«М.Видео» продаёт битые телевизоры. Как мне отказали в возврате товара ненадлежащего качества

Публикую пост повторно, потому что он был оформлен неправильно

04.02.2022 доставка Мвидео привезла мне телевизор. Мною был проведён осмотр коробки, она была без дефектов. Попросила сотрудников открыть коробку и показать комплектность, всё было на месте. На просьбу достать телевизор из коробки, мне ответили что это геморройно и всё равно технику нельзя включать в течение двух часов, поэтому предложили осмотреть целостность сверху. Я растерялась и согласилась, при осмотре сверху всё было целое. Ещё смутило то, что акт приёма-передачи меня попросили подписать в магазине, сказали что у них теперь такой порядок. После того, как вечером пришёл с работы муж, мы вытащили телевизор из коробки и увидели разбитый экран и погнутую рамку. Я сразу стала звонить на горячую линию и писать в чат, составила письменное обращение, а утром пошла писать в магазин претензию. Через две недели на дом пришёл сотрудник сервиса, сделал фотографии и всё. На вопрос, возможно ли поднять видеозаписи со склада, чтобы доказать то, что устройство было помещено туда в разбитом состоянии, он ответил что это только через суд. Решения ждала больше месяца, оно пришло только 01.04.22, отказали в замене товара и возврате денег. Я в растерянности, естественно, буду решать этот вопрос в вышестоящих инстанциях, если это потребуется, но насколько я поняла из постов, этот случай не единичный. Что происходит с ритейлером? Р. S Есть аудиозапись разговора с курьером,где подтверждается, что акт приёма-передачи я не подписывала и товар не вынимался из коробки @МвидеоЭльдорадо #жалобаМвидео

0
253 комментария
Написать комментарий...
Антон Маринин
Я растерялась и согласилась, при осмотре сверху всё было целое.

Поздравляю с покупкой и приобретением ценного жизненного опыта.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Здравствуйте, уважаемая Наталья.

К сожалению, вы попали в очередную серию сериала "Тысяча и одна продажа поврежденных телевизоров и других товаров от М.Видео-Эльдорадо"...

М.Видео-Эльдорадо - это одна компания, у них единое юрлицо.

В вашем случае вам был дан точно такой же стандартный ответ-отписка, как и в прошлых аналогичных темах, в которых уже неоднократно разбирали такие ситуации и что нужно делать с юридической точки зрения:

https://vc.ru/claim/161999-kupil-monitor-v-eldorado-pri-vskrytii-doma-uznal-chto-on-bityy

https://vc.ru/claim/167454-m-video-otkazyvaetsya-zamenyat-tovar

https://vc.ru/claim/176033-m-video-otkazal-v-obmene-televizora

https://vc.ru/claim/193299-eldorado-otkazyvaetsya-zamenit-povrezhdennyy-tovar

https://vc.ru/claim/234789-m-video-otkazalis-zamenit-povrezhdennyy-tovar

https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene

https://vc.ru/claim/327315-mvideo-otkazal-v-zamene-tovara-nenadlezhashchego-kachestva-bityy-televizor

https://vc.ru/claim/336474-m-video-otkazalo-v-vozvrate-povrezhdennogo-televizora

https://vc.ru/u/1100614-ilgiz-ismagilov/371929-ocherednoy-bityy-televizor-ot-m-video-ooo-mvm

https://vc.ru/claim/383460-eldorado-privezli-televizor-s-bitoy-matricey-i-otkazyvayutsya-menyat

Я уже приводил в одной из тем пример судебного решения в пользу потребителя по аналогичному делу против М.Видео-Эльдорадо, только там был битый холодильник, а не телевизор:

https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene?comment=3496770&from=copylink&type=quick

Насколько я помню, в большинстве вышеприведенных тем на VC М.Видео-Эльдорадо вначале упиралось, а потом в конце все-таки переобувалось и все-таки возвращало/меняло поврежденный товар авторам жалоб. Так что, надеюсь, в вашем случае они тоже одумаются.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Игорь Субботин

Разве покупка и приобретение - это не одно и то же?

