Потеряна поставка, блокируется бизнес, поддержки нет — помогите!
Здравствуйте, коллеги и представители Озон. Прошу максимально привлечь внимание к моему вопросу — он критичный для работы магазина.
📦 Проблема У меня потеряна поставка:
- 2000022113297 — отправлена 20.05.2025
По правилам Озон невозможно перенести карточки на другое ИП, пока поставки числятся в пути. В результате:
- Поставка, срок поиска до 31 августа — на складе мне сказали, что её даже не начинали искать, уведомлений о поиске не было.
- После 31 августа ещё неизвестно какое количество времени будут эту поставку удалять, наверняка займет не меньше месяца.
⌛ Что это значит для бизнеса
- Я не смогу перенести карточки и продолжать продажи.
- Реально ждать придётся не 90 дней, а до середины осени (с учётом компенсации и бюрократии).
- Мой магазин фактически заморожен, потому что я не могу делать новые поставки, т.к. их они тоже потеряют и мне опять придется ждать 3 месяца поисков.
❗ Прошу срочно
- Запустить реальный поиск этих поставок, а не ждать конца сроков.
- Либо отменить поставки, чтобы разблокировать карточки.
- Либо предложить решение, позволяющее работать, а не простаивать.
Я уже писал в поддержку — результат нулевой. На складе о поиске не знают, логистика молчит. Без вмешательства на уровне модерации и администрации эта ситуация не решится.
Прошу Озон отреагировать, так как это не частный случай — завтра это может коснуться любого продавца.
Начать дискуссию