Ozon сам повреждает товар и вешает вину на продавца

Делаем поставку товара на Ozon через виртуальный распределительный центр.

Прилетает акт о браке 2 единиц.

Прошу поддержку прислать фото.

Присылают и действительно на фото картонная упаковка 2 единиц разорвана вдрызг.

Как-будто кто-то специально их порвал.

Пишу в OZON:

Товар поставляется нам с фабрики без штрих кодов. Мы наклеиваем штрих коды вручную и переупаковываем каждый короб. Не могло быть такого, чтобы отправили по FBO товар с поврежденной упаковкой.

На что Озон скучно и стандартно отвечает.

9 января, 18:16

Согласно договору: 2.6. Доставка товаров на Склад, Сортировочный центр, Распределительный центр "Ozon не несет ответственность за повреждение товара во время транспортировки, причиной которого является неправильная упаковка товара, равно как и за другие повреждения, не связанные с транспортировкой. Согласно регламента: 12.18. Грузовые места должны быть упакованы Продавцом таким образом, чтобы не возникло каких-либо повреждений при их доставке: 12.18.1. При паллетной поставке груз должен быть обмотан стрейч-плёнкой в 3 слоя с захватом деревянного основания (поддона), включая верх паллета (делается «шапка» из стрейч-плёнки), и скреплён скотчем крест-накрест. 12.18.2. При коробочной поставке упаковка товара должна соответствовать требованиям, указанным в п.4.3.1. 12.19. В случае некорректной упаковки товара ответственность за повреждение товара во время транспортировки лежит на Продавце.

Я отвечаю:

10 января, 10:14

У меня была коробочная доставка и она соответствовала требованиям, указанным в п.4.3.1. Мы тщательно относимся к упаковке товаров. В то время как большинство селлеров упаковывают товары в короба из обычного гофрокартона, мы используем короба из гофрокартона марки Т-24 повышенной прочности. Кроме того, мы используем морозостойкий скотч повышенной прочности марки 805. То есть наша упаковка даже превышает требования, указанные в п.4.3.1. Мы 3-й год поставляем товары на OZON и никогда проблем и нареканий не было, так как наша упаковка очень качественная. В данном случае из общей поставки на 150 единиц повреждена упаковка 2 единиц, но ведь все они были упакованы одинаково!

Прошу Озон прислать видео отгрузки на сортировочном центре и видео приёмки товара, чтобы понять кто прав, а кто нет.

Озон отвечает:

12 января, 8:58

Информация предоставлена в полном объёме. Брак подлежит вывозу. Обращение закрываем.

Я пишу, что чат закрывать не надо и пытаюсь объяснить им, что регламент не нарушен.

Ответ Озона:

12 января, 16:35

Вся информация предоставлена в данном обращении

Опять прошу предоставить видео и ответ тот же – информация предоставлена в полном объеме.

И закрывают чат.

Так называемая поддержка продавцов Premium по телефону тоже никак не помогает. Единственное обнадёживающее что сказали, это то, что обычно видео предоставляют без вопросов и поддержка Premium также не понимает, почему поддержка мне его не предоставляют.

Ок, думаю, напишу жалобу руководству на поддержку, может они поймут всю бредовость ситуации.

И что вы думаете мне отвечает «руководство»?

13 января, 11:50

Здравствуйте, благодарю за ожидание. Проверили информацию по обращению, консультация сотрудников поддержки корректна. Мы индивидуально рассматриваем каждый вопрос и принимаем необходимые меры. Так как в консультации нет ошибок, прекращаем дальнейшее рассмотрение.

Интересно в чём корректность поддержки? В быстром нажатии клавиш Copy Paste?

Где индивидуальность рассмотрения вопроса?

Ведь по сути ничем не помогли.

Просьбу прислать видео просто игнорируют и закрывают чат.

Ozon, пожалуйста, не опускайтесь до уровня Wildberries.

Решите проблему. Пришлите видео, чтобы разобраться кто прав, а кто не прав.

Номера обращений 22378078 и 22489480.

#ozon #ozon #ozonmarketplace #ozon_ru #ozonпомоги #озон #озонселлер #озон_ру