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Юрий

Жаль вас конечно, но это же базовые вещи на уровне реально первого класса - не подписывайте никаких актов пока не убедитесь в качестве принимаемого товара.
Дальше это уже ваши проблемы и магазин абсолютно прав

Ответить
Развернуть ветку
Лелик

Если роспись была до доставки, а доставка была силами магазина, то всё наоборот. Магазин несёт ответственность и есть шанс доказать это.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Алексей Бобр

Не совсем так. Согласно закону магазин обязан доказать, что повреждение товаров произошло после того, как товар передали потребителю. Если в акте приёма дописать от руки "товар мной не осматривался" это сильно облегчит возможную тяжбу с магазином в таком случае.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Silverjohn

Спасибо за такие посты. Пару месяцев назад брал OLED за 180 косарей, держа в памяти аналогичные истории на VC. Тоже двое носильщиков пели песни: "да нам идти надо", "мы не можем ждать пока проверите", "да если какие проблемы вернете".

Менеджеры в Мвидео поют совсем другое при продаже: "да вам короче все привезут, достанут - осмотрите, и только тогда подписывайте документ".

Как по факту: носильщики сразу сказали - мы только заносим. Короче, достали сами с женой из коробки эти 60 дюймов, и пока всё доскональное не осмотрели, под дружное сопение, мычание и нытье курьеров, нихуя не подписывали.

Автору сочувствую. Но нужно бороться до конца, начать с досудебки. Если продавец не сможет доказать, что повреждение произошло после передачи потребителю, суд встанет на вашу сторону.

Ответить
Развернуть ветку
Anton

Тут от доставщика зависит, мне не так давно из мвидео доставляли плиту встраиваемую, так доставщик сказал сам все распечатает и покажет мне со всех сторон, чтобы я случайно не повредил. Так что если хотят побыстрее свалить и не дать осмотреть это звоночек прям что вероятен брак.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Дмитрий Блинов

Я конечно сейчас не занимаю ничью сторону, но почему именно магазин должен доказывать? А то так получится что покупателям будут передаваться нормальные товары, они из могут случайно сломать, а потом сказать что такой привезли.

Ответить
Развернуть ветку
14 комментариев
GN

А телевизор вы включали при доставке? Как убедились что матрица целая?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Isuzu Dzanarnoghno
Если продавец не сможет доказать, что повреждение произошло после передачи потребителю, суд встанет на вашу сторону.

Конечно, сможет. Просто покажет подписанный акт.
Вообще, без сканов документов мы тут воду в ступе толчем. Что за подписанный акт? Что за неподписанный? От кого? О чем? Ну, и т.д.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Seller of Happiness

Как-то купил у них MacBook (не за нал в рассрочку. За нал есть места интереснее )
Оформили, отправили на получение в пункте выдаче в магазине 🙄😁
Сотрудник выносит и говорит, вот будите брать 🙋‍♀?
Хм, так я его уже взял говорю... Очень смутил его вопрос.

Техника была вскрыта 😁 думаю ну ладно хер с ним. Сам ноут заляпан , проволка зарядки грязная.
Говорю зачем вы мне бу впариваете, это витринный образец отвечают.
Так я при покупки брал новый зачем мне витринный по цене Нового )
Сейчас разберемся. Вышел типо админ, я предложил забрать с другого магазина, попросил узнать по остаткам.
Звонят и там уточняют что ноут тоже бу.
А сразу написать Слабо было.

Ох их гемора было делать возврат.

Ответить
Развернуть ветку
Speedwagon MMXXII

А это и есть самая страшная проблема: сначала требуют оформить рассрочку, только потом выносят товар. Клоуны, блин

Ответить
Развернуть ветку
Джо Б

Не надо покупать телевизоры из недружественных стран. По ним ходят сапогами солдаты НАТО и ломают матрицы. Покупайте телевизоры "Электроника" курганского электротехнического завода.

