Сравнение обновлений в правилах возврата товаров на Wildberries и Ozon: что нужно знать продавцам
Wildberries изменил процесс возврата бракованных товаров
Маркетплейс Wildberries внедрил новые правила возврата товаров с дефектами по одобренным заявкам от продавцов. Ранее, после одобрения заявки покупателя на возврат бракованного товара, большинство таких товаров отправлялись либо обратно продавцу, либо вновь поступали в продажу. Теперь процесс изменился.
Согласно новым правилам, все заявки на возврат бракованных товаров будут возвращаться продавцу на пункт выдачи заказов (ПВЗ), указанный в его личном кабинете. Исключение составляют только товары, запрещенные к приемке на ПВЗ. Для таких товаров, как и прежде, будет доступна только опция одобрения возврата без фактического возврата товара.
Компания Wildberries надеется, что эти изменения помогут снизить число бракованных товаров, которые повторно попадают в продажу. Это важный шаг к повышению качества товаров на платформе и увеличению доверия со стороны покупателей.
Ozon даст возможность селлерам на FBO возвращать в продажу товары, от которых отказался покупатель
Параллельно с этим, маркетплейс Ozon объявил о нововведении для селлеров, работающих по схеме FBO (Fulfillment by Ozon). В ближайшее время у таких продавцов появится возможность поступать с возвращенными товарами так же, как это доступно продавцам, работающим по схеме FBS (Fulfillment by Seller).
Суть изменений заключается в следующем:
- Продавцы смогут отправлять возвращенные товары на повторную продажу, если к их качеству нет претензий.
- В случае жалоб на повреждения или брак, товары можно будет забирать из ближайшего ПВЗ или складского центра (СЦ).
FBS-продавцы уже могут настроить такой способ работы, включив опцию повторной продажи качественных возвратов со складов Ozon.
Эти изменения направлены на улучшение логистических процессов и минимизацию убытков для продавцов, а также на повышение удовлетворенности покупателей, которые смогут получать товары быстрее благодаря оперативной обработке возвратов.
И Wildberries, и Ozon предпринимают активные шаги по оптимизации процессов возврата товаров, что свидетельствует о стремлении маркетплейсов к повышению качества обслуживания и улучшению опыта как для продавцов, так и для покупателей. Эти меры направлены на снижение числа бракованных товаров в повторной продаже и более эффективное управление товарными запасами, что в конечном итоге способствует развитию доверия к платформам и улучшению их репутации.
Как вам обновления?