Коллектив «Билайна» и я лично приносим Вам свои искренние извинения в связи с проблемами в предоставлении Услуг связи. Ваш «звонок» действительно очень важен для нас. Для нас это означает, что продукты и сервис, которыми мы хотим гордиться, порой еще нуждаются в доработке и мы готовы сделать это ради Вас и всех наших клиентов.
Поэтому сейчас я разделяю Ваше огорчение и возмущение. Тем не менее, хочу чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация, и мы делаем все возможное, чтобы сотрудничество с компанией «Билайн» было удобным и дарило исключительно положительные эмоции.
Мы всегда учитываем интересы и пожелания наших клиентов при работе как с компаниями, так и с частными лицами, поэтому надеемся, что случившееся не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом. Когда полтора года назад я запускал продукт Мобильное Предприятие в компании, для меня действительно стояло целью, чтобы ни один клиент благодаря нашему продукту не был потерян.
Чтобы таких ситуаций больше не случалось, хочу пригласить Вас к нам в офис на Краснопролетарской 4. Возможно у Вас есть еще идеи, как мы можем сделать обслуживание лучше.
Директор по работе с малым и средним бизнесом, Билай Бизнес Максим Свердлов
Ну да, они сейчас все только о виртуалочке думают - это ведь так удобно, мерять какие-то циферки, которые частично и генерировать по RAND ... С другой стороны - а что рекламщики и PR щике могут изменить в core values - которые состоят в минимальных затратах на сервис, и отработке стандартных запросов клиентов (содержащихся в FAQ), и игнорировании всего нестандартного. А замена юр. лица - всегда была проблемой в любых договорах, и особенно на телекоммуникацию. Вплоть до того, что мы кажется 10 лет платили одним товарищам по договору на старое юр. лицо от нового, потому что перезаключить договор было не-воз-мож-но в принципе.
Решил я как-то подключиться к Билайну. Интернет. Благо подъезд заспамили своей рекламой. Приехал специалист. Они интернет в пятиэтажках пробрасывали через щитки в подъезде. Но у нас магистраль идет не в подъезде, а между квартирами по парно. Щитки на этаже есть, но дырки между этажами нет. Мастер ахренел и уехал. Приехал другой, ахренел и уехал. Отметил в CRM, что нет технической возможности. Через 3 месяца звонок. Типа давайте вас подключим. Я говорю, что дырок не появилось, трубы вашей тоже. Нехрена. Приехали. И внезапно! Нет дырки между этажами. Сказали, что у них через какое-то время флажочек о неисправности сам отжимается в CRM. Потом звонили опять и я предлагал им с коробки бросить за мой счет с чердака шнур. Нельзя. Потом звонили снова. Потом я слал их нахрен, или предлагал коньяк менеджеру за установку, иногда я не отказывался от приезда мастера, потом опять материл, потом шутил и так по кругу. Я как в дне сурке, всегда придумывал разные действия, но всегда знал, что день повторится снова. Лет 5 шла борьба за подключение меня. Потом как-то сдулись и перестали звонить.
А реклама по прежнему периодически появлялась в подъезде...
Маркетинг отдельно от продаж, продажи отдельно от тех. отдела, тех. отдел отдельно от поддержки - и у всех свои KPI. Американская модель бизнеса, только передовые образцы ... (пока их не внедрили, все еще более-менее работали).
Только сегодня объяснял знакомой, почему девушка в поддержке не смогла ей назвать ближайший в Питере центр обслуживания - хотя бы потому, что скорее всего она в Волгограде сидит, на залоченном компе с CRM из стандартных ответов и большим таймером, не позволяющим затягивать ответ. Это был Ростелеком, но системы у них стандартные.
Врагу не позавидовать такого отношения. Я это во времена пользования физ. услугами от билайна понял. Когда трафик не тратился, а автоматические продления 1гб-100руб раз в день срабатывали. Никто так и не вернул деньги, за их программный косяк.
Могу сказать по многолетнему опыту пользования билайном как физик. Несколько раз были с ними конфликты по неоправданному списанию денег. После общения со специалистом поддержки, затем старшим специалистом, когда на тебя пытаются уже положить хер и произносят последнюю дежурную фразу "денег не вернем, могу я вам ещё чем-то помочь?". Надо просто ответить совершенно спокойным голосом "да, сообщите пожалуйста порядок перехода к другому оператору с сохранением номера". Там у них начинается новая ветка скрипта с совсем другим подходом. Всем рекомендую!
У них бизнес-процессы, загоняющие все нестандартные процедуры вот в такое бездонное ущелье - в котором клиент, как то альпинист - падает и не может до дна долететь ... Ууууу ...
Это все большие и безликие корпорации с дешёвыми и безинициативными работниками, работающими за мелкий прайс. Эпоха менеджеров подошла к концу и платят этим людям сущие копейки. Естественно мотивации что то делать и улучшать у них нет. Но это сейчас повсеместно и связанно это с ушедшей эпохой менеджеров 1999-2013 RIP. Попытки топ-менеджеров убрать человека и заменить его био-роботом работающим за копейки и привела к подобным результатам, дальше будет хуже, так как тренд корпораций, на сокращение издержек и автоматизации это основная идея фикс, что и приводит к обезличиванию компании и отсутствие ответственности перед клиентом.
Так никто платить не хочет за манагера и нормального спеца. Все хотят чтобы все дёшево было. Надбавочной стоимости в некоторых секторах почти нету, а клиенты просят ценник по 0,01 копейки за международный звонок. Вот и получаете дешевую связь и хреновый сервис. Щяс в любом секторе так, люди нищают, а за ними и бизнес либо так же переходит в говно сервис или вообще умирает. Я вообще в некоторых секторах удивляюсь как на 3 буквы не посылают при покупке 😂😂😂
Nikolay, во-первых это Мск компания, появившаяся на рынке чтобы демпинговать против МТС. С таким же борзым налетом она стала работать и в Питере - и долго была синонимом "не дозвониться" (Билайн) и "нет Internet опять" Корбина (купленная Билайн, для дома и для бизнеса) - пока не пришло Теле2, перехватившая эту пальму первенства :) Зато у Билайна хорошая реклама и честная реклама. Светлаков в рекламном образе как Леня Голубков - намекает что НЕЛЬЗЯ сюда идти, здесь клиент всегда лох.
удобство ... (все) ... в одном местеТо не исключено что это место будет *опой. Вот недавно Дом.Ру/Interzet звонил, активно предлагал перевести к ним обслуживание Мегафон номера "Мы _заметили_ что Вы используете связь Мегафон, а ... скидки ... ". Ну как, я же знаю что я каждый месяц хочу уйти с Дом.Ру/Interzet, и безусловно не хочу себя обязывать никакими пакетными предложениями. И не собираюсь. Еще они все почему-то навязывают своё IP TV - но как оно будет работать, интересно, если даже Internet тупит по-страшному?
Имхо, проблема не в Билайне - точно такая же ситуация могла бы случиться с абсолютно любым оператором. Проблема лежит в самом корне - телейфонная нумерация и вообще тейлефония - устаревшее понятие из прошлого-позапрошлого века. Это жоско зарегулированное образование, доставшееся из окаменелого прошлого.
Несколько проблем нумерации: 1. сам ресурс нумерации на самом деле не принадлежит Билайну или Мегафону, он выдается госорганами. И эти компании сделали так что за этот набор цифирек, которые они получают благодаря лицензии, вы должны ПОСТОЯННО заносить им деньги. 2. Номера географические или DEF или еще какие - они все сделаны с привязкой по гео. Что это значит? При звонке на ети номера люди тоже должны платить.
Т.е. бабло собирается с двух сторон - у обычного юзера, которые звонит на эти номера и у владельца этих номеров. Неплохо они устроились, верно? Это особенно раздражает в век мессенджеров, когда звонок в любое место обладателям мессенджера ни стоит ничего.
Далее, ситуация с номерами, особенно для бизнеса напоминает следующее - зачем тупо набирать обезличенные цифирки, когда удобнее сделать звонок по какому-то имени, которое легко запоминается и ассоциируется с чем-то? Помните, раньше даже пытались это как-то связать и до сих пор на клавиатурах остались буковки - например 1-800-COCA-COLA.
А использование номеров подобно тому что вместо днс имени люди бы набирали IP адрес, т.е. вместо bbc.com люди бы набирали 151.101.192.81 - ну бред же? Однако в наше время, когда люди пользуются мессенджерами, у которых есть например логин, как в скайпе или ТГ для того чтобы позвонить в бизнес, нужно брать мобилу и поглядывая на екран делать платный (!) звонок.
Но к счастью уже стали появляться мессенджеры, которые SIP совместимы и могут пробрасывать аудио/видео звонки на уже существующие АТС для бизнеса: https://geektimes.com/post/298795/
Осип охрип, а Архип осип. Вот не надо такого счастья - вся эта облачная херомантия в российских реалиях работает через пень-колоду, даже если есть опции переадресации на мобильный по занятости / недоступности и так далее.
