Роман Тырсин

Иван, не могу не согласиться. Это не пример содержательного или удачного вопроса, а пример техники использования вопроса в конце каждого ответа, который мы даем клиентам в социальных сетях.

Валерий, добрый день. Скрипты и фразы могут быть любые, это лишь пример из сотен других вариантов. Что касается отвечать вопросом на вопрос, не соглашусь. В статье у меня написано следующее: "“Добрый день, Михаил. Данная модель часов стоит 50 000 рублей. Вы для себя подбираете или на подарок?”. Я ответил на вопрос, поставленный клиентом изначально и лишь после задал следующий вопрос. Просто вы, видимо, не совсем внимательно прочитали. 😉

Андрей, спасибо. Именно в этом и был смысл статьи. Не инструменты дать, а показать отношение к сервису у нас и стать на путь ведения бизнеса, как бега на длинную дистанцию. 

Алекс, как я и написал в комментариях выше, следующие статьи пойдут по конкретным инструментам. Это первая вводная статья. 

Константин, сервис можно смело отнести к части маркетинговой стратегии любой компании. Загоним клиентов рекламой и хорошим маркетингом, а сервис плохой. Цель сервиса сделать так, чтобы бюджеты на маркетинг в трубу не улетали.

Виктор, учитываю, конечно, российский менталитет. А как же без него. Это не значит, что теперь российские компании должны относиться к клиентам согласно правилу: "клиент не всегда прав". Интересно, а когда мы сами клиенты - мы также говорить будем и радоваться плохому сервису со словами: "Так это же Россия, что ж поделать". 

Николай, добрый день. Спасибо за обратную связь. Это моя первая вводная статья про сервис на этом портале. Обещаю в следующей дать конкретные инструменты и инсайты.