Сергей
История не новая, ещё летом заметил уведомление о платном возврате.
У нас в стране большие налоги. Посчитайте сколько продавец должен накинуть на импортируемый товар чтобы выйти в нуль. Не говоря уже о прибылях.
Обычно администраторы в ДНС из своих же сотрудников взращивают. В большинстве опытные люди. А вот горячая линия это бесполезная трата времени. Их легко можно заменить на бота и хуже не станет.
Что значит "у вас могут не принять"? Принять обязаны. По одному экземпляру каждой из сторон с визой.
Отправлять письмо с уведомлением это уже запасной вариант.
Так понял что Али не открывает второй раз спор. Если ты открывал спор по доставке, то спор по качеству товара уже не открыть и правды не добиться. Лучшый вариант ждать положенный срок и только тогда открывать спор.
У всех взгляды разные. Для меня это также непостижимо. Особенно когда люди с последним Айфоном (когда он ещё только на старте продаж) покупают самый дешёвую бытовую технику. С телефоном за 100к выходят из ленты с телевизором Престижио за 5к. Или чайником за 300₽.
По всей видимости поэтому у меня не айфон)
Я о таком не знаю. Знаю что у "брокеров" - девушек представляющих банк есть план. Клиент говорит "Мне без страховки". Брокер по клавиатуре пальчиками постучала и говорит "К сожалению банк вам отказал". А заявка в банк могла и не уходить. Просто брокер не хочет портить свои показатели. Или наоборот план горит. Кому угодно выдадут.
Всё на совести этих барышень.
Этим кредитную историю испортить нельзя.
Я просто номер заказа называю, всё отдают. Код ни разу не спросили.
Вы за покупателя, но при этом требовать соблюдения своих законных прав не стали бы.
Звучит это как "Я за покупателя, но он мог бы и помолчать в тряпочку".
Это вообще как понимать? Человек купил товар. Не имеет возможность проверить реальная цена или нет. Хотя и не должен. Маркет отменяет заказ. Покупатель остаётся виноватым.
У вас странная логика.
И как же покупатель должен определить что это ошибка, а не распродажа?
P.S. Сегодня на сайте скидок появилась эта сплит система. Люди набрались товара думая что это комплект. При том что о проблеме написал оператору вчера. За сутки от маркета не было реакции. Потом снова будут говорить что "не виноватые мы"?
Ну, это как-то сложно. Сомневаюсь что компания будет заниматься таким бредом. Скорее не доработаны механизмы работы маркетплейса. Как всегда "И так сойдёт!".
В положение входить им не нужно. Нужно отработать механизмы работы.
Не корректная аналогия. Для того чтобы оценить температуру воды нужны чувства которые есть практически у всех. А вот знания динамики цен на определенный товар у большинства нет. И если температуру воды можно понять здесь и сейчас, то ошибку понять сложнее. Допустим я увидел хороший ценник. Я по вашему должен написать в поддержку и ждать 72 часа пока мне ответят? Если это настоящая цена, то пока я буду ждать ответа всё раскупят. Да и поддержка маркета прям не очень. Например искал вчера кондёр. Панасоник инверторный за 14к. Хотя реальная цена 40+. Написал в поддержку. Весь кондёр по цене внутреннего блока. Они мне отвечают что всё верно. Кондиционер имеется на складе, в комплект входит только внутренний блок. При том что в описание от комплекта целиком. И они мне говорят что всё верно. Как вообще это может быть верным? Только после скриншотов написали что передадут на проверку. Как будто сами не могли название, описание и характеристики прочитать.
К примеру в интернет магазине Эльдорадо месяцами висят товары по заниженной цене которых нет в наличии. Поисковик вроде е-каталог, поисковая строка яндекса и маркета отслеживает их и предлагает в выдаче как самые релевантные. При оформлении оказывается что товара нет. Оператор говорит о том что это ошибка и предлагает купить товар худшего качества по аналогичной цене, либо аналог по качеству, но большему ценнику. Ошибка магазином не исправляется. Как к этому относится? Если судить с вашей точки зрения, то все ошибаются. Если с моей, то компания намеренно вводит людей в заблуждение с целью извлечения прибыли.
В ситуации с Яндекс маркетом действительно бывают ошибки. Проблема в том что Маркет не реагирует на это. Ошибки случаются сотнями и тысячами и единственное что видно от компании это рассылка промокодов 200/1000. Неужели компания не может создать инструмент для проверки цен? Маркету не один год. Каталогу маркета наверное больше 10. Странно возлагать обязанность проверки цены на потребителя. Далеко не все являются экспертами. И совсем не обязаны ими быть. А вот Яндекс эксперт в ценах.
Вот и нужно действовать по закону. Размещение в многоквартирном доме водяных теплых полов завязанных на общей системе подачи тепла запрещено. Жильцы могут обратиться в надзорные органы которые выдадут предписание устранить нарушение. И ещё штраф.
Что значит отлавливает цен? Как вы себе представляете отслеживать сотни тысяч товаров?
