Как Wildberries узнает о выкупах и почему безопасных сервисов самовыкупов уже не осталось?

Привет, на связи Seoremica. Мы проанализировали сотни штрафов, полученных за самовыкупы, и готовы рассказать, что их объединяет. Сервисы больше неэффективны, а о самовыкупах Wildberries знает заранее. Раскрываю детали в заметке.

Офертой Wildberries запрещено использование механик искусственного завышения рейтинга (неуклюжая аббревиатура ИМИЗР).

За факт выявленных самовыкупов селлеру грозит штраф в размере ста тысяч рублей или 30% от оборота. На практике выходят дополнительные 30% удержаний от суммы продаж, проведенных с помощью самовыкупов.

Штраф — лишь часть неприятных последствий. Хуже выглядит возможное отключение СПП (скидки постоянного покупателя) на месяц. Она напрямую влияет на конечную стоимость товара для пользователя, а отсутствие скидки ощутимо сказывается на продажах. Такое двойное наказание.

По нашим наблюдениям, к крайней мере с отключением СПП прибегают в двух случаях:

Поделюсь своим мнением на этот счет.

Технически добиться такой точности при проверке по критериям в моменте невозможно.

Единица в любой системе будет иметь максимально высокий процент погрешности. По одной продаже нельзя достоверно сказать, был ли это выкуп или нет, заказал ли его селлер или нет, да и самое важное — сколько всего выкупов было? Одно другое не доказывает.

Любая система имеет исключения, так нестандартное действие пользователя может оказаться отклонением от наиболее частого сценария и не иметь отношения к выкупам.

Очевидно, необходима более широкая статистика.Чтобы сразу определить единственный выкуп, как явную манипуляцию, Wildberries должен знать что-то наверняка. Но как?

Давайте представим, что все наши продажи маркируются следующим образом:

Допускаем, что напротив каждого заказа есть статус. А что если он уже говорил бы нам о природе продажи?

В системе, где статус продажи появляется моментально, назначать штрафы становится быстро и просто. Именно это и происходит на маркетплейсе.

Не имеет значения насколько безопасно происходил выкуп, какие сценарии и какой паттерн выкупа были применены — важен лишь факт наличия аккаунта в базе.

В этом сильно помогли сервисы самовыкупов, которые годами выкупали товары грязно, что и позволило маркетплейсу собрать исчерпывающий объем данных для аналитики.

Девиз рынка самовыкупов в 2022 году был таким:

В момент когда Wildberries стало интересным решить проблему выкупов — сервисы оказались бессильны.

Так у Wildberries появилась первая база аккаунтов, которая участвовала в выкупах в сомнительные периоды продаж у разных продавцов.

Пока легко допустить ошибку, ведь среди выкупов могут оказаться и реальные пользователи. Логичным выглядит второй этап фильтра.

Все собранные аккаунты были добавлены в единую базу, чтобы найти пересечения.

Так у маркетплейса появилась база с сотнями тысяч аккаунтов, которые были замечены в сомнительных выкупах дважды, трижды, десятки и сотни раз.

Все аккаунты в базе получили особую пометку и стали скомпрометированными. Выкуп с такого аккаунта говорит алгоритму о явной манипуляции.

Теперь представьте, что за сутки ваш товар купили пять или десять таких скомпрометированных аккаунтов, которые Wildberries относит к ботам — вот и причина штрафа.

Если добавить, что сквозная аналитика Wildberries позволяет увидеть все метрики: от точки входа и продолжительности сеанса, до технических параметров устройства пользователя — ошибок в базе скомпрометированных аккаунтов минимум. Если наложить еще историю и географию заказов, многие вещи становятся очевидными.

Wildberries не просто начисляет штрафы, но и ограничивает действие скомпрометированных аккаунтов.

Так пользователи многих сервисов жаловались на то, что им не удается оставить отзыв после выкупа. С подобными проблемами, по моей информации, столкнулись не менее 70% пользователей, что может косвенно свидетельствовать о том, что, как минимум, столько же имеющихся у сервисов аккаунтов уже находятся в базе Wildberries и использовать их при выкупах нельзя.

Думаю, в реальности цифры еще выше.

Другим признаком заканчивающегося рынка выкупов становятся реферальные выплаты партнерам от сервисов — они сократились на 90%. При сохранении динамики к июлю они сократятся до нуля.

Технически сервисы не изменили свой подход и не стали безопасными. Создание новых аккаунтов также не решило проблему. Нам известны случаи о штрафах за проведение выкупов с помощью новорегов.

На фоне снижения количества заказываемых выкупов до нуля, рассчитывать на возрождение рынка не приходится.

Известная нам глубина проверки составляет три месяца. Это означает, что сегодня вы можете получить штраф за выкупы, проведенные три месяца назад.

Обратная сторона борьбы с самовыкупами — необоснованные штрафы за внешнюю рекламу и недобросовестные действия конкурентов. На практике сталкиваемся с этим все чаще и в следующих материалах расскажем подробнее.

Все анонсы статей выходят на нашем Telegram-канале, там же вместе с юристам разберем, что делать в таких ситуациях, как обжаловать необоснованный штраф, и как продвигаться на Wildberries правильно.

До связи!