Как мы сделали мобильное приложение для «ВкусВилл» за 9 дней

А можно узнать, где вы прочитали про поставщиков? Правда любопытно

Пишите, конечно, очень интересно. Передам кому нужно )

В общем, пишу по памяти, могу что-то путать, прошу рассмотреть это не как реальный отчет тестировщика, а именно как опыт и эмоции в общем-то лояльного потребителя.

1. Началось все с того, что в офисе поставили автомат ВкусВилл.
2. Я часто заказывал в нем еду, и заметил, что мне предлагают ввести номер карты лояльности (которая у меня как раз была). Я указывал карту, вроде как что-то куда-то начислялось, но как списать накопленные бонусы я разобраться не смог.
3. Т.к. обычно нет времени на то, чтобы изучать правила бонусных программ, я просто вводил номер карты, и никакие бонусы не списывал.
4. Далее я заметил, что могу сканировать некий QR-код во время покупки в автомате с помощью приложения, подумал, что это поможет мне разобраться с бонусами, я увижу, куда и как копятся баллы и как-то начну их использовать.
5. Оказалось, что отсканировать QR-код не очень просто, приложение иногда отваливалось (возможно, в зоне, где стоит автомат, плохой интернет), но несколько раз я это сделал. Убедился, что это некий альтернативный способ указывать карту при покупке, но как тратить баллы так и не понял.
6. Зато изучая приложение нашел кучу других классных опций: получи скидку, оставляя отзывы на товары, выбирай любимый продукт, и покупай его дешевле. Были еще какие-то веселые (на первый взгляд) активности.
7. В итоге я потратил некоторое количество своего времени на оставление отзывов, отмечал любимый продукт, но со временем осознал, что не понимаю, как работают эти механики, и заметил, что никакой скидки при покупке я не получаю.
8.  Позвонил в поддержку, у меня была гипотеза, что в приложении есть несколько "Овощей на пару", и я покупаю один вид, а отметил в качестве любимого продукта другой вид того же продукта, поэтому не получаю скидку. Но эта гипотеза вроде бы не подтвердилась.
9. По телефону мне сказали, что скидку на люб. продукт  можно активировать при покупке, если зайти в приложение и нажать на кнопку "Я в магазине"!  Я немного офигел, говорю - ок, ну вот я стою перед автоматом, зачем это нажимать? Говорят, так надо. Надо сказать, что я так ни разу и не вспомнил о том, что надо нажать "Я в магазине", это слишком сложная операция для голодного человека, когда вокруг еще несколько человек спешат купить что-то в автомате.
10. Следующий удар снова прилетел от "любимого продукта". Оказывается, если вы поменяете его день-в-день, он не будет давать скидку. Представьте, у вас автомат в нем каждый день заканчиваются продукты, и появляются новые, вы должны спрогнозировать, что вы завтра будете в нем брать, причем рассчитать так, чтобы товар остался, и его не разобрали, и только тогда получите свой продукт со скидкой. С учетом того, что люди на работе обычно работают, а не играют в логические задачки с автоматом еды,  я это также выполнить не смог.
11. Далее через поддержку я пытался понять, как все же списать баллы в автомате, и мне сказали, что вроде как только в магазинах их можно списать. На этом месте я приложение снес.
12. По случаю зашел в обычный магазин ВкусВилл, говорю, мол, у меня там вагон бонусов, я могу их списать? Мне говорят, конечно, открывайте приложение. Я говорю, что снес его. Могу, мол, назвать номер телефона. Они говорят, по номеру телефона нельзя списать баллы. Только приложение. Ну или пластиковая карта. Тут я немного разозлился.

На выходе я получил а) некое манящее обещание каких-то бонусов, которые я попытался получить и инвестировал свое время, но в итоге не понимаю, получил или нет, и в каком объеме, остался с ощущением, что лучше бы вообще никаких бонусов не было, б) странных опыт с огромным количеством активностей, типа геймификации, но вроде как особо в этом не нуждался, в) демотивацию по поводу использования сервиса, ощущение FOMO от того, что все другие получают бонусы, а я нет, рутинную привычку вбивать номер карты/телефона в автомате, хотя уже давно не понимаю, зачем это делаю.

Мне было бы проще, если бы просто в фоновом режиме, без активных действий с моей стороны система давала бы мне скидку или кешбек с таким-то понятным мне  %.

Здравствуйте, Игорь!

Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом использования программы лояльности в микромаркетах. Действительно, наша программа лояльности нестандартная, и она писалась под магазины, в тот момент мы ещё не знали, что у нас будут и другие проекты. Но мы постарались адаптировать её для всех наших покупателей. Попробуем сейчас вам рассказать, как можно приятно сэкономить с картой «Давай Дружить»:

1) Начнём с того, что наши карты в первую очередь скидочные, когда вы участвуете в акциях, то получаете возможность покупать продукты со скидкой: можно ввести карту, когда включена функция «Я в магазине» или сканировать через приложение QR-код. В таком случае скидка проходит в чек. Подскажите, пожалуйста, адрес микромаркета, в котором наблюдались проблемы со сканированием, если они еще актуальны. Мы передадим ответственным коллегам информацию и проверим, в чем причина вызванных неудобств.

Если же просто ввести номер карты(когда не включена функция "Я в магазине"),то стоимость платите полную, а возможная скидка проходит баллами на карту.

То есть в том случае, если не можем сделать скидку в чек, вы получаете баллы на карту в размере полагающейся вам скидки.

2) Микромаркет будет доступен для поиска в списке «Я в магазине», после того как вы совершите в нем покупку по карте. Кстати, таким образом вы можете получать каждый день абонемент с предложениями на 6 продуктов с 20% скидкой. Согласитесь, если не забывать нажимать на кнопку в приложении, то получается довольно выгодно.

3)Так же можно назначать любимый продукт(ЛП) со скидкой в -20%, при покупке на сумму от 500 рублей и выше в течение двух дней, сделать это можно в приложении или на сайте ВкусВилл. Скидка начинает действовать целую неделю со следующего дня, однако есть небольшой лайфхак: при изменении продукта до 7ми утра скидка пройдёт день в день. На данный момент в микромаркете нет возможности поменять ЛП "на месте" при его отсутствии и получить -20% на другой продукт, в отличие от магазина, но мы уже работаем в этом направлении.

4)У нас есть акция разнообразное питание: в течение месяца вы набираете скидку на следующий, покупая и оценивая разные продукты, есть возможность получить от 3% до 10% скидки на следующий месяц. Покупки из микромаркета тоже идут в зачет. Акция поэтапная. В одном месяце набираете, в другом тратите (в апреле тратим). Скидка идет на весь чек, после применения всех акций и специальных цен. Если не успели накопить или не принимали участие в акции, то есть возможность в любое время приобрести подписку на скидку в -10% на 30 дней в наших магазинах. 

5) Списание баллов происходит через сканирование qr-кода и дополнительного подтверждения через код, который приходит по смс на номер, к которому привязана карта. Это сделано, чтобы мошенники не смогли распоряжаться вашими накопленными средствами. Баллы можно списать сейчас , как в микромаркетах, так и в магазине, а их количество отображается также на стартовой странице в приложении, так вы можете отслеживать поступление и списание баллов.

Надеемся, что мы немного смогли прояснить, как наше приложение работает со скидочной картой, кстати, такие же условия действуют и для нашей быстрой и бесплатной доставки. Кроме того, мы уже передали команде лояльности ваше мнение по поводу сложности скидочной системы и ваше предложение по ее модернизированию. Если у вас остались вопросы, мы с удовольствием на них ответим дополнительно.

Какая то игра в имитацию )
Ну и стальные нервы у вас

Передадите, или зря текст писал?

Игорь, не зря, конечно. Я все передал, обязательно посмотрят. Но давайте я лично от себя отвечу, основываясь на своем опыте покупателя ВкусВилл: установите приложение и спишите бонусы с помощью него в любом магазине. Что касается списания бонусов без сканирования кода в Мобильном Приложении - это, действительно, невозможно так как попросту небезопасно. 

а напишите сразу! )

Не, там немного про другое статья.

расскажите подробнее про задачу. К вам пришел ВВ, показал свое приложение и попросил его улучшить?

Нет, все не так и, собственно, об этом в статье и написано ) Если коротко: до пандемии мы делали приложение для курьера на одном технологическом стеке, во время пандемии заменили его ботом, затем заменили бот на мобильное приложение на другом технологическом стеке, который решает основную проблему первого - необходимость прохождения ревью после публикации любых изменений. При этом при выборе этого нового стека мы попробовали два варианта, которые решает задачу: nocode и решение на React. Nocode нам не понравился, React - зашел.

Потом я написал статью, вот теперь - ответил на ваш комментарий. Кажется, все кратко рассказал.