Атаки БПЛА на склады Wildberries и Ozon: три месяца спустя — что с товарами, компенсациями и страховкой селлеров

18 июля — Котовск и Электросталь. 18 октября — логистический центр Ozon в Петербурге. Между ними — остановки складов, повреждённый товар и прекращение страховой программы. Что изменилось для продавца за три месяца?

Товар можно убрать из продажи за несколько минут. Вернуть вложенные в него деньги за несколько минут обычно не получается.

Я Сергей Клюев, продаю на Wildberries и Ozon и с июля собираю сообщения об остановках складов, проверяю свои остатки и разбираю выплаты. Сейчас хочется посмотреть на всю историю целиком: что произошло, какая защита осталась и как продолжать работать.

Этот обзор — по сведениям, проверенным на 21 октября 2026 года. Даты ниже относятся к происшествиям и сообщениям о них. Они не означают, что перечисленные объекты всё ещё закрыты.

Поначалу главным вопросом было: «На каком складе лежит мой товар?» Теперь вопросов больше. Можно ли его продать? Есть ли подтверждение утраты? Какая сумма возмещения положена? Когда деньги окажутся на счёте? Действовал ли полис именно в момент происшествия?

За эти месяцы пострадала инфраструктура трёх крупных экосистем: Wildberries, Ozon и Яндекса. Но у Яндекса в рассматриваемой октябрьской истории речь идёт о дата-центрах и работе сервисов, а не о подтверждённом уничтожении складов Маркета.

Для бизнеса последствия могут появиться и без физической потери коробок: товар недоступен покупателю, заказ отменён, платёжный сервис работает с перебоями. Расходы продавца при этом не исчезают.

Документы площадок и разборы таких ситуаций собираю в канале «Выжить на маркетплейсе» в MAX

Ниже — подтверждённые сообщения об атаках, попадании обломков и повреждениях. Это реестр событий, а не перечень полностью уничтоженных складов.

18 июля — Котовск, Электросталь. Пожары после атаки и падения обломков.

22 июля — Краснодар, Невинномысск. Атаки, остановка работы.

24 июля — Шушары, Уткина Заводь. Атаки на логистические объекты.

29 июля — Рязань. Пожар; мой разбор

30 июля — Пенза, Сарапул. Пожары; хронология и последствия

31 июля — Волгоград. Пожар; отдельная статья

2 августа — Самарская область, Новосемейкино. Пожар; остановка склада

3 августа — Собинский округ, Владимирская область. Пожар; часть товара сохранилась.

4 августа — Красный Бор. Пожар после атаки.

5 августа — Тульская область. Падение БПЛА; публикация того дня

7 августа — Екатеринбург. Повреждение кровли; разбор остановки

11 августа — Воронежская область. Пожары на двух складских объектах.

13 августа — Чишминский район, Башкирия. Повреждения; товары там не хранились.

14 августа — Калининский округ, Тверская область. Повреждения; товары не пострадали.

16 августа — Коледино. Пожар; сообщения и мой кабинет

18 августа — Атлант Парк, Подмосковье. Попадание в стену.

26 августа — Котовск. Повторная атака, пожар.

Для сверки дат использовал свой архив и хронологию РБК

В этой таблице — 17 дат происшествий. Несколько дат затронули больше одного объекта, а Котовск встречается дважды. Поэтому превращать 17 строк в «17 уничтоженных складов» нельзя. Это также не исчерпывающий подсчёт всех ударов за период.

Отдельно были эвакуации: Коледино 20 июля, Симферополь 24 июля, Екатеринбург 25 июля, Сарапул и Ижевск 27 июля. Их не добавляю к списку повреждений. Сообщения о Тверской области 4 и 6 августа без подтверждения RWB также не включаю в основной подсчёт.

В старой статье у меня собраны 19 остановленных складских позиций. Это историческое состояние кабинета: несколько названий могут относиться к одному комплексу, остановка не доказывает уничтожение товара. Сам архив полезен, но читать его нужно с учётом даты — список неработавших складов Wildberries

У Ozon тоже важно различать фулфилмент, сортировочный центр и хаб доставки. Товар может оказаться на объекте, который вообще не принимает прямые поставки продавцов.

Здесь 8 дат сообщений об атаках или повреждении объектов Ozon; Таганрог выделен отдельно. Это не число сгоревших фулфилментов. Также не включаю в него эвакуацию Зеленодольска 31 июля, при которой объект и товары не пострадали.

В сообщении 18 октября Ozon подтвердил, что работников петербургского центра эвакуировали и никто из них не пострадал. Товары скрыли с витрины, маршруты перераспределили; заказы, которые нельзя выполнить с других объектов, компания пообещала отменить. Масштаб потери товаров в этом сообщении не раскрыт — первоисточник

В ночь с 7 на 8 октября пострадал дата-центр Яндекса в Сасове, 9 октября — в Калуге, 11 октября — во Владимире. Компания сообщала об остановке Сасова и Владимира и частичном выходе инфраструктуры из строя в Калуге — официальная хронология Яндекса

11 октября руководитель финтех-направления отдельно объяснил перебои Яндекс Пэй: у части пользователей не получалось проверить баланс, оплатить покупку или перевести деньги. Компания сообщила, что записи по счетам сохранены и деньги в безопасности — заявление о восстановлении Пэй

Это описание тех событий, а не утверждение, что все перечисленные функции не работают сегодня. Для продавца вывод практический: риск бывает не только на складе. Продажи зависят ещё от витрины, обработки заказа и платежей. Мой разбор этой зависимости — как сбои Яндекса задевают селлеров

13 октября завершилась конкретная программа «Ингосстраха» для продавцов Ozon от массовых повреждений и атак БПЛА. Активные полисы по ней работали до 23:59 мск 12 октября. С 13 октября прекратились и списания платы за неё.

