Да — TOV, нет — стиль общения с аудиторией 😅
А если кроме шуток - очень интересный материал, было интересно узнать как это всё случилось и было устроено.
Будет интересно узнать как была организована редакция и ее процессы, сколько авторов осталось после того как отказались от пяти и как сейчас клиент закрывает эту потребность самостоятельно.
Вырастет или упадёт, MoneyRoo не пропадёт :)
Интересно. А что с точки зрения законодательства и двойного налогообложения? Договора между контрагентами кто готовит и согласовывает?
Полностью согласен 👍
Клиентский сервис — это… дать возможность ошибиться по новому
Сергей, спасибо! Жаль, что эта адаптация такая растянутая по времени и не всем мы успели причинить пользу. Директор ресторанного холдинга до сих пор со мной не разговаривает :-(
Мы отбили себе все лица в тот момент. Но по факту я пришел к мысли, что надо не бояться эскалировать, если считаешь что прав.
Как-то ребята из энтерпрайз-интегратора рассказывали, что на дурацкий запрос бизнес-заказчика взяли одним днем билеты и полетели за тридевять земель с бумагой о разрыве контракта. И только так им удалось выйти на самый верх и продавить свое решение. STAY TUNED :-)
Михаил, спасибо большое :-) Я вот только из Перми вернулся с Ural Digital Week, похоже шансов у заказной разработки вернуть себе экспертизу из компаний клиентов не так и много — и скорее всего нас спасет продуктовый подход (или нет).
Саша, давай не будем скрывать что ты сильно причастен в формированию этих смыслов!
Анна, спасибо :-) К сожалению, никак не успеваю рассказать о всех провалах, которые успели случиться за 15 лет.
Что бы было, если бы руководителя контент-менеджера не вышел на связь и не подключил HR-специалиста? Как быть в аналогичной ситуации, но когда нет прямого выхода на «вышестоящих коллег»?
Привет, Софья! Спасибо что поделилась алгоритмом, теперь наш клиентский сервис станет по-настоящему эмоциональным.
Кстати, а сколько стоит ваш комьюнити-менеджмент?
Алексей, не всегда знать ≠ применять. В нашем случае в проектном офисе внедрен PMBoK где тоже есть управление стейкхолдерами, но это не помешало нам споткнуться :) PRINCE2 перечитаю на досуге, спасибо!
А про гибкие методологии и длинные проекты — это тема следующей статьи! И я скорее склонен отказаться от термина «длинный проект», чем от термина «гибкая методология», если мы говорим про разработку для малого и среднего бизнеса. В энтерпрайзе и госах, понятно, другие правила.
Мы не будем говорить об экстремальных способах сэкономить, например, привлечении фрилансеров...
Закажите у толкового фрилансера или небольшой студии
:-)
Согласен с некоторыми доводами, но мне кажется вы однобоко смотрите на дизайн. То есть его отдать фрилансерам можно, а разработку нельзя? Почему?
Пора уже к вам прийти с платежами из Латвии :-)