Как удерживать клиентов в сфере недвижимости и строительства без скидок?

Скидки — это простой, но не самый эффективный способ удержания клиентов. Постоянные акции могут обесценить ваш продукт или услугу в глазах клиента, создавая впечатление, что они никогда не стоят своих денег. Особенно это актуально для рынка недвижимости и строительства, где речь идет о крупных чеках и долгосрочных отношениях.

Как же удержать клиента, не прибегая к скидкам? Вот несколько стратегий, которые помогут выстроить долгосрочные отношения и повысить лояльность:

Вместо того, чтобы предлагать скидку, подумайте, какую дополнительную ценность вы можете предложить клиенту. Это может быть что угодно: от улучшения характеристик продукта или услуги до предоставления дополнительных опций, которые сделают ваше предложение более привлекательным. Подумайте, что важно для ваших клиентов, какие их потребности вы можете закрыть, предложив нечто большее, чем просто скидку.

Люди остаются там, где к ним относятся хорошо. В сфере недвижимости и строительства, где цикл сделки может быть долгим, качественный сервис играет решающую роль. Персонализируйте общение, будьте на связи, оперативно решайте возникающие проблемы и превосходите ожидания клиентов. Постройте систему, при которой клиенту будет с вами комфортнее, чем с любым другим подрядчиком, даже если у кого-то из них на моменте будет более выгодная цена.

Продумайте систему поощрений для постоянных клиентов. Это не обязательно должны быть скидки. Подумайте о том, что может быть ценным для ваших клиентов: приоритетный доступ к новым предложениям, специальные условия обслуживания, подарки или бонусы, которые не обесценивают ваш основной продукт, но при этом вызывают у клиента положительные эмоции.

Создайте комьюнити вокруг своего бренда. Это особенно важно для компаний, работающих в сфере недвижимости. Проводите мероприятия, создавайте площадки для общения клиентов друг с другом и с представителями компании, делитесь полезным контентом и историями успеха. Сделайте так, чтобы клиенты чувствовали себя частью чего-то большего, чем просто покупатели квадратных метров или строительных услуг. Подумайте, как вы можете использовать социальные сети или email-рассылки, чтобы поддерживать контакт с клиентами и после завершения сделки. Делитесь с ними новостями рынка, давайте советы по обустройству дома или выбору дизайна. Это поможет укрепить связь и повысить вероятность повторного обращения.

Регулярно собирайте обратную связь от своих клиентов. Это поможет вам понять, что вы делаете хорошо, а что можно улучшить. Спрашивайте клиентов, что им понравилось в работе с вами, а что вызвало затруднения. Используйте эту информацию, чтобы совершенствовать свои продукты, услуги и сервис. Не бойтесь негативных отзывов - они являются ценным источником информации для роста и развития. Демонстрируйте клиентам, что вам важно их мнение, и вы готовы меняться, чтобы стать лучше.

Удержание клиента — это долгосрочная стратегия, которая требует системного подхода. Добавляя ценность, выстраивая качественный сервис, собирая обратную связь и создавая эмоциональную связь, вы сможете повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль, не прибегая к скидкам. Такой подход не только укрепит ваши отношения с клиентами, но и создаст прочный фундамент для устойчивого развития вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.

Хотите узнать больше о том, как digital-агентство «PROGRESSIYA» помогает компаниям в сфере недвижимости и строительства привлекать и удерживать клиентов? Подписывайтесь на наш канал и следите за обновлениями!

#недвижимость #строительство #лояльностьклиентов #маркетинг #progressiya