Виктория Онищенко
Здравствуйте! Если имеете в виду отключение складов realFBS, то посылку не получилось бы отправить и Почтой. Тут пока придётся подождать, торговать по FBS или открыть для себя мир FBO)
О термопринтерах: на FBS они нужны, чтобы маркировка отправлений с посылки не слетела и не повредилась — это спасает от путаницы с заказами при доставке. Ну а если бы все продавцы печатали маркировки на точках приёма, то даже боюсь представить, какие бы там были очереди.
Здравствуйте! Сроков не подскажем, к сожалению( Всё ещё дорабатываем схему.
В любом случае ждать необязательно — пока можете попробовать торговать по FBS. Тут подробнее о том, как начать: https://seller-edu.ozon.ru/docs/fbs/
Добрый день! Поддержку по телефону развиваем, и уже сейчас на звонке коллеги могут подсказать многое. Тем не менее большинство ситуаций требуют времени для решения, а часто и подключения коллег из других отделов. Поэтому если во время звонка помочь не смогли, то собираем все подробности ситуации и передаём в нужные руки)
Спасибо, проверим)
Добрый день! Я из Ozon Marketplace. Подскажите, пожалуйста, примеры обращений насчёт трудностей с фото и объединением товаров — посмотрим, в чём там было дело. Если есть какая-то частая заминка, то передадим всё в руки ответственных коллег.
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace) Да, спасибо, всё найти получилось. Проверили вашу ситуацию, и коллеги уже дополнительно запрашивают у продавца все необходимые документы. Извините, что не подошли к вопросу более тщательно с самого начала. В любом случае продавца на карандаш взяли и дополнительно последим за реакциями покупателей на его товары.
Что до вашего отзыва, то обычно не публикуем те, где нет описания самого товара, либо покупатели жалуются на мошенничество со стороны продавца. Во втором случае автоматически ситуацию передаём поддержке, где помогаем выйти из ситуации.
Коллеги, ещё раз здравствуйте!
Простите, что надолго вас покинула — мы просчитывали разные варианты и смотрели на опыт наших продавцов.
Всё-таки пришли к выводу, что лучше переносить суммы из отчёта о реализации за месяц сразу в декларацию.
Для налоговой важнее то, что продавец заплатит налог с полной суммы дохода, чем то, когда конкретно выплаты поступили на счёт.
Владислав, добрый вечер! Заминку с категорией поправили — проверьте у себя, пожалуйста.
Здравствуйте! Заминку с доступом в категорию ещё не исправили, к сожалению, но занимаемся этим. Попрошу коллег ускориться, и как только будут новости — напишу вам тут.
И да, я из Ozon Marketplace, помогаю коллегам решить вопрос)
Открытие согласовали, но в личном кабинете категории показать пока не можем — не из вредности, а из-за технической заминки :(
Простите за это — напишем сразу, как починим
За неделю доработку мы явно не сделаем, но идею с разделением передала. А сейчас выясняю, как удобнее всего посчитать суммы с теми отчётами, которые есть сейчас
Комментарий Анастасии тоже отнесли ответственным, не переживайте)
Сейчас ищем точный способ разделить сумму продажи на два периода — вернусь, как только будет обратная связь. Идею с разделением отчёта тоже, кстати, передам
Ещё раз добрый вечер! Да, конечно, хотели бы идти навстречу, да и звучит решение пока легко. Но без взгляда на живой пример — никак не понять, точно ли сможем такое реализовать.
Как получим ID вашего магазина — донесём до коллег, изучим, можно ли что-то сделать.
Здравствуйте! Пока новостей нет, но ваш случай хотели бы проверить более детально. Подскажите, пожалуйста, ID вашего магазина. Его можно найти здесь: «Настройки» → «API ключи» → «Сlient ID». Еще подойдёт любой номер обращения в поддержку.
День добрый! Ozon Marketplace на связи
Расчёт платы за логистику и правда недавно поменяли, но ни от кого его не скрываем — лежит в свободном доступе в нашей Базе знаний: ozon.ru/t/Z2roJ8z. Можно заранее посмотреть и посчитать расходы. Предупредили же о новых тарифах ещё 1 апреля в рассылках и новостях. Онлайн-калькулятор комиссии обновим в течение недели, а пока можно считать её в калькуляторе Excel: inlnk.ru/20J57N
С отображением именно в личном кабинете и правда есть заминка, но только в разделе «Товары», начисляем всё верно — можно убедиться в «Начислениях».