Помните, раньше даже пытались это как-то связать и до сих пор на клавиатурах остались буковки - например 1-800-COCA-COLA.Это работало и супер-успешно в Штатах. И для набора SMS продолжило ничуть не хуже работать в дальнейшем :) И да, номер 7 цифр, поэтому он 1-800-GET-COKE
Буквы на клавишах работали именно вместе с тоновым набором на кнопочных телефонах и автоматическими системами чего угодно на них Для "отсталых" стран без тонового набора, продавалось спец. устройство - размером с маленький калькулятор - позволяющие дозвониться в эти системы и посылать тон-сигналы. Я помню, автоответчик домашний проверял так, позвонив себе домой и набрав "секретный" код-пароль тоном с такого "калькулятора"
У меня тоже история с билайном тянется уже несколько лет. Оформлял договор еще на старый паспорт в 18 (или 19) лет, спросил, как быть в случае смены паспорта и нужно ли обновлять данные. Представитель ответил, что ничего не нужно вообще. Ок, прошло два года, захотел сменить тариф на более выгодный, потому что с того, который покупал, меня перевели на дорогой (по тем меркам). И тут получил в лицо говна с лопаты: «Услуга недоступна. Для полноценного доступа вам необходимо зарегистрировать ваш договор в ближайшем офисе Билайн». Нихуясе, думаю. Пошел в офис, прошу мой номер зарегистрировать, потому что по какой-то причине он не числится за мной. Показываю договор, мне говорят, что я его в переходе купил и ничего не могут сделать, только продать новую симку. Поддержка говорит, чтобы я приходил в офис, в офисе говорят, чтобы я шел на хуй. И это в 2018-м году, когда все сервисы привязываются к номеру телефона, и далеко не все дают возможность его сменить, либо ставят палки в колеса в этом процессе. P.S. Сейчас мне приходится платить 2 рубля в минуту на местные и 10 — межгород/роуминг. И никакой возможности это изменить мне просто не дают
Через кабинет то есть не позволяет? Ну копия стартого паспорта у Вас есть, в новом есть отметка про номер старого (должна быть) ... как-то можно решить, наверное, проведя часа два в офисе Билайн и подавив им на психику и требуя старшего. Допустим, они ничего не решают - но пошлют в главный офис - где тоже ничего не решат, но Вы и там их достанете и они откроют Золотым Ключиком дверцу к _нестандартным_ функциям системы, где можно номер "освободить" и потом "продать" новому абоненту - то есть от Вас забрать и Вам же продать.
У них залочены все нестандартные ходы, они скорее всего физически не могут шаг влево-шаг вправо.
Читала на одном дыхании!! Билайн меня вынудили материться и орать, когда после двух вызовов мастеров и более трех часов общения с их тех. поддержкой по телефону, они точно по Кафке зарядили мне то, с чего и началось наше разбирательство месяц назад! Это просто гниль!!
Это приблизительно тот стандарт сервиса, который был (и есть) например в Европе, США по работе телеком. компаний. У нас-то рынок развивали молодые и шустрые компании, а уже потом их всех передавили и остались почти одни "федеральные" операторы - а у них и раньше (если почитать как следует эмигрантские блоги) - вызывали "мастера" - совсем как в СССР - только в будний день, беря на этот день отгул, и временами не дожидаясь в этот день никого. И естественно никто ни в чем не виноват.
С большой тройкой можно работать только физ. лицам, или большой компании, под которую выделяют персонального менеджера. Мы работали и так эдак, было неплохо. Одного знакомого (директор средней компании) черт дернул решить платить за мобилу по безналу - он _уездился_ в офис МТС с печатью, доверенностью на себя самого и ожиданием решения каких-то элементарных вопросов - в итоге перебросил номер на себя (физ. лицо), и успокоился.
От другой конторы, работали ровно и все было отлично, VIP статус, свой менеджер ... но ад начался, когда наш персональный менеджер (как это девушки часто делают), резко ушла в декрет, не передавая дела. Мы тогда зависли в космосе просто, на год. Походы в главный-главный офис Мегафона в СПб (его еще поискать) и переговоры с какими-то начальниками спускали проблему на уровень менеджеров, где ее "теряли", и так по кругу. Пришлось уйти от Мегафона.
Решение очень простое. Арендуете SIP у любого оператора (а лучше у нескольких) и заводите его в любую ВАТС, какая нравится. Для ленивых рекомендую OnlinePBX. Поддержка ок, интеграции основные есть, API документерованный. Ну а если есть ресурс - просто делаете свою ВАТС на базе того же ASTERISK. Это кстати не так уж сложно/дорого и на VPS каком нибудь отлично работает.
Хорошо что я с ними не завязался, у них вроде колтрекинг дешевый статичный был, или обещали я уже не помню))) сижу уже год на манго, почти не знаю бед, тех поддержка решает вопросы по телефону и удаленному доступу. А тот же мегафон мне не даёт ответа на вопрос, почему их интернет для дела блокирует порты для сип, вешая некоторое кол-во трубок в офисе) пишите на почту тоже, ждём вот 5 дней уже))
Про Манго не могу согласится - с ними мы ничего не добились, но не уходим пока, т.к. держим номер, но близки к этому. Сегодня выдало предупреждение: "У Вас 17 пропущенных звонков" за месяц - а что толку, если это звонки с роботов по рекламе кредитов, и оч. странные звонки на 5-7 секунд, когда люди (после 3-х гудков) просто бросают трубку - но выясняется (смотрим по логам, и перезваниваем) - что ждали они гораздо дольше, т.е. Манго мариновал их звонок "где-то там" еще секунд 30.
Мегафон работает по схеме Билайна, как будто им всем CRM ставила одна контора. Ответы с каждый раз новых анонимов типа Екатерина В. повторяющие произвольные куски FAQ.
Я тут уходил с Билайна к другому оператору, мне позвонили при переводе номера, предлагали какие-то супервыгодные тарифы, чтобы я остался. Я все таки перешел.
Спустя несколько месяцев мне приходит уведомление, что я должен билайну денег ( на момент перехода баланс должен быть положительным, поэтому это что-то набежало за то время, когда я не использовал).
Вот как бы объяснить людям из Билайна, что вопрос не в выгодности их предложений, а вот в такой вот политике. Да, наверное по их правилам я должен наверняка что-нибудь еще отключить при переходе от них, или еще что-то мелким шрифтом, но про это никто мне не сказал.
Но каждое взаимодействие оставляет ощущение "позитив" или "негатив" - и вот вряд и вот уж точно бренд не остался с "плюсом в карме" после такой истории
вот думаю что такая опечатка может значить.... версии были такие:
1) тонкая шутка (чё все так напряглись , мы везде косячим, даже в подписи)
2) хитрая уловка: приехавшего по адресу на Краснопролетарской 4 резонно пошлют поскольку "вам не из БилайНа, а из БилаЙ написали, вот их и ищите, а нам пишите на services@beeline.ru".
3) шифровка совестливого человека: пацаны это не излечимо - бегите (увы я не могу)
но вообще склоняюсь к версии что это единственные строки которые были написаны, а не с копированы из шаблона базовой отмазки.....
А что нужно то? Номера в крупной компании арендовать советую, дальше по сип прокидывай хоть на Марс, хоть в Астерикс(для хардкорных ребят).
Под крупной компаний я имею ввиду профильные телефонные. Именно первые, я как то пытался номер из пула у колтрекинга забрать, первый владелец(ОАО МТТ) добро дал, а колтрекинг который их в аренду пересдавал уже в залупу полез
Я не так давно в союзном государстве хотел сменить тариф мтс на более выгодный. Сказали, что новая акция с тарифом только для новых абонентов, а тебе мол нехер, за 13 лет пользования не заслужил.
Случайно не сообщали, что за хорошее поведение подключена опция, скрывающая реальное состояние счета под ~2000 рублей "виртуальных" бонусных рублей, нового порога неотключения для VIP абонентов? Раньше это были пороги отключения -1000 рублей (например), с реальным состоянием счета по *100#, а с лета 2017 они стали перегонять абонентов на порог отключения 0 рублей на исходящую, но с опцией +1000-2000 вирт. рублей - из-за чего норм. состояния счета не было видно. Звонили тоже 3 раза (в разные дни), ох как предлагали, вовсю. Потом включили, не спрашивая - я звонил и отключал.
А что Вам (и автору статьи) помешало: 1. Зарегистрировать НОВУЮ Ватс, на новое юр.лицо. 2. Сделать минимальные необходимвк настройки ( прописать внутрение еомера, группы, очереди) 3. Перключить внешние номера 4. Отключить старую Ватс. Расстрргнуть договор 5. Переофоримить номера на новое юр.лицо.
Шагов, достаточно "много", но на все ушло бы 2-3 дня.
Пы.Сы. Астериск на VPS - лучшее решение. Поймите!!! Вы ( как малый бизнес) никому не нужны, кроме вас самих же. Никто вам ничего не должен. И за 20 тысяч рублей в месяц, вам никто лизать пятки не будет Ну и в довесок... билайном не пользуюсь
говноеды чего вы постоянно пишет про Билайн всякую пургу,я им пользуюсь 3 года и ушёл к нему от МТС,так как МТС реально говно,и деньги ворует и подключает тайком какие-то странные платные опции и при всё этом не обеспечивает своих клиентов даже просто достойным , не говоря уже о хорошем качественным продуктом!,а Билайн в отличии от МТС ни разу не подключал не понятные опции не ворует деньги,и может не всегда но хотябы пытается обеспечить своих клиентов достаточно качественной связью!
Не ври у пчелайна до сир пор есть автоподписки у МТС стопконтент и отдельный счёт. И ты автоподписки хрен обжалуешь. МТС подрубает услуги только на старте или если 90 дней нет платных действий.
Я впервые столкнулся с Билайн бизнес неделю назад. У клиента была их телефония с кривой crm-интеграцией. Оказывается, за запись звонков в crm на 3 стандартных рабочих места (первый тариф) надо сверху положить ещё 1500р. в месяц. Сам процесс интеграции сделан так вырвиглазно, что после него исповедоваться надо. Максимально неудобно. За что Билайн берет такую абонентку, неясно. Обратная связь от Клиента их не интересует.
В итоге я убеждал Клиента перейти на другого оператора секунд 25. Он доволен - получил услуги качественнее за меньшие деньги.
Перевёл клиента в Гравител. Работаю с ними третий год. Поддержка слышит и решает, менеджеры слышат и заодно проверяют слышимость поддержки. Ни разу не решали мои обращения дольше получаса. На том и сдружились.
Пришел к ним, потому что была хорошая интеграция с AmoCRM и Битрикс 24.
Менеджеры, кстати, не менялись всё это время - показатель.
если услуга не работала целых 3 месяца, что же вы уже через 5 дней не свалили куда-то еще. люди плакались, но жрали кактус. когда услуга не работает, очевидно - берешь и переезжаешь. а инфраструктуру делаешь мобильной чтобы легко перемещаться между компаниями/дата-центрами/тд, так что либо у вас не было сотрудника архитектора, либо дело в вас как начальнике.
Имел опыт работы с Билайн. В итоге все перевели на манго и личный тоже. Ужас редкостное Билайн. После продажи номера и переоформления мы ещё полгода счета получали и новые владельцы мучались с ними.
