«Это же просто, почему так долго?»: как отвечать на давление при оценках
В одном из недавних проектов я согласился (молчаливо, а ведь мы знаем, что молчание — знак согласия) на нереальный срок, который был в разы (!) меньше первоначальной оценки. В результате — полгода нервов, ночных посиделок и постоянного ощущения, что я подвожу всех.
С тех пор я по-другому пытаюсь смотреть на оценку сроков, а главное — извлекаю опыт из своих ошибок и меняю свои подходы. Чаще всего проблема в том, что мы слишком рано сдаемся под давлением и подписываемся под нереальными сроками.
Давайте разберемся вначале, почему это происходит.
🧠 Почему мы соглашаемся на заведомо невыполнимые сроки
Прежде чем учиться говорить «нет» и держать оборону, давайте разберем основные причины нашего поведения, когда мы говорим «да» вместо «нет». Эти причины разные для каждого человека, но можно выделить несколько наиболее часто встречающихся:
🠶 Страх: показаться медленным, некомпетентным, неудобным. Страх, что задачу отдадут другому. И множество других.
🠶 Желание угодить: мы хотим быть командными игроками и быть полезными. И начинаем путать роли «удобного» сотрудника и «эффективного», особенно когда речь идет о важном заказчике, руководителе или новой роли. Эффективный сотрудник говорит правду.
🠶 Синдром самозванца: иногда нам кажется, что кто-то другой мог бы сделать эту задачу или функциональность быстрее и эффективнее. Сравниваем свой реальный процесс с чужим «идеальным» (часто даже воображаемым) результатом.
🠶 Избегание конфликта: мы подсознательно (по крайней мере я) стараемся избегать конфликтов и споров. Согласиться ведь проще, особенно когда давление идет от человека выше по должности. Но таким образом конфликт не исчезает, он просто переносится.
Все эти причины — внутренние, а внешнее давление только активирует их. Поэтому защищаться нужно не от руководителя/заказчика, а от собственных триггеров.
🛡 Как держать оборону, защищать оценку без конфликта
В психологии переговоров есть множество приемов, которые позволяют перевести разговор из конфликта в конструктивный диалог и находить решение, выгодное всем сторонам. Вот лишь некоторые из них:
🠶 Смена фрейма: оценка — это прогноз, а не обещание. Когда нас просят назвать срок, мы чувствуем, что даем обещание, а его ответственные люди не нарушают. На самом деле оценка схожа с прогнозом погоды. Мы можем оперировать только вероятностями. Поэтому при озвучивании оценки нужно говорить вероятности: «При идеальных условиях задача займет 8 дней, а с учетом рисков (зависимости, неясные требования) — 13, какую вероятность закладывать?»
🠶 Мягкая аргументация вместо «нет» и «но»: когда вы говорите «нет» и «но», то противоположная сторона слышит нежелание работать. Когда же вы говорите «да, и для этого нам нужно...», то вы предлагаете альтернативу и показываете, что готовы работать, и заставляете разделить с вами ответственность.
🠶 Вопрос-возврат: возвращайте менеджеру, заказчику его роль — принимать решение на основе имеющихся ресурсов. Покажите варианты развития событий — быстро и некачественно, качественно и быстро, но в урезанной версии. Часто оказывается, что «жесткий дедлайн» можно подвинуть или что можно сократить объем, а не срок.
Что делать, если давление не снимается
Иногда бывает так, что сроки жестко спускаются сверху и к вашей аргументации не прислушиваются. Это системная проблема, но вы не обязаны ее вывозить молча. В этом случае ваша задача не спорить, а все «фиксировать на бумаге»:
🠶 Ведите прозрачную карточку проекта прямо в Jira/Confluence и т. п. В ней фиксируете текущее состояние, блокеры, договоренности с другими командами и т. д.
🠶 Перед стартом зафиксируйте договоренности о сроках и риски письменно в карточке проекта.
🠶 Фиксируйте все «влеташки» и простои из-за смежных команд. Изменения требований и все остальное, влияющее на срок.
🠶 После окончания проекта сравните цифры — первоначальная оценка, срок, на который подписались, и сколько реально ушло времени. Данные — лучшая защита от давления.
Когда проект неизбежно начнет буксовать, у вас на руках будет не эмоциональное «я же говорил», а сухие, зафиксированные факты. Рано или поздно это приучит бизнес доверять вашим оценкам.
Какая самая абсурдная или токсичная фраза про оценки звучала в ваш адрес от руководства или заказчиков?
Делитесь своими историями в комментариях.
Мой канал в telegram