Сергей Комаров
Сергей, про перераспределение сказали верно: такая структура реальнее отражает наши расходы, а значит — и расходы продавцов, делая всю систему прозрачнее.
Что касается снижения — не промо, теперь эти тарифы — действительность на ближайшее будущее) Единственное, что можно назвать некой «акцией» — бесплатная магистраль до конца июня со всех складов, кроме Москвы и Твери. Но даже без учёта этого, по нашим расчётам, большинство продавцов действительно снизят свои расходы.
Лео, для небольшой части товаров действительно может произойти повышение — но и здесь есть выходы: например, перенести объёмные товары на FBS (так обработка отправления для них станет дешевле сборки заказа на нашем складе), а дешёвые и хорошо оборачиваемые товары, наоборот, разместить на складах Ozon (так стоимость сборки небольших товаров на нашем складе выйдет дешевле фиксированной стоимости обработки отправления).
Что касается "запутать" — соглашусь, что на заре маркетплейсов, когда все в них только разбирались, было проще брать единую комиссию "под ключ", что мы собственно и делали. Необходимость вникать в детали бизнес-процессов могла многих оттолкнуть. Сейчас же продавцы набрались опыта, и мы хотим дать им возможность понимать, как каждый этап обработки заказа влияет на их финальные затраты. К февралю сделаем онлайн-калькулятор, с ним разобраться будет попроще)
Сергей, переведём в онлайн, но ближе к февралю уже)
Добрый день, Максим! Рад, что по итогу пришли к решению. Только всё же новостей по вопросу фотографий, к сожалению, не принесу.
Понимаем, сам способ «приклеиваться» к чужим карточкам может быть в некоторых случаях несправедлив, но всё-таки положение на данный момент то же самое — любой партнёр имеет право пользоваться чужими карточками. При этом нет технической возможности поменять эту систему в ближайшее время, так она сейчас устроена и изначально построена для многообразия на площадке.
Согласен, это касается многих партнёров — мы уже думаем как поменять процесс склеивания карточек, чтобы они доставляли всё меньше хлопот.
Алексей, мой коллега, не врал, а наоборот подсказал очень действенный метод доказательства авторского права. В вашем случае, увы, коллеги не сразу разобрались в ситуации, простите. Однако, когда всё-таки дошло ещё одна жалоба со стороны покупателя — проблему решили.
По поводу пункта 5.5 — справедливо заметили, спасибо. Внесём более очевидные поправки в договор.
Алексей, здравствуйте! Дело было в том, что в феврале вы вносили изменения в реквизиты, и мы временно заблокировали выплаты. Сейчас уже деньги перевели, номер платёжного поручения можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Финансы».
Всё же понимаю, что мы поздно заметили блокировку, а к решению в обращении пришли не сразу — постараемся больше такого не допускать. В качестве извинения отправим вам промокод на 1500 бонусов, их получится потратить на рекламные кампании для продвижения товаров. Инструкция придёт на почту.
Добрый вечер, Алексей! Простите, что не успели вернуться с ответом вчера. Разбираемся, но попросим ещё немного времени — по новостям обязательно вернёмся.
Максим, добрый вечер снова! Пока какой-либо конкретики не дам — ещё разбираемся. Обязательно вернусь по новостям.
Здравствуйте, Сергей! Всё проверим — передадим ситуацию в отдел контроля качества. Спасибо за сигнал!
Алексей, добрый вечер! На первый взгляд действительно всё в порядке, деньги должны прийти. Завтра с утра ещё попрошу коллег из финансового отдела проверить дополнительно, отпишусь.
Максим, здравствуйте снова! Как уже написал в комментариях к вашему посту, начали детально разбираться в ситуации. Позже вернёмся с комментариями.
Максим, здравствуйте! Коллегам уже передали — обращение #752413 в работе. Как придём к общему решению, отпишусь сюда.
Доброе утро! Разберёмся, но для начала понадобится вас найти. Подскажете название магазина или ID?
В личном кабинете второе находится тут: Настройки → API ключи → Сlient ID.
Здравствуйте, Тимур! Я — представитель Ozon Marketplace. Статья информативная, читать было интересно — спасибо) Но без пары комментариев всё же не обойтись.
1. Требования к упаковке. Cогласен, что с ходу разобраться в нюансах сложновато, однако без подсказок мы не оставляем: clck.ru/Qjd2b и clck.ru/QsQEv. В этих регламентах конкретно и с примерами указано, что и как. Если же ещё остались вопросы, задавайте — постараюсь помочь)
2. По отгрузке на склад. В Хоругвино и Твери действительно есть свои особенности приёмки, они связаны с весом и габаритами. Про это пишем тут: clck.ru/QjeCt
Также хотим разобраться в ситуации, когда сотрудники странно вели себя по телефону. Помните, в какой именно день это было? Остался ли номер, по которому звонили?
Масис, здравствуйте! Положенную компенсацию с вычетом комиссии вам выплатили, уже можете проверить в личном кабинете.
Была проблема с нашей стороны: на техническом уровне задержался платёж, о чем изначально не подозревали, сейчас уже всё поправили. Простите, пожалуйста, что так сильно затянули.
Добрый вечер! Сами не хотим тянуть, но, к сожалению, всё ещё не можем сориентировать по точным срокам. Проблемы непростые и требуют много времени.
