Озон кидает людей, или как можно оставить в озоновой дыре 15 тысяч рублей.
В общем для местных, наверное, это история стара как мир! Но на озоне я заказывал в первый раз. Так уж случилось, из за наличия именно такого товара на просторах интернета пришлось воспользоваться великим раскрученным всеми кофемолками брендом - Ozon.ru. Честно, не стал разбираться со всеми подводными, товар нужен был срочно и быстро.
Оказалось, у «Озона» есть подразделение на «Озон Глобал» и просто «Oзон Россия». В приложении и на странице заказа я никаких отличительных черт не заметил. Только смутило немного, что продавцом был некий «Все для дома».
Что эта доставка будет из другой страны написано вообще нигде не было. Сделал заказ кресла компьютерного, выходные меня помурыжили и начали собирать заказ в понедельник. Собрали быстро и быстро отправили. Обещали доставить через неделю.
Прошла неделя. Ни трек-номеров, ни какой бы то ни было информации о заказе. Написал продавцу:
"Смс)"! Это было последнее что написал продавец. Больше он мне не ответил:
Естественно я начал писать в службу поддержки. Там все такие милые и заскриптованные, просто глаз радуется
В общем все бы ничего и я уже приготовился ждать заказ что бы отменить уже его по скорее. Но вот незадача! Заказ не пришел и через неделю, и через две. У продавца, я так понимаю стояло автопродление сроков, и в течении недели заказ переносился 3 раза.
Я конечно начал долбить поддержку, но оказывается поддержка в озоне абсолютно беспомощная. В озоне, как оказалось, даже нет механизма по отмене заказа без участия продавца. Нет ни сроков, просрочив которые автоматически бы заказ закрылся и деньги бы вернулись (как это реализовано на том же аллиэкспресе).
Сначала мне даже ответили что мол продавец не отвечает, значит мы в течении трех дней заказ отменим
Но потом все встало на свои места:
И эта переписка с озоном длится уже месяц. Они то обещают решить вопрос. Просят три дня и дают какую то надежду на решение:
Даже про принудительную отмену писали очень красиво и я действительно успокоился:
Но после:
И вот эта котовасия уже порядком подзадолбала. Нет конкретных сроков. Нет вообще никаких действий со стороны озона. Руки уже опускаются. Чуствую что деньги уплыли. Так и не понятно куда уплыли!
Такое ощущение что покупатель на сайте озон вообще ничем не защищен. Но постойте, а что же это за пункт правил 4.4? И почему он не применяется в моем случае? Ведь на лицо явное мошенничество. Продавец не отвечает. Не отвечает даже службе поддержки озона. Ни трек номера, никакой информации по заказу. Заказа нет. Продавца нет, а озон не аннулирует заказ.
И самое смешное, озон продолжает вешать лапшу на уши. Просто прочитайте вот это:
Да, да. Озон опять обещает помочь, но:
Они каждый день кормили меня завтраками
Вот тут внимательно:
Тут у меня замерло сердце! У них получилось связаться с продавцом! :
И финал:
Итог: Служба поддержки нагло врет. Продавец уже месяц игнорит. 15 тысяч висит на счету озона как предоплата за товар. Что мне делать? Друзья, возможно кто то сталкивался и у кого-то получилось победить эту скриптовую машину под названием "служба поддержки озона". Поделитесь своим опытом, можете кидаться тапками, но по человечески прошу помощи!
Здравствуйте, @Ваня !
Проверили ваш заказ, видим, что он оформлен от продавца из России, который доставляет заказы самостоятельно.
Завтра мы попробуем связаться с продавцом в звонке для отмены заказа. Если он не выйдет на связь, мы отменим этот заказ самостоятельно и вернём вам деньги, а продавца накажем за игнорирование покупателя.
Простите, что заставляем так долго ждать, завтра обещаем всё решить.
почему раньше этого ни сделали?
Отвечу с личного аккаунта, так как сейчас нахожусь не у компьютера.
В подобных ситуациях, если продавец не отвечает, отказаться от заказа можно при получении.
Но буквально пару дней назад мы заметили нарушения со стороны продавца в работе с заказами и уже отключили ему схему с самостоятельной доставкой заказов.
Завтра мы будем с ним связываться, чтобы получить объяснение по этому заказу и не только.
То есть человек вам уже 2 недели почти ежедневно пишет, что с продавцом какая-то лажа, а вы буквально пару дней назад стали что-то подозревать? )
Комментарий недоступен
Связь с продавцами идёт всегда через личный кабинет продавца, так как они просматривают его каждый день, контролируя продажи и остатки, просматривая аналитику.
Завтра мы будем связываться с продавцом по всем остальным имеющимся каналам, в том числе через телефон, чтобы получить от него объяснение. Это так скажем, контрольная попытка, не смотря на результат которой, мы отменим заказ.
Подождите немного времени и скоро увидите, что это не враньё 🙂
Почему обязательно надо выводить проблему в публичную плоскость, а не получить должной помощи через стандартные механизмы поддержки? Один говорит мы связались, второй говорит это неверная консультация, ждите. Ощущение именно по этому кейсу сложилось, что поддержка на ходу придумывала ответы.
Отдельное спасибо, что отвечаете тут лично 🤝
Согласен, что могли это отработать лучше и гораздо быстрее. Модель с самостоятельной доставкой продавцом для нас относительно новая и ещё не до конца отточена, иногда бывают несостыковки и шероховатости.
Процесс постоянно доводим до ума и думаю, что скоро сделаем его сильно лучше, все возможные сценарии развития событий продумаем и больше не будем заставлять покупателя так долго ждать.
Спасибо за вашу обратную связь, я правда ценю мнение наших покупателей.
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Понимаю, но отдельно прокомментирую про «подождать пару-тройку дней».
Здесь имеется ввиду, что поддержка передаёт вопрос дальше для его решения.
К сожалению или к счастью, поддержка это первая линия, которая принимает обращения и дальше во многих (но не во всех) случаях им требуется помощь других подразделений.
И это нормально, так как поддержка не может быть всесильной и всезнающей.
Но если у вас есть пример, где мы нарушили сроки ответа или поддержка повела себя некорректно - пришлите пример, буду разбираться.
Комментарий недоступен
Ну что де Дмитрий, говорите вам писать, а как вам такое, когда OZON отправил якобы заказ, и всё из службы поддержки пишут про то, что мол сегодня он у вас будет, постоянно при этом переносит заказ, а сам продавец даже не в курсе заказа?
Я не Дмитрий.
Пришлите номер заказа, если хотите, чтобы я помог вам.
Николай помогите тогда решить и наш вопрос, заказ 30343235-0053, Заказ оплачен и часть доставлена, а остальную часть не доставляют просят отменить и заказать заново по более дорогой цене, каждый день говорят скорректируем дату и ничего не решают всегда такие же отписки, и предложение отменить и заказать заново, сегодня вышли на новый уровень вранья и сказали что товара нет в наличии хотя сегодня заказывал не со своей учетки и все приняли и передали в доставку, как это можно понимать? и как все решить с данными отписками и получить товар.
@Ozon и Максиму тоже помогите, пожалуйста
Максим, добрый день. Внимательно изучили вашу ситуацию. К сожалению, оставшуюся часть доставить, действительно, не сможем. Возникли сложности при приёме заказа. Деньги уже на вашем Ozon Счёт. Ими можно оплатить новый заказ, или вывести на ваш расчётный счёт. Простите, что подвели вас с заказом в этот раз.
Ну почему по более дорогой цене можно заказать, а как же компенсация, в техподдержке сообщили что разницу вернут баллами, но дальше слов дело не доходит
Простите, Николай. Номер заказа 45800785-0010-1, проблема не только с доставкой, сам продавец даже не знает о заказе, служба же поддержки говорит что заказ отправлен.
@Ozon помогите Владимиру, пожалуйста
Извините, но я только о и слышу от озона слово извините, никакой помощи оказано не было, как вам поставщик привезёт товар на склад, если он сам о заказе не знает?
