Как перезапустить бизнес после предательства сотрудников, украденной клиентской базы и клинической депрессии

Бизнес-приключения предпринимателя из Новгородской области Евгения Костина могут стать сюжетом увлекательного фильма. Старт без малейшего представления о выбранной сфере, путь к успеху, полный крах из-за предательства наемного сотрудника, депрессия и возрождение на новом уровне. Всего за 9 месяцев после «рестарта» его компания «Северный зодчий» превысила оборот и выручку в 2,5 раза. Это стало возможным, в том числе, благодаря бизнес-клубу «Атланты». Для рубрики «На пути к мечте» Евгений Костин, резидент клуба, рассказал о своём опыте.

Я родом из деревни Вятка Новгородской области. После окончания девятого класса заявил родителям, что дальше буду учиться в городе Пестово (18 км от нашей деревни). С тех пор живу самостоятельно – в родительский дом больше не возвращался.

С детства занимался спортом – кикбоксингом, тайским боксом, рукопашным боем. Мне очень нравится спорт, я всегда думал, что он будет частью моей жизни. Мы организовали в Пестово спортивный зал для друзей, помещение нам выделили благодаря моим знакомствам. Я до этого тренировал – мне нравится передавать знания, я действительно могу донести информацию в очень доступном виде.

Потом про зал начали узнавать другие люди. Постепенно он превратился в полноценный спортивный клуб, неожиданно для нас, а я стал его директором. В клубе занималось более 200 человек. И всё вроде было хорошо, но вскоре на нас стали обращать внимание контролирующие органы. Меня начали нагружать разными отчетами. К такому повороту я не был готов.

Да, я занимался любимым делом, зарабатывал от 100 до 150 тысяч рублей в месяц – по меркам Пестово это очень хорошо. Но у меня просто ни на что не хватало времени, а ещё и эти бесконечные отчёты. Потом у меня родился ребенок, и нехватка времени стала ощущаться ещё острее. Меня постоянно не было дома: я либо на сборах, либо в зале. И тут я начал задумываться: «А чем ещё мог бы заниматься?»

Я всегда был «рядом со стройкой», у меня отец и дядя – строители. В подростковом возрасте летом помогал им собирать бытовки. Однажды мне позвонил друг детства и попросил посоветовать компанию для строительства летней кухни – в нашем городе их несколько. Я ответил, что легко могу построить кухню сам. Он выслал задание, и тут я задумался: «Что же мне теперь делать?» Опыта нет, контактов поставщиков нет, рабочих тоже.

Но у меня такой склад характера – умею быстро запускать новые проекты. Я сразу же нашел тех, кто помог мне с расчётами. Нашёл материалы, продумал логистику. В мой зал ходили ребята, которые занимались возведением таких объектов. Я договорился с ними, мы построили летнюю кухню, заказчик был в восторге. Я заработал на этом 40 000 рублей – примерно за 10 дней. Для меня это было круто.

Дальше я стал думать, где могу получить новые заказы. Обратился к приятелю-строителю, который ходил ко мне на тренировки. У его компании был просто вал заказов. Он как-то сказал, что иногда они продают заказы другим исполнителям. Так я получил заказ на небольшой дом из бруса 6 на 8 метров. Построил его с помощью другого моего приятеля. На этом я заработал 170 000 рублей. Для меня это был просто какой-то космос!

В 2012 году зарегистрировал ИП и начал строить дачные дома официально. Мне очень помогли своими советами знакомые по спортзалу, у которых был строительный бизнес. Они показывали мне, как считается смета, отвечали на мои вопросы. Конечно, они понимали, что растят конкурента, но всё равно не отказывали в помощи.

В первый сезон заказов было много. Но с его окончанием перестали обращаться и клиенты. Перед Новым годом у меня осталось 15 000 рублей, а впереди ничего – снова полная неопределенность. Но если чего-то очень хочешь и прикладываешь для этого все усилия – в конечном итоге всё получится.