"Вчера в Москве Билайн по запросу полиции блокировал номера своих абонентов, участвующих в протестной акции." https://t.me/karaulny/61258 - такая новость гуляет. Билайн пока молчит. Так что не расстраивайтесь, Васильевич. Они и физиков и юриков не очень..
А как он мог не заблокировать? Ну хоть гипотетически? И что за юные пионеры, которые координируются по мобилкам на своё имя, с них же переписывают в соц. сетях, так что видно не только симку но и IMEI? Страна непуганных ... и далее по тексту. Они блин, думают, это новая игра какая-то - если что, просто New game можно нажать.
О да, недавно столкнулся с похожей историей и безумным общением с services@beeline.ru и ещё и коллектором КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС
Ситуация такая, семейный интернет магазин, 3 человека.
Повелись на рекламу 1350 рублей за всё для 3х сотрудников и еще 3 номера, а что по факту…
В итоге по факту, стоимость АТС на пакете Минимальный –составляет 2 884,22 руб. с НДС (2 444,25 без НДС), а не 1350 руб., которая в детализации раскладывается на:
3. Надбавка к тарифам за услуги связи — 1,2% равна 28,98
4. Начисление за Облачную АТС (услуга Предприятие 450) — 381,36
Подключить услугу без сим карты нельзя.
Дальше хуже, всё это работает с ИП по кредитной системе расчётов, как заблокировать услугу в ЛК не понятно, при просрочке оплаты начисляются пени 0,0226% на сумму задолженности за каждый день просрочки.
Но и это ещё не всё, когда ты просишь отключить услугу, тебе присылают заявление на отключение, в котором есть поля «Основной многоканальный номер АТС», «№ Договора».
Ты заполняешь эти данные и надеешься, что тебе всё отключили и ты ничего не должен. НО, не тут-то было — Билайн отключает только основной номер и услугу Мобильное Предприятие, а за остальные 2 номера тебе продолжают начислять деньги в минус.
В итоге ты через пару месяцев, ничего не подозревая, получаешь уведомление о задолженности, у нас получилось минус 6500.
Дальше они смело всё это передают коллектору, по имени КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС которые тебе начинают слать письма с требованиями оплатить и угрозами податься в суд.
Общение с тех. поддержкой билайна и указание им, что в их же заявлении нет даже полей для заполнения дополнительных номеров для отключения, что их менеджер на просьбу всю отключить прислал только информацию по этому заявлению, что это навязывание услуг и так далее — бесполезно, ни к чему не приводит.
У меня, конечно, случай проще. Билайн дает офисный интернет. Никаких вопрос ни к сервису (в плане работы с клиентами), ни к неполадкам на линии. В последний раз позвонили, сказали что-то в духе: "Добрый. Менеджер Х, давно мы с вами не созванивались. Все ли устраивает, может помочь чем? Может скорость поднять". В итоге сошлись на том, что скорость менять не будем, а ценник уроним на 15%. Мелочь, а приятно. Интересно, позвонит через год или нет?
У меня история была с ними. Заключил договор на интернет, так как переехали расширялись. Короче все ок интернет пашет, все рады. Потом решил я переезжать в другой место по причине большой доплаты за все истории по офису и производству набегало до 30% от стоимости аренды. Ну так в общем известил их о расторжении, а они мне выкатили счёт на 50000 рублей за то что пользовался интернетом меньше 6 мес. и хер ты че докажешь, пункт в договоре есть, есть, значит платим. Спасибо расходимся.
Билайн изначально во всем был и остается быть говном, что касается их услуг юр.лицам, что физ.лицами, что телефония, что интернет. Они как мошенники подкупают клиентов, у которых есть острые проблемы и нужды, своими лживыми обещаниями. А потом трахают мозги месяцами. Страна большая, вот так и работают. Заняли свою нишу и радуются.
Хотел идти на их АТС. Теперь в топку!))) Не перевариваю идиотов. Как говрил Бодо Шеффер - есть утки и орлы. Утки крякают, а орлы решают. Билайн походу УТКОЛАЙН!
билайн - говносвязь, я им пользовался с 1998 года, не менял чисто по привычки, очень долго терпел и был преданным клиентом до тех пор пока постоянные глюки сети у меня на районе не отвратили меня в пользу МТС, первое впечатление после пользования МТСом - билайн жёстко и в извращенной форме наёбывал меня больше чем 15 лет! По телефонии для бизнеса очень рекомендую UIS, не знаю есть ли там нужный функционал но ребята постоянно совершенствуют систему и регулярно вносят новые функции по предложениям клиантов. А Светлакову хочеться плюнут в рожу за откровенную лож в рекламе, мобильный интернет у билайна полное Г
Только не в мегафон. Вы на связи, но к вам валятся смс о пропущенных звонках. Недавно мегафон меня очень сильно подвёл: я приехал на личную встречу в ТЦ и пока я говорил с др человеком, по 2й линии "мой" человек раз 8-9 пытался до меня дозвониться (кстати, тоже с мегафона) и ему "абонент недоступен". Мне приходится звонить из Москвы в Красноярский край по работе, так вот - на все городские номера, которые мне необходимы, Мегафон через 40 секунд - 1 минуту разрывает соединение (и уверяет меня, что да, была а проблема, но теперь то всё хорошо и работает). Короче, вы (как абонент) всегда будете крайними. Думаю посмотреть - как дела у МТС
E1 ... 20 лет назад была мечта ... а теперь эти 2Мбит/с - что-то непонятное из далекого прошлого. Правда, сейчас 100Мбит/с временами падают до уровня ADSL, реагировавшего, например на дождь :)
В-целом текучка в отделах продаж у больших компаний такая, что даёт отлично жить посредникам ... но иногда можно прорваться и до компании верхнего уровня - мы в частности радостно и весело работали с Severen, даже пробив их подключение в нашем бизнес-центре (для себя и остальных арендаторов).
Очень печальная статья, как раз принимаем решение о выборе корпоративной связи, в салонах мило улыбаются и рассказывают что все на раз-два. Видимо обратимся к zadarma или манго
Не поняла только из статьи, почему сразу после отключения номера не поехали выяснять ситуацию в офис, а не с телефонными роботами
Покупайте городские номера снаружи, к примеру у zadarma (я их не рекламирую, к примеру пишу, можно взять у любого оператора) и потом по sip коннектите к своей АТС. При переезде проблем нет. А по существу - сам являюсь клиентом Билайна - есть несколько номеров в разных регионах, так до сих пор в один кабинет и счёт связать не могут .
Билайн это что-то! Пользуемся их ОАТС, и потихоньку интегрируем свою 1С с ней через API. ТехПоддержка по API у них появилась только пару месяцев назад (и, о чудо, они реально в теме). А поддержки по интеграции у них как не было, так и нет. Есть только спецификация на 500 страниц и 2 десятка примеров в личном кабинете (притом в основном такие примеры, что не знаю даже кому они актуальны). У нас там есть личный менеджер, так он вообще поначалу был не в курсе, что означает аббревиатура API!
зы - пробовал их мобильное предприятие (и даже дали демо доступ), как бы это сказать мягко - толку нам от него было мало. Одно время был там такой руководитель по БилайнБизнес Сергей Таболин, только он мне смог внятно помочь и связать с адекватными ребятами по вопросам API.
ззы - перенести 495 номер из Билайна (и вроде как с любого оператора) нельзя, т.к. 495 номер является их собственностью. Перенести можно только мобильный номер. Только из-за этого и остаемся с Билайном...
Н-да, Слободина уволили (к нему можно было напрямую обратиться с вопросами) и такой-то бардак. "И при этом у нас мобильный номер на сайте, как у каких-то мутных чуваков с авито. Позорище." надо было брать симку с городским номером. А вообще - да уж, позор, конечно. Такое отношение к клиентам.
Ну, допустим, Мегафон ничем не лучше. Там чтобы чего-то добиться от корпоративного отдела нужно убить несколько дней. Да и вообще, большинство крупных корпораций страшно далеки от клиентов. Зарубежные в том числе.
Мегафон я использую только как компаративную связь для сотрудников, так как везде ловит и нормальный интернет, но не более. Что касаемо обслуги я ещё лет 5 назад узнал. Что если ты на связь не тратишь лям, то будешь в обслуживании на уровне физ.лица. Благо личный кабинет у них нормальный и операторы кол. центра на вопросы отвечают. На стационарный к ним или к любому из 3 неперешел был никогда, лучше бы с манго воевал. Мое мнение 3 создана только для мобил и то не все.
Примерно с такой же ситуацией столкнулся в г.Ижевске Только у меня сложный путь начался еще раньше. Оставил заявку на посадочной странице которая гонялась за мной в я.директе и таргете. С оффером "супер крутая и дешевая АТС от билайн интегрируется с CRM и т.д." о думаю круто! Прождав пару дней понял что мне так и не перезвонили, оставил заявку еще раз. Снова не перезвонили. Позвонил уже по телефону 8 800 в итоге узнал, что в городе тоже всего один офис куда нужно приехать и все оформить. Ок, приехал привез документы, на сколько помню не день в день получилось еще все сделать, так как и менеджеры толком не знаю как оформлять. В итоге с двух поездок все такие все сделали и доступы дали. Зашел в личный кабинет, посмотрел настройки выяснилось, что ничего особенного нет, короче посредственная атска и интеграция с Битркис24 кривая. Оплату на месяц сделал, благо выяснил сразу что шляпа полная. На месяц забил на них, потом решил расторгнуть договор, и все тут приключения начались. Какие счета новые начали требовать оплатить, несколько раз ездил в офис к ним подписывали какие то документы. В итоге пока они тупили выставили мне сумму как будто я пользовался все это время атской. Короче чтоб быстрее отвязаться от них все оплатил. Сейчас живем с Мегафоном, услугой мультифон, и атс на базе asterisk все четко и хоть какие интеграции.
Конечно могу нарваться на кучу негатива и обвинений в проплаченном комменте, но хочу поделиться. Ростов-на-Дону Появилась необходимость перехода на Билайн-бизнес. Куча заморочек с переоформлениями симок между физиками и юриками, сведения номеров воедино и т д. 2 дня общения через почту, отправили сканы, один визит и около года всё работает прекрасно.
