Defender и крупнейший маркетплейс Ozon в сговоре обманывают покупателей
История банальная, но от этого не менее неприятная. Заказал клавиатуру Redragon в подарок для ребёнка. При получении в ПВЗ заметил, что заводская пломба (красный скотч) уже надорвана. Поскольку подарок был нужен срочно, я проверил товар на месте: всё было в идеале, следов использования нет, комплект полный. Решил забрать.
Дома выяснилось: формат 60% ребенку категорически не подходит, нужна именно полноразмерная клавиатура. В тот же день (спустя всего пару часов после получения!) я оформил заявку на возврат 184897297-R39 с честной причиной: “Товар не подошёл”.
Но несмотря на детальные фотографии с разных ракурсов продавец моментально отклонил заявку, якобы товар был в использовании. После чего был открыт спор, ozon также отклонил возврат, встав на сторону продавца. И в поддержке в чате также сообщили, что они были правы.
Правда никто из вышеуказанного списка не сообщил конкретную причину отказа, присылая развернутый список через запятую почему это отклонение возможно.
А не сообщили они потому что с товаром все в порядке, и никаких следов использования там нет и быть не могло учитывая что товар возвращается в день получения. Новую заявку я создать не могу.
Если проблема в пломбе (а точнее в хлипком кусочке красного скотча), то она во первых была повреждена ещё до меня, а во вторых это не является причиной для отказа принять товар так как к товару не относится, сам же товар не имеет никаких следов использования, он даже на подключался к компьютеру.
Как ознакомиться с товаром не вскрывая пломбу и как быть если её уже прислали поврежденную?
И это учитывая то что озон присылает товары в заводской упаковке без дополнительной защиты, то есть упаковку вероятно повредили в доставке или товар мог проверить другой покупатель, а виноват, получается, я?
Ozon и Defender
Самое интересное в этой ситуации - это связка Ozon и компании Defender, которая является эксклюзивным дистрибьютором бренда Redragon в России. По сути, мы имеем дело с крупнейшим игроком на рынке, который пользуется своим особым статусом на маркетплейсе. В отзывах можно найти немало похожих жалоб
Самое интересное в этой ситуации - это связка Ozon и компании Defender, которая является эксклюзивным дистрибьютором бренда Redragon в России. По сути, мы имеем дело с крупнейшим игроком на рынке, который пользуется своим особым статусом на маркетплейсе. В отзывах можно найти немало похожих жалоб, где покупателям моментально отказывают без должных на то оснований. Кстати, раньше у меня проблем с возвратом не возникало, хотя конечно и товары defender я ранее не возвращал.
Отзывы покупателей столкнувшихся с такой же ситуацией
Складывается ощущение, что это отлаженная схема: прислать товар в поврежденной упаковке (или после другого возврата), а затем использовать этот же факт против покупателя, обвиняя его в «эксплуатации». Ozon, вместо того чтобы защищать права потребителей, в таких спорах просто «закрывает глаза», покрывая своего партнёра. Это уже не случайная ошибка поддержки, а системное введение покупателей в заблуждение ради сохранения показателей продаж.
Юридический ликбез для Ozon
Давайте вспомним законодательство РФ, раз ваши скрипты в поддержке не справляются:
1. Статья 26.1 ЗоЗПП (Дистанционный способ продажи): Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.
2. Упаковка ≠ Товар. Пленка, скотч или пломба на коробке - это упаковка. Согласно судебной практике и здравому смыслу, вскрытие упаковки для осмотра товара не означает потерю его товарного вида. Товарный вид - это отсутствие царапин и грязи на самой клавиатуре. Как я должен ознакомиться с товаром и проверить его работоспособность (что разрешено правилами самого Озона!), не вскрывая коробку? Закон гарантирует право на проверку товара. Невозможно проверить клавиатуру, не открыв коробку. Ссылка на “поврежденную пломбу” как на причину отказа - это прямое нарушение моих прав.
3. Презумпция виновности: Почему я должен доказывать, что пломба была повреждена до меня, если Ozon доставляет товары в “голой” заводской коробке?
Прошу пересмотреть заявку на возврат и принять товар, так как он действительно не был в использовании и возвращается в полной комплектации и без повреждений. Надеюсь на решение вопроса миром. Всё же неприятно, хоть и сумма небольшая