Николай, помогите пожалуйста, служба поддержки аналогично кормит завтраками, заказ №28310256-0044
Помогите , пожалуйста (( также , переносят сроки и шлют шаблоны в ответ. Продавец не отвечает(( почитала подобные посты и понимаю, что ничего не вернут.. 24622606-0020
Елена, добрый вечер. Простите, что не получили заказ вовремя. В Китае с 15 января по 6 февраля празднуется Новый год и требуется больше времени для прохождения таможни. Поэтому срок доставки увеличивается. По треку https://gdeposylka.ru/courier/china-ems/tracking/LK024122304CN посылка покинула промежуточный пункт 13 января. Видим, что продавец уже вышел на связь в чате. Просим вас ожидать доставку. Если товар будет уже не актуален, вы сможете отказаться при получении.
Добрый вечер, может и мне поможете? Заказ 38556589-0072 был оплачен, оплачена доставка, были назначены сроки доставки с 17.05-25.05. Доставки нет, чат продавца закрыт, в вопросах к товару ответа нет. При чем в вопросах много комментариев от других кинутых покупателей! Ну раз нет доставки, то дайте хоть деньги назад, чтобы заказать у другого продавца! Ну что за свинское отношение? Пишу, что чат закрыт, поддержка пишет "дождитесть ответа в чате. Похоже на издевательство!
Владимир, добрый день! Конкретно в вашем случае, поставщик лишь привозит товар на наш склад, а мы в свою очередь принимаем заказ и отправляем его. Видим, что дата доставки запланирована на 29 ноября. Простите, что заставляем вас ждать.
Поставщиком в данном случае является магазин? Правильно?
@Ozon Добрый вечер!
Такая же проблема - часть заказа доставлена, часть якобы находится у курьера, дата доставки на уточнении. Звоню курьеру, он вообще ничего не знает про мой заказ. Уже 3 недели такая ситуация, прошу отменить эту часть заказа и вернуть деньги, получаю шаблонные ответы, что вопрос решается, но деньги так и не возвращают. Заказ 04846325-0068
Екатерина, добрый вечер. Уже занимаемся отменой вашего заказа. Простите за ситуацию в целом. Вернёмся с результатом.
Николай, может быть Вы и мне сможете помочь?
Заказ №59375525-0005 от 6 октября 2021г. Я заказала телефон на сумму 5300 руб. Заказ должен был быть доставлен курьером. В итоге пришел на почту. Но пришёл совсем не телефон, как я заказывала, а простой силиконовый чехол для телефона. Служба поддержки настаивает на том, чтобы я вернула чехол продавцу и тогда мне вернут деньги. Я узнала стоимость пересылки в Китай из моего города почтой - 1730 руб. И при этом почта России не гарантирует, что продавец получит товар (отслеживание есть только по территории РФ).Продавец вообще написал мне странный адрес, в нем даже улица не указана. Вся переписка сохранена. Хочу добавить, что живу на пенсию по инвалидности и для меня 5300 руб это не маленькая сумма. И я не хочу отправлять чехол не известно куда без гарантий и потерять еще 1700 руб.
Олеся, здравствуйте. Простите, что доставили чехол вместо смартфона. Видим, срок заявки на возврат истёк, создайте новую. Мы попробуем вернуть деньги за смартфон без возврата.
Я создала новую заявку. Какие дальнейшие действия?
От вас больше ничего не требуется. Напишем по результату.
Доброе утро! Являюсь селлером, Подключена услуга гибкий график выплат, 8 числа у Вас произошел сбой в системе которая начисляет выплаты, прилетало уведомление что выплаты придут все 09.12, по итогу опять ничего не пришло, в тп делают отписки или просто игнорируют. Прошу дать ответ так как сегодня пятница и если деньги не поступят, то это уже до пн ждать.
Доброе утро! Являюсь селлером, Подключена услуга гибкий график выплат, 8 числа у Вас произошел сбой в системе которая начисляет выплаты, прилетало уведомление что выплаты придут все 09.12, по итогу опять ничего не пришло, в тп делают отписки или просто игнорируют. Прошу дать ответ так как сегодня пятница и если деньги не поступят, то это уже до пн ждать.
Олеся, деньги за смартфон отправили на вашу карту, срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Продавца заблокировали за нарушения.
Деньги поступили на карту. Я очень рада, что эта непростая ситуация разрешилась. Озон оправдал моё доверие.
Озон,помогите в решении подобной же проблемы
Николай,добрый день! А можете посмотреть что с моим заказом? Уже 36 день пошёл😡🤔заказ 58703317-0013
Добрый день. Номер заказа некорректный, пришлите, пожалуйста, правильный.
Это и есть правильный
У вас тройка и семерка в конце были перепутаны.
Заказ из-за рубежа, сроки доставки совсем другие, нежели при доставке из России.
Сейчас заказ в Казахстане, вижу, что по трекингу статус последний раз менялся неделю назад. Ожидайте, думаю скоро заказ уже будет в России.
Николай, здравствуйте. Мне тоже служба поддержки Ozon ничего вразумительного не отвечает. Я заказала и оплатила товар 1,5-2 месяца назад. Позавчера продавец написал, что товар доставлен и прислал чек. Я ничего не получила. Хочу отменить заказ. Номер заказа 40851078-0007
Мария, добрый день. Простите за ситуацию. Видим, что продавец в чате сообщил, что статус проставлен ошибочно. Уточните, пожалуйста, вы не готовы ожидать доставку заказа?
Нет, не хотелось бы
Мария, здравствуйте. Связываемся с продавцом: обсуждаем отмену и ситуацию с некорректным статусом заказа.
Как изменить самозанятой,на ИП
Где информация о компания самозанятого,как ип не могу поменять ,из за этого регистрацию не пропускает то что инн ,и счёта не совпадают с Самозанятым
Так что насчёт моего заказа? Продавец хамит и ничего не хочет отменять. Вы собираетесь решать эту ситуацию?
Мария, добрый день. Извините, что долго не возвращались с ответом, занимались возвратом. Деньги уже отправили на вашу карту. Срок зачисления зависит от банка, но обычно это 1-3 дня.
Спасибо
Здравствуйте! Прошу ускорить отмену заказа 62097974-0046
Добрый день. Простите, что заказ не был доставлен. Уже занимаемся его отменой. Вернёмся с результатом.
Добрый день.
Аналогичная ситуация. Но я пытаюсь отменить заказ, внимание, с АВГУСТА!!! А уже декабрь. И все отписка.
Заказ 12426549-0022
Ната, добрый вечер! Деньги за заказ вернули на вашу карту, срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней.
Спасибо большое! Деньги уже поступили на карту! Очень жаль, что так долго они возвращаются и есть период неизвестности, когда вы кормите покупателей завтраками, а изменений ни каких не происходит
Здравствуйте! У меня тоже сложная ситуация, 2 ноября заказала телефон за 25 тыс у зарубежного продавца, в итоге прошло полтора месяца, продавец пропал, тп отписывается просто шаблонными фразами. Я хочу сделать отмену и возврат денег . Номер заказа 40391582-0002. Помогите, пожалуйста!
Анна, здравствуйте. Уже занимаемся вашим вопросом. Вернёмся как получим новости.
Удалось что-нибудь выяснить?
Ответьте, пожалуйста
Простите, что решение вопроса заняло много времени. Ваш заказ отменили сегодня. Деньги отправили на вашу карту. Операцию можно отследить в вашем личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления на карту зависит от банка, но, как правило, занимает не больше 3х дней.
Здравствуйте, а вы можете решить ситуацию с заказом 04484068-0316? Ребенок ждал подарка на Новый Год, но похоже его не получит потому что даже купить его не на что, Озон не хочет возвращать деньги.
Только вот Вы лучше не отработаете никогда. Вы не измените принципы работы. Не перепишите скрипты ботов «поддержки». Вы «решили» одну проблему из тысячи.
Комментарий недоступен
Не совсем.
В нормальной картине мира, заказ должен был уже доехать до покупателя и он смог бы отказаться от него при доставке.
Но так как продавец был замечен в неоднократных нарушениях, ему уже отключили доставку своими силами и как раз на сегодня запланировали получить от него комментарий, а также отменить завивший заказ.
Вне зависимости от того, ответил продавец или нет - заказ отменим.
И эти действия уже были запланированы, до статьи тут.
Комментарий удален модератором
не пугай человека новыми словами :)))
они вон как отвечают)) а ты им про лк и логи)))
Радует меня этот открытый ответ, что поддержка и не думала решать вопрос, а лишь затягивала время до предполагаемой доставки. Которой не случилось, а вопрос до сих пор остался не решён. Отличная работа!