Ответить
Развернуть ветку
Накосика Сукасена

Обе Кореи — вполне себе дружественные на сегодняшний день.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
DeepFakescovery channel

есть же днс, зачем вы ходите в эту шаражку мвидео, место которой на кладбище

Ответить
Развернуть ветку
Накосика Сукасена

Во-1 все такие.
Во-2 приличные люди сейчас бойкотируют ДНС после их финта с ценниками.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Ихихихихи

Про ДНС тоже подобных историй предостаточно. Да в целом как и про все крупные магазины. Тут скорее всё зависит от конкретного магазина/конкретных людей.

Ответить
Развернуть ветку
LNdex

Подписали и приняли не глядя. Что может пойти не так?

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Наталья! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная история с телевизором :(
По нашей информации, коллеги работали по этому вопросу в рамках обращения - 22-03512111. Мы получили комментарии логистики, что вы при приёме товара визуально просмотрели его и поставили подпись в акте приёма. Визуально механическое повреждение видно отчётливо на матрице.
Скажите, пожалуйста, есть ли у вас какие-то дополнительные доказательства того, что телевизор приехал именно таким? Возможно, вы снимали процесс распаковки?
Поверьте, искренне хотим вам помочь и во всём разобраться. Но по общим признакам, мы не сможем выставить претензию транспортной компании или поставщику.
Собственно, поэтому мы и указываем детали по приёму товара на странице: https://www.mvideo.ru/deliverypage.

Ответить
Развернуть ветку
Накосика Сукасена

"Разбили при доставке" — что может быть проще? Избавьте клиента от этого геморроя, он вам деньги принес. А доставка — она ваша а не его. И косяки доставки это ваши коммерческие риски. Разбирайтесь с партнерами, а не с покупателем.

Автору — в суд. Вряд ли суд потребует трех свидетелей и распаковку в присутствии нотариуса. Сейчас такие дела решаются на конвейере.
Идеальный случай — податься через 100 дней, тогда неустойку присудят 100% от суммы заказа и ТВ достанется вам бесплатно.

Ответить
Развернуть ветку
29 комментариев
Лелик

Вопросы к М.Видео.
1) Комментарии логистики. Подскажите, был ли вынут полностью телевизор логистикой при приемке? Это существенный момент, клиент утверждает, что только сверху посмотрели и настояли про 2 часа не трогать. Понятно, что женщина не будет сама вынимать 55 дюймов телек. Конкретно кто вынимал телек или не вынимал из логистики?
2) "при приёме товара визуально просмотрели его и поставили подпись в акте приёма" - клиент утверждает, что подпись была в магазине. Логистика говорит, что подпись была при приемке? Кто врет? Это легко проверить по камерам в магазине.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Alexey Arhipov

Неуважаемые М-Видео, автор то, что лох - я уже писал, а теперь скажите нам пожалуйста, 3.14здит ли автор утверждая, что:
"акт приёма-передачи меня попросили подписать в магазине, сказали что у них теперь такой порядок"
Если автор не лжёт в этом, а мне кажется, что не лжёт, то что же за 3.14дарасы у вас там работают по такому "порядку"?

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Алексей Кулыванов

Отличная ссылка 404

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Isuzu Dzanarnoghno
Возможно, вы снимали процесс распаковки?

Встречный вопрос. Возможно, вы снимали процесс _упаковки_? Ведь покупатель мог осмотреть телевизор, поставить сдуру подпись, а потом упаковщик его приложил о какой-нибудь угол в процессе упихивания в коробку.

И, кстати, эти доставщики - это МВидео или сторонняя контора? Если МВидео - то какого черта заставили покупателя подписывать акт в магазине? Если сторонняя - то откуда взялось это:

По информации транспортной компании, клиент полностью осмотрел товар и подписал, что товар осмотрен без упаковки.

хотя автор утверждает, что при доставке ничего не подписывала?

Кто-то тут явно и нагло врет. Осталось понять кто именно.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
М.Видео-Эльдорадо

Наталья, возвращаемся с комментариями. С учётом тщательного анализа ситуации, присланных дополнительных материалов вами, мы приняли решение удовлетворить ваши требования по замене товара. В ближайшее время, коллеги свяжутся с вами, оформят вывоз телевизора и прокомментируют дальнейшие шаги по обмену.
Напишите, пожалуйста, по итогам решения этой истории. Волнуемся!

