Как избежать конфликтов? Секреты успешной коммуникации.
Как связаны мозг, типы мышления, когнитивные искажения и успех в общении? Рассказываю в статье.
Случалось ли с вами такое, что вы входите в переговорную комнату с четким намерением, но уже через несколько минут понимаете, что не можете донести свою мысль до собеседника?
А может, вы избегали обсуждения сложных тем, опасаясь конфликта или недопонимания?
Возможно, вы замечали, что во время дискуссии вместо того, чтобы слушать и отвечать, вы мысленно обдумываете, как защититься? Или вы хотите быть убедительным, но собеседник почему-то воспринимает ваши слова в штыки?
Все эти ситуации объединяет одно: стресс и внутреннее напряжение часто мешают эффективной коммуникации. Но хорошая новость в том, что это можно изменить. В этой статье вы узнаете, как с помощью управления своим состоянием и мышлением улучшить навыки общения, стать более убедительным и достигать поставленных целей.
Даниэль Канеман: как две системы мышления управляют вашим поведением
Нобелевский лауреат Даниэль Канеман в своей книге «Думай медленно… Решай быстро» описал две системы, управляющие нашим мышлением:
- Система 1. Быстрая, автоматическая и эмоциональная. Именно она срабатывает, когда вы реагируете инстинктивно, полагаясь на прошлый опыт.
- Система 2. Медленная, рациональная и аналитическая. Эта система требует времени и усилий для принятия взвешенных решений.
Эффективная коммуникация требует высокой концентрации, вовлеченности и аналитических способностей, что подразумевает активную работу неокортекса. Именно неокортекс отвечает за высшие когнитивные функции, такие как: логическое и стратегическое мышление, сдержанность, принятие осознанных решений и пр.
Однако во время стрессовой ситуации (например, трудные переговоры) или даже когда человек находится не в ресурсном состоянии (плохо спал, утомлен, голоден, встревожен и пр.) управление передается лимбической системе — области, отвечающей за широкий спектр эмоциональных и физиологических реакций, связанных с выживанием и адаптацией. Лимбическая система активирует Систему 1, которая действует быстро и автоматически.
В таких условиях возрастает риск когнитивных искажений: человек может интерпретировать слова собеседника предвзято, действовать импульсивно и терять контроль над ходом общения. Эти реакции, продиктованные лимбической системой, могут существенно мешать эффективной коммуникации и усложнять достижение взаимопонимания.
Когнитивные искажения: невидимые ловушки
Когнитивные искажения (КИ) — это систематические ошибки в мышлении, которые мешают принимать объективные решения.
Вот несколько примеров КИ , которые часто проявляются во время общения:
- Предвзятость подтверждения. Поиск только той информации, которая подтверждает точку зрения человека, и игнорирование доводов собеседника, которые идут вразрез с убеждениями.
- Эффект якоря. Тенденция чрезмерно ориентироваться на первую услышанную информацию. Например, озвученные цифры или факты в начале разговора становятся основой для всех последующих оценок, даже если они не соответствуют реальности.
- Черно-белое мышление. Тенденция воспринимать ситуацию в крайностях: либо всё отлично, либо всё плохо. Например, если собеседник не согласен с одной идеей, возникает ощущение, что он полностью отвергает мнение.
- Эффект ложного консенсуса. Переоценка степени, с которой другие люди разделяют мнение, предпочтения или убеждения говорящего.
Иллюзия прозрачности. Тенденция считать, что мысли и эмоции говорящего очевидны собеседнику, даже если они не выражаются напрямую. Это может привести к недоразумениям.
Все это приводит к тому, что человек может потерять контроль над ситуацией, и переговоры пройдут не так, как планировалось.
Как стать мастером общения?
Успех в коммуникации начинается с внутреннего состояния. Когда вы спокойны, сосредоточены и уверены, активируется Система 2, и ваш мозг работает в оптимальном режиме. Вот несколько шагов, которые помогут вам настроиться на успех.
- Управляйте своим состоянием. Перед общением важно вернуть себя в ресурсное состояние. Сон, еда — база. Вы же помните свою раздражительность, если урчит живот? :). Также подойдут практики осознанности: несколько глубоких вдохов, короткая медитация или даже физическая разминка помогут снизить уровень стресса.
- Подготовьтесь стратегически. Исследуйте интересы и цели вашего партнера. Четко определите свои минимальные и максимальные ожидания. Пропишите сценарии (и даже негативные) и возможные возражения.
- Управляйте своими эмоциями. Если вы чувствуете, что эмоции берут верх, сделайте паузу. Переключите фокус с внутреннего напряжения на процесс: задавайте вопросы, слушайте партнера и анализируйте его ответы. Сделайте короткие нейропрактики (массаж пальцев, квадратное дыхание и пр.)
- Избегайте когнитивных искажений. Замечайте, когда срабатывает система 1 и включаются когнитивные искажения. Спросите себя: «На чем основаны мои суждения?», «Что я могу упускать?» или «Как еще можно интерпретировать слова собеседника?».
- Используйте язык тела. Ваши жесты, мимика и тон голоса часто говорят больше, чем слова. Держите открытую позу, избегайте скрещенных рук и ног, поддерживайте зрительный контакт.
- Помните о конечной цели переговоров. Меньше эмоциональной реакции, больше стратегических действий.
Заключение
Успех коммуникации во многом зависит от того, насколько хорошо мы умеем управлять своим состоянием, эмоциями и мышлением. Когда мы осознаем свои реакции, управляем эмоциями и ясно мыслим, мы способны построить эффективный и конструктивный диалог. Это не только укрепляет нашу уверенность в общении, но и помогает достигать желаемых результатов, будь то в личных беседах или деловых переговорах.
Меня зовут Мария Алексеева. Я сертифицированный тренер по нейроинтеграции* (*междисциплинарный подход на основе нейробиологии, коучинга и когнитивно-поведенческой психологии).