Мы вошли во второй сезон, я открыл ООО «Северный зодчий». Набирался опыта, знаний, постепенно улучшал продукт. Не сказал бы, что мне очень нравится стройка, я просто люблю своё дело. Любой бизнес – это прежде всего система. Мне интересно строить эффективную систему, которая приносит пользу заказчикам и компании.

Я начинал с эконом-сегмента: строительства дачных домиков и бань. Его главный недостаток – чётко выраженная сезонность. Зимой в этой сфере всё замирает. И часть прибыли от сезона нужно откладывать в кубышку, чтобы компания выжила.

Со временем мы стали использовать скандинавскую каркасную технологию, которая позволяет строить круглый год. Объясняли покупателям, что зимой строить дешевле. К тому же на участке не будет такой грязи: легче вести стройку. Отделочные работы тоже можно проводить в любое время года. Всё это помогло сгладить сезонность. Сейчас мы стабильно получаем заказы почти круглый год. «Тихими» месяцами остаются декабрь-январь, когда людям просто «не до этого», и июль, когда все уезжают в отпуска.

Я плавно двигаюсь из сегмента в сегмент – у каждой публики разные предпочтения. К тому же мода меняется. Например, сейчас большинство людей хотят дом полностью «под ключ». Когда мы начинали, то обычно делали просто коробку, хоть это и называлось домом. Это не очень интересно, к тому же такую коробку может «слепить» почти каждый. Её можно построить фактически без проекта – по планировке, рисунку и описанию. Когда я начинал, мы именно так и работали – сейчас об этом даже смешно вспоминать.

Со временем я понял, что нужно предлагать комплекс услуг: проектирование, фундамент, каркас, утепление, инженерные сети, отделка. Сначала это пугало – очень большая ответственность. Но чтобы двигаться вперёд, надо брать на себя дополнительную ответственность и изучать новое.

Один из важнейших вопросов – взаимодействие со строительными бригадами. Раньше всё строилось на доверии. Мы объясняли подрядчику, что нужно сделать. В результате могло возникнуть недопонимание между тремя сторонами: нами, подрядчиком и заказчиком. Сейчас процесс выстроен по-другому. Есть технология, которой обучаются все наши бригады. Работа ведётся чётко по проекту. На каждом этапе бригады курирует директор по строительству.

Если мы понимаем, что проект сложный – проговариваем все нюансы до начала работ. В процессе просим ежедневно высылать фотоотчёты, в том числе скрытых узлов. На всех объектах установлено видеонаблюдение. На ответственных этапах технический контролёр проверяет качество: если что-то не соответствует проекту, к следующим этапам работ мы не приступаем. Это независимый специалист, который не состоит в штате компании. После введения такой меры качество работ улучшилось, а количество рекламаций резко снизилось. Все «внутренние» проверки качества, как показала практика, не дают такого результата.

Проект фактически закончился тем, что в конце 2020 года я остался без сотрудников и почти без компании. Несколько лет назад пришел бывший ученик, который у меня тренировался, и попросился ко мне на работу. Он очень хорошо себя проявил, я был им доволен и со временем доверил ему все сферы бизнеса. Мне казалось, что я на пути к своей мечте: «бизнес будет работать, а я смогу отдыхать и получать дивиденды».

В результате этот сотрудник организовал свой проект, перетащил туда почти всех моих сотрудников и забрал клиентскую базу. Я сам наделил его всеми полномочиями и сделал «вторым мной», чтобы выйти из «операционки» и больше времени уделять себе и семье.

Я принимал их полтора месяца, меня немного отпустило, но всё равно я был как оглушённый. И тут мне приснился сон, будто кто-то мне говорит: «Будешь принимать это – не выживешь». Я без согласия с врачом постепенно убавлял дозу и за 10 дней полностью отказался от препаратов. Это был большой риск, но всё обошлось.

Я приехал в офис, который мне уже не принадлежал из-за закончившейся аренды, вызвал «Грузовичкофф», лично закидал в машину все вещи и сказал: «Везите на свалку». Я тогда думал: или я навсегда завязал с бизнесом, или спокойно заработаю потом. В марте 2021 года я, наконец, очнулся и заново включился в работу. И за 9 месяцев просто всё пересобрал заново. Мне помогла вера в себя, поддержка семьи, учет прошлых ошибок. В итоге, выручка выросла по сравнению с «прошлыми временами» в 2,5 раза.

