Почему удовлетворенность франчайзи – ключ к успеху вашего бизнеса?

Почему для продавца франшизы так важно не только не разочаровывать своих франчайзи, но и превзойти их ожидания.

**Кто такой удовлетворенный франчайзи и почему это важно для вас?**

Загибайте пальцы:

1. **Рекомендации**: Довольный франчайзи будет охотно рекомендовать вашу франшизу другим, способствуя развитию сети и бренда. Рекомендации от действующих партнеров значительно повышают доверие потенциальных франчайзи.

2. **Повторные покупки**: Удовлетворенный франчайзи может снова купить вашу франшизу и расширить свои полномочия в отдельном регионе. Контролировать и поддерживать одного проверенного партнера проще, чем вести дела с несколькими. Это также решает вопрос с внутренней конкуренцией.

3. **Фокус на рост**: Если франчайзи доволен и ему не приходится отвлекаться на самостоятельное получение новых знаний и внедрение их, он может сфокусироваться на увеличении производительности и приносить больше пользы. Это не про выжить любой ценой, а про рост и развитие.

4. **Приверженность бренду**: Довольные франчайзи более привержены бренду. Они видят себя частью единой системы и не стремятся работать автономно. Понимание, что слаженная работа дает лучшие результаты, укрепляет их связь с брендом.

5. **Продление соглашения**: Такой франчайзи заинтересован в продлении франшизного соглашения и будет работать, соблюдая все стандарты. Высокая доля повторных продаж в общем количестве франшиз плохо отражается на системе и сдерживает рост сети. Постоянный поиск новых франчайзи и их обучение истощает ресурсы и отвлекает от поддержки действующих партнеров.

6. **Укрепление команды**: Удовлетворенные франчайзи приписывают успех своих точек франчайзеру, укрепляя понимание, что вместе мы сила. В таких системах партнеры стремятся вносить предложения для улучшения системы в целом.

**Как поддерживать удовлетворенность франчайзи?**

1. **Соблюдайте обещания**: Не обманывайте и не вводите в заблуждение своих франчайзи. Если обещаете высокий уровень поддержки – выполняйте. Обещали готовых клиентов на первых порах – делайте.

2. **Реалистичные показатели**: Франчайзи будут смотреть на цифры. Старайтесь, чтобы обещанные вами в финансовых моделях показатели были реальными и достижимыми.

3. **Регулярный анализ**: Проводите регулярный анализ работы франчайзи. Ищите слабые места у отстающих партнеров, выявляйте причины и устраняйте их.

4. **Командный дух**: Дайте франчайзи почувствовать себя частью единой команды. Организуйте тимбилдинги, встречи, общие чаты. Регулярно выявляйте степень их удовлетворенности. Это поможет предотвратить негативные обсуждения за спиной.

Поддержка франчайзи на высоком уровне – не просто важна, а жизненно необходима. Это основа для роста и успешного развития вашей франшизной сети.

Еще больше информации о франчайзинге в нашем телеграм-канале «Ближе к франшизе». Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые полезные материалы!