Кроме того Маркет ведь берёт деньги. Могли бы просто оформлять предварительный заказ с продажей в точке выдачи. Но деньги сразу берут, а товар как получится.
А ещё бывают распродажи. Магазины продают товар со скидками. Покупатель по всей видимости должен карты таро раскладывать чтобы узнать ошибка это или распродажа.
В чем проблема маркета автоматически блокировать товар со скидкой 30% и более ниже рынка и отправлять на перепроверку продавцу? У маркета должны быть такие инструменты.
Получается что покупателей намеренно или ненамеренно вводят в заблуждение. Причем это повторяется многократно. Покупатель ведь не обязан отслеживать среднюю стоимость на рынке и предварительно оценивать ошибся продавец или нет.
Есть разница на какую сумму сделан заказ?
Как по мне все покупатели одинаково равны, соответственно и их заказы. Поэтому в данном случае я не согласен с автором статьи в части приоритета подписчиков перед обычными покупателями.
Во всем остальном требования правильные. Покупатель со своей стороны сделал всё, а в ответ получил наплевательское отношение. Это подтверждает то что в чате маркета проблемы не решаются, но стоит написать здесь, и сразу появляется представитель с "мы все компенсируем". Как по мне это свинство.
Для сравнения в pickpoint аналогичную проблему решают за несколько минут по телефону.
Дело в том что скидка была через промокод. Существенная 40%. Но не так что товар за копейки. Товар был отправлен части тех кто его заказал. Сам продавец продолжал продавать товар на других площадках. Мне товар не отправили. Почему я оказался таким исключением? Почему товара нет, но продавец продолжает продавать его на других площадках, а когда в скорости появляется мне говорят "закажите по полной цене". Возникает вопрос. Примет ли меры Маркет к такому продавцу? Ответ "Нет. Продавец имеет право отменить заказ в течении недели.". И что самое бесячие, на мой вопрос нарушены ли мои права потребителя мне ответили "мы отправили вам промокод 200/1000." "Служба качества свяжется с вами в течении 10 дней". Не связались.
Фиг с ним с товаром. Мне достаточно было бы дежурного "Мы примем меры, бла-бла". Не услышал даже этого.
Ей богу если все те кто раньше мне отвечал в поддержке Яндекса боты, то лучше с ними общаться.
Эта ситуация касается не бага. Продавцы на маркете могут не отправить товар просто если не хотят.
Была аналогичная ситуация. Причем товар кому-то отправили, а мне нет. Оплатил. Три дня. Отмена. Писал в поддержку. Ответ " Товар вовремя не отгружен, перезакажите (в два раза дороже)". Потом через неделю мне звонит женщина и сообщает что заказ отменён. Неделю! Сообщает мне о том что по условиям договора они могут в течении недели отменить заказ без объяснения причин. Составила какую-то заявку и обещала что мне перезвонят из отдела "качества" в течении 10 дней. Прошли месяцы, звонка так и не произошло.
Про товар я уже забыл, но не то как со мной общалась поддержка. "Мы ничего вам не должны. Продавец в праве не отправлять товар. К продавцу меры приняты не будут. Нужен товар закажите в два раза дороже."
Где в законе написано что перед оплатой покупателю должны показать товар на осмотр, если товар приобретен дистанционным способом? Такое есть при обычной продаже. Если покупатель пришел в магазин и там купил. Тут речь о дистанционной торговле. А в новых правилах продажи отдельных видов товаров практически всё отдается под договор заключённый между продавцом и покупателем.
Поэтому кладовщик прав. По крайней мере закон не нарушил. Покупатель распакует товар. "Не нравится". Что кладовщика делать с распакованным товаром? Тем более от товара зависит. Например Apple. Там если пленочки нет у людей истерика начинается. Будто плева уже порванная досталась. Зачем этот гемор кладовщику?
Те кто выше написали о том что товар можно не принимать даже после оплаты правы. Нет проблем. Оплатил. Если с товаром проблемы не принял. И тут уже у магазина проблемы. Если с товаром что-то не так им нужно будет найти нормальный. Потому как договор уже заключён и они обязаны исполнить его.
И я знаю как тут не любят тех кто огульно не хаит все магазины. Но лучше быть объективным чем просто орать "мне все должны".
18 статья говорит о товаре с недостатками. Какое отношение она имеет к осмотру?
Кто тут Олень? Сначала нужно было статью прочитать. Вот если бы потребитель купил товар, а он сломался это относится к 18 статье.
В Икеа есть доставка почтой России если я не ошибаюсь.
На wildberries такое видел. Просто фотографии скопированные с сайта Икеа.
Вы действительно считаете что я.м не предоставляет такие данные поставщикам? Яндекс маркет это самый крупный и полный каталог товаров в рунете.
Никто же не предъявляет претензии к поисковым запросам. Вопрос лишь в том что люди не давали разрешение на сбор и обработку уведомлений. В частности есть тайна личной переписки.
Любого могут огреть трубой по голове в подворотне, мы всё понимаем, но это не значит что подобное норма.