А для чего покупателю отказываться от товара "при доставке"? Его же блин доставили! Проблема ВСЕГДА в том что товар не едет, так-то...
О, лол, то есть нужно было морозить покупателя больше месяца, чтобы у вас руки дошли "позвонить"))
Здравствуйте! У меня тоже сложная ситуация, 2 ноября заказала телефон за 25 тыс у зарубежного продавца, в итоге прошло полтора месяца, продавец пропал, тп отписывается просто шаблонными фразами. Я хочу сделать отмену и возврат денег . Номер заказа 40391582-0002. Помогите, пожалуйста!
У меня такая же ситуация!Мошенник просто не отправил товар!Как вернуть деньги!Озон уже два месяца молчит
Олеся, здравствуйте. Давайте вместе разберёмся в ситуации с вашим заказом и с продавцом. Скажите его номер.
38001561-0018
Озон переносит уже третий раз за два месяца доставку!Продавец дал номер телефона службы которой якобы отправил товар,я туда звонила там говорят никакого товара от него не поступало,на связь продавец перестал выходить,озон твердит что отмена только после получения товара,но это уже невозможно ждать с постоянными переносами дат.
Олеся, здравствуйте. Уточняем возможность отмены посылки в пути, не всегда это получается сделать :( Постараемся помочь. Извините за долгую доставку и постоянный перенос даты.
У продавца даже продаж нет!и товара!и что 19 числа товар явно не поступит так как его никто не отправлял!Вы опять перенесете дату доставки и скажете опять мне ждать!я инвалид 1 группы 9000рублей для меня это огромная сумма,и когда на лицо явное мошенничество никто помочь не может
2 января посылка пришла в Москву, разбираемся дальше.
Я очень жду от вас помощи
И снова ответа нет!
Добрый день. Ваш заказ отменили, а деньги уже отправили на карту. Они вернутся в течение 1-2, максимум 3 дней. Простите, что затянули срешением
Спасибо
Здравствуйте ! Помогите решить вопрос по заказу 15364148-0010
Товар оплачен, но я его не получил. В заказах числится Получен 25.01.2022. Продавец на вопросы не отвечает. Как мне вернуть мои денгьи ?
Вячеслав, ранее ответили здесь https://vc.ru/claim/288865-mne-ne-dostavili-zakaz-s-ozon-i-otkazyvayut-v-ego-otmene?comment=3835867&from=copylink&type=quick .
Здравствуйте !
15364148-0010
Заказ отменили. Мне написали, что деньги вернут мне на карту в течении 3- дней. 3 дня прошло. Денег нет.
Теперь поддержка пишет, что я должен вернуть товар.
Как я могу его вернуть, если я его не получил ?
Вячеслав, добрый день. Ранее уже ответили здесь: https://vc.ru/claim/288865-mne-ne-dostavili-zakaz-s-ozon-i-otkazyvayut-v-ego-otmene?comment=3873931&from=copylink&type=quick .
А как же пункт 4.4 про нарушение продавцом прав клиента? Почему он не применяется в данном случае? От себя скажу, хуже поддержки, чем у @Ozon я ещё не встречал. Вечно только сплошные отписки, сотрудники никогда не вникают в суть вопроса и приходится как маленьким детям объяснять. Если вдруг сотрудник не может решить проблему и стандартная отписка перестает работать, то обычно сотрудник поддержки пропадает на пару недель, а потом интересуется: не решилась ли проблема чудесным образом сама собой?
Игорь, судя по вашему сообщению, у вас есть негативный опыт общения с поддержкой.
Пожалуйста, пришлите мне здесь или в ЛС номер любого заказа, чтобы я мог изучить чат и разобрать с коллегами ошибки.
Спасибо.
Да, вы правы, мой опыт общения с поддержкой максимально негативный. С @ozon я имею дело и как клиент и как селлер. Общение с поддержкой, как селлера, обычно у меня вызывает чувство, что я разговариваю с кирпичной стеной.
Самый свежий пример - это некорректное сравнение с ценой аналогичного товара на стороннем сайте, данные в системе @ozon не обновляются уже 4 дня, я создал 4 обращения (#1326383, #1326383, #13292157, #13304344) и каждый раз я получаю стандартную отписку, но не решение проблемы.
16681725-0087 Помогите пожалуйста с заказом. Продавец трижды переносил доставку, в чате молчит с самого начала, думаю ничего доставлять и не собирается. Деньги заморожены, а поддержка шлёт меня на 3 буквы
Ольга, добрый день. Простите за ситуацию в целом. Продавец самостоятельно доставляет заказ, поэтому для уточнения информации оператор в чате ориентирует на обращение именно к нему. Конечно, продавец должен выходить на связь в чате. Обязательно проработаем с ним эту ситуацию. Мы уже занимаемся решением и вернёмся к вам с результатом.
Ольга, добрый день. Заказ уже отменили, деньги отправили на вашу карту. Срок зачисления зависит от банка, обычно это не более 1-3 дней. Баллы, использованные в счёт оплаты, вернули в личный кабинет.
Спасибо вам большое!
Здравствуйте !
15364148-0010
Заказ отменили. Мне написали, что деньги вернут мне на карту в течении 3- дней. 3 дня прошло. Денег нет.
Теперь поддержка пишет, что я должен вернуть товар.
Как я могу его вернуть, если я его не получил ?
Вячеслав, добрый день. Действительно, в вашей ситуации для возврата денег нужно оформить заявку на возврат в личном кабинете. Но отправлять ничего не нужно, так как товар вы не получили. Заявка нужна, как техническая составляющая возврата.
Сегодня мы уже вручную перевели заявку в статус «Возврат получен продавцом». В течение 7 дней, деньги отправим обратно на вашу карту. Срок зачисления зависит от банка, но обычно это 1-3 дня. Отследить все операции по покупкам и возвратам можно в личном кабинете, вкладка "Баланс средств".
Простите, что не получили покупку и за ситуацию в целом. Мы уже проверяем продавца и обязательно примем к нему меры, а товар скрыли на сайте.
Добрый день. Деньги отправили на вашу карту.
Ozon, что с заказом 02980555-0033 (часть 2) от 3 марта? каждый день перенос доставки, почему не привозите? техподдержка вообще не отвечает. Товар от производителя в РФ на 5950 ₽. Он планируется к поступлению на склад? Когда, дата? Если нет, то сделайте отмену заказа и возврат средств на карту.
Здравствуйте! Заказ в распределительном центре недалеко от вас. Есть шанс, что сегодня передадут курьеру, но доставлен будет скорее всего уже завтра.
Николай, спасибо что понимаете важность получения ответов с официального аккаунта, и обяснили причину ответа с личного.
Вот только за это вам плюсик +
А какова вероятность, что это «получение» вообще состоится, если «продавец не отвечает»?
Где логика? 🤦♂️
Очень даже большая вероятность.
Зачастую продавцы это довольно небольшие ИП или ООО, где один человек может заниматься контролем остатков, поставками, отгрузками, аналитикой и общением с клиентом.
Иногда из-за большого количества работы продавец может не успеть ответить или потерять диалог, но заказ тем не менее доезжает до клиента.
Я не встаю на защиту именно этого продавца, но в целом, ответы в чате и успешность доставки не всегда взаимосвязаны.
Пару дней?)
Да вы просто слоумки, чувак 1,5 месяца заказ не может получить, а вы только пару дней назад заметили)
Alex, речь не про нарушения конкретно в этом заказе, а вообще в работе продавца по этой модели.
Выше я описал, как обычно проходит стандартная процедура отмены заказа, который продавец доставляет своими силами.
Мне просто очень странно, что Озон при проектировании этого бизнес процесса не ответил на вопрос "а что делать, если продавец не отправил товар?".
Комментарий удален модератором
Мы отслеживаем такие истории и если видим, что заказ долго не движется или недоставленных заказов много - связываемся с продавцом и/или аннулируем заказы сами.
Конкретно у этого продавца я проверил, заказов с доставкой со своего склада всего около 10 (активных) и почти все они оформлены совсем недавно. Только заказ топикстартера был довольно старым, поэтому мы надеялись, что товар всё-таки доедет до покупателя.
Ну так проблема для покупателя - это неизвестность. Если глобально - это очень значимая проблема любой коммуникации. Неизвестность прямо очень сильно раздражает любого человека.