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Alexey Arhipov

Я вижу это так:
Я читаю тут на виси всякие штуки конечно, и как разбитые телики приезжают, и как одни косячат, и как другие. Когда мне сказали, чтобы я подписала бумагу о том, что завтра у меня всё будет хорошо, и это новые правила - я конечно голову не включала, зачем она мне? Я потом на виси если что напишу, и меня все поддержат бедненькую и по головке погладят. Потом когда сказали, что доставать товар - да зачем, итак сойдёт?! Я конечно согласилась, да какая разница что мне привезли.
А потом я пошла жаловаться на двух в подворотне, которые попросили меня "закурить". И жаловалась я тому, что справа, потому, что он меня не бил, а бил тот, что слева...
Ну вот вообще мне таких не жаль. Которые не читают, подписывают абы что, не смотрят, а потом бегут строчить. Другое дело, если бы даже не Вас, а родителей бы ваших нагрели доставщики, а вы бы пошли жалобу строчить... А тут - все сроки прошли, записей с камер давно нет, сами ничего не смотрите не читаете, и думая что настрочив жалобу тут - что-то решится? Ну-ну...

Ответить
Развернуть ветку
Накосика Сукасена

Ну сроки по ЗоЗП еще не прошли, да и нескоро пройдут... А вы с какой целью это пишете? РОП эльдорады?

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Александр Такатзуки

Кто-то учится на чужих ошибках, а кто-то на своих. Люди не знают или забывают, что проверка товара - это не право, а часть обязанности покупателя, но незнание не освобождает от ответственности. Конечно нужно понимать, что за документ подписал покупатель, но чаще всего это документ который закрепляет передачу товара и отсутсвие претензий с его стороны.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Arhipov

Пример. Буквально месяц как покупал новую стиралку и посудомойку. В обоих случаях сетевые магазины (не в РФ), в одном случае заказ через инет, во втором в магазине с заказом доставки. В случае покупки через интернет, боялся что привезут как в случае с М-Видео, но привезли, подняли, занесли куда попросил, достали из коробки посудомойку, продемонстрировали комплектность, попросили убедиться в отсутствии механических повреждений, и только после этого дали на подпись бумаги.
Во втором - т.к. товар был витринный, попросили осмотреть на отсутствие механики, дали на подпись гарантийный талон. Привезли, достали их коробки, попросили убедиться в отсутствии мех повреждений и дали подписать акт приёма-передачи.
Вот так должна происходить покупка. А не так, как автор написала.
П.С. И отзывы пишу на товары не в момент, когда привезли, распаковали и ой как всё красиво, а хотя-бы пару недель попользуюсь, оценю, и тогда пишу.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Искатель

Проверка товара - это не часть "обязанностей" потребителя. У потребителя есть обязанности по договору купли-продажи только ОПЛАТИТЬ товар и ПРИНЯТЬ его. При этом "проверка" не входит в обязанность по приему товара. Это как раз именно ПРАВО потребителя. Потому что согласно своему правовому статусу потребитель не является профессиональным участником гражданских правоотношений и не обладает специальными знаниями и оборудованием. На момент получения потребитель даже не ознакомлен с инструкцией по эксплуатации, поэтому о какой "обязанности" проверки может идти речь? Или потребитель каждый раз в том же ПВЗ или при курьере должен засесть на часок-полтора за доскональное изучение инструкции и еще заодно пригласить эксперта для проведения всесторонней проверки всех свойств товара при получении?

И да, подписывать все подряд не нужно. Максимум, что можно подписать - это документ просто о ПОЛУЧЕНИИ/ПРИЕМЕ товара. Без каких-либо подтверждений "отсутствия претензий". Все лишнее безжалостно вычеркивать, а лучше всего иметь свой шаблон расписки о получении и выдавать его продавцу (я обычно именно так делаю) либо просто писать от руки на листочке, что товар такой-то по заказу такому-то получил и все, больше ничего лишнего.

