реклама
разместить

Чаты с клиентами

Поговорим о клиентах. А именно, как общаться с ними в чатах? Какие есть тонкости и нюансы? Определим факт того, что главной задачей у нас стоит – за максимально короткий временной отрезок выйти с клиентом на контакт. Поэтому долгие переписки и ответы не про это.

Выделим ряд факторов, почему не стоит долгое время переписываться с клиентами:

1. Это занимает неограниченное кол-во времени.

2. Клиент отвечает не сразу.

3. У клиента есть время, чтобы подумать над ответом (в телефонном разговоре фокус внимания клиента находится на вопросах, которые вы задаете. В переписке клиент хочет получить ответы на свои вопросы в первую очередь).

4. В смс сложнее забрать управление разговором, чтобы прийти к нужному нам результату (встрече, продаже).

5. Не понятно, что это за клиент. И клиент ли это в принципе. (сам продает, пока только присматривается, ищет не себе, готов покупать в ближайшее время).

Исходя из практики, эффективней общаться с клиентом по телефону.

Ваша задача в переписке с клиентом – получить контактный номер телефона покупателя или номер телефона человека, кто принимает решение о покупке (в случае, когда «ищу не себе»).

Если вы все-таки решили общаться с клиентам в переписке, то НЕ делайте следующее:

1. Говорить об объекте.

2. Торги по объекту.

3. Договариваться о показе.

Рассмотрим неправильное ведение диалога с клиентом в переписке.

1. - Здравствуйте, квартиру продаете еще?

-Добрый день, да.

- А вы агентство? агент?

- да

-ясно. С агентами не работаю

- Вы посмотреть хотели?

- …….

2. - Здравствуйте, квартиру продаете еще?

- Добрый день, да. Квартира как на фото, новая, никто не жил, все документы в порядке… (описание квартиры).

- хорошо. А скидку сделаете?

- ну будем разговаривать

- мне это важно. У меня всего 3500тр. Отдадите?

- уточню и напишу вам.

-спасибо. Жду.

Не ведите диалоги, которые не приводят вас к нужному результату (взять контакт).

Ваша задача:

1. Вступить в диалог

2. Забрать управление диалогом

3. Предложить вариант решения вопроса клиента

На примере:

1.- - Здравствуйте, квартиру продаете еще?

- да. Вы для себя рассматриваете?

-да

- как вас зовут?

-Николай

-Николай, я в чат захожу редко. Оставьте ваш контактный номер телефона, я освобожусь, позвоню вам, обсудим подробнее. Спасибо за понимание.

2. - Здравствуйте, квартиру продаете еще?

- да. Вы для себя рассматриваете?

-да

- меня Юлия зовут, а вас?

-Николай

- Николай, вы когда готовы смотреть?

- сегодня

- Николай, чат может затеряться. Оставьте ваш контактный номер телефона, я через 15 минут позвоню вам, договоримся о времени просмотра. Спасибо за понимание.

реклама
разместить
Начать дискуссию
Видео выходного дня: глава Meta* Марк Цукерберг танцует и поёт в блестящем голубом комбинезоне

Предприниматель выступил на дне рождения супруги, позже написав: «Жене бывает 40 только раз».

1212
22
11
реклама
разместить
Французская Waiting For Ideas представила виниловый проигрыватель из цельного алюминия за €5800

PP-1 изготавливают на заказ, ждать нужно около 12 недель.

Waiting For Ideas
66
33
22
Изучение английского языка с помощью AI-инструментов (мой опыт) ✨
Изучение английского языка с помощью AI-инструментов (мой опыт) ✨

Я давно учу английский и каждый день замечаю, что мне всё больше нужно практиковать язык. Обычные беседы не всегда спасают ситуацию, так как темы и терминология быстро повторяются. Поэтому случайным образом я создал интересный метод, о котором хочу рассказать. Он основан на AI-технологиях и, возможно, будет полезен не только мне.

От $80 тысяч до $1 млн в год: Business Insider рассказало о средних зарплатах иностранных специалистов в Netflix

Тех, у кого рабочая виза или грин-карта.

Источник фото: The Hollywood Reporter
1010
11
День 1102: ЦБ «жёстко настроен» на возвращение инфляции к цели в 4%

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Источник фото: РИА Новости
2727
11
11
11
11
ЦБ вечно прогнозирует и каждый раз жидко... ошибается. Но в царстве иллюзий и 2% инфляция может быть.
В Роскомнадзоре опровергли доступность YouTube в России

28 февраля 2025 года некоторые пользователи писали, что сервис загружается «без проблем».

Источник фото: TechCrunch
2323
55
11
Без впн пол инета уже не работает, вообще не отключаю, и проблем не вижу.
Брат не может дозвониться до Т-Банка из другой страны

День добрый столкнулись с братом с ситуацией и пока не поняли как ее решить. Брат сейчас живет в Дании по работе. Его выкинуло с сайта т-банка и теперь он не может зайти. Он не может получить смс для входа. Прислали письмо там номер поддержки 8 800 555-10-10, я написал в чате уточнить что можно сделать.

В России вступил в силу закон о самозапрете на выдачу кредитов и займов
2222
1515
66
33
11
11
Потужные, как всегда, в хорошем пытаются разглядеть и выискать что-то плохое:)
[]