Работал еще с Комбеллгой и Совинтелом, которых купил Голден Телеком, которые потом вошли в состав вымпелкома. И Корбина, которую они тоже потом купили, подключала мне интернет дома и в офисе. И вот что заметил: после каждого объединения и приобретения уровень бардака и всякой тупой херни повышались, а качество сервиса снижалось.
«Безымянный менеджер по продажам «Билайн-бизнеса» по таинственной причине отказывался выдать нам демодоступ без договора» - вот это уже был первый тревожный звонок «говноконторы»
Пока корпорации из-за своих систематических ошибок и не соответствующих действительности маркетинговых предложений не начнут терять доходы, качество услуг и продуктов будет только ухудшаться.
Кстати не меньше бюрократии у Мультифона от Мегафона. Где-то месяц промучился, документы подавал, подключился, в итоге наплевал и даже не начал использовать. Я понял что у них совковое мышление, и в случае какой проблемы будет как в ситуации описанной выше. Кстати, чтобы делать питерский номер, мне предлагали ЕХАТЬ! в Санкт-Петербург! и там заключить договор!
Добрый день! Подскажите, что за домашний, который нельзя перенести? Просто нам предстоит соскок с Билайна и есть симка с городским номером ее нельзя перенести?
У нас похожая ситуация с МТС. 3 номера переоформляли 2 месяца, та же история я с документами...Потом повеселило счет за 7 мю интернета за границей на 22000 рублей.
Однажды я попробовал перейти с Мегафона на семейный тариф пчелайна. На планшете и у супруги на телефоне как раз пчелайн, тариф 800 руб за оба номера, решил сэкономить, отключившись от Мегафона, где плачу 720 руб за 1 номер. Написал обращение на сайте би-секс(зачеркнуто)-лайна (украинское что-то?), оттуда позвонили и сказали, что все, через 10 дней все будет круто и я третьим номером войду на тариф. Потом было 4 попытки сделать это, матерные выражения, бан в чате их богомерзкого мобильного приложения, в котором нельзя копировать историю переписки (менеджеры каждый раз разные и историю переписки тоже не видят) и приходилось заново вручную набивать весь текст. В конечном итоге через 2 месяца издевательств желто-черные извинились, кинули мне на баланс планшета 500 рублей и отбыли в туман. Я так и остался на мегафоне.
После этого на работе была предпринята попытка уйти с манго на билайн, но, слава богу, тоже ничерта не получилось.
Очень похоже на правду, продавцы работают отлично, а вот потом начинается веселье.
Пароль от личного кабинета на к копрпоративной мобильной связи мы ждали два месяца. А интернет в офис проводят уже, пожалуй, четвертый. :-)
Не говоря уже о том, что мобильный интернет на моём номере, который я перевел из МТС работает прилично хуже, чем у коллеги, который сим-карту брал изначально в билайне. Это все очень смешно было бы.
Думаем в конце года всей бандой двинуть к Мегафону...
Пользовались Облачной АТС почти 2 года, последние месяцы регулярно возникают проблемы и решить их ни кто не может.
Как-то прислали номер нашего менеджера, через нее можно было решать проблемы, но через пару звонков — она пропала, не отвечала на звонки и на почту. Жаловаться на сервисес@билайн бесполезно.
В билайне нет контроля за обращениями и проблемы не решают.
Мегафон так же бывает тупит. На днях общался около часа, с семью менеджерами, идёт кидание с отдела на отдел. Проблема такая, эти гады никак не делают полный блок на подписки. А сотрудницы, иной раз ткнут куда не нужно, или автоматический. Затем баланс идёт в минус и блокируется, и магазин без интернета, пока не получается и не восстановишь все. И есть вероятность повторения регулярная...
Билайн, криворукие вы мои )) В один прекрасный день не могу войти в свой личный кабинет. Звоню в поддержку и оказывается произошел сбой. Полностью похерили мой личный кабинет, привели его в девственное состояние. Пропали все настройки колцентра, голосового меню. Пропала статистика и запись разговоров. Как мне ответили, бэкапов у вас НЕТ.
Но, нет худа без добра! Стоимость ваших услуг повысилась на 2000р. Низкий поклон!
Читал подобное еще давным давно https://volokh.info/blog/151/ Тогда смутно верилось, а сейчас после прочитанного не осталось и капли сомнения в Билайне. Рад что не на Билайне. Хотя не исключено что проблема в самой техподдержке, но если руководство не может организовать работу компании, то это уже их проблема.
огда нам было очень важно иметь следующую фичу: при входящем звонке наш менеджер должен слышать оповещение, с какого конкретно городского номера переадресовывался звонок, чтобы понимать, на каком из сайтов находится звонящий и какой конкретно услугой интересуется.
Продажник «Билайна» уверенно сказал, что фича такая имеется. И мы подписали бумаги. Но менеджер соврал — фичи нет, «она в ближайших планах разработчиков». Сначала мы возмутились, но в итоге быстро нашли альтернативное решение. С тех пор минул год, а фича так и не появилась.
Она по прежнему не появилась. Виталий, подскажите пожалуйста какое альтернативное решение Вы быстро нашли? У нас аналогичная проблема присутствует и пока не придумали как ее решить...
У меня со сбером так же феерично было. Но прокуратура не считает подделку моей подписи и оформление на моё имя счета незаконными. Особенно когда о нем 2 года мне не сообщается))
Сам ушёл от билайна, даже номера мобильных перевёл на другого оператора. Билайн во всём спектре услуг стал ужасным, а я с ним «был» ещё со времён gsm. Автору желаю найти возможность и силы наказать билайн в судебном порядке.
Рассказал жене о содержании статьи и тут же получил стори с её работы.
Бух на фирме в отпуске, Билайн кинул эмейл на рабочую почту с требованием оплатить счёт.Сотрудники не в курсе на какой счёт оплачивать и какую сумму.Два дня пыталась выяснить куда и как оплачивать, в билайне футболили с эмейла на эмейл.Наконец прислали неверный счёт, без учета плюсового баланса, исправленный счёт присылать отказались.Сервис, блин.
Напишите пожалуйста на services@beeline.ru ваш комментарий на комментарий менеджера, и мы рассмотрим ваш комментарий как комментарий к вашему комментарию.
Пользуюсь билайн-бизнесом два года. Из минусов: 1) однажды мучили меня несколько месяцев подряд ежедневными звонками с одинаковыми поедложениями. Бесил сам факт - зачем звонить своему клиенту каждый день? Просьбы не помогали. 2) несколько раз ложилась связь на пол дня 3) есть неприятный баг при пополнении счета, который вынуждает нас звонить по 2-3 раза на горячую линию после оплаты все два года 4) отвратительное голосовое меню, но с хитростью - жмите на ноль много раз подряд и перебросит на оператора. Однако...я буду и дальше пользоваться их сервисом. Звонит, цена нормальная, АТС удобная и слава Богу.
Трындёж через слово. "Менеджер что-то там сказал" - сам придумал, чтоб теперь за дурачка не сойти. "Решили сменить юр.лицо" - ну молодцы. Сами решили, сами и расхлебывайте. Поделом вам, тупым клиентам, которые считают что за денежку им и сделают все, и слюньки из попы подотрут.
Уважаемый Виталий,
Коллектив «Билайна» и я лично приносим Вам свои искренние извинения в связи с проблемами в предоставлении Услуг связи. Ваш «звонок» действительно очень важен для нас. Для нас это означает, что продукты и сервис, которыми мы хотим гордиться, порой еще нуждаются в доработке и мы готовы сделать это ради Вас и всех наших клиентов.
Поэтому сейчас я разделяю Ваше огорчение и возмущение. Тем не менее, хочу чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация, и мы делаем все возможное, чтобы сотрудничество с компанией «Билайн» было удобным и дарило исключительно положительные эмоции.
Мы всегда учитываем интересы и пожелания наших клиентов при работе как с компаниями, так и с частными лицами, поэтому надеемся, что случившееся не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом. Когда полтора года назад я запускал продукт Мобильное Предприятие в компании, для меня действительно стояло целью, чтобы ни один клиент благодаря нашему продукту не был потерян.
Чтобы таких ситуаций больше не случалось, хочу пригласить Вас к нам в офис на Краснопролетарской 4.
Возможно у Вас есть еще идеи, как мы можем сделать обслуживание лучше.
Директор по работе с малым и средним бизнесом,
Билай Бизнес
Максим Свердлов
Ждём теперь статью от маркетологов билайна на vc в духе «Кейс. Как мы увеличили число упоминаний бренда на 20%, создав головную боль клиенту».
Ну да, они сейчас все только о виртуалочке думают - это ведь так удобно, мерять какие-то циферки, которые частично и генерировать по RAND ...
С другой стороны - а что рекламщики и PR щике могут изменить в core values - которые состоят в минимальных затратах на сервис, и отработке стандартных запросов клиентов (содержащихся в FAQ), и игнорировании всего нестандартного. А замена юр. лица - всегда была проблемой в любых договорах, и особенно на телекоммуникацию. Вплоть до того, что мы кажется 10 лет платили одним товарищам по договору на старое юр. лицо от нового, потому что перезаключить договор было не-воз-мож-но в принципе.
Ну что вы, тут боль уже не головная, а другой части тела.
Решил я как-то подключиться к Билайну. Интернет. Благо подъезд заспамили своей рекламой. Приехал специалист. Они интернет в пятиэтажках пробрасывали через щитки в подъезде. Но у нас магистраль идет не в подъезде, а между квартирами по парно. Щитки на этаже есть, но дырки между этажами нет.
Мастер ахренел и уехал. Приехал другой, ахренел и уехал. Отметил в CRM, что нет технической возможности.
Через 3 месяца звонок. Типа давайте вас подключим. Я говорю, что дырок не появилось, трубы вашей тоже. Нехрена. Приехали. И внезапно! Нет дырки между этажами. Сказали, что у них через какое-то время флажочек о неисправности сам отжимается в CRM.
Потом звонили опять и я предлагал им с коробки бросить за мой счет с чердака шнур. Нельзя.