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Лелик

Еще вопрос к ТС.
При росписи в магазине вы осматривали ТВ? Вам вообще предлагали его вынуть и показать?
Есть предположение, что всё это могло быть спланированным, эта бесплатная доставка, не показ в магазине, не показ при доставке.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Анищенко
Автор

Нет, не предлагали, даже не хотели открывать, но я сказала чтобы открыли и достали комплектующие: ножки, пульт и тд. На просьбу достать сказали что это геморройно, куда мы его будем ставить и что всё равно его нельзя включать пока

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Владимир Радына

у меня похожая история с ситилинком, только на сумму гораздо меншую. написал в роспотребнадзор, пока тишина. магазин на официальный запрос сделал отписку. похоже сейчас это норма.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Novitsky

Может хоть кто то извлечет урок, что такие вещи нужно покупать в магазине, где распакуют, подключат, проверят, никаких 2х часов до включения, и отдадут годный товар, под вашу уже ответственность. Тк сейчас, к производителю точно нет претензий, это не заводской брак, а вот на каком этапе произошло мехповреждение вопрос риторический, и все таки даже визуальный осмотр при курьере, не смотря на их геморой, решил бы вопрос о целостности доставки. А сейчас, понятно в суд, тк терять деньги глупо, а суды частенько такие решения принимают, что диву даешься, так что пробовать стоит. Ну а другим может урок будет. Или в магазине спокойно осмотреть, подключить, проверить, или курьера зимой 2 часа не выпускать, и снимать все на видео с разных ракурсов) это как кому больше нравится.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Данилов

На самом деле с этими правилами доставки реально какая-то жопа. Я заказывал в ДНС 75-дюймовый телек с доставкой, и при приемке какая-то чухня - включать его нельзя до оплаты категорически, но мне хотя бы распаковали и дали осмотреть. Но бывают повреждения матрицы, которые в выключенном состоянии и не видны (тут явно не тот случай, но тем не менее). Получается, что безопаснее покупать такие вещи не доставкой со склада, а из торгового зала, и забирать самому.

Ответить
Развернуть ветку
Не придумала

"включать его нельзя до оплаты категорически"
это незаконное "правило", шлите лесом.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Анищенко
Автор

Я и хотела купить с самовывозом, но 25 Из-за ажиотажа у них зависла система и менеджер оформил доставку в Самару, а не в Тольятти. Мне предложили сделать возврат, но тогда товар будет идти уже по другой цене, я естественно отказалась, настаивая на этой цене. Тогда они оформили доставку за свой счёт до дома

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Накосика Сукасена

Эти правила — федеральные или старший помощник младшего менеджера эльдорады придумал?

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Лелик

ТС, сделайте больше фоток. Непонятно, это удар сбоку или продавливание пальцами? Опишите состояние коробки, пенопласта, был ли телевизор новым или его уже доставали раньше, нужны все подробности.
Будет понятно, могли ли вы его разбить или же при транспортировке.

Ответить
Развернуть ветку
Не придумала

это не важно, все эти подробности не влияют уже ни на что. Подпись в акте "получила, осмотрела, претензий не имею". Покупатель обязан осмотреть товар, и не обязан идти на поводу у продавцов/курьеров.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Наталья Анищенко
Автор

Сделала ещё фотографии

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Censored

Уже то, что от вас потребовали подписать акт приема-передачи, который подписывается, когда вам передают товар, а не задолго "ДО" должно было заставить вас развернуться и уйти.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Анищенко
Автор

Сыграла роль ажиотажа, вроде того, что такого выгодного предложения завтра уже не будет. Это в целом на меня не похоже, но в этой ситуации я кругом дура, это факт(

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Алексей Русаков

мне когда привезли 65 дм телек то я распаковку снимал на телефон как посылки с али. не пригодилась.

Ответить
Развернуть ветку
GN

Включали телевизор при доставке? Не понятно из обсуждения нужно включать или нет, судя по всему скрытые дефекты тоже могут, но формально это тоже повреждение будет.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Kat kattk

по закону они были обязаны проверить сложно технический товар, включить и показать телевизор, особенно если об этом просит покупатель. они не имели права увиливать от этого, потому что им лень. это не так уж сложно достать 55 диагональ и воткнуть в розетку.