Уже подключили коллег из разных отделов: работаем над пересчётом стоимости размещения и разбираемся с возвратами, которые вы не получили. Знаю, что вы и так ждали несколько месяцев, но сейчас просим проявить ещё немного терпения — без новостей вас не оставим и напишем, как только они появятся.
Масис, добрый вечер! На всякий случай — про вас не забыли, вопрос ещё в работе. Попробуем вернуться с новостями на следующей неделе.
Дмитрий, доброе утро! Попробуем посмотреть, но тормозить статью из-за нас необязательно:)
Добрый вечер! Знаем, что пока процесс возврата товаров, полученных от покупателей, у нас неидеален — и жаль, что вам пришлось с этим не раз столкнуться. Но держим курс на решение проблемы: например, по упрощённой схеме (о которой делали рассылку пару недель назад) уже возмещаем стоимость возвратов, которые мы не вернули продавцам в течение 60 календарных дней с момента получения. На прошлой неделе деньги получили 100+ первых продавцов, до конца этой должны провести еще около 1500 тысяч счетов.
Дмитрий, добрый вечер! Вы правы в том, что на приёмке иногда случаются расхождения, и если потеря товара подтверждается — то, конечно, мы стараемся в таких случаях компенсировать потери продавцам. По конкретно вашей ситуации попрошу коллег обратить особенное внимание, но пока советую дождаться ответа в обращении, так как создано оно пару часов назад.
Не требование — рекомендация. В таких обстоятельствах как раз видеофиксация и является лучшим способом доказать, что заказ был собран верно.
Так как в рамках схемы работы «Продажа со склада продавца» мы не имеем возможности проверять содержимое и качество собранного заказа, только продавец может подтвердить или опровергнуть, было ли отправление собрано в надлежащем виде.
Также мы понимаем, что с нашей стороны тоже должны быть какие-то подвижки, мы с вами всё же партнёры. Потому планируем переосмыслить и изменить работу сотрудников на пунктах выдачи при приёме возвратов. Но тут пока никаких подробностей рассказать не могу.
Денис, добрый день! Пункта о съёмке действительно в договоре нет, зато есть такой (10.4 Приложения 2):
«Озон не несёт ответственности перед Продавцом в случаях, если:
....
(в) Утрата или порча входящего в отправление товара не могли быть выявлены Озоном при условии целостности внешней упаковки в момент приемки на Сортировочном центре. Стороны признают, что если при вручении отправления с ненарушенной упаковкой Клиент заявляет об отсутствии товара или его ненадлежащем качестве, это является подтверждением отсутствия вины Озона за утрату или повреждение такого товара».
Конкретно ваш случай ещё проверим детальнее завтра и вернёмся с апдейтом.
Дмитрий, добрый вечер! Проверили ещё раз: дело в том, что у вас нет ожидаемых выплат, потому как сумма дохода равняется расходам на нашей площадке. Поэтому, к сожалению, выплатить что-либо не получится. Также вижу, что задали вопрос в обращении #590056 по поводу расчётов — передам коллегам, чтобы ответили оперативнее.
Не соглашусь, что пост стал катализатором каких-либо перемен. Как можете видеть в разделе «Выплаты», счёт на оплату мы выставили за день до написания поста, 14 августа. Да, деньги могли прийти позже, но это уже банковские нюансы переводов по реквизитам. То же самое касается и спорных заказов при доверительной приёмке. Как и писал ранее, пока что таких случае избежать не получается, но есть чёткая процедура по решению ситуации, а также послабления при расчёте показателя просроченных поставок.
Роман, интересно как про меня) Откуда такая информация?
Здравствуйте, Андрей!
Да, конечно. Всё ещё раз внимательно перепроверю и завтра ещё вернусь к вам. Простите, если выше ошибся в рассуждениях.
Всё проверил.
Сейчас все заказы имеют статус либо «Отменён», либо «Доставлен», не считая тех, что отправили четыре дня назад. Судя по всему, неурядица со статусами была из-за доверительной отгрузки. С нею действительно сейчас есть проблема: не успеваем обработать все принятые товары, из-за чего они попадают в «Спорные». В таких случаях стоит написать обращение в поддержку, сопроводив его фотографией акта приёмки-передачи. Мы же в свою очередь оптимизируем схему работы с такими отгрузками, чтобы в будущем подобное исключить. Также убрали доверительную приёмку из расчёта показателя просроченных поставок, чтобы ваши продажи не прерывались по нашей вине на сутки или двое.
По выплатам: вижу, что стабильно отправляли вам деньги. Если детализировать, то 24 июля и 14 августа, то есть всё согласно графику выплат два раза в месяц. Как раз в июле у вас появились первые продажи, потому всё выглядит логично. Подскажите, пожалуйста, где видите несоответствия?
Спасибо, уже проверяю, что не так. По новостям вернусь.
Дмитрий, добрый вечер! Проверяем, что может быть не так. По новостям вернусь с ответом.
Масис, доброе утро! Такое могло произойти по разным причинам — например, из-за корректировок актов выполненных работ или отчётов о реализации или в случае, если ваши затраты на площадку превысили заработок с неё. В любом случае нужно разбираться — подскажите, пожалуйста, название своего юр.лица
Kate, а подскажете название юр.лица, поможем проверить расчёты? Или ID, его можно найти в личном кабинете: Настройки → API ключи → client ID