Потом звонили снова.
Потом я слал их нахрен, или предлагал коньяк менеджеру за установку, иногда я не отказывался от приезда мастера, потом опять материл, потом шутил и так по кругу. Я как в дне сурке, всегда придумывал разные действия, но всегда знал, что день повторится снова. Лет 5 шла борьба за подключение меня. Потом как-то сдулись и перестали звонить.
А реклама по прежнему периодически появлялась в подъезде...
Маркетинг отдельно от продаж, продажи отдельно от тех. отдела, тех. отдел отдельно от поддержки - и у всех свои KPI. Американская модель бизнеса, только передовые образцы ... (пока их не внедрили, все еще более-менее работали).
Только сегодня объяснял знакомой, почему девушка в поддержке не смогла ей назвать ближайший в Питере центр обслуживания - хотя бы потому, что скорее всего она в Волгограде сидит, на залоченном компе с CRM из стандартных ответов и большим таймером, не позволяющим затягивать ответ. Это был Ростелеком, но системы у них стандартные.
Был пользователем домашнего интернета билайна 5 лет назад. Работало плохо всё. Перешёл на дом.ру и бед не знаю.
Крайне жаль, что получить сколько-нибудь значительную сумму компенсации за это издевательство в российских реалиях невозможно.
Врагу не позавидовать такого отношения. Я это во времена пользования физ. услугами от билайна понял. Когда трафик не тратился, а автоматические продления 1гб-100руб раз в день срабатывали. Никто так и не вернул деньги, за их программный косяк.
Могу сказать по многолетнему опыту пользования билайном как физик. Несколько раз были с ними конфликты по неоправданному списанию денег. После общения со специалистом поддержки, затем старшим специалистом, когда на тебя пытаются уже положить хер и произносят последнюю дежурную фразу "денег не вернем, могу я вам ещё чем-то помочь?". Надо просто ответить совершенно спокойным голосом "да, сообщите пожалуйста порядок перехода к другому оператору с сохранением номера". Там у них начинается новая ветка скрипта с совсем другим подходом. Всем рекомендую!
Где есть истина в конце:
Они жадные сволочи, которые дерут деньги, и специально не переоформляют?
Или там реально некомпетентные, конченные мудаки работают?
2
У них бизнес-процессы, загоняющие все нестандартные процедуры вот в такое бездонное ущелье - в котором клиент, как то альпинист - падает и не может до дна долететь ... Ууууу ...
все сразу
Комментарий недоступен
Думаю, что ребята синтезируют оба этих подхода)Конченые мудаки дерут внаглую бабки.
Мне почему то после прочтения вспоминается это разговор -
- Подскажите, есть ли другие операторы нормальные?
- Нет, не можем
- Ну тогда передайте вашему директору, что он хуесос
)))) шикарно))))
Прекрасно!)
Это все большие и безликие корпорации с дешёвыми и безинициативными работниками, работающими за мелкий прайс. Эпоха менеджеров подошла к концу и платят этим людям сущие копейки. Естественно мотивации что то делать и улучшать у них нет. Но это сейчас повсеместно и связанно это с ушедшей эпохой менеджеров 1999-2013 RIP. Попытки топ-менеджеров убрать человека и заменить его био-роботом работающим за копейки и привела к подобным результатам, дальше будет хуже, так как тренд корпораций, на сокращение издержек и автоматизации это основная идея фикс, что и приводит к обезличиванию компании и отсутствие ответственности перед клиентом.
Так никто платить не хочет за манагера и нормального спеца. Все хотят чтобы все дёшево было. Надбавочной стоимости в некоторых секторах почти нету, а клиенты просят ценник по 0,01 копейки за международный звонок. Вот и получаете дешевую связь и хреновый сервис. Щяс в любом секторе так, люди нищают, а за ними и бизнес либо так же переходит в говно сервис или вообще умирает. Я вообще в некоторых секторах удивляюсь как на 3 буквы не посылают при покупке 😂😂😂
Комментарий недоступен
Nikolay, во-первых это Мск компания, появившаяся на рынке чтобы демпинговать против МТС. С таким же борзым налетом она стала работать и в Питере - и долго была синонимом "не дозвониться" (Билайн) и "нет Internet опять" Корбина (купленная Билайн, для дома и для бизнеса) - пока не пришло Теле2, перехватившая эту пальму первенства :)
Зато у Билайна хорошая реклама и честная реклама. Светлаков в рекламном образе как Леня Голубков - намекает что НЕЛЬЗЯ сюда идти, здесь клиент всегда лох.
удобство ... (все) ... в одном местеТо не исключено что это место будет *опой.
Вот недавно Дом.Ру/Interzet звонил, активно предлагал перевести к ним обслуживание Мегафон номера "Мы _заметили_ что Вы используете связь Мегафон, а ... скидки ... ". Ну как, я же знаю что я каждый месяц хочу уйти с Дом.Ру/Interzet, и безусловно не хочу себя обязывать никакими пакетными предложениями. И не собираюсь.
Еще они все почему-то навязывают своё IP TV - но как оно будет работать, интересно, если даже Internet тупит по-страшному?
Имхо, проблема не в Билайне - точно такая же ситуация могла бы случиться с абсолютно любым оператором.
Проблема лежит в самом корне - телейфонная нумерация и вообще тейлефония - устаревшее понятие из прошлого-позапрошлого века.
Это жоско зарегулированное образование, доставшееся из окаменелого прошлого.
Несколько проблем нумерации:
1. сам ресурс нумерации на самом деле не принадлежит Билайну или Мегафону, он выдается госорганами.
И эти компании сделали так что за этот набор цифирек, которые они получают благодаря лицензии, вы должны ПОСТОЯННО заносить им деньги.
2. Номера географические или DEF или еще какие - они все сделаны с привязкой по гео.
Что это значит? При звонке на ети номера люди тоже должны платить.
Т.е. бабло собирается с двух сторон - у обычного юзера, которые звонит на эти номера и у владельца этих номеров.
Неплохо они устроились, верно?
Это особенно раздражает в век мессенджеров, когда звонок в любое место обладателям мессенджера ни стоит ничего.
Далее, ситуация с номерами, особенно для бизнеса напоминает следующее - зачем тупо набирать обезличенные цифирки, когда удобнее сделать звонок по какому-то имени, которое легко запоминается и ассоциируется с чем-то?
Помните, раньше даже пытались это как-то связать и до сих пор на клавиатурах остались буковки - например 1-800-COCA-COLA.
А использование номеров подобно тому что вместо днс имени люди бы набирали IP адрес, т.е. вместо bbc.com люди бы набирали 151.101.192.81 - ну бред же?
Однако в наше время, когда люди пользуются мессенджерами, у которых есть например логин, как в скайпе или ТГ для того чтобы позвонить в бизнес, нужно брать мобилу и поглядывая на екран делать платный (!) звонок.
Но к счастью уже стали появляться мессенджеры, которые SIP совместимы и могут пробрасывать аудио/видео звонки на уже существующие АТС для бизнеса:
https://geektimes.com/post/298795/
Осип охрип, а Архип осип. Вот не надо такого счастья - вся эта облачная херомантия в российских реалиях работает через пень-колоду, даже если есть опции переадресации на мобильный по занятости / недоступности и так далее.
Помните, раньше даже пытались это как-то связать и до сих пор на клавиатурах остались буковки - например 1-800-COCA-COLA.Это работало и супер-успешно в Штатах. И для набора SMS продолжило ничуть не хуже работать в дальнейшем :)
И да, номер 7 цифр, поэтому он 1-800-GET-COKE
Буквы на клавишах работали именно вместе с тоновым набором на кнопочных телефонах и автоматическими системами чего угодно на них
Для "отсталых" стран без тонового набора, продавалось спец. устройство - размером с маленький калькулятор - позволяющие дозвониться в эти системы и посылать тон-сигналы.
Я помню, автоответчик домашний проверял так, позвонив себе домой и набрав "секретный" код-пароль тоном с такого "калькулятора"
У меня тоже история с билайном тянется уже несколько лет.
Оформлял договор еще на старый паспорт в 18 (или 19) лет, спросил, как быть в случае смены паспорта и нужно ли обновлять данные. Представитель ответил, что ничего не нужно вообще.
Ок, прошло два года, захотел сменить тариф на более выгодный, потому что с того, который покупал, меня перевели на дорогой (по тем меркам). И тут получил в лицо говна с лопаты: «Услуга недоступна. Для полноценного доступа вам необходимо зарегистрировать ваш договор в ближайшем офисе Билайн». Нихуясе, думаю.
Пошел в офис, прошу мой номер зарегистрировать, потому что по какой-то причине он не числится за мной. Показываю договор, мне говорят, что я его в переходе купил и ничего не могут сделать, только продать новую симку.
Поддержка говорит, чтобы я приходил в офис, в офисе говорят, чтобы я шел на хуй.
И это в 2018-м году, когда все сервисы привязываются к номеру телефона, и далеко не все дают возможность его сменить, либо ставят палки в колеса в этом процессе.
P.S. Сейчас мне приходится платить 2 рубля в минуту на местные и 10 — межгород/роуминг. И никакой возможности это изменить мне просто не дают
Через кабинет то есть не позволяет? Ну копия стартого паспорта у Вас есть, в новом есть отметка про номер старого (должна быть) ... как-то можно решить, наверное, проведя часа два в офисе Билайн и подавив им на психику и требуя старшего. Допустим, они ничего не решают - но пошлют в главный офис - где тоже ничего не решат, но Вы и там их достанете и они откроют Золотым Ключиком дверцу к _нестандартным_ функциям системы, где можно номер "освободить" и потом "продать" новому абоненту - то есть от Вас забрать и Вам же продать.
У них залочены все нестандартные ходы, они скорее всего физически не могут шаг влево-шаг вправо.
"Извините пожалуйста. Спасибо, что вы наш клиент. Всего доброго" (с)
И в конце "Напишите на services@beeline.ru и через сутки..."
от них фидбэка ждать если, то и жизнь пролетит
Читала на одном дыхании!! Билайн меня вынудили материться и орать, когда после двух вызовов мастеров и более трех часов общения с их тех. поддержкой по телефону, они точно по Кафке зарядили мне то, с чего и началось наше разбирательство месяц назад! Это просто гниль!!
