Фокус на оптимизацию

Я давно использую мессенджеры в связке с CRM. Это стоит денег, но окупается с лихвой - удобно и эффективно. Обычно всё было просто: если человек писал первым в WhatsApp, создавался лид, и дальше общение велось с привязкой к CRM. Если это был звонок, клиенту уходило приветственное сообщение, и переписка продолжалась уже в мессенджере.

У стоматологической клиники в полный спектр услуг: терапия, хирургия, ортодонтия, эстетическая стоматология. Пациенты довольны, но была проблема: на Яндекс.Картах почти не было отзывов.

А для стоматологии это критично. Когда человек ищет клинику, он первым делом смотрит отзывы. Особенно в Москве, где конкуренция огромная.

Клиент:
Компания по продаже автозапчастей с несколькими складами и своим СТО. Систему STOCRM используют для складского учёта, а ABCP для торговли на онлайн-площадках.

Проблема, с которой столкнулся клиент:

Он запускал рекламу в Яндекс.Директе и получал обращения через WhatsApp. Интеграция с WhatsApp уже была: сообщения попадали в Битрикс24 как лиды. Но, в Метрике не фиксировались реальные заявки. Она видела только клик по кнопке WhatsApp, а не факт, что человек написал.

В бизнесе бывают разные периоды – взлеты, стагнация, падения. Но, есть одно золотое правило, которое всегда остается неизменным: "никогда не останавливай рекламу".

Это важное понимание для предпринимателей, особенно в трудные времена. Кажется, что когда денег становится меньше, нужно урезать рекламный бюджет, но, это удар по бизнесу в будущем…

С появлением различного рода мастер-кампаний, в том числе и ЕПК в Директе, так и хочется все объединить в одну кампанию и запустить. Да, так проще и быстрее, но после отрутки аналитика показывает, что какие-то виды размещений не "раскрываются". Скрин в пример.

Иногда очень полезно строить отчеты по разным срезам в сквозной аналитике. К примеру на скрине – отчет по заявкам и продажам в рекламных кампаниях в Директе.

В стоматологический клинике стояла задача уведомлять пациентов на WhatsApp о том, что они записаны к доктору на прием, и затем, за сутки до приема отправлять напоминание со временем приема и контактами клиники.

Довольно сложно представить что какой-то бизнес до сих пор работает без CRM. Но такие экземпляры точно есть. Оговорюсь, что есть бизнесы, которым CRM не нужно (например, кофейня), но сейчас не о них.

CRM – по сути, это аккумулятор данных для бизнеса. При правильной настройке все данные по обращениям от потенциальных или действующих клиентов п…

Сценариев не принятых звонков может быть несколько: менеджеры не успели принять звонок в рабочее время, или клиент звонил в нерабочее время.

Проблема
В товарном бизнесе, особенно в пиковые часы, многие компании сталкиваются с проблемой потерянных обращений.