На самом деле расчёт затрат на доставку не стал сложнее — ведь переменных теперь меньше. Например, на FBO больше не придётся для каждого товара отдельно вычислять сборку заказа и магистраль — достаточно определить процент от цены по таблице и умножить его на коэффициент.
Что касается роста стоимости, для отдельных товаров логистика действительно может вырасти, но для других станет дешевле. И если посмотреть общие затраты по всем товарам за период, то расход у 70% продавцов не должен увеличиться больше чем на 0,9% от суммы продаж, а у 13% он даже снизится. На самом деле мы не старались увеличить затраты селлеров — например, если поставщики учтут снижение курса валюты и понизят для них цены, а они смогут опустить их для покупателей, то и доставка будет дешевле.
Теперь про региональный коэффициент: это не дополнительный заработок, а возможность покрыть часть расходов на логистику, которые за последнее время серьезно увеличились.
У нас сейчас ситуация точно такая же, как и у продавцов: подорожало всё — топливо, транспорт и содержание логистической инфраструктуры. Поэтому выбор такой: или перестать возить в отдаленные регионы — а это неверно, потому что там людям нужны товары, там мало магазинов и федеральных сетей, или немного скорректировать цену из-за удаленности. Даже для самых дальних перевозок, кстати, разница в цене в среднем в пределах 10%. Конечную стоимость покупателю показываем сразу, тут всё прозрачно.
Это компромиссное решение — позволяет сохранить расценки на логистику для продавцов, бесплатную доставку от определенной суммы — для покупателей и не отказываться от доставки в определенные регионы. А тот факт, что наша логистика не самая дешевая, говорит лишь о том, что мы первые адаптировались к текущим условиям.
И, наконец, про задолженность: действительно, произошла ошибка в расчетах с нашей стороны. На некоторых пунктах не взяли с продавцов плату за обработку части отправлений сразу. Но услугу оказали и поэтому учитываем её в расчетах сейчас.
Для подавляющего большинства селлеров начисленная сумма не превышает 10 тысяч рублей, и для каждого мы составили индивидуальный график, по которому будем удерживать задолженность — постарались учесть заработок и минимизировать влияние на него. В документах, конечно, тоже это отразим: сделаем корректировку через УКД к соответствующим актам выполненных работ.
Отдельной статистики по Flash Sale нет, но в разделе «Маркетинг» → «Flash Sale» → «Список товаров» отображаются все актуальные цены, причём продавец добавляет туда товары самостоятельно. Кстати, ваши всё ещё участвуют в акции, если не хотите, чтобы товар снова продавался с такой скидкой, то можете отредактировать цену или вовсе удалить его оттуда.
Скидку по Flash Sale добавим во всплывающую подсказку, и простите, что долго не отвечаем в тикете — привлекла ответственных к его разбору.
Добрый день! Я из Ozon Marketplace :)
Отнесу ваши вопросы и пожелания коллегам — вернусь, как только будут новости
Добрый день! Подписание акта сверки не блокирует возможность рассчитаться за оказанные услуги в более поздние периоды.
Здравствуйте! Согласна, что ситуация не очень красивая. Да, ориентироваться на информацию в личном кабинете можно — стараемся держать её актуальной, но в первую очередь смотрим на условия договора. Это документ, который нельзя нарушать ни одной из сторон, и условия там для всех общие.
Дело в том, что обработку отправлений мы не учитывали только при отгрузке на некоторые точки приёма. Так что если вы привозите отправления на разные пункты, мы и правда могли считать плату за услугу — но не по всем отправлениям.
Однако чтобы начисления как можно меньше сказались на сумме выплат, стараемся в расчётах за один месяц учитывать задолженность за один из месяцев, где не считали обработку отправлений. И лишь в некоторых случаях нам пришлось учесть задолженность сразу за несколько месяцев в расчётах за один месяц.
Что касается удержания самой задолженности, то действуем в рамках договора, ведь оферта не запрещает нам рассчитываться с продавцами позднее какого-либо периода. При удержании денег пользуемся правилом из договора — вычитаем плату из вашего заработка (п.1 раздела «Взаиморасчёты»).