Чтобы обезопасить себя в дальнейшем, я создал в компании «Северный зодчий» новую организационную структуру. Сейчас наёмный сотрудник вряд ли сможет составить всю «картину бизнеса». Конечно, при большом желании нет ничего невозможного. Но если кто-то из моих сотрудников откроет собственный бизнес и будет строить хорошие дома – наверное, просто пожелаю удачи. По крайней мере, в депрессию точно впадать не буду.

Летом 2021 я вступил в бизнес-клуб «Атланты». До этого никогда не состоял в бизнес-клубах. Пришёл туда в том числе ради общения, которого мне не хватало. В моём городе предпринимателей немного, и они обычно довольны каким-то достигнутым уровнем. А у меня есть потребность всегда двигаться вперед. И поэтому довольно быстро у меня с ними кончились общие темы для разговора.

Об «Атлантах» узнал в 2020 году от одного из резидентов клуба. И когда я разобрался со своими проблемами, то сразу же понял, что мне нужно вступить в это сообщество. У меня был запрос на общение с людьми, которые не хотят сидеть на месте. Хотелось роста: с кем поведешься – от того и наберешься. Нужны были сильные люди вокруг, примером которых можно вдохновляться. Хотелось найти единомышленников, с которыми можно поговорить о бизнесе. Обсуждать тачки и девчонок, как любят многие предприниматели, мне скучно.

Одна из главных «фишек» клуба – форум-группы. Они состоят из 10 человек примерно равного статуса – например, владельцы среднего бизнеса. Раз в месяц мы собираемся на встречу, которая длится 4 часа. На форум-группе можно обсуждать любые вопросы – как деловые, так и личные. Мы договариваемся, что прозвучавшая информация никогда не выйдет «за пределы круга». И когда там разбирают чей-то вопрос, очень многое находишь и для себя.

Я сам представлял себя немножко по-другому. Возможно, из-за этого некоторые дела и стопорились. На многие вопросы я получил ответы, в том числе на самый главный: почему я не достигаю своих бизнес-целей. Это, конечно, крепко ударило меня по голове.

Каждый раз я еду на форум «Атлантов» с чувством радости. Обычно приезжаю на несколько дней, мне нравится организовывать внефорумные мероприятия. Например, посещение бани, походы в гору, «гонки героев», в которых участники должны помогать друг другу. Всё это повышает эффективность группы: четырёх часов общения мало.

Весной 2022 года вместе с другим резидентом клуба я открыл в Дубае компанию по разработке сайтов. Время наступило очень нестабильное, и диверсификация бизнеса никому не повредит. В «Атлантах» очень много разносторонних людей, специалистов в разных областях. Мы с партнёром договорились и создали такой проект. Благодаря отдельному чату «Атлантов» в Дубае удается быстро и эффективно решать все вопросы. Это относится и к бытовым моментам жизни в другой стране: где найти квартиру, снять наличные деньги и т.д. Для меня это была колоссальная поддержка.

Главное преимущество «Атлантов» – клуб чётко транслирует, что именно вы можете получить в этом сообществе. И если это совпадает с вашими целями – я считаю, вступать нужно обязательно. Только помните, что результат в первую очередь зависит именно от вас. И если вы вступаете в клуб, нужно самому быть очень активным.

Доверяй, но проверяй. Я продолжаю доверять людям – без этого невозможно жить. Другой вопрос, что всё бывает, все люди подводят. Надо просто быть готовым к неприятным ситуациям и понимать, что предательство, обманы и ошибки могут произойти.

Делать всё от себя зависящее. Например, я должен правильно поставить задачу и создать условия для её исполнения, прежде чем спрашивать с сотрудников.

Ни от кого ничего никогда не ждать. Не надо думать, что всё будет сделано по первому моему слову. Полагаться можно только на себя. Просто бери и делай, и никого никогда не жди. Это не значит, что я не умею делегировать. Это значит, что с себя я всегда спрашиваю строже, чем с остальных.