реклама
разместить

Кейс: делегирование менеджеру ведения клиентов на платформе-конструкторе по созданию чат-ботов

Кейс: делегирование менеджеру ведения клиентов на платформе-конструкторе по созданию чат-ботов

Всем привет! На связи команда Watbot - платформы-конструктора чат-ботов, которые вы можете собрать самостоятельно, не имея никаких навыков программирования! Наша платформа интуитивно понятна, а разобраться с базовым функционалом можно буквально за пару часов.

Когда предприниматели решают внедрить чат-бот в свой бизнес, у них есть несколько вариантов:

- собрать его самостоятельно с помощью мануалов на нашем Youtube-канале и инструкций справочного центра, при необходимости обращаясь за помощью к специалистам нашей службы поддержки,

- воспользоваться одним из готовых шаблонов, немного отредактировав под себя текст,

- заказать разработку «под ключ» нашим специалистам.

Когда сценарий готов, бот протестирован и запущен, то ежедневные операционные процессы часто передают менеджерам. Например, решение проблем клиентов, которые требует индивидуального подхода. Или проверка достоверности присланных отзывов в случае с чат-ботом программы лояльности. На платформе имеется весь необходимый функционал для решения этой задачи. Давайте разберём его подробнее!

1) Интеграция с crm-системой

Вы можете интегрировать чат-бот с одной из имеющихся crm-систем, если у вас там находится клиентская база. Например, с Битрикс24 или AmoCrm. Особенно удобна AmoCrm, т.к. вы можете отвечать пользователям чат-бот прямо в чате, без перехода на платформу.

2) Общение с клиентами через платформу

Переписка может осуществляться через специальный раздел «сообщения», где виден весь чат с пользователем.

Кейс: делегирование менеджеру ведения клиентов на платформе-конструкторе по созданию чат-ботов

Вы можете отключить чат-бот на время ведения переписки, чтобы он не реагировал на структуру сценария и не мешал вашему диалогу. Время можно указать любое. Следует учитывать, что по умолчанию он отключается на 15 минут. Через этот промежуток вновь станут приходить ответные сообщения по кликам на кнопки.

Кейс: делегирование менеджеру ведения клиентов на платформе-конструкторе по созданию чат-ботов

3) Запуск авторассылки

Часто требуется прислать какое-то типовое сообщение, например, после проверки отзыва. Вы можете заранее настроить отправку по тегу. Т.е. если есть несколько этапов, таких как «отзыв проверен», «кэшбэк отправлен» и т.д., ответы не нужно каждый раз писать вручную или копировать из вашей базы. Они 1 раз сохраняются на платформе, а при необходимости отправляются после назначения тега.

Для этого

- создаётся авторассылка с фильтром «содержится тег»,

- в случае необходимости отправить определённый ответ менеджер просто ставит тег в карточке контакта и этому пользователю отправляется ранее созданная авторассылка.

Кейс: делегирование менеджеру ведения клиентов на платформе-конструкторе по созданию чат-ботов

4) Настройка ограниченного доступа для менеджера

Если вы не хотите давать менеджеру полные права по редактированию сценария, настроек блоков, текста, можно выдать роль только с необходимым функционалом. Причём ролей можно создать несколько, если менеджеров у вас несколько и им нужны разные типы доступов. Например, только для переписки с клиентами или для переписки и управления авторассылками.

Реализуется следующим образом:

- ваш менеджер регистрируется на платформе,

- вы создаёте роль с нужными правами,

Кейс: делегирование менеджеру ведения клиентов на платформе-конструкторе по созданию чат-ботов

- отправляете приглашение на почту менеджера, по которой он регистрировался на платформе,

- менеджер входит под своим паролем и логином по ссылке на почте, у него в аккаунте будет доступ только к указанным вами разделам.

Кейс: делегирование менеджеру ведения клиентов на платформе-конструкторе по созданию чат-ботов

5) Отправка заявок

Чат-бот создают в первую очередь для автоматизации процессов. Но иногда возникают вопросы, которые невозможно решить в таком режиме. Например, не проходит оплата. И на такие вопросы необходимо реагировать оперативно. Вы можете создать кнопку, по нажатию на которую менеджеру будет приходить соответствующее уведомление. Заявки можно отправлять в telegram, whatsapp, email или crm. Менеджер получит заявку указанным способом и сможет ответить на неё через мессенджер платформы.

Кейс: делегирование менеджеру ведения клиентов на платформе-конструкторе по созданию чат-ботов

Таким образом можно делегировать все задачи, которые не требуют вашего внимания и проверять работу менеджера по мере необходимости через свой личный кабинет!

