OZON заблокировал продажи и не проверяет документы на реализацию товаров бренда в установленные сроки
В конце мая 2023 года Ozon заблокировал 33 наших товара, по причине того, что не было документов, подтверждающих право на реализацию товаров от бренда Villeroy&Boch.
01.06.2023 мы отправили на проверку письмо от компании Трейд Экспорт, которые в свою очередь работают с компание, которая является официальным представителем Villeroy&Boch в Армении. Ozon проверил это письмо и попросил прислать еще документальное подтверждение дистрибьюции ЗАО "ВИ ЭНД БИ СТАЙЛ" со стороны правообладателя Villeroy & Boch AG.
05.06.2023 мы отправили письмо от Villeroy & Boch AG через форму в разделе "Документы на бренд", плюс у нас было создано обращение по данному вопросу №26087698, где мы постоянно напоминали о проблеме с проверкой документов, но не получили никакого ответа.
Сегодня 11.07.2023 Ozon продолжает игнорировать проверку документов и не отвечает на сообщения.
Также мы писали в ВК и отправили жалобу на длительную проверку, где повторно приложили все документы:
22.06.2023 была отправлена жалоба, обращение № №26772857, на которую мы получили ответ, ниже, но это никак не ускорило процедуру проверки
Добрый день! Благодарим за ожидание. Проверили информацию, обращение № 26087698,на данный момент оно взято под наш контроль. Обязательно приложим все усилия, чтобы ваш вопрос решиться как можно быстрее. Мы всегда на связи.
29.06.2023 писали службу саппорта в ВК, получили ответ, что с нами свяжутся, но никто не связался.
Здравствуйте, Мария. Видим, что ваше обращение в работе. Подождите, пожалуйста, ещё немного. К сожалению, точных сроков ожидания подсказать не можем, но с вами обязательно свяжутся.
Помогите решить проблему, так как и мы, продавцы, и маркетплейс, компания Ozon, теряем прибыль практически 1,5 месяца!
#ozon #ozonжалоба #ozonseller #ozonseller #ozonmarketplace #озонселлер #озон2023 #ozonseller #ozonжалоба #ozonжалоба #ozon_ru #ozonmarketplace
Мария, добрый день!
Согласны, со сроками затянули, простите за это. Документы видим, проверим их в ближайшее время
А у вас что нет регламента на такие проверки? Или опять договор на нефритовом жезле крутите?
Добрый день!
Документы так и не проверили, "ближайшее время" - это какой период?
Добрый день!
Документы так и не проверили, "ближайшее время" - это какой период?