Все обращения созданы на тему невыкупленных заказов.
Яндекс Маркет более 2-х месяцев систематически не выдает возвраты в СЦ Тарный. Отчеты по невыкупленным заказам абсолютно не отображают действительность. Сотрудники СЦ Тарный при каждом приезде не выдают как минимум половину заказов из отчета, где они находятся никто не знает. Один из стандартах ответов: "Указано, что заказ в ячейке, но в ячейке его нет". После чего пишется акт о невыданных заказах.
Тех поддержка максимально игнорирует все обращения по таким случаям. Более 20 дней подряд заказы не выдавались в СЦ Тарный, после чего их отправили в Софьино и начали начислять платное хранение - это абсолютно адекватно по мнению ЯМ.
Самое первое обращение просто было закрыто без ответа. Сотрудники из кол-центра присваивали красный статус обращению, по новой его пересоздавали, и даже вроде делали заявку на обратное перемещение в Тарный, но это не работает.
После чего мной были созданы новые обращения по это вопросу и составлен список других заказов с аналогичными проблемами. Яндекс Маркет - Игнорирует!
На сегодняшний момент составлена досудебная претензия в адрес ЯМ, который пообещал обработать ее в течение 24 часов (данное уведомление было отправлено мне на почту). Прошло пять дней, но ответ так и не поступил. После звонка на горячую линию выяснилось, что претензия даже не была зафиксирована и ее никто не открывал.
И один из самых главных вопросов - на каком основании ЯМ запрашивает документы подтверждающие стоимость товара? ЯМ знает о существовании коммерческой тайны и что многие детали договорных отношений между контрагентами запрещены к разглашению третьим лицам???
По итогу за практически 2 месяца не известно нахождение более 20 заказов на сумму свыше 15т.р.
Отчеты по возвратам показывают абсолютно разные данные, что не понятно чему верить. По правилам ЯМ заказы должны перемещаться из Тарного в Софьино, некоторые заказы попали в Дзержинский (что-это за склад и почему заказы там, не знает никто). Платное хранение начисляется стабильно.
Яндекс Маркет, вы придумали новый способ заработка на селлерах? Вы специально не выдаете заказы и начинаете брать деньги за платное хранение?
Никто из ваших сотрудников даже не может сказать, где 100% находиться тот или иной заказ, и по какой причине заказы перемещаются совершенно не по вашим правилам.
Помимо того, что ЯМ полностью не дееспособен в плане логистики с селлерами, так еще выяснилось, что и половина заказов не доходит до клиентов, после чего клиент оставляет плохой отзыв на карточке моего товара. То есть, селлер платит за покатушки товара, а ЯМ не доставляет заказ клиенту, теряет его, и селлер снова платит за это.
Абсолютно поддерживаю! Поддержка не знает ничего от слова совсем! Даже по схеме работы FBY проблем просто куча, примут ваш товар или нет зависит от настроения и месячных приемщика, если не приняли, то возвращать этот товар себе вы будете месяца 3-4, и что самое смешное, когда оформляешь возврат в личном кабинете, то спустя 2-3 дня у вас спрашивают ваше юр лицо и пропадают на несколько недель, пока не напомнишь о себе. Ало, яндекс, крупнейшая IT компания, т.е. вы не видите юр лицо к которому привязан личный кабинет и сделана заявка? Давайте мы еще по почте на бумаге будем посылать вам заявки на поставки, уведомление об изменении цен и т.д.?
Вам еще учиться и учиться у остальных маркетплейсов. Возьмите пример чтоли с кого нибудь, если сами не можете.
Я думаю, что специально на селлерах так не зарабатывают. Скорее всего проблема большой компании, что процессу качества представления сервиса селлеру (это тоже оказывается клиент, а не предаток из 1000) не уделяется внимания.
Аналогичная ситуация. В хабе Нижний Новгород выдано 17 возвратов из 30 на остальное начисляют хранение но где эти возвраты никто не знает. Возвраты по второму кабинету уехали в Екатеринбург и ожидают вывоза. Такой нюанс как 1400 км до Екатеринбурга саппорт вообще не трахает. А когда то, когда мы только разместились на яме, года полтора, два назад. Я был в абсолютном, поросячьем, восторге от МП. И был уверен что озон дно по сравнению с ЯМ. Но жизнь все расставила на свои места.