Почему к али нет претензий? Потому что изначально указан крайний срок доставки, после которого будет возврат денег.
Покупатель, когда покупает, осознанно идет на вероятность, что ему придется 60 дней ждать, и по итогу получить только возврат.
А тут вы 1,5 месяца переписываетесь с покупателем и каждый раз ему называете короткие сроки и факапите.
Проблемы бы не было, если бы изначально при оформлении заказа, или, в крайнем случае, уже техподдержкой был бы сформулирован какой-то срок типа 2 месяца, после которого был бы рефанд.
Вроде очевидная вещь то, уж для компании, которая занимается интернет торговлей с 1998 (вроде) года?
Анулируйте мой заказ тоже заказа 22 сентября на Озон робот-пылесос, уже второй раз дату доставки переносят и заказ отменять не хотят
Здравствуйте! Помогите, Николай, пожалуйста, помогите по заказу №43806175-0056. Тот же самый Озон global, доставка должна была быть до 1 января, доставляли итак полтора месяца, продавец отказывается отменять заказ, в службе поддержки помочь не могут. Наушники идут, довольно дорогие, мне уже не актуально.
Мария, здравствуйте. Всё проверим и вернёмся с ответом. Простите за долгую доставку.
Я знаю примерно, что вы ответите - заказ задерживается, ждите. Но я не давала согласие на перенос доставки, а продавцу не выгодно отменять заказ, поэтому этого он не сделает. Я не понимаю в чем проблема после того, как доставка истекла отменять заказ, мне даже номер отслеживания не дали, только накладную пустую СДЭКа по России. Постоянно заказываем в Озон, и всегда довольны, а тут такая ситуация. До слёз.
Мария, здравствуйте. Продавец не может отменить заказ в настоящем статусе, по его информации посылка придет в течение 1 недели. Если товар не актуален, можно при получении отказаться сразу же.
Мне уже написали в поддержке, что заказ отменят и верует деньги. Так кому мне верить?
Скажите, пожалуйста, вы мне ответите? Я вижу, что в чате вы всем помогали и отменяли заказы. Чем мой случай отличается?
Мария, здравствуйте. Мы занимаемся отменой покупки, заказ уже должен прийти на днях, отказаться можно и при получении - это будет быстрее.
заказ № 43816370-0002
Три раза переносили дату получения. В итоге отдал 15 т.р, ни заказа, ни денег. Поддержка помощь оказать не может, только обещает. Продавец на связь не выходит.
Уважаемый @Ozon , как достучатся до вас, чтобы вы уже оказали содействие покупателю в получении товара?
Равиль, добрый вечер. Заказ уже отменили. Деньги отправили на карту, с которой оплачивали наушники. Простите за ситуацию с заказом. Разберём её с продавцом, чтобы подобного не повторилось.
А вдруг бы прокатило
@Ваня , как и обещал вчера, заказ отменён.
Деньги уже отправили на карту, с которой был оплачен заказ.
Срок зачисления денег зависит от банка, но в среднем составляет 1-3 дня.
Продавцу уже отключили доставку своими силами, но также мы проверим все его чаты и своевременность ответов клиентам на действительно важные вопросы, такие, как сроки доставки.
Работу ребят из поддержки также разберём, все ошибки проработаем.
Простите, что так затянули с решением, в личном кабинете оставил небольшой бонус, его можно будет потратить на следующий заказ.
Классика. До освещения проблемы в публичном поле проблемы клиента это проблемы клиента. А потом внезапно: «произошла ЧУДОВИЩНАЯ ошибка, все виновные БЫЛИ НАКАЗАНЫ».
Спасибо что решили. Извините, но вашим сервисом я точно больше пользоваться не буду. Решите проблему с некомпетентными сотрудниками службы поддержки, пожалуйста. И если есть такая возможность, накажите как-то этого продавца. Ну и по поводу механики отмены заказа тоже что-то придумайте, иначе это точно все не хорошо для вас закончится.
Вам вернули только деньги за заказ или ещё накинули за нарушение сроков поставки (за каждый день)?
Только деньги за заказ
Тогда напомню в очередной раз ozon'у о том, что в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
С 15000 рублей - 75 рублей в сутки.
Это согласно какой статьи подскажите?
ст. 23.1 п. 3 ЗоЗПП РФ
они сука, все как работали так и гадят дальше! ничего не изменилось - работать не хотят! один пиздеш!
Кормили человека завтраками больше месяца, втирали какую то дичь, а как только вышел пост, сразу все решили. Я неделю назад сделал свою вторую покупку (первая была лет 7-8 назад), подумал ух как удобно, доставка на следующий день. А теперь вижу, что товары дороже 1000 никогда не буду заказывать, раз у вас так устроены бизнес процессы. Перспектива ждать месяцами и писать посты на разные сайты, чтобы добиться помощи от тех. поддержки такая себе...
отреагируйте адекватно
Работу каких "ребят" вы там проверите? Бота наругаете? Невозможно пообщаться с живым человеком, одни тупые ответы, "как жаль и чем могу помочь" Вы серьезно думаете, что такая "поддержка" сохранит лояльность покупателей? Сам столкнулся вчера. У вас некорректно работает форма ввода телефонного номера при оформлении доставки. Если вводишь номер и стираешь неверно введенную цифру, то последующие самопроизвольно перескакивают назад и новая цифра вводится некорректно. Я этого не заметил и в результате курьер не дозвонился и отменил заказ. Поправьте у себя.
Игорь, правильно понял, что после удаления цифры в середине номера, курсор перепрыгивает в конец номера и новая цифра вводится туда?
Да, кажется так. У меня получилось, что ввел 781 вместо 718
Спасибо, это действительно выглядит неудобно.
Поправим.
Спасибо! Хоть здесь удалось пообщаться с живым и даже адекватным сотрудником))
Николай, случайно нашла вас здесь помогите, пожалуйста, разобраться с заказом 40643248-0008.Вкратце ситуация такая. Заказала подгузники не из России, как оказалось, из Китая, я, честно, не проверяла продавца, увидела интересную цену на Озон и заказала так как доверяю Озону. Через полтора месяца я получила вместо огромной коробки детских подгузников, малюсенькую коробочку,где были женские носки. Служба поддержки просит оформить возврат. А что понимаю что это очень долго будет. Мне сейчас нужны деньги, Я не готова ждать пока посылка дойдет обратно до Китая, и продавец соизволил, а может и нет отправить деньги. Кстати говоря, чек на товар от ООО Интернет Решения так что оплачивала-то я Озону. Можете подсказать, что делать дальше. Такая же проблема возникла ещё у нескольких моих подруг, мы все заказали подгузники на озоне у этого недобросовестного продавца из Китая. Я хочу либо деньги, либо товар и в ближайшее время.
Добрый день. Тамара. Уже проверяем детали заказа. Вернёмся с новостями как можно скорее
Спасибо! Очень жду!
Добрый день. Простите, что заставили ждать. Деньги за заказ вернули вам в личном кабинете. Ими можете воспользоваться для оплаты нового заказа или вывести на карту через приложение: Мой Ozon - Ozon Счёт - Вывести деньги.
С продавцом уже разбираемся. Накажем его по всей справедливости
Вот теперь спасибо! Я сделала выводы, больше не буду заказывать на Озон глобал. А на Озоне с удовольствием потрачу баллы и буду внимательнее к товару и продавцу!
Верните средства за заказ 57978961-0002.
Продавец не отвечает уже ТРИ МЕСЯЦА. Все сроки доставки давно вышли, товар мне не нужен, поддержка блеет что-то невразумительное. Верните средства уже, налицо мошенничество.
Александра, здравствуйте. Продавец ответил и вам и нам. Уже занимаемся возвратом денег и отменой покупки. Простите за долгую доставку.
Здравствуйте, помогите пожалуйста с решением вопроса, 75591882-000 , Служба поддержки только и делает, что присылает отписки, что свяжутся в ближайшее время и на этом все!
Ксения, здравствуйте. Простите за ситуацию с посылкой. Уже разбирается со статусом заказа и с возвратом денег.
С момента вашего ответа ничего не изменилось, объясните пожалуйста в чем проблема?
Товар отправлен обратно, я его даже не забирала с пункта выдачи, в итоге ни товара ни денег так понимаю я уже от вас не получу?
