Андрей Никифоров
Руковожу отделом продаж Wave Service, это система автоматизации обслуживания и эксплуатации коммерческой недвижимости с помощью QR-кодов waveservice.ru
Спасибо, что поделились! Согласен, важно сохранять баланс в рабочей атмосфере. «Прямая линия» с руководителем — это скорее инструмент для тех случаев, когда сотруднику действительно некомфортно обращаться лично. Замечу, это не чат как таковой, а заявка с последующим ответом.
Например, я высказался по поводу неутеплённых окон в кабинете, постеснялся это сделать вживую. Руководитель рассмотрел заявку, принял меры и ответил мне. Всё это проходит через систему вот в такой форме (сделал на скорую руку скриншот-пример того, как это выглядит):
Спасибо за комментарий! Мы уже почти 5 лет обеспечиваем стабильный сервис для крупных и средних компаний, и понимаем, как важна бесперебойная работа. Ситуаций тотального отказа у нас не было, но если такое и случится (тьфу-тьфу), то, думаю, затронет не только нас, а вообще всех.
Что касается пропусков, тут нужно индивидуально рассчитывать целесообразность. У нас есть пример, когда внедрение системы на крупном объекте позволило сократить расходы https://waveservice.ru/blog/case-entry-permits-teorema/#:~:text=%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8%20Wave%20Service-,%D0%A7%D1%82%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%83%D1%87%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D1%81%D1%8C,-%D0%91%D0%BB%D0%B0%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%8F%20%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B5
Рад, что вы обратили внимание на этот момент)
Всем нравится, когда чисто, как минимум, так приятнее работать. Ещё замечу, вынос мусора часто связан с расписанием работы клининга, и бывают ситуации, когда мусор накапливается быстрее. Например, коллега праздновал день рождения и заказал пиццу на всех, или кто-то случайно пролил кофе. В таких случаях сотрудники дополнительно создают заявки на вынос мусора.
Спасибо за комментарий! Wave Service позволяет создавать гибкие решения, которые учитывают мнение большинства сотрудников. Например, в статье рассказал, как клиенты создают формы для сбора пожеланий по улучшению офиса.
Согласен, что угодить всем — задача не из лёгких. Поделитесь, как бы вы учитывали пожелания сотрудников при организации офисного пространства?
Спасибо за отзыв!
Уютно! Главное, чтобы кофе не заканчивался, и Wi-Fi не подводил :) А что для вас самое важное в организации домашнего офиса?
Спасибо! Я тоже уверен, что комфорт в офисе — это не роскошь, а необходимость. Когда сотрудники чувствуют заботу, у них есть мотивация работать и стремиться к лучшим результатам)
Спасибо! Приятно знать, что наши идеи полезны)
Для меня гибридный формат идеален. Полностью отказываться от офиса точно не вариант, особенно когда дети дома, или соседи за стенкой новомодные рейки в стену вбивают. А так, конечно, хорошо, когда есть выбор)
Спасибо за комментарий! Вопросы безопасности мы прорабатываем индивидуально с каждым заказчиком, ведь решение будет зависеть от того, какую СКУД он выбирает или уже использует. Мы интегрируемся с различными системами, например, Nedap AEOS (тут подробнее рассказали про этот кейс: https://waveservice.ru/blog/case-entry-permits-teorema/) или «Мой Пропуск».
Наталия, спасибо за развёрнутый комментарий! Очень ценю, когда читатели детально анализируют материал.
Хотел бы сразу отметить, что наше решение в первую очередь заточено под нужды административно-хозяйственных отделов (АХО). Зачастую для таких подразделений использование 1С, ТСД и штрихкодов может быть избыточным, а вот простота и доступность инвентаризации по QR-коду — как раз то, что нужно.
—-
“Я правильно поняла, что принцип инвентаризации касается только основных средств?”
—-
Вы правы, в этом кейсе речь идёт об инвентаризации именно основных средств, которые мы в системе называем "Имущество". К такой категории относим ТМЦ, за которые несут ответственность специалисты АХО.
—-
“Документ в системе учёта первичен”
—-
Полностью согласен! В системе есть возможность настроить интеграцию с учётными системами заказчика (например, с 1С) индивидуально в рамках проекта, если такая потребность есть.
А ещё, все процессы смены статуса ТМЦ (перемещения, списания, продажи, утилизации) в нашей системе проходят через заявку, в которой при необходимости можно сделать обязательным прикрепление соответствующих документов и актов.
—-
“Злоупотребления”
—-
Мы понимаем опасения клиентов, поэтому в системе предусмотрены механизмы контроля и разграничения доступа, чтобы минимизировать риски.