Для получения более подробной информации переходите на сайт нашей платформы по ссылке ниже:

https://watbot.ru

реклама
разместить
Начать дискуссию
Рубль стал звездой, а инфляция не пилится. Что ждёт рынок новостроек в 2025 году? Акции, биткоин, бонды. Воскресный инвестдайджест

Неделя ознаменовалась уверенным ростом рубля. Доллар ниже 90 — это серьёзно. Эксперты разошлись во мнениях относительно цен на новостройки в 2025 году, на то они и эксперты. Даёшь Трамп-ралли в недвижимости, в общем, ну не только же акциям расти. Го читать дайджест, тут ещё про распил инфляции, биткоин, облигации, дивиденды и многое другое!

Рубль стал звездой, а инфляция не пилится. Что ждёт рынок новостроек в 2025 году? Акции, биткоин, бонды. Воскресный инвестдайджест
88
11
реклама
разместить
Поднялся на пиратском контенте: Как в нулевых я построил империю на продаже DVD-дисков и продавал 100к копий в год
***
22
11
Миллионы на приватном телеграм канале. Как Арсен Маркарян стал идолом подростков?

— Смотри на Арсена Маркаряна — парень рубит бабки миллионами. 70.000 человек и каждый платит по 1500 рублей в месяц! — А почему бы и нам так не зарабатывать?
Вопрос не в том, можно ли, а в том, КАК?— и эта статья вам все расскажет

Миллионы на приватном телеграм канале. Как Арсен Маркарян стал идолом подростков?
1313
77
33
11
11
11
Один инфоцыган нашел инфоцыгана побольше для рассказа о нем 😂
«Меня можно ненавидеть, но сказать, что я плохой бизнесмен? Думаю, никто не скажет»: Олег Тиньков — о судьбе «Т-Банка», идее запустить эмигрантский стриминг и бизнесе в политике

Несколько цитат из его интервью журналисту Александру Плющеву.

Тиньков. Кадр из интервью 
4747
66
44
22
11
11
Если кратко - то Олег врёт как дышит. Милосердие, доброта, человечность - всё это ему чуждо. Он всегда говорит что ему выгодно в данный момент. Может быть на пороге смерти он и сказал что-то от чистого сердца, но сомнительно. Лучше бы он просто молчал. 1. Олег послал бандитов разбираться с Немагией, это кроме следователей из Москвы которых он выписал ( Немагия - это юмористическая передача на ЮТ где пошутили над Олегом). Олегу потом пришлось отмываться от грязи, извиняться, заказывать себе пиар, давать интервью на весь ЮТьюб у самых известных блогеров. 2. Олег В.В. Путина буквально целовал в задницу, говорил, что лучшего руководителя России не надо. Он не один раз восхвалял Путина, а делал это регулярно. Потом стал критиковать российские власти. И стал разъяснять своим слова, что раньше была тонкая ирония... 3. Тиньков и США решил кинуть на деньги. Он намеренно фальсифицировал свою налоговую декларацию. Он вышел из американского гражданства. В момент выхода из гражданства надо заплатить налоги. Он указал домик на пару сотен тысяч долларов, но забыл сказать про прибыль от IPO Тинькофф банка на 1 млрд долларов. Пришлось в итоге 509 млн долларов налогов и штрафов в рамках дела (уж не знаю в США это уголовное дела). 4. Мы имели возможность читать сливы его писем своим работникам. Работники для него рабы, отношение к ним как к рабам. Кто-то в чатике анекдоты в рабочее время постит? Рассчитать одним днём, желательно с выговором с занесением в трудовую книжку. (А что там ведущий работник по машинному обучению и распознавании речи, не важно. Все же мечтают работать на Олега) 5. Ну и Олег имел чутьё и умел играть в пиар. Он умел сойти с тонущего корабля. Вот пивоваренный бизнес чудом продал когда рекламу пива с людьми запретили, (а потом ее по ТВ вообще запретили). А так бы с новым заводом и кредитами он получил бы огромные убытки. Но везде он рассказывает, что он знатный пивовар был. В пиаре самого себя он понимает!
Как мы дизайним концепты игрушек так — что мурашки по пряже

Персонаж, с которым приходят — уже любимчик компании. К нему нужно с уважением и внимательно. Поэтому за слайдом про понимание задачи мы показываем, что заметили и как почувствовали

22
11
DeepSearch, тексты, код: на что реально способен Грок-3

Протестировал Грок 3 от Илона Маска. Первые впечатления были положительными, но углубленное тестирование выявило как сильные, так и слабые стороны модели. В этой статье я делюсь результатами тестов, сравниваю Грок 3 с GPT-4 Turbo (O3 Mini High) и разбираю его потенциал в генерации длинных текстов, исследовательской работе и программировании.

33
Яндекс.Метрика слила данные конкурентов. Теперь вы можете узнать, почему они впереди

Как понять, что мешает вашему сайту приносить больше клиентов? В Яндекс.Метрике появилась возможность сравнивать свой сайт с конкурентами. Это помогает не просто видеть цифры, а понимать, где вы можете доработать сайт и получить больше клиентов. Разбираем как её включить и как применять на практике

Яндекс.Метрика слила данные конкурентов. Теперь вы можете узнать, почему они впереди
77
11
11
[]