Являюсь давним пользователем этой торговой площадки, но после такого наглого игнорирования ей своих же правил буду пользоваться другими интернет-магазинами.
За 6 лет я успела поработать в трех крупных IT-компаниях, несколько раз меняла жилье и переехала из Мюнхена в Берлин. В статье я расскажу про немецкую бюрократию, налоги и почему даже айтишники с высокими зарплатами живут в коммуналках. А еще, как в Германии искать работу и жилье, сколько стоит здесь лечиться и жить, и как вы можете остаться без ви…
Если вы работаете на узнаваемость бренда и доверие покупателей, значит, предсказуемо растёте в продажах на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете. А маркетплейсы дают для этого все инструменты. Рассказываем, как стать заметнее, завоевать лояльность клиентов и увеличить продажи.
И достаточно скоро.
Глава YC предупредил, что разработчикам всё равно необходимы знания в программировании.
Создание обложки для книги — это не просто дизайн, а искусство привлечения внимания читателя. Я прошел через этот процесс сам, когда разрабатывал обложку для своего триллера. В этой статье я расскажу вам о своем опыте и дам несколько советов, которые помогут сделать вашу обложку действительно запоминающейся.
Константин, добрый вечер.
Не переживайте, я вам помогу!
Дело в том, что по некоторым сайтам отслеживания посылка числится доставленной. С учетом того, что большую часть обращений рассматривают коллеги из Китая было вынесено такое решение.
Если спор был отклонен - это не повод переживать. Сейчас рассматривается апелляция. Пожалуйста, ожидайте ответа на электронную почту, указанную в профиле. Постараюсь ускорить процесс.
Единственное, что может помешать, это факт подтверждения посылки. Мы настоятельно не рекомендуем так делать, если посылка не была получена. Такая ситуация осложнит спор, если заказ не отслеживается.
Насчет сайтов отслеживания - есть ответ службы поддержки компании IML, в ответе есть телефон и имя ответившего, проверить информацию можно на раз-два !
Дождался ответа на апелляцию:
Dear Customer,
About your appeal order: 8122743300504322
Appeal result: the complaint was not established
We are sorry to inform that your appeal request was rejected. shipment number：6676544688413，According to the tracking information：December 30, 202015:01:05Completed Please kindly get in contact with the local post office to get your parcel. If you still didn't get the package maybe you can open a dispute to your local post office.
В советское время это называлось "запустить дурочку". При этом на отрицательный отзыв в магазине продавца ответили:
Дорогой друг, из-за задержки в таможенном оформлении в конце года скорость доставки российских товаров замедляется. Вы подали заявку на возврат средств в споре, и Aliexpress договорился. Мы должны подать заявку на IML, чтобы остановить транспортировку, пожалуйста, поймите. Возврат был возвращен на ваш счет полностью, пожалуйста, обратите внимание, чтобы проверить, спасибо. 07 Jan 2021 01:25
Надо ли говорить, что никто никаких денег не вернул ?
Кстати, прокомментировать ответ продавца уже нельзя, т.е. на любой отрицательный отзыв можно написать что угодно, и разоблачить обман невозможно.
Здравствуйте.
Отправил повторную апелляцию с официальным ответом от IML, скриншот службы поддержки, к сожалению, не подошел.
Пожалуйста, ожидайте возврат денежных средств в течение 3-20 рабочих дней.
Да, спасибо за оперативность !
@Aliexpress Россия прошу прокомментировать ситуацию, я покупаю у Вас уже лет 7 и мне от этой ситуации как-то не по себе. У меня претензий к Вам нет, но ситуация так себе.
Здравствуйте.
В аналогичных ситуациях лучше обращаться сразу к службе доставки и просить подтверждение или по электронной почте, либо в бумажном виде. При рассмотрении споров обращают внимание на отслеживание. Здесь, к сожалению, IML не указал в отслеживании проблемы с доставкой, а на некоторых сайтах для отслеживания указано, что товар доставлен. Отсюда и сложности(
Вы серьёзно?
1) В данной ситуации человек купил что-то, оплатил доставку, а потом он должен запрашивать у службы доставки подтверждение того, что продавец самовольно отменил доставку, чтобы продавец-мошенник вернул ничего не подозревающему покупателю его же деньги? Я понимаю, когда продавец встал в позу и тут нужен контраргумент, но не «обращаться сразу к службе доставки» же.
Звучит так, что каждый покупатель покупая что-то должен заранее готовиться к выуживанию деталей у транспортной компании и быть готовым вступить в информационный бой с подлецом из соседней страны, писать жалобы, потом открывать апелляции, а затем раздувать шум на сторонних ресурсах, чтобы его наконец-таки услышали.
2) IML, возможно, указал некорректно статус отправления, но по любому сайту отслеживания было видно всё время, что отправление не проходило таможенный контроль и территорию Китая не покидало. Т.е. покупатель никак не мог получить покупку.
3) Будет ли как-то наказан продавец за подобное поведение?
Каждая транспортная компания работает c некоторыми отличиями. У некоторых информация об отслеживании посылки интуитивно понятна, у некоторых необходимо уточнение. Информацию может получить получатель или отправитель. Обычно вопрос разрешается обращением в чат или звонком.
От общего количества заказов, проблемы с заказом имеют небольшая доля покупателей. Со своей стороны мы всегда стараемся помочь.
К продавцу уже приняты меры, и каждый спор\апелляция негативно на нем сказываются.
Все доказательства предоставили. по отслеживанию. посылка отправлена с Москвы и сразу в этот же день получена в Москве. Адрес получения в отслеживании указан Москва. заказывали в Ростовскую область. Али закрывает спор и деньги не возвращает. Что вообще происходит? Связаться со службой поддержки нереально.
Спасибо за ответы.
Добрый день !
Пришло два письма, на русскоми и английском, о том, что принято решение о возврате, ждите денег. По результату обязательно отпишусь, спасибо.
почему при при доставлении документа с транспортной компании , что посылка не приходила. али закрывает спор и не возвращает деньги. Даже по отслеживанию. посылка находится в Китае. а закрывают спор и не возвращают деньги . Как вообще связаться со службой поддержки .неделю пытаюсь.ни в какую