—-
“Сегодня самая распространённая система проведения инвентаризации - через ТСД, терминал сбора данных. ТСД применяется в учёте любых ТМЦ в компании, не только имущества”
—-
ТСД и штрихкоды — это точно проверенные временем инструменты, которые уже себя отлично показали. Однако и у QR-кодов есть преимущества: больший объём памяти (в сравнении со штрихкодами), устойчивость к повреждениям (можно отсканировать даже при частичном стирании), лёгкость считывания и быстрота (считали — и сразу в моменте получили доступ к карточке ТМЦ, отредактировали её, не возвращаясь к компьютеру).
В целом, считаю, что QR-коды могут быть достойной альтернативой ТСД в определённых случаях. Спасибо за ваши идеи, мы примем их к сведению при дальнейших доработках нашего модуля!
Спасибо, что поделились! Звучит интересно
Да, всë верно)
Например, если у вас на объекте инвентаризацией занимаются 3 сотрудника, то у каждого будет своя заявка со списком ТМЦ для проверки. После процедуры все данные автоматически подтягиваются в отчëт — руководитель может посмотреть как общую картину, так и информацию в разрезе конкретного сотрудника/заявки.
Спасибо за вопрос!
Таких случаев в нашей практике не было)
Спасибо! Стараемся)
Экономический эффект измеряем — пока на этапе сбора цифр и данных. Мессенджер разрабатывали как одну из фичей в плане продуктовой разработки, т.е. не под заказ для определенного клиента, а для всех пользователей Wave Service.
Рассматривали такой вариант, но в наших юзкейсах это бы не решило проблему разрозненности систем.
Помимо управления задачами через мессенджер, управляющие компании обрабатывают сервисные заявки от своих заказчиков, а для этого функционала ботов не хватает — нужна гибкая настройка маршрутов исполнения, управление SLA, диспетчеризация и т. д.
Мы же хотели добиться единства: то есть, дать сотрудникам возможность работать в одном продукте + автоматически собирать аналитику по качеству обработки всех заявок/задач в единой структуре.
Второй аргумент — скорость создания задачи. Через бота это делать дольше, так как надо использовать последовательность команд. Учитывая специфику работы внутренних служб УК, нам было критично сделать это в виде одной простой формы.
И третье – это коммуникация. Нужно было сохранить возможность вести привычную переписку между участниками без лишней информации в полотне чата и разделить личные и рабочие переписки, чтобы ничего не мешало.
Гриша, у вас классный продукт! Наблюдаем, многому учимся
Я с Вами согласен. Много приложений — это неудобно. Но, с другой стороны, нет одного решения для всех задач. Например, у сотрудника административно-хозяйственного отдела, по опыту знаю, точно в арсенале есть несколько разрозненных систем — что-то для командировок, что-то для бронирований, что-то для учёта расходников.
Вот мы и стараемся создать единую систему для подобных процессов.
Сейчас Wave Service закрывает много вопросов/задач, помимо мессенджера: например, обработка заявок, инвентаризация, ППР, бронирования. То есть удобство ещё в том, что задачи из мессенджера попадают и трекаются в общем потоке задач по обслуживанию.
Но я не спорю, что чего-то может не хватать, на то мы и стартап :)) Интересно было бы услышать Ваше мнение: как вы считаете, если все в единой системе, сможет ли это избавить от лишних приложений?
Спасибо за комментарий и поддержку!
Спасибо Вам большое за такой комментарий, зрите в корень!
Действительно, текучка обслуживающего персонала в управляющих и сервисных компаниях — одна из самых больных тем.
Со стороны отдела безопасности всегда есть вопросы к сторонним инструментам: где храняться данные и как обеспечивается конфиденциальность. WS Messenger снимает эти вопросы.
А айтишники обычно пробуют прикрутить к задачам обслуживания айтишные тасктререры. Они, по опыту знаю, плохо работают для специфики обслуживания недвижимости.
В общем, сейчас как раз веду работу с отделами АХО в крупных компаниях, производственниками, и спрос действительно есть. Посмотрим-поглядим, какой кейс из этого получится :)
Спасибо за комментарий! Согласен с Вами.
Внедрение цифровых инструментов в компаниях это всегда вызов для всех сторон — найти баланс между целями функционального заказчика и будущими пользователями.
Это тема для целой статьи) Но если кратко — да, всегда стараемся учитывать пожелания конечных пользователей, у нас есть функциональность для отображения необходимых для работы данных.
По тому же QR-код на подотчётном оборудовании можно быстро открыть карточку объекта с нужной сотруднику информацией —например, инструкции, инвентарный номер или дату и кто проводил последнее ТО. Это настраивается, в зависимости от сценария использования)
Спасибо за комментарий! Здорово, что вы нашли эффективное решение для вашей задачи 👍
Мы в статье рассказываем об ином подходе — QR-коды для простой инвентаризации, когда ТСД и 1С могут быть слишком сложными. Это удобнее для АХО, где важна простота и доступность. Ваш опыт с DataMobile интересный, возьмём на заметку!