Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google
Переменчивое настроение OZON и доставка фантомного товара

6 переносов доставки существующего, но несуществующего товара, стандартная отписка "ой, извините", предложение подбора аналога и снова стандартная отписка "ой, извините", а также ГК РФ и любовные письма на почтовый ящик юристам. Это и другие забавы на любимом маркетплейсе с любимыми российскими производителями/продавцами. В главной роли очередной п…

Переменчивое настроение OZON и доставка фантомного товара
44

А по какому конкретно закону (номер, статья, часть) на который вы все время ссылаетесь вам озон что-то должен компенсировать?

1

А что значит "должен"? Если никто ничего не должен, давайте молчать в тряпку.
Если уж подаваться в бюрократию, хорошо.
Ст. 437 и 438 ГК РФ, о договоре публичной оферты.
Ст. 15 Закона о защите прав потребителей, о компенсации понесённых убытков при изменении цены на аналогичный товар.
И ст. 497 ГК РФ о нарушении сроков поставки товара.

Причина "невозможно поставить товар" вовсе не причина, отсутствие в наличии товара не предполагает принятие предоплаты и ожидания 18 дней того, чего не существует. Ещё и учитывая, что покупатель сам неоднократно обращал на это внимание и можно было не тянуть 3 недели.
Если вы читали пост, то должны были видеть, что продавец (он же производитель) охотно принимает заказы на этот же товар у себя на сайте, а данный шкаф вообще у него в наличии в "шоу-руме".

Так что давайте вы не будете рассказывать, кто и что должен. Люди платят деньги за материальные вещи, а не "ой, извините" спустя кучу потраченного времени.

2

Ещё сюда ст.26.1 ЗоЗПП, ст.13 ЗоЗПП и нормы ГК о замещающей сделке)

2

Речь тут скорее идет о том, что все претензии можно слать напрямую продавцу. Озон в данном случае просто предоставил ему витрину. Как я понял, даже доставка была силами продавца. Потому и отменить было нельзя.
Примерно с год назад был другой мебельный магазин на Озон. Который принимал заказы. Сразу переводил в статус "передается в доставку". И после мурыжил по пол года. И если повезет в итоге что-то привозил. Здесь похоже что-то похожее.
В данном случае можно отправлять претензию продавцу. С требованием передачи шкафа, плюс штраф за просрочку доставки, начиная с первоначальной даты, когда должно было быть доставлено. До момента исполнения может уже целый новый шкаф по стоимости накапать.

Согласен, но удивляет сам Озон, вместо того, чтобы сослаться на поставщика и его же доставку, кормит извинениями и вводит в заблуждение.
Сильное недовольство вызвала отмазка "невозможно доставить" или "товара нет в наличии", они просто зашли на страницу товара, увидели то, что видит покупатель и отписались. Неужели поддержке за это платят зарплату...

1

Озон вообще странный.
Мне вот возмещают убытки. Например, от задержки, я заказал корм, много, его не могли доставить, я купил на время в зоомагазине такой же, но меньше. И вот эту покупку возместили 💪🏻

1
«Звоним в полицию или пишем боту?»: 5 жёстких проблем на Ozon и как их решать (актуально на 2025). Часть 1

Если ты продаёшь на Ozon, то уже знаешь: «проблема» — это не если товар не продаётся, а если он вообще пропал. Или заблокирован. Или внезапно появился у конкурента, но с твоими фото и описанием. Расскажем 3 реальные ситуации, где стандартные методы не работают. Кейсы, советы, личные грабли, по которым лучше не ходить.

«Звоним в полицию или пишем боту?»: 5 жёстких проблем на Ozon и как их решать (актуально на 2025). Часть 1
22
реклама
разместить
Как OZON теряет лояльных клиентов и не несёт за это ответственности

ООО «Интернет решения», один из крупнейших российских маркетплейсов OZON сталкивается с проблемой утраты лояльности клиентов.

Озон Глобал
1010
IT-аутстаф в 2025: стагнация или новый рывок? Инсайды топ-менеджеров крупнейших компаний
IT-аутстаф в 2025: стагнация или новый рывок? Инсайды топ-менеджеров крупнейших компаний
2525
22
Разврат с возвратами на Озоне. Как минимизировать процент возвратов на маркетплейсах.
Разврат с возвратами на Озоне. Как минимизировать процент возвратов на маркетплейсах.

Сегодня хочу поговорить о самом животрепещущем вопросе - возвратах.

77
44
«Не дорисовывайте ушки шапке, если их там на самом деле нет»: интервью с селлером Озона

Ходовой «импортозамещающий» товар — это ли не мечта продавца? Об этом мы поговорили с Екатериной Жвакиной — селлером-самоучкой, которая развивает семейный бизнес на Озоне. Обсудили, стоит ли класть все яйца в корзину одного маркетплейса, как профессиональный опыт неожиданным образом помогает решать проблемы в новой сфере, и как выкарабкиваться, есл…

11
11
Уходящий формат: студий-«будок» по 20 кв. м становится всё меньше

Актуальны ли еще такие квартиры или их уже не стоит покупать?

Уходящий формат: студий-«будок» по 20 кв. м становится всё меньше
55
11
[]