приходите в магазин, пишите им жалобу и заявление, потом досудебную претензию. если на камерах видно, что они просто передали вам товар без осмотра, то правда на вашей стороне.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Блинов

В магазине да, при требовании покупателя должны проверить. При доставке уже не так однозначно. Телевизор например после холода нельзя включать. Поэтому если была доставка, а на улице холодно, телевизору надо отстояться пару часов до комнатной температуры.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Dmitr

Я люблю магазин МВидео, часто там покупаю и знаю порядок. Там действительно просят сначала подписать акт покупки. После выдают товар. И его надо прямо там, на зоне осмотра открыть и предъявить претензии, не отходя от кассы, что называется. Если он крупногабаритный, то можно дома осмотреть. Но надо было обязательно осмотреть при грузчиках полностью и составить акт-претензию. Ещё очень желательно при осмотре таких вещей всегда иметь второго живого свидетеля. Вот и всё. Всё на самом деле просто. Но обычно телевизоры осматривают прямо в магазине. Я сомневаюсь, что Вам именно специально захотели продать битый. Вряд ли бы ответственность понесли грузчики или менеджеры. Тут виновника не найдёшь. Поэтому чьего-то интереса не вижу.
А теперь поставьте себя на место магазина. Поверить Вам несложно. Однако магазин не может принимать битую технику от всех под честное слово. Поэтому могу выразить только сочувствие. Ремонтировать его дороже и геморройнее, чем купить новый.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Анищенко
Автор

Добрый вечер! У них не было в наличии этого телевизора, его должны были через несколько дней привезти со склада, поэтому я никак не могла его осмотреть в магазине. Вторую сторону конфликта тоже понимаю, поэтому просто хочу добиться правды)

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Maxim Romanov

Незнаю , я заказывал через ОЗОН пол года назад , два Телика 65 OLeD C1, заказал оплатил утром, привезли уже вечером , ниче не распаковывал не смотрел , они были запакованы с завода без следов вскрытия. Распаковывал сам один еле еле на следующий день, да и нереально его распаковать при грузчике или приёмке он тонкий 5 мм и дико тяжелый , держать нереально , обхватить нереально большой - как осмотришь , как распакуешь , а в магазине тем более - там при распаковке спокойно можно трещину сделать одно неправильное движение и лопнет. Но у меня все норм хотя цена покупки была на 360 тыс , я особо не переживал

Ответить
Развернуть ветку
Лелик

Я встречал только 1 отличную доставку - Технопарк.
Доставляют своими силами, не торопят вообще, курьеры вежливые, опрятные. Да, цены могут быть на 1-2 тысячи выше рынка, зато ты спокоен. Покупаю теперь дорогие вещи там.
В ДНС и Ситиничке тоже было нормально упаковано и доставлено.
МВидео - только самовывоз

Ответить
Развернуть ветку
Никита Пыльников

Грустная история, причём не первая.

Однако интересно, хоть кто-то до суда с подобной проблемой дошёл? А если дошёл то выиграл или нет?

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Конечно же доходили до суда и выигрывали.

Я уже приводил в одной из тем пример судебного решения в пользу потребителя по аналогичному делу против М.Видео-Эльдорадо, только там был битый холодильник, а не телевизор:

https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene?comment=3496770&from=copylink&type=quick

Ответить
Развернуть ветку
Николай Кандинский

А почему не могло быть так: решила самостоятельно подключить телевизор, попыталась его вынуть и, не удержав, ударила об угол шкафа? Всегда стоит помнить, что соблюдение ваших прав в первую очередь в ваших руках. Если отказываются ждать или вы сами спешите, то в акте так и указывайте: курьер отказался осматривать непосредственно телевизор, или произведен осмотр только коробки, или техника при осмотре не подключалась по настоянию курьера и т.д. Любой подобный вариант, указанный в акте, в суде будет в вашу пользу. А раз вы без каких-либо замечаний и уточнений подписали акт, в котором написано, что вы произвели осмотр и приняли исправный товар, то что-то доказать будет крайне трудно. В то, что просили подписать акт приема-передачи до доставки просто не верится! Само название акта подобного не предполагает. А если и попросили, то что могло сподвигнуть подвердить прием товара, которого вы фактически не видели? Это же речь может идти не просто о доставке поврежденного телевизора, а вообще об отсутствии какой-либо доставки, раз вы уже подвердили, что его получили.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Анищенко
Автор

