно, что с точки зрения закона, ваши права были нарушены, аналогично, очевидно, что закон о дистанционной торговле несовершенен и имеет ряд косяков.

Тут не смогу рассказать, это лучше у сотрудников озон спросить. Но в моей организации это выглядит так: курьеру в мобильное приложение поступает "маршрутный лист" (назовем его так для простоты), где находится список заказов на доставку, адреса, контактные данные и т.п. Он на складе сверяет заказы со списком (например сканирует штрихкоды с заказов). После забирает их и развозит, проставляя статус "получен" в приложении. Предполагаю, что у всех система примерно такая. Ничего не мешает ему просканировать, а потом сказать "я это не повезу", взять этот заказ первым в работу и поставить статус "клиент отказался"

Не знаю как там точно устроено, но самые вероятные варианты: 1. Вы живете в отдалённом районе/городе, куда курьер просто не хочет ехать. 2. Вы заказываете что-то крупногабаритное или тяжелое, что курьеру не хочется таскать 3. Ваш товар повреждён, поэтому курьер, зная, что Вы не будете его брать, не хочет тратить время на бесполезную поездку. Можно ещё пару-тройку накинуть, но скорее всего что-то из этого

Разговор в этой ветке шёл именно об использовании продавца, консультации, осмотра и проверки товара и т.п.

С точки зрения покупателя - ничего плохого. С точки зрения продавца - бесплатная работа. С точки зрения компании - бессмысленный расход трудового ресурса.

"Что можете сказать на это, DNS?" - shit happens)

Если хотите как и я разочароваться в человечестве - зайдите в комментарии под этим видео. Становится страшно, что эти люди ходят вокруг нас

А ноутбук с операционной системой был или нет?

Эх, дигма, это красный флаг, как и ирбис, первая половина их товаров ломается ещё на витрине, вторая - в 15 дней после покупки. Но иногда попадаются несчастные, у которых техника прожила чуть дольше, в таком случае начинается эпопея с ремонтами, парой недель использования и новыми ремонтами. Не переживайте, деньги вам вернут, просто это займет некоторое время))) P.S. многие годы теряюсь в догадках, на какие шиши существует компания ирбис, если большинство их товаров - хлам, за который приходится возвращать деньги

Сколько лет работаю в продажах, а до сих пор удивляюсь. Что значит навязали? Вам 5 лет? У Вас выхватили деньги, сунули коробку с телевизором в руки и выставили на улицу? Паяльником пытали? Пистолет к голове приставили? Или Вы не были уверены, что купить, поэтому спросили мнение сотрудника, согласились с ним и купили? Окончательный выбор всегда только за покупателем, как можно взрослому человеку "навязать" покупку телевизора?

Возможно Вам стоит подробнее изучить судебную практику по данной теме. Да и просто практику работы офлайн магазинов.

Правила обмена сформулированы так, что всегда можно добиться возврата, поэтому никто уже давно не парится по этому поводу. (Условно, мне этот процессор не подходит, можете подобрать другой, чтобы был мощнее в два раза, а тепла выделял на 20 ватт? Нет? Жаль, ну тогда возврат)

Вот тут я бы не был так категоричен. Результат зависит от того, как покупатель собрал и разобрал кресло и как конкретный судья трактует "товарный вид". Результаты по сути одинаковых дел могут быть диаметрально противоположны в зависимости от фазы луны и ретроградного меркурия)

Это мы уже обсуждали). Если бы в законе было написано: "если товар поставляется в разобранном виде, его сборка или следы сборки не являются основанием для отказа в замене/возврате, за исключением внесений необратимых изменений (не знаю как сформулировать про гвозди, саморезы и сверление доп отверстий)". Это явно решило бы многие вопросы. Мы бы точно знали, что покупатель прав в данной ситуации, а продавец бы знал, что нахер надо этими креслами торговать)))

Какие потребительские свойства процессора может проверить офлайн покупатель, что дистанционного приходится дополнительно защищать, наделяя дополнительными правами? (Я пишу процессор, но подразумеваю тысячи разных товаров). Если нельзя расписать весь список товара в законе, значит должны быть расписаны правила, по которым это определяется. Вывод один, в законе все должно быть расписано точно, не допуская разных толкований, иначе получается ерунда. Это пошло бы на пользу и покупателям и продавцам.