При этом обязательства по страховым случаям, произошедшим во время действия покрытия, сохранились. Закрытие программы не равно отмене всех старых страховых выплат — объявление Ozon

Между прекращением программы и атакой на петербургский объект прошло 5 дней. Даты подтверждаются. Предположение, что компания заранее знала о конкретной атаке, этими датами не подтверждается.

15 октября Ozon зарегистрировал два страховых юрлица. Само создание компаний ещё не выдаёт продавцу действующий полис: нужны предусмотренные законом лицензии, условия продукта и подключённое покрытие. Разбирал эту разницу здесь — собственные страховые компании Ozon и защита товара

Сведения о регистрации и планах компании опубликованы Интерфаксом

Я бы сформулировал точнее: передача товара площадке сама по себе не гарантирует возмещения при любом происшествии.

В июньском разъяснении Ozon отдельно перечислил военные действия, обстрелы и ряд других обстоятельств как предпринимательский риск продавца, с исключениями, прямо предусмотренными страхованием. Одновременно компания указала, что обычные договорные компенсации сохраняются — разъяснение условий договора

Поэтому нельзя одним предложением отменить все обязанности всех маркетплейсов. Для конкретной потери нужно смотреть причину, применимую редакцию договора, полис и результаты инвентаризации. Условия Ozon нельзя автоматически переносить на WB или Яндекс Маркет.

Для меня главный вопрос такой: какая часть моих товарных остатков сегодня имеет подтверждённое покрытие именно от нужного риска? Если ответа нет, закладывать полное возмещение в план закупок опасно.

18 сентября RWB анонсировала третий этап компенсаций с 1 октября, в том числе полное возмещение продавцам с ущербом до 500 тысяч рублей. Это сообщение об условиях программы. Оно не доказывает, что деньги уже получил каждый участник — анонс третьего этапа

Для проверки результата нужна цепочка: признанный ущерб → начисление → доступность вывода → поступление на расчётный счёт. На каждом шаге могут быть свои вопросы.

Отдельно существует задержка обычной выручки за проданный товар. У меня деньги пришли частично, но проблема задержек осталась. Это обновление моей истории, а не утверждение, что WB остановил выплаты всем продавцам — что изменилось по моим выплатам

И кредитный платёж при этом живёт по своему графику. Если выручка ещё не поступила, договор с банком автоматически не меняется. Ответ банка и документы для разбора начислений собрал в статье «Wildberries задерживает выплаты, а кредит платить надо»

1. Доступность товара. Разделить остатки на доступные к продаже, временно заблокированные, подтверждённо утраченные и спорные. Ноль в доступности и остаток в выгрузке по отдельности не доказывают физическое состояние товара.

2. Документы. Сохранить отчёт по остаткам с датой, приёмку, уведомление площадки, результат инвентаризации и обращения в поддержку. Если спор идёт о страховании — полис и условия, действовавшие в момент события.

3. Ожидаемые поступления. Отдельно учитывать обычную выручку, компенсации площадки и страховые выплаты. Обещанная сумма и деньги на счёте — разные стадии.

4. Концентрацию запасов. Посмотреть, какая доля закупленных товаров зависит от одного объекта и одного канала продаж. У распределения есть цена: логистика, дополнительные остатки, управление. Сравнивать её нужно с последствиями остановки.

5. Запас денег. Проверить, чем оплачивать ближайшие обязательные расходы, если часть товара временно перестанет продаваться. Ожидаемую компенсацию без подтверждённого срока я бы не считал доступными деньгами.

6. Запасной способ продажи. Проверить, можно ли продолжить продажи с собственного остатка или через другой канал. Переносить всю работу на FBS только из-за тревоги тоже нельзя: сначала нужны расчёт расходов и возможность вовремя отгружать.

За три месяца вопрос «как больше продать» никуда не исчез. Рядом с ним встал другой: как сохранить товар, оборотные деньги и возможность продолжать продажи после остановки одного из звеньев.

Не храни все яйца в одном Котовске. Для меня это теперь про конкретные решения: сколько отправить, что оставить у себя, какой риск покрыт и на сколько хватит денег, если продажи встанут.

Мы не можем отменить эти события. Но можем сохранять документы, сравнивать ответы площадок, проверять начисления и искать способы дальше работать и зарабатывать.

Для этого я веду канал «Выжить на маркетплейсе» в MAX

В канале — разборы изменений WB и Ozon, новости с источниками, мои проверки кабинета и ошибки, которые обходятся продавцам в деньги. Подписывайтесь, если хотите следить за продолжением этих историй и понимать, что проверять у себя.

Для обсуждения есть чат селлеров в MAX

Если ваш товар затронула остановка, напишите: площадка, объект, дата, статус инвентаризации, начислена ли компенсация и пришли ли деньги. Без реквизитов и персональных данных. Так проще сравнивать случаи и задавать площадкам конкретные вопросы.

А что за эти три месяца изменили вы: распределили остатки, оставили запас у себя или пока работаете по прежней схеме?