Никакого четкого ответа ни от вас ни от службы поддержки в приложении подучить просто невозможно. Какие-то менеджеры решают этот вопрос, но сколько они будут его решать это неизвестно. Хоть кто-то может дать ответ, когда наконец этот вопрос решится?
Продублирую ещё раз, может вы мне ответите
С момента вашего ответа ничего не изменилось, объясните пожалуйста в чем проблема? Товар отправлен обратно, я его даже не забирала с пункта выдачи, в итоге ни товара ни денег так понимаю я уже от вас не получу? Никакого четкого ответа ни от вас ни от службы поддержки в приложении подучить просто невозможно. Какие-то менеджеры решают этот вопрос, но сколько они будут его решать это неизвестно. Хоть кто-то может дать ответ, когда наконец этот вопрос решится?
Ксения, добрый день. Простите, что решение заняло так много времени. Заказ уже отменили, а деньги отправили на вашу карту. Обычно зачисление не занимает более 1-3 дней. Мы обязательно проработаем эту ситуацию, чтобы подобного не повторилось в будущем.
Вижу, что очень торопитесь)
Добрый день! Как показывает практика и статьи на VC, чтобы решить вопрос необходимо придать огласке проблему. У Вас имеются какие-то инструменты проверки продавца? Вот для примера заказ 42934683-0037 на ~12 к. Продавец не отвечает, вес товара указывает значительно меньше чем в описании товара, трек номер не отслеживается, судя по странице продавца, продаж вообще не было, только новинки успевает добавлять. На данный момент я понимаю что никакой доставки не будет, что мне делать в данной ситуации? Поддержка отвечает ждать... Ждать доставки несуществующего товара? А когда он так и не придет, что делать тогда?
Поддержка вообще безумная у Озона, бодаюсь уже не первый день, никакой помощи, талдычут одно и тоже, что необходимо отправить обратно. Боюсь, с вашим заказом будет тоже самое, к сожалению (
Хочется верить в благонадежность компании всё же)) Если продавец мошенник, должно же быть решение!
Добрый день! Как показывает практика и статьи на VC, чтобы решить вопрос необходимо придать огласке проблему. У Вас имеются какие-то инструменты проверки продавца? Вот для примера заказ 42934683-0037 на ~12 к. Продавец не отвечает, вес товара указывает значительно меньше чем в описании товара, трек номер не отслеживается, судя по странице продавца, продаж вообще не было, только новинки успевает добавлять. На данный момент я понимаю что никакой доставки не будет, что мне делать в данной ситуации? Поддержка отвечает ждать... Ждать доставки несуществующего товара? А когда он так и не придет, что делать тогда?
Ох, Озон! Только вчера поверила в вашу порядочность, позвонила милая девушка и уговорила меня оформить возврат не на почту, а на пункт выдачи. Даже любезно оформила его сама, с моего устного согласия. Мы договорились, что я отнесу то что получила вместо подгузников на пункт выдачи, там это без проблем примут и в течении 3 дней деньги вернутся мне на карту, а Озон сам решил проблему с продавцом из Китая. На деле получилось так: на пункте выдачи по адресу Спб пр. Энергетиков, 26 у менеджера не получилось оформить возврат, потому что он должен быть согласован с продавцом, на минуточку, этот продавец уже отсутствует на площадке Озона. Что за бред! А в тех поддержке мне отвечают, что все будет происходить по старой схеме, продавец одобряет возврат, товар я отправляю ему, причем сама пытаюсь выяснить его адрес. После получения товара продавцом я получу обратно свои деньги! Итак, Озон! Почему вы обманываете в очередной раз? Не звоните мне, нет доверия вашим словам, всё общение в чате, чтоб были доказательства! Уже 4 дня не отлипаю от телефона, ожидая ответов поддержки, сколько можно!!!!! Ещё раз Ч не готова ждать несколько месяцев деньги, они мне нужны сейчас. Пришлите их на карту, с которой производилась оплата , а потом сами рпзбирайтесь со своими продавцами. Другой вариант меня тоже устроит, пришлите то, что я заказывала, подгузники 152 шт 5 размера!!!!
Можете рассмотреть мою проблему?24 сентября (сроки доставки 29-30 сентября) нашёл наушники по какой то невероятно низкой цене,и я конечно, не изучив проблем ozon global'а покупаю их, 26 сентября мне продавец даёт левый трек-номер, я попросил продавца дать новый, 27 сентября по причине того что продавец поставил на все товары статус нет в наличии а потом и вовсе убирает с продажи(кстати, у него все товары были по пониженной цене), техподдержка мне постоянно говорит про то что не может отменить т.к продавец уже отправил заказ, или что их коллеги через 1-2 дня все решат. Я думаю что ничего продавец не отправлял, свяжитесь с продавцем как нибудь, пожалуйста, мне срочно деньги нужны,через банк возврат будет долго, в техподдержке какой то бардак, продавец молчит. Номер заказа 34189559-0030
Николай, доброго вечера, может вы и мне поможете? жду возврата денег уже неделю, сегодня весь день ждала курьера с очередной доставкой... живу в деревне, у нас тут нет пункта выдачи)... курьер так и не появился. Поддержка пишет ровно такие же послания, как в этой статье...
Озон мне нравится, я думаю здесь отчасти виноват сам покупатель, ведь ему обещали и решили его проблему
У меня похожая ситуация.
Очень прошу помочь!
Мною была заказана и полностью оплачена коляска по заказу №06067611-0266 от 04.08.2021г.
Срок доставки был установлен до 28.08.2021г.
После истечения срока доставки 31.08.2021г. я связалась с продавцом, тот заверил, что товар находится в России, и нужно подождать ещё несколько дней.
На данный момент по трек-номеру заказ до сих пор находится в Китае, и даже примерных сроков доставки у меня нет.
В связи с этим я требую отмены (аннулирования) заказа полного возврата моих средств в размере 9499,0 рублей.
Анна, добрый вечер. Простите, что доставка оказалась такой долгой. Уже выясняем подробности и ищем пути решения. По результату напишем.
Добрый день, Аня. Простите, что долго молчали. Ваш заказ отменили, а деньги уже вернули в ваш личный кабинет
Да, я уже увидела.
Спасибо большое!
Очень рада, что вопрос наконец-то решился.
У меня схожая ситуация,поможете разобраться??
Добрый день, Тася. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения официальному аккаунту Ozon на VC. Коллеги помогут.
Спасибо.
Николай, обращаюсь к вам, как к адекватному сотруднику Озон, который даёт хоть какие-то пояснения по ситуации. Мне хочется хотя бы просто понять, на какой стадии рассмотрение и в чем вообще проблема, учитывая то, что у меня был не возврат товара, его просто не доставили. ТП видит и подтверждает, что товар не доставлен, так почему же мне не могут вернуть деньги за него? 3 недели уже это все длится(( Заказ 04846325-0068
Вот скажите, у вас до сих пор такие приколы?)
Аналогичная ситуация происходит прямо сейчас! Либо у вас бот который всех выводит только, либо техподдержка малолеток которые нажимают кнопки с готовыми ответами сообщения.
Заказ 50245897-0063
Кормят обещаниями и ничего не предпринимают. Заказ не отменяют, дать контакты курьера не могут, это как?
Я заказал через вашу торговую площадку, будьте добры отменить заказ по первому требованию при нарушении каких либо правил и законов!
Уже неделю как просрочена доставка!
Постоянно висит что посылка "у курьера" и тех поддержка вообще понятия не имеет что с посылкой и где она
Добрый вечер. Заказ сейчас на курьере партнерской службы по нашим данным, поэтому мы его отменить не можем.
Если курьер сегодня не доставит вам заказ и сдаст его на склад, сможем отменить и вернём вам деньги.
От партнёров по доставке также ожидаем информацию, почему так долго они не могут доставить до вас заказ.
Спасибо, наконец то нормальный ответ дали. Буду ждать возврата на склад
А если заказ на курьере уже, то как можно узнать его контактные данные?
Номеров конкретных курьеров партнёров у нас нет, но я сейчас пришлю вам в ЛС номер телефона партнерской курьерской службы.
В 01:13 заказ отменили, деньги уже отправили на вашу карту. Срок зачисления зависит от банка, но в среднем деньги приходят через 1-3 дня.
