Искусственный интеллект (YandexGPT) для ответов клиентам по почте в Битрикс24

Время отклика — один из важнейших показателей для конвертации лида Битрикс24 в сделку. Чем быстрее потенциальный клиент получит ответ на запрос, тем выше вероятность покупки им товара или услуги. Но менеджеры обычно не мониторят лиды 24 часа в день 7 дней в неделю. Поэтому часть запросов ждет ответа больше часа и такой простой ведет к потере клиентов. Сегодня поговорим о том, как решить эту проблему с помощью искусственного интеллекта.

Искусственный интеллект (YandexGPT) для ответов клиентам по почте в Битрикс24

1. Быстро выявляем потребности клиентов и переводим их на следующую стадию коммуникации с менеджером

Для начала поговорим о потребности первичной квалификации входящего запроса. Владельцы бизнеса знают, что далеко не все, кто заинтересовался товаром или услугой, заключат с вами сделку. Чтобы менеджеры не тратили время на любителей "катать вату", важно правильно анализировать запросы на первом этапе общения с возможным клиентом.

На этом тезисе и строилась задача заказчика, который к нам обратился. Он хотел перевести первичную коммуникацию с потенциальными заказчиками на ИИ, а конкретнее — на чат-бот, который бы отвечал на сообщения по электронной почте, в открытых линиях на сайте и в мессенджерах.

Искусственный интеллект (YandexGPT) для ответов клиентам по почте в Битрикс24

Почитайте о нашей интеграции с YandexGPT 2 для разбора писем и сообщений в WhatsApp/Telegram/Авито

Такой подход способен снять ручной труд с сотрудников, отвечающих на запросы клиентов и получить необходимую для квалификации запроса информацию, которую можно уже в удобном виде передать менеджеру для дальнейшей обработки лидов.

Например, ИИ может выяснить потребность клиента, найти в базе знаний компании нужную информацию и отправить ему для ознакомления, запросить контактные данные и даже записать клиента на встречу. Главный плюс здесь в том, что ИИ будет онлайн 24 на 7 и не пропустит входящее сообщение в выходной день или ночное время.

Использование ИИ касается не только текстовой информации, но и звонков. Почитайте кейс на эту тему.

То есть, заказчику нужна автоматизация, которая позволит провести лид по начальным шагам, используя переписку в почте, WhatsApp/Telegram, открытой линии и так далее. Источник данных тут — лид, к обработке которого подключается ИИ, анализирует информацию и далее двигает его на нужные стадии в Битрикс24.

Если вы проводите встречи и пользуетесь записью видео, присмотритесь к интеграции с ИИ для расшифровки записи и выгрузки в нужный сервис. Кейс об этом читайте здесь.

2. Настраиваем интеграцию с ИИ на платформе Пинкит для автоматизации обработки входящих писем (лидов)

Пинкит поможет нам интегрировать Битрикс24 с нейросетью YandexGPT 2.

2.1. На первом шаге настройки интеграции получаем письмо клиента. Письма могут либо автоматически создавать лиды, либо могут поступать как дела.

Искусственный интеллект (YandexGPT) для ответов клиентам по почте в Битрикс24

Рассмотрим вариант, когда это будет дело: выбираем Битрикс24, действие "Дело-создание", тип дела - Письмо.

Искусственный интеллект (YandexGPT) для ответов клиентам по почте в Битрикс24

2.2. На втором шаге подключается нейросеть. Настраиваем инструменты, которые помогут разобрать письмо по нужным нам критериям, к примеру, выявить определенные слова. К примеру, переписку можно оценить по заданной шкале для аналитики качества работы менеджера.

Искусственный интеллект (YandexGPT) для ответов клиентам по почте в Битрикс24

2.3. На третьем шаге обновляем лид, переводим его на нужную стадию, где отправляется ответное письмо роботом Битрикс24, и отправляем менеджеру в чат данного лида разбор письма с помощью ИИ.

Искусственный интеллект (YandexGPT) для ответов клиентам по почте в Битрикс24

Для этого выбираем Битрикс24, действие - "Сообщение - отправить".

Искусственный интеллект (YandexGPT) для ответов клиентам по почте в Битрикс24

На шаге 5 запускаем интеграцию, готово!

Таким образом, ИИ способен снять часть нагрузки с сотрудников на этапе первичной коммуникации с клиентом. Это удобно как для отдела продаж, так и, к примеру, службы техподдержки.

Основная задача такой автоматизации — улучшить качество коммуникации с клиентом за счет снятия квалификации и уменьшения времени отклика фирмы на запрос потенциального заказчика.

Если вам интересна интеграция с ИИ, можете создать и протестировать ее сами в личном кабинете Пинкит.

Алексей Окара, основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит
Искусственный интеллект (YandexGPT) для ответов клиентам по почте в Битрикс24
11
Начать дискуссию