Комментарий недоступен
У нас также) Тоже сюда в итоге написал запрос, Маркет даже что-то ответил (но не по всем товарам) https://vc.ru/claim/306781-yandeks-market-poteryal-odin-nevykuplennyy-zakaz-a-2-drugih-otpravil-ne-na-tot-sklad?comment=3399688
Дмитрий, спасибо, что подождали.
По вывозу невыкупленных заказов.
Они возвращаются в тот же сортировочный центр или пункт, куда были отгружены. А через 5 дней переезжают на возвратный склад в Софьино. В случае с пунктом отгрузки, заказ возвращается в него так же на 5 дней, затем переезжает на кратковременное хранение в Дзержинский. Если в течение 5 дней заказ не забрали там, он едет в Софьино. Мы уже разбираемся, с чем связана ошибка в отчётах, и почему вы не могли забрать заказы раньше. Вы можете направить нам претензию на компенсацию транспортных расходов, если не успели забрать заказ в нужном сортировочном центре из-за ошибки. Если нужна помощь с подачей претензии, напишите нам в личные сообщения, подскажем.
Мы фиксируем все замечания о процессах возврата, пересматриваем и отлаживаем их, чтобы процедура была удобнее. Например, сейчас заказы можно забирать в пунктах приёма. Об этом рассказываем в новости: https://clck.ru/YJLhb
Документы, подтверждающие стоимость товаров, мы запрашиваем на основании Договора на оказание услуг https://yandex.ru/legal/common_market_service_agreement/
По обращению 2990170760.
Сейчас видим, что и в Каталоге, и на витрине товары отображаются. Дополнительно проверили SKU, о которых вы писали в обращении. Если есть актуальный вопрос с Каталогом и показом товаров на витрине, напишите нам в личные сообщения, пожалуйста. Оперативно всё решим.
Логика добавления товаров такая.
Когда вы передаёте нам информацию, к примеру, файлом, товар идентифицируется. И если есть карточка на Маркете, то предложение привяжется.
Если карточки нет, то:
— Появится статус «Нет карточки. Создаст Маркет» - это значит, что наша служба контента создаст карточку. Иногда это действительно занимает некоторое время. Работаем над тем, чтобы процесс был максимально быстрым.
— Появится статус «Нет карточки. Можно создать», тогда нужно создать карточку в личном кабинете. Удобнее всего это сделать с помощью шаблонов.
У продавцов, действительно, нет возможности редактировать карточки, которые создал Маркет. Но во все остальные можно вносить изменения, к примеру, в личном кабинете. Если службой контента была допущена ошибка, пришлите, пожалуйста, нам примеры. Разберёмся, что пошло не так, и проведём работу с сотрудниками.
Предложения привязываются к карточкам на основании информации, которую вы передаёте. Потому мы просим сообщать как можно больше характеристик товара.
Замечания о работе поддержки уже передали в службу контроля качества. Проверим каждого сотрудника, который отвечал на ваши обращения. Выясним, какие меры были приняты для решения вопроса. А также — с чем связана задержка в ответах.
Уважаемый представитель Яндекс Маркет. Ваш "ответ" ничем не лучше стандартных ответов специалистов из тех поддержки. Вы искренне считаете, что я не знаю всего выше описанного?
Предоставьте пожалуйста четкие и понятные ответы на заданные вам вопросы.
1. Возвраты.
Досудебная претензия уже была оформлена, номер обращение с претензией в статье. Когда вы ее обработаете?
Я знаю на основание какого пункта договора вы запрашиваете документы подтверждающие стоимость. ЯМ знает про существование коммерческой тайны и что разглашение закупочной стоимости товара нарушает условия договора селлера с поставщиком?
Что с отзывами клиентов, которым по вашей вине не доставили товар?
2. Каталог и карточки ЯМ.
Я еще раз повторю. Почему Вы считаете, что ваши специалисты лучше знают, как выглядит товар и какие у него характеристики? Как Вы отслеживаете что товар изменился? Вы согласны компенсировать продавцу и покупателю стоимость товара, если карточка маркета не соответствует действительности?
Уважаемый представитель Яндекс Маркета, проявите уважение и понимание к Вашему партнеру. Ваш ответ состоит из копи-пасты новостной ленты, раздела "справка" и цитирование сотни бессмысленных вебинаров. Лучше оставьте данную статью без ответа, чем еще раз показать свою не компетентность.