В принципе, согласна, сейчас бы я так конечно не поступила. Но, как можно самостоятельно подключить телевизор диагональю 55 дюймов, мне непонятно

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Анищенко
Автор

Факт подписи легко подтвердить просмотром камеры в магазине, надеюсь в суде учтут этот факт

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Анна Борк

Сочувствую автору, но понимаю, почему не было осмотра. Примерно в то же время покупали в Ситилинке Тв 50'. Покупали самовывозом, была с братом. Умом понимала, что надо распаковать и посмотреть в магазине. Но фактически это было сделать очень сложно даже вдвоем. Сложно и долго. Открыли, убедились, что внутри телевизор, сверху явных повреждений нет. И закрыли. Благо, все было хорошо.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Анищенко
Автор

Такая же история, плюс доставщики отказали(

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Господарик

подписали документ, о том, что товар приняли и претензий не имеете - вот и не имейте.

Ответить
Развернуть ветку
Снеговик

Если платили картой, делайте чарджбек

Ответить
Развернуть ветку
Лелик

Разве чарджбек в этой ситуации работает? Если бы доставки не было вообще, это да. А если доставили побитый, то тут не будет чарджбека.
Например, возврат пройдет и телек останется у клиента, вот это халява ))

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Sergei Y

Обращайтесь в независимую экспертизу, если брак заводской и внешних следов воздействия нет, они вам выдадут заключение. С этим заключением магазин обязан забрать у вас товар и произвести внутреннюю экспертизу, либо сразу оформить возврат или обмен. Такая же ситуация была с телевизором Самсунг и магазином Ситилинк, деньги в итоге вернули.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Анищенко
Автор

Брак механический, это прям как вдавленный перелом. Пенопласта в этом месте не было, конструкция коробки этого не предусматривает, поэтому нет возможности посмотреть, есть ли там повреждения

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Анищенко
Автор

Вечером сделаю ещё фотографии, там видно, что такие повреждения невозможно сделать, просто надавив пальцами, так как рама деформирована

Ответить
Развернуть ветку
Чилин Саша

Если упаковка целая, а товар в ней погнутый. То либо его положили погнутым, либо достали и погнули. Раз вы не подписывали акт приемки товара, то сняли на видео распоковку. Верно?

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Анищенко
Автор

Нет, открыли, сделали фотки и сразу звонить в мвидео, курьерам и тд. Можете писать что глупо и тд, знаю

Ответить
Развернуть ветку
Лелик

Это витринный образец по низкой цене. Кокнули в магазине и быстро продали, "ошибшись" с доставкой в другой город.
Могло прокатить, могло не прокатить.
Тут прокатило, покупатель не осмотрел.
Прокатило - для конкретного сотрудника, который видел повреждения, но продал дальше, на него не повесили стоимость телека.
Не прокатило для Мвидео и клиента, которые теперь разбираются.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Руслан

А вот моя история. Приобрёл телевизор известной марки, через 8 месяцев начались проблемы с товаром. Обратился на горячую линию в М.видео был послан в пешее эротическое путешествие к производителю, производитель от своих обязательств отказываться не стал - забрал и через некоторое время выдал Акт неремонтопригодности. Производитель открытым текстом сказал :"Запчастей нет, новых телеков на складе нет, а вот у М.видео точно есть. Так что Вам лучше обратиться к продавцу, они Вам быстрее заменят!"
С актом неремонтопригодности обратился в чат М.видео где оператор на просьбу о замене телевизора пошла консультироваться, требовать от меня дождаться 21 день в особых сложных случаях 45 (ведь сразу же понятно что производитель не проста так выдал Акт) . На мою просьбу заменить мне товар на той же фирмы и модели сказала, что если он будет в наличии и вообще обращайтесь в магазин в котором приобретали( Она видимо не в этом магазине работает) ! История пока не закончилась, буду обращаться в Роспотребнадзор и через суд требовать компенсацию, моральный вред за нервы!

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 253 комментария
null