Это приблизительно тот стандарт сервиса, который был (и есть) например в Европе, США по работе телеком. компаний. У нас-то рынок развивали молодые и шустрые компании, а уже потом их всех передавили и остались почти одни "федеральные" операторы - а у них и раньше (если почитать как следует эмигрантские блоги) - вызывали "мастера" - совсем как в СССР - только в будний день, беря на этот день отгул, и временами не дожидаясь в этот день никого.
И естественно никто ни в чем не виноват.
Автор заставки «Солнечное настроение» Билайн - Люцифер. Это полный пиздец товарищи, более ебанистического 10 минутного приветствия я не слышал.
статью не читал, но билайн говно :) ушел на мегафон недавно и доволен, у меня целый букет негативного опыта с этими мошенниками пчелиными
мегафон тоже не радует сервисом, как и МТС.... ну не умеют в России хороший сервис делать, все както через задницу
О, как вовремя, как раз с ними переговоры вел на эту тему. Теперь нет конечно, ну их.
С большой тройкой можно работать только физ. лицам, или большой компании, под которую выделяют персонального менеджера. Мы работали и так эдак, было неплохо. Одного знакомого (директор средней компании) черт дернул решить платить за мобилу по безналу - он _уездился_ в офис МТС с печатью, доверенностью на себя самого и ожиданием решения каких-то элементарных вопросов - в итоге перебросил номер на себя (физ. лицо), и успокоился.
От другой конторы, работали ровно и все было отлично, VIP статус, свой менеджер ... но ад начался, когда наш персональный менеджер (как это девушки часто делают), резко ушла в декрет, не передавая дела. Мы тогда зависли в космосе просто, на год. Походы в главный-главный офис Мегафона в СПб (его еще поискать) и переговоры с какими-то начальниками спускали проблему на уровень менеджеров, где ее "теряли", и так по кругу. Пришлось уйти от Мегафона.
Используют Билайн как физлицо. Периодически списывают деньги на пустом месте, сами подключают и сами отключают платные опции. В последний раз было так
А надо мной вот так издеваются. Еще и 1 апреля, мудаки. При том, что переход на другие тарифы у меня заблокирован
Днище
Комментарий недоступен
Решение очень простое. Арендуете SIP у любого оператора (а лучше у нескольких) и заводите его в любую ВАТС, какая нравится.
Для ленивых рекомендую OnlinePBX. Поддержка ок, интеграции основные есть, API документерованный. Ну а если есть ресурс - просто делаете свою ВАТС на базе того же ASTERISK. Это кстати не так уж сложно/дорого и на VPS каком нибудь отлично работает.
Спасибо за совет!
Хорошо что я с ними не завязался, у них вроде колтрекинг дешевый статичный был, или обещали я уже не помню))) сижу уже год на манго, почти не знаю бед, тех поддержка решает вопросы по телефону и удаленному доступу. А тот же мегафон мне не даёт ответа на вопрос, почему их интернет для дела блокирует порты для сип, вешая некоторое кол-во трубок в офисе) пишите на почту тоже, ждём вот 5 дней уже))
Про Манго не могу согласится - с ними мы ничего не добились, но не уходим пока, т.к. держим номер, но близки к этому. Сегодня выдало предупреждение: "У Вас 17 пропущенных звонков" за месяц - а что толку, если это звонки с роботов по рекламе кредитов, и оч. странные звонки на 5-7 секунд, когда люди (после 3-х гудков) просто бросают трубку - но выясняется (смотрим по логам, и перезваниваем) - что ждали они гораздо дольше, т.е. Манго мариновал их звонок "где-то там" еще секунд 30.
Мегафон работает по схеме Билайна, как будто им всем CRM ставила одна контора. Ответы с каждый раз новых анонимов типа Екатерина В. повторяющие произвольные куски FAQ.
Я тут уходил с Билайна к другому оператору, мне позвонили при переводе номера, предлагали какие-то супервыгодные тарифы, чтобы я остался. Я все таки перешел.
Спустя несколько месяцев мне приходит уведомление, что я должен билайну денег ( на момент перехода баланс должен быть положительным, поэтому это что-то набежало за то время, когда я не использовал).
Вот как бы объяснить людям из Билайна, что вопрос не в выгодности их предложений, а вот в такой вот политике. Да, наверное по их правилам я должен наверняка что-нибудь еще отключить при переходе от них, или еще что-то мелким шрифтом, но про это никто мне не сказал.
Но каждое взаимодействие оставляет ощущение "позитив" или "негатив" - и вот вряд и вот уж точно бренд не остался с "плюсом в карме" после такой истории
вот думаю что такая опечатка может значить....
версии были такие:
1) тонкая шутка (чё все так напряглись , мы везде косячим, даже в подписи)
2) хитрая уловка: приехавшего по адресу на Краснопролетарской 4 резонно пошлют поскольку "вам не из БилайНа, а из БилаЙ написали, вот их и ищите, а нам пишите на services@beeline.ru".
3) шифровка совестливого человека: пацаны это не излечимо - бегите (увы я не могу)
но вообще склоняюсь к версии что это единственные строки которые были написаны, а не с копированы из шаблона базовой отмазки.....
Мегафон аналогично, почта и круговерть.
Есть альтернатива?
А что нужно то? Номера в крупной компании арендовать советую, дальше по сип прокидывай хоть на Марс, хоть в Астерикс(для хардкорных ребят).
Под крупной компаний я имею ввиду профильные телефонные. Именно первые, я как то пытался номер из пула у колтрекинга забрать, первый владелец(ОАО МТТ) добро дал, а колтрекинг который их в аренду пересдавал уже в залупу полез
Комментарий недоступен
А билайн где-то после уже 13 по счёту года пользования, если не больше, начал присылать смски "вы с билайн больше месяца" )
Я не так давно в союзном государстве хотел сменить тариф мтс на более выгодный. Сказали, что новая акция с тарифом только для новых абонентов, а тебе мол нехер, за 13 лет пользования не заслужил.
Случайно не сообщали, что за хорошее поведение подключена опция, скрывающая реальное состояние счета под ~2000 рублей "виртуальных" бонусных рублей, нового порога неотключения для VIP абонентов?
Раньше это были пороги отключения -1000 рублей (например), с реальным состоянием счета по *100#, а с лета 2017 они стали перегонять абонентов на порог отключения 0 рублей на исходящую, но с опцией +1000-2000 вирт. рублей - из-за чего норм. состояния счета не было видно. Звонили тоже 3 раза (в разные дни), ох как предлагали, вовсю. Потом включили, не спрашивая - я звонил и отключал.
Комментарий недоступен
А что Вам (и автору статьи) помешало:
1. Зарегистрировать НОВУЮ Ватс, на новое юр.лицо.
2. Сделать минимальные необходимвк настройки ( прописать внутрение еомера, группы, очереди)
3. Перключить внешние номера
4. Отключить старую Ватс. Расстрргнуть договор
5. Переофоримить номера на новое юр.лицо.
Шагов, достаточно "много", но на все ушло бы 2-3 дня.
Пы.Сы. Астериск на VPS - лучшее решение.
Поймите!!! Вы ( как малый бизнес) никому не нужны, кроме вас самих же.
Никто вам ничего не должен.
И за 20 тысяч рублей в месяц, вам никто лизать пятки не будет
Ну и в довесок... билайном не пользуюсь
говноеды чего вы постоянно пишет про Билайн всякую пургу,я им пользуюсь 3 года и ушёл к нему от МТС,так как МТС реально говно,и деньги ворует и подключает тайком какие-то странные платные опции и при всё этом не обеспечивает своих клиентов даже просто достойным , не говоря уже о хорошем качественным продуктом!,а Билайн в отличии от МТС ни разу не подключал не понятные опции не ворует деньги,и может не всегда но хотябы пытается обеспечить своих клиентов достаточно качественной связью!
Не ври у пчелайна до сир пор есть автоподписки у МТС стопконтент и отдельный счёт. И ты автоподписки хрен обжалуешь. МТС подрубает услуги только на старте или если 90 дней нет платных действий.
А у меня такая же нога и не болит
А я более 17 лет пользуюсь МТС и все хорошо. Можете привести пример автоподписок, пожалуйста?
Пользуюсь МТС 13 лет. За это время ни разу не было ничего. Ни подписок, ни списаний, ни проблем.
Правда мобильный интернет как говно, но в остальном никаких проблем
Я впервые столкнулся с Билайн бизнес неделю назад. У клиента была их телефония с кривой crm-интеграцией. Оказывается, за запись звонков в crm на 3 стандартных рабочих места (первый тариф) надо сверху положить ещё 1500р. в месяц. Сам процесс интеграции сделан так вырвиглазно, что после него исповедоваться надо. Максимально неудобно. За что Билайн берет такую абонентку, неясно. Обратная связь от Клиента их не интересует.
В итоге я убеждал Клиента перейти на другого оператора секунд 25. Он доволен - получил услуги качественнее за меньшие деньги.
Перевёл клиента в Гравител. Работаю с ними третий год. Поддержка слышит и решает, менеджеры слышат и заодно проверяют слышимость поддержки. Ни разу не решали мои обращения дольше получаса. На том и сдружились.
Пришел к ним, потому что была хорошая интеграция с AmoCRM и Битрикс 24.
Менеджеры, кстати, не менялись всё это время - показатель.
если услуга не работала целых 3 месяца, что же вы уже через 5 дней не свалили куда-то еще. люди плакались, но жрали кактус. когда услуга не работает, очевидно - берешь и переезжаешь. а инфраструктуру делаешь мобильной чтобы легко перемещаться между компаниями/дата-центрами/тд, так что либо у вас не было сотрудника архитектора, либо дело в вас как начальнике.
Комментарий недоступен
Тоже не сложилось с Билайн. В моем случае жадность, непорядочность и непрофессионализм. https://www.facebook.com/alekseysadovenko/posts/10208399565985651
Имел опыт работы с Билайн. В итоге все перевели на манго и личный тоже. Ужас редкостное Билайн. После продажи номера и переоформления мы ещё полгода счета получали и новые владельцы мучались с ними.