Добрый день, Николай
У меня аналогичная ситуация, Заказ №27914353-0024 от 25 ноября.
на дворе 09 декабря. Статус заказа "в службе доставки", дата на уточнении, хотя изначально обещано доставить 30 ноября. Служба поддержки ОЗОН просто отвратительна! Постоянные шаблонные отписки и извинения!
Добрый день, Александр!
К сожалению, продавец нарушил сроки и не поставил нам вовремя товар, мы ожидали от него повторных поставок, но ваш заказ так и не получили.
Заказ отменён, деньги отправлены на вашу карту, срок зачисления в среднем 1-3 дня.
Отмена из-за нарушенных сроков отразиться во внутреннем рейтинге продавца.
Простите, что не смогли выполнить ваш заказ.
Заказ № 39504691-0028
Уже два месяца переносится. Служба поддержки кормит завтраками, деньги не возвращают.
Олег, здравствуйте. Ведем переписку с продавцом, видим, что трек-номер вашей посылки не отслеживается долгое время. Всё уточним и вернёмся с новостями сюда. Извините за постоянный перенос сроков, в Китае с 15 января по 6 февраля праздновали Новый год. Были сложности в доставке.
Олег, добрый день. Уточнили у продавца корректный трек-номер. Отслеживать покупку можно здесь: https://gdeposylka.ru/courier/china-ems/tracking/LX295488935CN . Посылка уже в России. Просим еще немного подождать доставку.
Олег, здравствуйте. Посылку продавец отправил в почтовое отделение 620036. Она уже там, можно забрать по треку и паспорту. Простите, что не смогли отправить курьером.
Здравствуйте! Прошу помощи в решении вопроса. Заказ через озон глабал из Китая. Пришла ужасная подделка, с опозданием (сроки сдвигались). Продавец на связь не выходит давно, пытась с ним связаться пока посылка была в пути. Личного кабинета у этого продавца уже не существует на озон!
По правилам озон, я сама отправляю посылку обратно, за свой счёт (которая не дешевая) в Китай и жду возврата денег от продавца- мошенника, который меня уже обманул и отправил подделку. Т е, сначала я ждала посылку дольше положенного, теперь ещё неизвестно сколько она будет идти почтой в Китай (и дойдёт ли неизвестно). Какие гарантии, что продавец меня снова не обманет и вернёт деньги? И вообще, что посылка ему дойдёт и он её примет.
Очень неприятная ситуация, т к денег нет, новый подарок к нг не купить. сроков и гарантий тоже нет
43155233-R4 номер возврата
Заранее спасибо
Екатерина, здравствуйте. По заявке видим, что вы отклонили предложение о частичной компенсации от продавца. Он коммуницирует с покупателями, не заблокирован. Но страницу самой колонки мы сняли до выяснения обстоятельств по вашему заказу. Товар и продавец уже проверяются. В ближайшее время в заявке появится адрес для возврата на склад продавца, так как доставка была из-за границы - возврат туда же принимают. Не стоит переживать, мы на стороне покупателя и всегда готовы во всём помочь. Продавец примет возврат и отправит вам полную сумму обратно. Извините, что колонка оказалась такого качества.
Конечно отклонила, он предложил компенсацию 5000, при заказе в 13000р.
Спасибо, за быстрый ответ. Но на мои вопросы вы так и не ответили.
Я возвращаю заказ, так как мне прислали подделку, т е продавец оказался мошенником.
Кто будет оплачивать пересылку товара обратно в Китай? И есть ли какие-то сроки по возврату денег? Вобще хоть какая то защита покупателя и гарантии возврата денег в подобном случае. Или все зависит от продавца, который меня уже обманул один раз?
Здравствуйте, у меня тоже возникла проблема с возвратом денег за неполученный товар, номер заказа 10639717-0036
Здравствуйте ! Помогите решить вопрос по заказу 15364148-0010
Товар оплачен, но я его не получил. В заказах числится Получен 25.01.2022. Продавец на вопросы не отвечает. Как мне вернуть мои денгьи ?
Вячеслав, здравствуйте. Внимательно изучили вашу ситуацию. Видим, что сейчас создана заявка на возврат. Если от продавца не будет получен ответ по этой заявке - она автоматически перейдет в статус "Одобрено". Напишите, пожалуйста, нам, как только заявка сменит свой статус. Оперативно решим вопрос с возвратом денег без участия продавца.
Здравствуйте !
Вопрос по заказу 15364148-0010
Статус заказа сменился на получено 25.01.2022 г.
Я обратился в поддержку 27.01.2022 г.
И вот что мне сейчас отвечает поддержка:
"Благодарю за ожидание, Вячеслав Владимирович. Вижу, что статус вашего заказа изменился на "Выполнен" ещё 25 января(упаковка 1) и 30 декабря(упаковка 2). В таком случае, мы, к сожалению, ничего не можем сделать. Вам нужно было обратиться к нам в первые 3 дня, когда статус заказа был изменён. Если у вас появятся дополнительные вопросы - мы всегда на связи".
27 минус 25 - это меньше 3-х дней ?
Помогите мне, пожалуйста вернуть свои деньги.
Здравствуйте !
15364148-0010
Заказ отменили. Мне написали, что деньги вернут мне на карту в течении 3- дней. 3 дня прошло. Денег нет.
Теперь поддержка пишет, что я должен вернуть товар.
Как я могу его вернуть, если я его не получил ?
Вячеслав, добрый день. Ранее уже ответили здесь https://vc.ru/claim/288865-mne-ne-dostavili-zakaz-s-ozon-i-otkazyvayut-v-ego-otmene?comment=3873931&from=copylink&type=quick .
Николай, может и мне поможете? Сделали заказ на сайте озон, оплатил 16.01.22, сумма 16800. Продавец не отвечает, посылку отметил в пункте выдачи СДЭК, там ничего нет. Трек номер нигде не отслеживается. И вообще на имя супруги никаких посылок у них в системе нет. Поддержка занимается только тем, что кормит извинениями и решать проблему не хотят. Явный случай мошенничества на вашей площадке, а техподдержке наплевать. Как можно после такого доверять площадке Озон я не понимаю. Прошу помочь с возвратом средств и отменой заказа. Потому что тут уже всем должно быть ясно, что никакого заказа продавец в Китае не делал. Кстати неплохо бы перед покупкой извещать о том, что доставка будет такой проблемной так как из-за рубежа идет.
Здравствуйте!
У меня, если честно, случай уже просто вопиющий. Заказ 08577833-0058. Поддержка не отвечает вообще. Должны были привезти 3 марта, каждый день обещали, что вот сегодня точно. Вчера два разных оператора увепяли, что курьер везёт заказ, будет до 22 вечера . Сегодня уже просто никто не отвечает.
Здравствуйте, столкнулась с такой же проблемой, как можно её решить? Операторы игнорируют, либо забрасывают шаблонными сообщениями с 25.04.
Здравствуйте, от 11.06.22 делала заказ 20258322-0063, ситуация как у автора, полный игнор, завтраки и беспредел. Вечные просьбы подождать еще два дня, какие-то фэйковые курьеры с нерабочими телефонами которых нет смысла ждать, вечные переносы доставок, большое желание уже обратиться в суд и раскатать Озон за такое беззаконье, удержание денежных средств после неоднократных просьб отменить заказ и вернуть деньги! Это мошенничество, посадите на место ваших роботов, нормальных людей которые проводят работу над жалобами и разбираются с такими ситуациями, а не просто отписываются лишь бы чат быстрее закрыть, Озон опустился на дно в моих глазах, ниже плинтуса. Жду от Озона свои деньги.
Елизавета, здравствуйте. Простите за долгую доставку, обычно так не подводим. Выясняем, что с заказом.
На складе не могли найти часть заказа, поэтому были переносы. Связались с ответственными, сказали завтра точно смогут выдать на доставку. Подождёте или всё-таки хотите отмену?
Здравствуйте. Почему по заказу 32413882-0066 нет никакой помощи. Сертификат качества предоставить отказались. Отзыв о товаре не разместили. Вопросы по товару не публикуются. Претензию регистрировать отказались. Почему такое отношение к покупателям? Согласно 475 статье ГК РФ не дают воспользоваться правом.
