6 переносов доставки существующего, но несуществующего товара, стандартная отписка "ой, извините", предложение подбора аналога и снова стандартная отписка "ой, извините", а также ГК РФ и любовные письма на почтовый ящик юристам. Это и другие забавы на любимом маркетплейсе с любимыми российскими производителями/продавцами. В главной роли очередной п…
Если ты продаёшь на Ozon, то уже знаешь: «проблема» — это не если товар не продаётся, а если он вообще пропал. Или заблокирован. Или внезапно появился у конкурента, но с твоими фото и описанием. Расскажем 3 реальные ситуации, где стандартные методы не работают. Кейсы, советы, личные грабли, по которым лучше не ходить.
ООО «Интернет решения», один из крупнейших российских маркетплейсов OZON сталкивается с проблемой утраты лояльности клиентов.
Сегодня хочу поговорить о самом животрепещущем вопросе - возвратах.
Ходовой «импортозамещающий» товар — это ли не мечта продавца? Об этом мы поговорили с Екатериной Жвакиной — селлером-самоучкой, которая развивает семейный бизнес на Озоне. Обсудили, стоит ли класть все яйца в корзину одного маркетплейса, как профессиональный опыт неожиданным образом помогает решать проблемы в новой сфере, и как выкарабкиваться, есл…
Актуальны ли еще такие квартиры или их уже не стоит покупать?
А по какому конкретно закону (номер, статья, часть) на который вы все время ссылаетесь вам озон что-то должен компенсировать?
А что значит "должен"? Если никто ничего не должен, давайте молчать в тряпку.
Если уж подаваться в бюрократию, хорошо.
Ст. 437 и 438 ГК РФ, о договоре публичной оферты.
Ст. 15 Закона о защите прав потребителей, о компенсации понесённых убытков при изменении цены на аналогичный товар.
И ст. 497 ГК РФ о нарушении сроков поставки товара.
Причина "невозможно поставить товар" вовсе не причина, отсутствие в наличии товара не предполагает принятие предоплаты и ожидания 18 дней того, чего не существует. Ещё и учитывая, что покупатель сам неоднократно обращал на это внимание и можно было не тянуть 3 недели.
Если вы читали пост, то должны были видеть, что продавец (он же производитель) охотно принимает заказы на этот же товар у себя на сайте, а данный шкаф вообще у него в наличии в "шоу-руме".
Так что давайте вы не будете рассказывать, кто и что должен. Люди платят деньги за материальные вещи, а не "ой, извините" спустя кучу потраченного времени.
Ещё сюда ст.26.1 ЗоЗПП, ст.13 ЗоЗПП и нормы ГК о замещающей сделке)
Речь тут скорее идет о том, что все претензии можно слать напрямую продавцу. Озон в данном случае просто предоставил ему витрину. Как я понял, даже доставка была силами продавца. Потому и отменить было нельзя.
Примерно с год назад был другой мебельный магазин на Озон. Который принимал заказы. Сразу переводил в статус "передается в доставку". И после мурыжил по пол года. И если повезет в итоге что-то привозил. Здесь похоже что-то похожее.
В данном случае можно отправлять претензию продавцу. С требованием передачи шкафа, плюс штраф за просрочку доставки, начиная с первоначальной даты, когда должно было быть доставлено. До момента исполнения может уже целый новый шкаф по стоимости накапать.
Согласен, но удивляет сам Озон, вместо того, чтобы сослаться на поставщика и его же доставку, кормит извинениями и вводит в заблуждение.
Сильное недовольство вызвала отмазка "невозможно доставить" или "товара нет в наличии", они просто зашли на страницу товара, увидели то, что видит покупатель и отписались. Неужели поддержке за это платят зарплату...
Озон вообще странный.
Мне вот возмещают убытки. Например, от задержки, я заказал корм, много, его не могли доставить, я купил на время в зоомагазине такой же, но меньше. И вот эту покупку возместили 💪🏻