Доброе утро! Видим, что вы добавили товар 436233943 в распродажу Flash Sale — покупатель купил его за 1189 рублей в активный период акции. Если не хотите, чтобы товар снова продавался с такой скидкой, то можете отредактировать цену по акции или вовсе удалить товар из распродажи тут: «Маркетинг» → «Flash Sale» → «Список товаров». А ещё подробнее об инструменте рассказали тут: https://ozon.ru/t/o3q6w0A
Сейчас, к сожалению, мы не отображаем скидку по Flash Sale на всплывающей подсказке у цены товара в заказе. Передам коллегам идею добавить туда эту информацию)
Здравствуйте! На связи Ozon Marketplace. Понимаем, насколько внезапной может показаться новость. И вместе с тем начисляем плату за обработку отправлений, потому что провели эту услугу без ошибок, заказы доставили — то есть помогли продавцам выполнить продажи, за которые они получили плату. Узнать номера таких отправлений, кстати, можно в службе поддержки: «Финансы» → «Акт выполненных работ».
Понимаем, что расчёты нужно было сделать вовремя и наше упущение, что прежде не брали плату за услугу — хотя оферта и не запрещает нам с партнёрами рассчитываться позднее какого-либо периода. Простите нас, пожалуйста, что были невнимательны.
Что касается тех случаев, когда продавец закрыл свое ИП или ООО, то если договор между нами и продавцом до сих пор действует, на счёте личного кабинета появится дебиторская задолженность. И если она не будет покрыта, отправим продавцу счёт и попросим его оплатить или предложим какой-то индивидуальный порядок взаиморасчёта.
Об уже расторгнутых договорах: в этом случае не можем выставить начисления и просить оплатить что-то.
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Извините, что долго не отвечаем в обращении — привлекла к нему дополнительное внимание коллег. Что касается с самой ситуации с заказом, то всё проверим и вернёмся прокомментировать.
Здравствуйте! Ozon Marketplace уже тут. Причину скрытия товаров пишем на всплывающем окне, которое появляется при наведении курсора мыши на поле видимости товара.
Вижу, поддержка уже проверяет ваш случай в обращении #16776480. Привлекла к нему дополнительное внимание коллег и прослежу за решением — пожалуйста, дождитесь там ответа.
Добрый день! Обычно на сайте изменения в объединении товаров отображаем в течение суток. Но вижу, что сейчас в ваших карточках другие бренды не показываем.
Доброе утро! Если речь об обращении #16472284, то коллеги запросили пока только документ, подтверждающий то, что компании, связанные с брендом, продолжают сотрудничество. Вижу, что поддержка также подсказала, какие именно документы подойдут. Пришлите их, пожалуйста – коллеги всё проверят и напишут вам после в обращении.
Артём, здравствуйте! Ozon Marketplace на связи.
В карточках можем показывать варианты товара от других продавцов, чтобы покупателю было удобнее выбирать — например, тот же товар иного объёма или цвета. И в вашей, и в чужой карточке не указан бренд, поэтому система посчитала товары похожими, но с разными характеристиками.
Попробуйте объединить товары так, чтобы показывать только ваши — тем более, у вас есть артикул 5W40 1849-001, который можно показывать в связке с артикулом 1849004.
Для начала укажите верные бренды. Ещё в карточке товара 1849004 указали объём в названии, но забыли добавить его в характеристики. И ещё для склейки нужно внести одинаковые значения в атрибут «Объединить на одной карточке», у 5W40 1849-001 и 1849004 они сейчас разные.
Внесите изменения, а мы последим, чтобы объединение прошло верно
Елена, здравствуйте! Юрий подсказал правильно, немного дополню его ответ)
Трек-номера вам будет выдавать СДЭК, и их нужно вносить в личный кабинет Ozon, чтобы мы видели движение посылки. В Базе знаний описали весь процесс: ozon.ru/t/Q3wg4EW
Ещё сохраняйте акты с подписью, которые СДЭК даёт при передаче посылки — это поможет быстро решать спорные ситуации)
Здравствуйте! Извините, что с решением так затянули — случай оказался нестандартным. Заминку исправили, теперь название банка должно отображаться в акте верно. Проверьте, пожалуйста, как будет возможность.
Что касается обращений, то проверим работу поддержки и разберём с сотрудниками недочёты.
Здравствуйте! Ozon Marketplace тут. Коллеги в обращении #18551704 подсказывают верно: ваш товар имеет признаки специальных средств для негласного получения информации и такие товары на площадке продавать нельзя.
Тем не менее, если предоставите заключение экспертной организации о том, что ваши товары не служат негласному получению данных, то товары разблокируем.
Что до похожих товаров на площадке, то всё проверяем в порядке очереди — могли до некоторых товаров ещё не добраться. Либо продавцы показали решение экспертизы. В любом случае ваши примеры коллегам передали — тоже дополнительно проверят.