68044560-0001
Николай, не поможете ли вы и мне, как поступить в моей ситуации. Сделала заказ с озон глобал, он пришёл на почту России, хотя должен был быть курьер. Но это не важно, карточка товара удалена, продавец тоже, сам продавец не отвечает с июля. Я сижу и думаю, что делать, понимаю что там полделка однозначно, тк мне ответили вес что товара с упаковкой составляет 42 грамма сразу понятно что сколько весить посылка не может, (вес часов 30 грамм, полюс коробка, упаковка, зарядка и тд не могут весить 10 грамм). Нет желания забирать товар и потом возиться с ним, как это делают другие ( читаю комментарии в интернете). Что подскажете делать в данной ситуации? Продавцу написала вновь вчера. Но раз он уже удален из озон, думаю не ответит. Что делать в такой ситуации, забирать или нет?
Юлия, здравствуйте. Подскажите номер заказа, мы во всей ситуации разберёмся и поможем вам.
Юлия, видим, что вы редактировали свой комментарий и добавили номер заказа. Пошли с коллегами решать ситуацию с возвратом денег вам, так как продавец сейчас и правда заблокирован. Мы прекратили с ним сотрудничество. Вернёмся с результатом в ближайшие дни.
Спасибо, буду ждать ответа
Заказ на почте отменили, он уйдёт к продавцу обратно. Деньги отправили на вашу карту, срок зачисления зависит от банка, но практика показывает, что они приходят в течение 1-3 дней. На балансе в личном кабинете озон вы уже можете увидеть их вывод. Селлер оказался недобросовестным. Перескажите часы от другого продавца, пожалуйста. Просим дать шанс показать 100% качество работы нашей компании.
Я с вашей компанией уже давно, это второй мой номер, на другом больше заказов) до этого все было хорошо, спасибо
И сейчас, получается, тоже все закончилось благополучно
Только в тех поддержке отвечают шаблонно, не вникт в суть😒
Добрый вечер. Может поможете с заказом 38556589-0072, денежные средства списываются за секунду, срок доставки был указан с 17.05-25.05, в итоге тишина. Чат с продавцом закрыт, написать ему Возмножно только через вопрос к товару, но и там тишина. В поддержке отписки, "дождитесь доставки и откажетесь" Как отказаться от того, что не привезли???? Дождитесь, пока закончится срок хранения, какой срок? Доставка курьером. Отменить не даëте, товара нет, ну это издевательство! Не у всех есть лишние 19 тысяч, чтобы сидеть и ждать, нет заказа, так дайте заказать в другом месте. Общение с поддержкой больше похоже на прикол, один шаблон на всех. Как ozon не отвечает за продавцов? Это же репутация ozon! Долбаный продавец может не отвечать месяц, а мне ждать всё время и не дождаться?
Комментарий недоступен
Не «завтра», а «через три рабочих дня». И про понимание клиента забыли.
А наказать своих бестолковых ботов не хотите?
Здравствуйте прошу отменить мой заказ ,продавец говорит что заказ на почте пришла заказа нет ,постоянно говорит подождите ,от вашей поддержки толку ноль говорит ждите ждите я столько слез уже пролила каждая копейка на счету ,бегаю туда сюда пишу а мне говорят пусть отменяет заказ продавец а он не хочет
Я не хочу больше ждать на что о надеятся просто верните мой деньги
44246441-0020
Полностью солидарна с автором. Хотя раньше доверяла Озону и предпочитала его другим магазинам, сейчас попала в ситуацию один в один, как у Автора. Мой многострадальный Заказ 06441749-0054 от 3 октября, упаковка 1 теперь неизвестно где. Служба поддержки сознательно вводила меня в заблуждение о том, что я обязательно получу свой злосчастный столик . Потом мне сообщили, что посылка отправлена на возврат. Продавец пишет, что посылка им отправлена, сайт его курьерской доставки это подтвердил. По данным, которые мне дали в поддержке , видно, что 26 октября посылка была в уже в стране, и нужно было подтвердить оферту. Кто это должен был делать? И почему это детективное расследование должна вести я сама, если деньги я отправила Озону?? В общем, вместо ответа и какой - то конкретики от поддержки Озона только слезные сообщения с пожеланиями терпения. Короче, ужас
Комментарий недоступен
Герман, здравствуйте. Продавец у нас на проверке, простите, что пришлось отказаться от покупки. Видим ваше извещение с почты от 30 сентября. Занимаемся возвратом денег. Вернёмся сюда с итогами в ближайшие дни.
Герман, посылка ещё идёт https://gdeposylka.ru/courier/china-ems/tracking/LK044984935CN, даже не прибыла в РФ. Мы не можем отменить её у Почты России в пути никак. Нужно отказаться при получении. С продавцом разбираемся, если сможем отменить раньше - сразу уведомим вас.
Комментарий недоступен
Отказаться можно только фактически при получении, нет возможности отменить заказ пока он идёт в отделение https://ozon.ru/t/Xg8o7EW :( По ситуации с весом разбираемся с продавцом. Мы вернёмся с решением к вам.
Комментарий недоступен
Здравствуйте, номер заказа 07342787-0009, смартфон не доехал, продавец не отвечает, служба поддержки отписывается, страница товара заблокирована. Попахивает мошенничеством. Помогите пожалуйста
И по моему заказу 38001561-0018 решайте!Явное мошенничество и вы уже ДВА МЕСЯЦА бездействуете!
Олеся, здравствуйте. Заказ отменён, сумму отправили вам обратно. Простите за долгую доставку, к продавцу будут применены санкции.
Здравствуйте!
Номер моего заказа 28445072-0031. Уже 10 дней жду, когда я его получу. Техподдержка отписывается шаблонными фразами. Как донести до руководства ОЗОН о работе ваших сотрудников? Это же безобразие, как они издеваются над людьми.
Здравствуйте, Наталья. С заказом были сложности, видим, вы уже отменили его. Простите, что не смогли привезти. Товар можно перезаказать сейчас. Ответы в чате проверим.
@ozon помогите пожалуйста с заказом 16681725-0087 . Заказали книгу за 19 тыс, Доставка даже не Глобал, а просто Доставка продавца. Трижды доставку перенесли, продавец молчит и вообще ни разу не ответил на Сообщения, ваша поддержка отказывается отменить заказ.
Ольга, добрый вечер. Извините, что не получили книгу вовремя. Мы уже связываемся с продавцом, чтобы уточнить информацию по доставке вашего заказа. Вернёмся к вам с новостями.
Здравствуйте, помогите с заказом № 56199267-0013, дважды переносили доставку на часть товаров, и снова время доставки на уточнении. Возможно ли отменить заказ?
Анна, здравствуйте. С этими двумя частями возникли сложности, простите. Отменили эти товары и отправили деньги обратно на карту. Пожалуйста, переоформите три позиции снова, если они ещё нужны.
Ольга, добрый день. Заказ отменили. Деньги вчера отправили на вашу карту. Срок зачисления зависит от банка, но обычно это 1-3 дня. Баллы вернули на баланс.
Здравствуйте, можете пожалуйста отменить мой заказ №48807691-0005, размеры у них напутаны, заказала не тот, деньги не маленькие, отменить не могу так как заказ переведён в "сборка завершена", продавец не ответил мне не на один вопрос и что-то мне подсказывает, что тут такая же ситуация как и у остальных
Ксюша, добрый день. При выборе одежды рекомендуем ориентироваться на таблицу размеров на странице товара. Если пуховик ещё не отправлен, продавец сможет отменить заказ. Мы обратились к нему для этого. В течение трёх дней вернёмся к вам с результатом.
Ксения, возвращаемся раньше обещанного. Заказ отменён, деньги возвращены на вашу карту. Иногда банку требуется несколько дней, чтобы обработать транзакцию, но чаще ребята укладываются за сутки.
Озон помогите с заказом 84234331-0012, товар не доставлен, чат с продовцом закрыт. тех. поддержка отвечает шаблонными фразами
Азат, здравствуйте. Простите за долгую доставку. Видим, в чате вы попросили отмену. Так как заказ доставляет продавец своими силами, а мы являемся в таком случае лишь витриной - условия доставки, отмены и возврата отличаются от обычных.
Коллеги передали запрос на отмену, мы подключились к процессу и постараемся его ускорить. Напишем по результату.
Азат, здравствуйте. Заказ отменили и 18 августа отправили деньги в счёт погашения рассрочки.
