Коротко: наш товар (радиоэлектронная продукция) попал под честный знак и с 1 декабря является обязательной. Весь товар у нас на озоне нормально встал на маркировку, но два товара с тем же ТНВЭД не попали в этот список.
Написали в техподдержку, ответ прям удивил:
Товар разбит, транспортировочная упаковка (картон толщиной 4мм), как и упаковка самого товара согнута пополам. При чём покупатель отказался от товара, когда он был ещё в пути, а на упаковке чётко видно, что повредили при доставке.
Получаем ответ: В процессе рассмотрения вашего обращения мы обнаружили, что упаковка заказа не соответствует регламенту,…
Редко сталкиваемся с возвратами, а уж тем более с ситуацией, когда подменяют товар. Чаще бывает, когда в процессе доставки товар разбивают. Уже даже привыкли к дебильной формулировке "Даже в обычном магазине его могут случайно смахнуть с прилавка" и не открываем спор, т.к. бесполезно достучаться. Но ваша служба открывает новые горизонты.
На каком основании удовлетворяете возврат (№32558894-R1)? Покупатель мог разбить лампу после получения. Это обнаружилось не во время вручения, а позже!
По вашим правилам, если покупатель обнаружил сломанный во время доставки товар, то вы ответственности не несёте, мотивируя это своим любимым "смахнуть с полки в магазине", но здесь то?
Кричащий заголовок? Возможно, но по-другому никак не сказать.
Суть. Есть заказ 92161105-0021-1. Приходит заявка на возврат, что товар не работает. Смотрим фото, видим следы короткого замыкания, пишем мотивированный отказ, но покупатель открывает жалобу и Озон принимает его сторону.
Получаем очередной возврат (0161095037-0010-1), вроде бы всё стандартно, бывает. Но, приходит сообщения от покупателя "пришел за товаром, но его не нашли на пункте выдачи". К нам же возврат приходит с пометкой "Отказ при вручении: покупатель передумал".
Со вчерашнего вечера творится какая-то несусветная дичь. Сначала два товара почему-то стали отображаться на сайте под другим ID, при этом слетели все остатки по FBS, рекламные акции и ссылки на товар с нашего сайта. Да и в списке товаров магазина не отображались.
Я так понимаю стали подставляться id от FBO. Это разрушило все привязки к скидкам и про…
Ещё раз поднимаю вопрос об автоматическом удовлетворении возвратов. Я против этой системы. В настройках указано, что принимать решение о возврате мы должны самостоятельно! Но вы упорно продолжаете вмешиваться в торговлю. Вы посредник, а не судья!!!
Пришла СМС:
С 01.12.2023 г. ваш тариф изменится на «Яркое решение за 350 2022». Абон. плата составит 350 руб/мес. Подробнее о новом тарифе: https://www.beeline.ru/nbrs1l2t2-2
Продолжаем серию постов про "достижения" Яндекс.маркета. На этот раз история перекликается с темой, которую я уже описывал.
В общем, тот клиент, что первого июня сделал заказ на нашем сайте потому, что желает приобрести товар, но очень удивлён доставкой Озон, точнее сроками. Мы, конечно же, объяснили ситуацию, что карточки не наши, это всё происки з…
Верная практика создаётся: чтобы решить проблему на Озон, необходимо создать запись на VC и описать своё недовольство. Да, техподдержка по рядовым вопросам работает оперативно, здесь не поспоришь, но что качается каких-то узкоспециализированных, например на тему копирайтов, то придется ждать очень долго.
Я уже писал, что проблема с копированием карт…
У меня стойкое ощущение, что без публикации жалоб на сторонних медиа-ресурсах у Озона вопросы вообще не решаются.
Да и с помощью постов здесь вроде бы и решаются, но не до конца. Отвечают здесь, что разберутся или напишут что-то шаблонное и всё. Никакого продолжения диалога, не говоря уже о попытке вникнуть или решить проблему.