Как OZON ничего не может сделать, и ужасная ADETA

Добрый день!
15.10.2023 был оформлен и оплачен заказ 58992744-0042 на шкаф на Озоне, у продавца компании Adeta. При оформлении заказа Ozon сообщает, что доставка будет 22.10.2023, и с нами свяжутся уже непосредственно представители Adeta для уточнения заказа. После оплаты, статус заказ практически сразу меняется на «Передан в доставку», вроде бы все хорошо.

Далее начинается цирк. Спустя только неделю, по телефону связались менеджеры из Adeta, и сообщили, что производство и доставка шкафа займут 2-3 недели. Конечно же, через 2-3 недели никакой шкаф не приехал. Звонки на прямую в Adeta имели переменный успех, иногда даже удавалось прорваться, и трубку брали. Но результата никакого, однотипные фразы «ожидайте». При обращении к поддержке Ozon ситуация еще хуже, все что может отвечать поддержка, это — «Обратитесь к продавцу», но как обратиться к продавцу, если в чате приложения Ozon продавец полностью игнорирует, а по телефону либо гудки, либо бред про ожидание и большую нагрузку.

Далее Ozon без моего согласия перенес дату доставки аж на 25.12.2023, естественно ждать такое количество времени мы бы не стали. Пришлось опять звонить продавцу и выяснять точную информацию, спустя 4 дня мы узнали, у компании Adeta доставка нашего шкафа назначена на 02.12.2023. Конечно не веря в это, я начинаю оформлять возврат средств, но тут неожиданно звонит курьер, и привозит этот шкаф. И правда, доставка шкафа была 02.12.2023. Откуда у Ozona была информация про 25.12.2023 — не ясно.
При приемке шкафа, конечно не было возможности проверить его комплектующие, так как курьер просто выгрузил шкаф, и моментально уехал.
При сборке выяснилось что шкаф отвратного качества, множественные сколы, а так же, самое важное — отсутствие длинных металлических ручек для дверей шкафа.
И тут мы поняли, что нас ждет очередной цирк, по выбиванию и ожиданию ручек, только уже даже без сроков доставки.

Мы позвонили в компанию Adeta, и сообщили, что у нас нет полный комплект ручек, а так же многочисленные сколы и повреждения шкафа, на что мне предложили три варианта:

Мы не подтверждали получение товара, так как не считаем, что товар получен в том объеме, за который мы заплатили. Но Ozon на свое усмотрение поставил статус заказу — получен. На вопрос Озону, почему же мы должны платить полную сумму, за не полный товар, ответ один — оформляйте возврат.

Обращения в службу поддержки не помогают, все время отписки «Мы не можем ничего сделать, оформляйте возврат». Adeta молчит.
Мы остались со шкафом плохого качества, так еще и без ручек для него.

Ozon и Adeta нарушили уже не один закон, и не одну статью. Была написана уже не одна претензия. Ozon не берет на себя ответственность, и оставляет покупателей одних с их проблемами. К сожалению, практически у всех, кто заказывает у компании Adeta, происходит такой цирк.
В очередной раз прошу Ozon разобраться в данной проблеме

#ozon #ozonжалоба #озон2023 #ozonmarketplace