Здравствуйте, а можно и мне пожалуйста заказ отменить? Уже 2 месяца "в службе доставки", и продавец не отвечает! 87605589-0002
Добрый день. Видим, что коллеги уже занимаются вашим вопросом. Скоро вернёмся с результатом.
Добрый день. Простите, что доставка заказа заняла столько времени и так и не состоялась. Заказ уже отменили. Деньги отправили на вашу карту. Срок зачисления зависит от банка, но обычно не превышает трёх дней.
Проработаем эту ситуацию, чтобы исключить повторение в будущем.
Здравствуйте, больше 10 дней не отправляют , продавец игнорит и поддержка никакая , отмените заказ 77647533-0009
Никита, здравствуйте. Простите за долгое решение. Заказ отменили, деньги отправили на карту. Срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Начисление можете увидеть во вкладке "Баланс средств".
Спасибо, почему в поддержке самого приложения так нельзя было?
Обычно через приложение, но в этот раз произошла путаница.
Продавцу дайте пизды
Подскажите пожалуйста,у меня схожая ситуация, заказывала у них куртку,URBAN BABE , они написали,что:
Привет
Прошу прощения, что пишу вам по-английски...
Нам пришлось отменить последние заказы, потому что служба доставки (GBS Польша)
закрыли свой отдел в Польше, и на данный момент у нас нет возможности отправлять заказы в Россию.
Мы работаем над тем, чтобы сделать это снова возможным, и тогда вы снова сможете заказывать. А заказ так и не отменили...Как вернуть деньги?Как можно скорее?
Маркиза, здравствуйте. Сообщите нам номер этого заказа с курткой, а мы всё проверим и поможем. Жаль, что в доставке из-за рубежа возникли сложности.
Здравствуйте! Номер заказа:46541054-0025.
Маркиза, простите, что приходится ожидать. Мы запросили от службы доставки GBS подтверждение об отмене отгрузки, так как последнее оповещение от них было о переносе отгрузки на 26 августа. Как только получим информацию - сразу вернёмся к вам.
Получили ответ от службы доставки. Отменить заказ сейчас нет возможности, так как заказ уже в пути. Груз был отгружен в Польше 26 августа и направляется к вам. Отслеживание посылки можно смотреть тут https://www.gbs-broker.ru/ru#tracking_search_results по трек-номеру из личного кабинета.
Здравствуйте. На каком основании ваши сотрудники вводят в заблуждение покупателей? Пишут о несуществующих сроках в 3 дня, заставляют покупателя делать экспертизу за свой чет и отказывается предоставлять сертификат качества?
Мия, здравствуйте. Напишите номер заказа, пожалуйста. Хотим разобраться.
32413882-0066
Доброе утро. Внимательно ознакомились с вашей ситуацией. Вы правы - товар можно вернуть в течение 14 дней, если нет явных дефектов. Мы на возврат такого товара даём 30 дней без подписки Premium и 60 дней с подпиской. В вашем случае - товар с явно выраженным браком. На проверку качества мы даем 3 дня. В течение этого времени необходимо проверить товар внешне + его комплектацию. Остальные случаи со скрытым браком мы принимаем в течение гарантийного срока, если он установлен. Сейчас, в качестве исключения, оформили заявку на возврат 32413882-R6. Курьер приедет к вам 25 августа в течение дня. Также проверяем, почему отзыв о товаре не прошёл модерацию. С этим вопросом и с вопросом сертификата качества вернёмся чуть позже.
Если товар является некачественным. То срок в 14 дней больше. Советую ознакомиться внимательно с информацией в законе о защите прав потребителей. Также данный товар не попадает под любые смягчения для продавца.
Добрый вечер. Видим, что вы отменили заявку. Уточните, возврат кресла не актуален?
Возврат не может быть осуществляется по причине моего первоначального отказа. Жду ответа ответственного сотрудника по моей претензии и буду писать жалобу в отдел защиты прав потребителей и прокуратуру. Дальше в мировой суд.
Ещё раз пишу только ЧАСТИЧНО ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Претензия - это юридический документ для урегулирования.
При возникновении претензии вам стоит направить её заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.
Спасибо большое. Вы бы лучше так вопросы решали. Чем объясняли мне что такое претензия. Советую Вам ознакомиться со сроками и законами. Например прочитайте закон озащите прав потребителей, статьи 475 и 503 ГК РФ. И т.д.
Уточнили информацию по вашему запросу на частичную компенсацию. К сожалению, у нас нет возможности сделать частичную компенсацию за бракованный товар. Можем вернуть сумму за покупку полностью после возврата товара. Подскажите, пожалуйста, почему возврат товара невозможен? Какие есть трудности? Мы постараемся помочь.
Нет возможности так как ваши работники нарушили закон и многократно мои права потребителя. Всячески отказывали в возврате, обмене и пытались оскорбить меня. Я думаю этого достаточно чтобы мирно решить ситуацию.
Каким образом вас пытались оскорбить? Найдём виновника и проведём с ним работу!
Как ранее говорили, увы, частичная компенсация невозможна. Если вы хотите обменять товар на такой же, можем предложить возврат бракованного и заказ нового товара.
Такой вариант невозможен по закону. И не удобен. И разговор не о том что у Вас возможно, а что должно быть по закону РФ
Вся переписка в чате приложения Озон
А по-моему, это попытки со стороны Озон использовать диспозитивное право разрешительно, а не запретительно, как надлежит(Пос. ВАС РФ №16 п.3).
Почему мне каждый день переносят доставку товара заказ 79257837-0055? У вас совесть есть? Так поступать с постоянными клиентами которые регулярно опустошают свои кошельки на вашем маркетплейсе. Дикость какая-то. Полное разочарование. Почитала здесь и все поняла..
Елена, здравствуйте. Простите, что так подводим с доставкой. По ошибке заказ ранее вернулся на склад продавца, поэтому были переносы. Сейчас он в пути и завтра должен быть у вас. Ситуацию уже разобрали, постараемся не допустить подобного в дальнейшем.
Проследим за доставкой, если что-то пойдёт не так - сообщим.
Где он? Где мой заказ? Вы обещали!!
Уточняем информацию по заказу у отдела доставки. В ближайшее время вернёмся к вам с ответом.
Опять ничего не привезли и уже 6й раз новая дата доставки стоит. Вы долго будете издеваться? Это уже не смешно, впервые в жизни с таким столкнулась и даже интересно что будет дальше. Я со своей стороны постараюсь осветить эту неприемлимую ситуацию везде где только смогу на просторах интернета. Зло должно иметь последствия
Елена, добрый день. К сожалению, не нашли товар на складе службы доставки, поэтому были вынуждены отменить заказ и вернуть деньги. Простите, что так подвели вас. С коллегами в службе доставки обязательно проработаем этот момент.
Видим, что вы уже переоформили заказ. Возьмём его на контроль.
Я вам не верю, все ложь. Не нужно больше мне отвечать, всем все понятно уже.
Здравствуйте, аналогичная ситуация заказывал шкаф ещё в августе, срок доставки переносился 2 раза , чат с продавцом недоступен, товаров у продавца сейчас вообще нет, помогите пожалуйста вернуть деньги , номер заказа 55828673-0025
Ришат, здравствуйте. Простите за долгую доставку и решение. Мы занимаемся отменой заказа, по результату вам напишем. Дайте нам 1-2 дня.
Добрый день, Ришат. Заказ отменили, деньги вернули в счёт погашения рассрочки. Простите, что заставили ждать.
Здравствуйте! Помогите решить вопрос и с моим заказом 59582199-0029 ! Продавец вообще занес меня в черный список! Озон пишет что помочь не может т.к. товар у курьера! Но оператор логистики продавца сообщил что товар даже не собирался отправляться со склада и не был даже подготовлен к отгрузке! Верните мне деньги!
Екатерина, добрый день. Ранее ответили под вашим постом: https://vc.ru/claim/923837?comment=6740109&from=copylink&type=quick
Ришат Галлямов:
Здравствуйте, у меня проблема с доставкой товара с озона помогите пожалуйста, ситуация такова, заказывал шкаф ещё в августе , товар так и не пришел , срок доставки уже 2 раза смещался, чат с продавцом недоступен и товаров сейчас в его магазине вообще нет,служба поддержки озон отвечает лишь заготовленными сообщениями , помогите пожалуйста отменить заказ , номер заказа 55828673-0025