"Вчера в Москве Билайн по запросу полиции блокировал номера своих абонентов, участвующих в протестной акции."
https://t.me/karaulny/61258 - такая новость гуляет. Билайн пока молчит.
Так что не расстраивайтесь, Васильевич. Они и физиков и юриков не очень..
А как он мог не заблокировать? Ну хоть гипотетически? И что за юные пионеры, которые координируются по мобилкам на своё имя, с них же переписывают в соц. сетях, так что видно не только симку но и IMEI? Страна непуганных ... и далее по тексту. Они блин, думают, это новая игра какая-то - если что, просто New game можно нажать.
О да, недавно столкнулся с похожей историей и безумным общением с services@beeline.ru и ещё и коллектором КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС
Ситуация такая, семейный интернет магазин, 3 человека.
Повелись на рекламу 1350 рублей за всё для 3х сотрудников и еще 3 номера, а что по факту…
В итоге по факту, стоимость АТС на пакете Минимальный –составляет 2 884,22 руб. с НДС (2 444,25 без НДС), а не 1350 руб., которая в детализации раскладывается на:
1. Стоимость «Предприятие мессенджер» — 762,72
2. Абон. Плата за каждую сим карту — 423,78*3 = 1271,34
3. Надбавка к тарифам за услуги связи — 1,2% равна 28,98
4. Начисление за Облачную АТС (услуга Предприятие 450) — 381,36
Подключить услугу без сим карты нельзя.
Дальше хуже, всё это работает с ИП по кредитной системе расчётов, как заблокировать услугу в ЛК не понятно, при просрочке оплаты начисляются пени 0,0226% на сумму задолженности за каждый день просрочки.
Но и это ещё не всё, когда ты просишь отключить услугу, тебе присылают заявление на отключение, в котором есть поля «Основной многоканальный номер АТС», «№ Договора».
Ты заполняешь эти данные и надеешься, что тебе всё отключили и ты ничего не должен. НО, не тут-то было — Билайн отключает только основной номер и услугу Мобильное Предприятие, а за остальные 2 номера тебе продолжают начислять деньги в минус.
В итоге ты через пару месяцев, ничего не подозревая, получаешь уведомление о задолженности, у нас получилось минус 6500.
Дальше они смело всё это передают коллектору, по имени КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС которые тебе начинают слать письма с требованиями оплатить и угрозами податься в суд.
Общение с тех. поддержкой билайна и указание им, что в их же заявлении нет даже полей для заполнения дополнительных номеров для отключения, что их менеджер на просьбу всю отключить прислал только информацию по этому заявлению, что это навязывание услуг и так далее — бесполезно, ни к чему не приводит.
У меня, конечно, случай проще. Билайн дает офисный интернет. Никаких вопрос ни к сервису (в плане работы с клиентами), ни к неполадкам на линии. В последний раз позвонили, сказали что-то в духе: "Добрый. Менеджер Х, давно мы с вами не созванивались. Все ли устраивает, может помочь чем? Может скорость поднять". В итоге сошлись на том, что скорость менять не будем, а ценник уроним на 15%. Мелочь, а приятно. Интересно, позвонит через год или нет?
У меня история была с ними. Заключил договор на интернет, так как переехали расширялись. Короче все ок интернет пашет, все рады. Потом решил я переезжать в другой место по причине большой доплаты за все истории по офису и производству набегало до 30% от стоимости аренды. Ну так в общем известил их о расторжении, а они мне выкатили счёт на 50000 рублей за то что пользовался интернетом меньше 6 мес. и хер ты че докажешь, пункт в договоре есть, есть, значит платим. Спасибо расходимся.
Билайн изначально во всем был и остается быть говном, что касается их услуг юр.лицам, что физ.лицами, что телефония, что интернет. Они как мошенники подкупают клиентов, у которых есть острые проблемы и нужды, своими лживыми обещаниями. А потом трахают мозги месяцами. Страна большая, вот так и работают. Заняли свою нишу и радуются.
Хотел идти на их АТС. Теперь в топку!))) Не перевариваю идиотов. Как говрил Бодо Шеффер - есть утки и орлы. Утки крякают, а орлы решают. Билайн походу УТКОЛАЙН!
билайн - говносвязь, я им пользовался с 1998 года, не менял чисто по привычки, очень долго терпел и был преданным клиентом до тех пор пока постоянные глюки сети у меня на районе не отвратили меня в пользу МТС, первое впечатление после пользования МТСом - билайн жёстко и в извращенной форме наёбывал меня больше чем 15 лет! По телефонии для бизнеса очень рекомендую UIS, не знаю есть ли там нужный функционал но ребята постоянно совершенствуют систему и регулярно вносят новые функции по предложениям клиантов. А Светлакову хочеться плюнут в рожу за откровенную лож в рекламе, мобильный интернет у билайна полное Г
А Comagic + UIS не пробовали?
https://comagic.ru
https://uiscom.ru
Если не ошибаюсь, они номер один в области Облачной АТС и Сквозной Аналитики в России.
В комеджеке внуки родятся быстрее, чем договор заключишь, это ппц какой то был, в остальном не помню как оно, колтрекинг нужен был
Вопрос: куда линять с билайна? Цена пофиг, в приоритете качество обслуживания и нормальное отношение к клиентам
Где-то на 3К р/мес (можно с парковками) появляется персональный менеджер в мегафоне. не благодарите.
Только не в мегафон. Вы на связи, но к вам валятся смс о пропущенных звонках. Недавно мегафон меня очень сильно подвёл: я приехал на личную встречу в ТЦ и пока я говорил с др человеком, по 2й линии "мой" человек раз 8-9 пытался до меня дозвониться (кстати, тоже с мегафона) и ему "абонент недоступен". Мне приходится звонить из Москвы в Красноярский край по работе, так вот - на все городские номера, которые мне необходимы, Мегафон через 40 секунд - 1 минуту разрывает соединение (и уверяет меня, что да, была а проблема, но теперь то всё хорошо и работает). Короче, вы (как абонент) всегда будете крайними. Думаю посмотреть - как дела у МТС
E1 ... 20 лет назад была мечта ... а теперь эти 2Мбит/с - что-то непонятное из далекого прошлого. Правда, сейчас 100Мбит/с временами падают до уровня ADSL, реагировавшего, например на дождь :)
В-целом текучка в отделах продаж у больших компаний такая, что даёт отлично жить посредникам ... но иногда можно прорваться и до компании верхнего уровня - мы в частности радостно и весело работали с Severen, даже пробив их подключение в нашем бизнес-центре (для себя и остальных арендаторов).
Очень печальная статья, как раз принимаем решение о выборе корпоративной связи, в салонах мило улыбаются и рассказывают что все на раз-два. Видимо обратимся к zadarma или манго
Не поняла только из статьи, почему сразу после отключения номера не поехали выяснять ситуацию в офис, а не с телефонными роботами
там еще большие мудаки сидят, такие, что робот милейшим созданием покажется
Комментарий недоступен
Если нужна помощь по телефонии, пишите. Мы делаем связки АТС, crm, колл-трекинга и сквозной аналитики.
Покупайте городские номера снаружи, к примеру у zadarma (я их не рекламирую, к примеру пишу, можно взять у любого оператора) и потом по sip коннектите к своей АТС. При переезде проблем нет. А по существу - сам являюсь клиентом Билайна - есть несколько номеров в разных регионах, так до сих пор в один кабинет и счёт связать не могут .
Да, билайн скатился ниже плинтуса, хуже отношения к клиентам не придумаешь.. https://twitter.com/izedgo/status/989405203203067904
Билайн это что-то! Пользуемся их ОАТС, и потихоньку интегрируем свою 1С с ней через API. ТехПоддержка по API у них появилась только пару месяцев назад (и, о чудо, они реально в теме). А поддержки по интеграции у них как не было, так и нет. Есть только спецификация на 500 страниц и 2 десятка примеров в личном кабинете (притом в основном такие примеры, что не знаю даже кому они актуальны). У нас там есть личный менеджер, так он вообще поначалу был не в курсе, что означает аббревиатура API!
зы - пробовал их мобильное предприятие (и даже дали демо доступ), как бы это сказать мягко - толку нам от него было мало. Одно время был там такой руководитель по БилайнБизнес Сергей Таболин, только он мне смог внятно помочь и связать с адекватными ребятами по вопросам API.
ззы - перенести 495 номер из Билайна (и вроде как с любого оператора) нельзя, т.к. 495 номер является их собственностью. Перенести можно только мобильный номер. Только из-за этого и остаемся с Билайном...
Н-да, Слободина уволили (к нему можно было напрямую обратиться с вопросами) и такой-то бардак.
"И при этом у нас мобильный номер на сайте, как у каких-то мутных чуваков с авито. Позорище." надо было брать симку с городским номером.
А вообще - да уж, позор, конечно. Такое отношение к клиентам.
Ну, допустим, Мегафон ничем не лучше. Там чтобы чего-то добиться от корпоративного отдела нужно убить несколько дней. Да и вообще, большинство крупных корпораций страшно далеки от клиентов. Зарубежные в том числе.
Мегафон я использую только как компаративную связь для сотрудников, так как везде ловит и нормальный интернет, но не более. Что касаемо обслуги я ещё лет 5 назад узнал. Что если ты на связь не тратишь лям, то будешь в обслуживании на уровне физ.лица. Благо личный кабинет у них нормальный и операторы кол. центра на вопросы отвечают. На стационарный к ним или к любому из 3 неперешел был никогда, лучше бы с манго воевал. Мое мнение 3 создана только для мобил и то не все.
Поэтому я от Beeline и отказался. По договору одно, на деле другое. Перешёл на МТС и не жалею и всех перетянул туда.
Примерно с такой же ситуацией столкнулся в г.Ижевске
Только у меня сложный путь начался еще раньше. Оставил заявку на посадочной странице которая гонялась за мной в я.директе и таргете. С оффером "супер крутая и дешевая АТС от билайн интегрируется с CRM и т.д." о думаю круто!
