Критическая задержка поставок Озон

Письмо №1 — по поставке 2000027225436

Тема: Задержка поставки №2000027225436 от 09.08.2025

Здравствуйте.

Поставка №2000027225436 была отгружена 09.08.2025 (МО_ХИМКИ_124). Пункт назначения — НОГИНСК_РФЦ. Согласно Личному кабинету, плановая дата прибытия — 14.08.2025.

На текущий момент (24.08.2025) статус остаётся «В пути», задержка составляет 10 дней. Поддержка называет новый срок размещения «до 07.09.2025», но в Личном кабинете он нигде не отражён. Прошу пояснить, откуда берутся эти даты и почему они не фиксируются официально.

В данной поставке находятся дефицитные товары, из-за задержки сроки доставки клиентам выросли с 1 до 3 дней, что ведёт к дополнительным затратам и недополученной прибыли.

Прошу:

Уточнить текущее местонахождение груза.

Назвать реальный срок прибытия на склад НОГИНСК_РФЦ.

Объяснить расхождение сроков между поддержкой и ЛК.

Сообщить порядок компенсации убытков, связанных с задержкой.

С уважением,

📧 Письмо №2 — по поставке 2000027924363

Тема: Задержка поставки №2000027924363 от 19.08.2025

Здравствуйте.

Поставка №2000027924363 была отгружена 19.08.2025 (ХИМКИ_309). Пункт назначения — ПУШКИНО_1_РФЦ. Согласно Личному кабинету, плановая дата прибытия — 22.08.2025.

На текущий момент (24.08.2025) статус остаётся «В пути», поставка не прибыла в срок. Поддержка называет новые даты, но они не отображаются в Личном кабинете. Прошу пояснить, на каком основании озвучиваются эти сроки и почему они не фиксируются официально.

В составе поставки находятся дефицитные товары, из-за отсутствия которых увеличены сроки доставки покупателям и нанесён ущерб продажам (дополнительные расходы и недополученная прибыль).

Прошу:

Уточнить текущее местонахождение груза.

Назвать реальный срок прибытия на склад ПУШКИНО_1_РФЦ.

Разъяснить источник новых сроков, озвученных поддержкой.

Сообщить порядок компенсации убытков, связанных с задержкой.

С уважением, @ozon #ozon #ozonseller #ozonжалоба #ozonподдержка #ozonhelp #ozonmarketplace #ozonbusiness