Как превратить CRM в лучшего друга ваших сотрудников

Внедрение CRM-системы — ключ к успеху бизнеса. Если сотрудники получат удобный и понятный инструмент, это значительно увеличит их эффективность, что в конечном итоге приведет к росту доходов компании.

На практике 70% попыток внедрения CRM заканчиваются провалом, и компании возвращаются к старым методам работы. Менеджеры либо работают в CRM минимально, либо вообще избегают ее. И заставить их использовать новую систему — настоящая головная боль. Разберём, как пошагово внедрять систему, чтобы сотрудники ее любили и обожали.

Начните с общего собрания, где объясните, зачем вводите CRM и какую пользу она принесет каждому. Например, если вы переходите на Битрикс24, важно сразу это озвучить и разъяснить, как система будет работать. Генеральный директор может выступить с краткой речью, а затем обсудите детали с командой.

Чтобы ускорить процесс внедрения, важно сразу показать сотрудникам, какие задачи решает CRM и как она улучшит их работу. Четко донесите цели как компании, так и каждого отдела.

Этот этап часто становится камнем преткновения. Недостаточно просто раздать инструкции — нужно провести обучение, услышать мнения сотрудников и адаптировать систему под реальные нужды бизнеса. Такой подход снижает сопротивление, и сотрудники начинают видеть в CRM реальную пользу.

Важно также создать атмосферу, в которой сотрудники не будут бояться задавать вопросы и делать ошибки. Все осваивают новую систему вместе, и каждый должен получить возможность протестировать инструмент в полной мере.

Нанять специалиста по CRM — отличная идея. Он сможет оперативно отвечать на вопросы и решать возникающие проблемы. Также можно создать чат, где сотрудники будут делиться опытом и получать ответы на свои вопросы.

Регулярно спрашивайте сотрудников, как они работают с CRM, что им нравится, а что вызывает трудности. Это поможет вовремя выявить проблемы и скорректировать процесс внедрения.

"Зачем нам это нужно?"

Люди более охотно поддерживают изменения, если участвуют в их создании. Привлеките руководителей отделов к настройке CRM под их задачи. Тогда каждый будет заинтересован в успешной работе системы.

"Нас будут контролировать!"

Развейте страхи: CRM не для тотального контроля, а для удобства. Система фиксирует только рабочие задачи и изменения, что помогает объективно оценить загрузку и не допустить перегрузок.

"Система слишком сложная!"

Да, CRM может показаться сложной, но не все функции нужны каждый день. Создайте простую структуру работы для каждого отдела, разместите регламенты и инструкции в одном месте, чтобы всё было под рукой.

Чтобы внедрение прошло гладко, предлагаем услугу развития и техподдержки Битрикс24 от iTrack.

Мы поможем вашим сотрудникам быстро освоить систему и ответим на любые вопросы простым и понятным языком.