А проблема в косячном законе. Вот два покупателя, один заказал процессор через интернет, другой пришёл купить из наличия. Оба на кассе получают по маленькой коробке, оба могут одинаково ознакомиться с товаром в магазине. Но один из них может его вставить в пк и использовать, а потом вернуть, а другой не может. А по логике многих на этом сайте, может и следы эксплуатации на нём оставить. Разве это не странное разделение покупателей?

А если бы это была дистанционная?

Блин, заспойлерили концовку, вся история вела к этому. Магазин ДНС, процессор можно купить и онлайн и офлайн. Данный покупатель заказал процессор не через сайт, а через сотрудника, что не является дистанционной торговлей.

Я именно про закон, то что можем вернуть, если захотим - это понятно, но обязаны или нет? Это по сути не физическое повреждение, а скорее отчётливые "следы установки", к сожалению фото на работе, не смогу приложить. Покупатель ссылается на то, что процессор невозможно проверить без сборки, а сборка оставляет следы.

Здесь оставила, причем довольно серьезные. Очень своеобразная материнка, дело не на 100% в кривых руках, небольшие следы в любом случае остались бы. Собственно главный вопрос, покупатель решил воспользоваться магазином как прокатом, что, конечно, неправильно, но у него могло и получиться, если б не эти царапины. Но, не зная контекста, если бы покупатель просто принёс процессор со следами от прижимной пластины и сказал "я его проверил, он мне не подходит", должны мы были вернуть ему деньги или нет?

Он заказал недорогой процессор, поставил его себе в пк, обновил биос и понёс процессор обратно в магазин. Но возникла проблема, от прижимной пластины материнской платы остались значительные царапины на процессоре и ему отказали в возврате.

Информация для контекста: покупатель приобрёл комплектующие для пк, собрал, но он не запустился, т.к. для работы его процессора потребовалось обновление биоса материнской платы, что можно сделать только при помощи более старого процессора. Он обратился в магазин, где ему предложили принести материнскую плату для бесплатного обновления. Но он решил пойти другим путём)

Если у Вас есть свободное время, могу предложить рассмотреть очень показательный случай с моей работы, произошедший на прошлой неделе. Очень интересует Ваше мнение.

Я не об этом, закон был задуман для того, чтобы уравнять в правах дистанционных покупателей, а в итоге дал им больше привилегий. Одежду можно примерить в обычном магазине, значит у онлайн покупателей должна быть такая возможность. Топором нельзя рубить дрова в магазине, чтобы проверить, значит и у онлайн покупателя не должно быть претензий по поводу "ну а как я должен был проверить". По вашей логике можно будет такой топор вернуть?

Жаль, конечно, что 26 статья такая недоработанная. Как минимум хотелось бы определение товарного вида. Если трактовать его как "по внешнему виду можно идентифицировать товар как 100% новый", то с собранным креслом так не получится, там в любом случае останутся следы того, что его ранее собирали и разбирали. И второй вопрос, на который всегда ссылаются в таких ситуациях "Возможность ознакомления", "ну а как ещё я мог проверить... ". Думаю здесь необходимо отделить товары, с которыми и в офлайн магазине не получится ознакомиться, а то временами доходит до смешного. Как проверить удобно ли мне кататься на этих лыжах, если не проехать километров 10? Как поведет себя эта летняя резина для автомобиля в +40, подождать лета и поездить? Как понять в магазине колбаса вкусная или нет, почему её нельзя проверить? Слишком расплывчатые формулировки у " ознакомления" и "товарного вида"

В любом случае, вам стоит написать претензию. Не знаю как это происходит в м-видео, ДНС в подобных кейсах смотрят видео отгрузки товара со склада, перемещения по магазину, следы повреждений на коробке. Если товар был в заводской упаковке, то такое повреждение точно будет заметно на коробке. Если же его нет - скорее всего проблема возникла именно при распаковке дома, увы.