Прождав пару дней понял что мне так и не перезвонили, оставил заявку еще раз. Снова не перезвонили. Позвонил уже по телефону 8 800 в итоге узнал, что в городе тоже всего один офис куда нужно приехать и все оформить.
Ок, приехал привез документы, на сколько помню не день в день получилось еще все сделать, так как и менеджеры толком не знаю как оформлять. В итоге с двух поездок все такие все сделали и доступы дали.
Зашел в личный кабинет, посмотрел настройки выяснилось, что ничего особенного нет, короче посредственная атска и интеграция с Битркис24 кривая. Оплату на месяц сделал, благо выяснил сразу что шляпа полная. На месяц забил на них, потом решил расторгнуть договор, и все тут приключения начались. Какие счета новые начали требовать оплатить, несколько раз ездил в офис к ним подписывали какие то документы. В итоге пока они тупили выставили мне сумму как будто я пользовался все это время атской. Короче чтоб быстрее отвязаться от них все оплатил. Сейчас живем с Мегафоном, услугой мультифон, и атс на базе asterisk все четко и хоть какие интеграции.
Нам тоже выставляли мы не оплатили всё ровно. г. Москва
Конечно могу нарваться на кучу негатива и обвинений в проплаченном комменте, но хочу поделиться.
Ростов-на-Дону
Появилась необходимость перехода на Билайн-бизнес. Куча заморочек с переоформлениями симок между физиками и юриками, сведения номеров воедино и т д. 2 дня общения через почту, отправили сканы, один визит и около года всё работает прекрасно.
Вывод: все зависит от людей на местах.
Хотел с ИП на ООО переоформить телефонию и интернет, похоже не стоит этого делать
Работал еще с Комбеллгой и Совинтелом, которых купил Голден Телеком, которые потом вошли в состав вымпелкома. И Корбина, которую они тоже потом купили, подключала мне интернет дома и в офисе. И вот что заметил: после каждого объединения и приобретения уровень бардака и всякой тупой херни повышались, а качество сервиса снижалось.
О - "Оптимизация"
Вроде бы Совинтел был прикольный и какой-то продуманный, у меня там знакомый работал некоторое время.
С рождения обхожу Билайн стороной, это слово является для меня ругательным!
У Билайна ВСЕГДА и ВСЁ через жопу.
Ублюдки!
«Безымянный менеджер по продажам «Билайн-бизнеса» по таинственной причине отказывался выдать нам демодоступ без договора» - вот это уже был первый тревожный звонок «говноконторы»
Пока корпорации из-за своих систематических ошибок и не соответствующих действительности маркетинговых предложений не начнут терять доходы, качество услуг и продуктов будет только ухудшаться.
Решил как-то инет включить. Яровой на вас нет.
Как обычно некому отстроить систему обслуживания на должном уровне.
не некому, а незачем
при этом у нас мобильный номер на сайте, как у каких-то мутных чуваков с авито. Позорище.
Очень расстраиваюсь когда в контактах нет мобильнлго
Почему, если не секрет? Звонить выгоднее?
Кстати не меньше бюрократии у Мультифона от Мегафона. Где-то месяц промучился, документы подавал, подключился, в итоге наплевал и даже не начал использовать. Я понял что у них совковое мышление, и в случае какой проблемы будет как в ситуации описанной выше. Кстати, чтобы делать питерский номер, мне предлагали ЕХАТЬ! в Санкт-Петербург! и там заключить договор!
Комментарий недоступен
Добрый день!
Подскажите, что за домашний, который нельзя перенести? Просто нам предстоит соскок с Билайна и есть симка с городским номером ее нельзя перенести?
Комментарий недоступен
Не выйдет, ага.
Комментарий недоступен
У нас похожая ситуация с МТС. 3 номера переоформляли 2 месяца, та же история я с документами...Потом повеселило счет за 7 мю интернета за границей на 22000 рублей.
Однажды я попробовал перейти с Мегафона на семейный тариф пчелайна. На планшете и у супруги на телефоне как раз пчелайн, тариф 800 руб за оба номера, решил сэкономить, отключившись от Мегафона, где плачу 720 руб за 1 номер.
Написал обращение на сайте би-секс(зачеркнуто)-лайна (украинское что-то?), оттуда позвонили и сказали, что все, через 10 дней все будет круто и я третьим номером войду на тариф.
Потом было 4 попытки сделать это, матерные выражения, бан в чате их богомерзкого мобильного приложения, в котором нельзя копировать историю переписки (менеджеры каждый раз разные и историю переписки тоже не видят) и приходилось заново вручную набивать весь текст.
В конечном итоге через 2 месяца издевательств желто-черные извинились, кинули мне на баланс планшета 500 рублей и отбыли в туман.
Я так и остался на мегафоне.
После этого на работе была предпринята попытка уйти с манго на билайн, но, слава богу, тоже ничерта не получилось.
Очень похоже на правду, продавцы работают отлично, а вот потом начинается веселье.
Пароль от личного кабинета на к копрпоративной мобильной связи мы ждали два месяца. А интернет в офис проводят уже, пожалуй, четвертый. :-)
Не говоря уже о том, что мобильный интернет на моём номере, который я перевел из МТС работает прилично хуже, чем у коллеги, который сим-карту брал изначально в билайне. Это все очень смешно было бы.
Думаем в конце года всей бандой двинуть к Мегафону...
Так и есть. Билайн бизнес тупые жадные идиоты.
Слать их надо было в первый же день.
Пользовались Облачной АТС почти 2 года, последние месяцы регулярно возникают проблемы и решить их ни кто не может.
Как-то прислали номер нашего менеджера, через нее можно было решать проблемы, но через пару звонков — она пропала, не отвечала на звонки и на почту. Жаловаться на сервисес@билайн бесполезно.
В билайне нет контроля за обращениями и проблемы не решают.
Мегафон так же бывает тупит. На днях общался около часа, с семью менеджерами, идёт кидание с отдела на отдел. Проблема такая, эти гады никак не делают полный блок на подписки. А сотрудницы, иной раз ткнут куда не нужно, или автоматический. Затем баланс идёт в минус и блокируется, и магазин без интернета, пока не получается и не восстановишь все. И есть вероятность повторения регулярная...
Люто плюсую. Такая же история только с МТС. Все один в один.
А что, так можно было?
Билайн, криворукие вы мои )) В один прекрасный день не могу войти в свой личный кабинет. Звоню в поддержку и оказывается произошел сбой. Полностью похерили мой личный кабинет, привели его в девственное состояние. Пропали все настройки колцентра, голосового меню. Пропала статистика и запись разговоров. Как мне ответили, бэкапов у вас НЕТ.
Но, нет худа без добра! Стоимость ваших услуг повысилась на 2000р. Низкий поклон!
Читал подобное еще давным давно https://volokh.info/blog/151/ Тогда смутно верилось, а сейчас после прочитанного не осталось и капли сомнения в Билайне. Рад что не на Билайне.
Хотя не исключено что проблема в самой техподдержке, но если руководство не может организовать работу компании, то это уже их проблема.
Виталий, как у вас дела?
огда нам было очень важно иметь следующую фичу: при входящем звонке наш менеджер должен слышать оповещение, с какого конкретно городского номера переадресовывался звонок, чтобы понимать, на каком из сайтов находится звонящий и какой конкретно услугой интересуется.
Продажник «Билайна» уверенно сказал, что фича такая имеется. И мы подписали бумаги. Но менеджер соврал — фичи нет, «она в ближайших планах разработчиков». Сначала мы возмутились, но в итоге быстро нашли альтернативное решение. С тех пор минул год, а фича так и не появилась.
Она по прежнему не появилась. Виталий, подскажите пожалуйста какое альтернативное решение Вы быстро нашли? У нас аналогичная проблема присутствует и пока не придумали как ее решить...
Эпично. Чрезмерно эпично.
Говоря о операторах связи для бизнеса - никогда не свяжусь больше с мтт, тоже очень веселые круги нужно пройти :)
У меня со сбером так же феерично было. Но прокуратура не считает подделку моей подписи и оформление на моё имя счета незаконными. Особенно когда о нем 2 года мне не сообщается))
Чем, в итоге, всё закончилось?
Сам ушёл от билайна, даже номера мобильных перевёл на другого оператора.
Билайн во всём спектре услуг стал ужасным, а я с ним «был» ещё со времён gsm.
Автору желаю найти возможность и силы наказать билайн в судебном порядке.
Рассказал жене о содержании статьи и тут же получил стори с её работы.
Бух на фирме в отпуске, Билайн кинул эмейл на рабочую почту с требованием оплатить счёт.Сотрудники не в курсе на какой счёт оплачивать и какую сумму.Два дня пыталась выяснить куда и как оплачивать, в билайне футболили с эмейла на эмейл.Наконец прислали неверный счёт, без учета плюсового баланса, исправленный счёт присылать отказались.Сервис, блин.
Напишите пожалуйста на services@beeline.ru ваш комментарий на комментарий менеджера, и мы рассмотрим ваш комментарий как комментарий к вашему комментарию.
Билайн и физ.лиц давненько так постоянно пытается ставить в коленную позу. Я бы с ними и не работал, но на даче где работаю только их инет и ловит (((
Билай
АХХХАХАХАХ!!!!!!
Пользуюсь билайн-бизнесом два года. Из минусов: 1) однажды мучили меня несколько месяцев подряд ежедневными звонками с одинаковыми поедложениями. Бесил сам факт - зачем звонить своему клиенту каждый день? Просьбы не помогали. 2) несколько раз ложилась связь на пол дня 3) есть неприятный баг при пополнении счета, который вынуждает нас звонить по 2-3 раза на горячую линию после оплаты все два года 4) отвратительное голосовое меню, но с хитростью - жмите на ноль много раз подряд и перебросит на оператора. Однако...я буду и дальше пользоваться их сервисом. Звонит, цена нормальная, АТС удобная и слава Богу.
Трындёж через слово. "Менеджер что-то там сказал" - сам придумал, чтоб теперь за дурачка не сойти. "Решили сменить юр.лицо" - ну молодцы. Сами решили, сами и расхлебывайте. Поделом вам, тупым клиентам, которые считают что за денежку им и сделают все, и слюньки из попы подотрут.