реклама
разместить

Что сделала Airbnb, чтобы пережить пандемию, и что собирается делать дальше

Сервис сократил расходы на маркетинг и штат, а основатель Брайан Чески сфокусировался на основном бизнесе компании — бронированиях.

Пересказ материала The Wall Street Journal.

Начало кризиса: меньше бронирований, сокращения и долги

В марте 2020 года Airbnb оказалась на грани закрытия. За вторую неделю месяца число бронирований рухнуло на 80%. США закрыли границы. Основатель и глава компании Брайан Чески прежде с таким не сталкивался и созвал экстренное заседание совета директоров.

В конечном счёте бронировать жильё вовсе перестали. «Удар по индустрии будет сильнее, чем после 11 сентября и кризиса 2008 года вместе взятых. Этот период и станет для тебя, как лидера, определяющим», — сказал тогда Чески член совета и бывший гендиректор American Express Кеннет Чено. Компания нуждалась в инвестициях.

Вечером 26 марта, во время видеоконференции с сотрудниками, Чески признался, что Airbnb рассматривает в том числе сокращение штата, чтобы выжить.

После он узнал, что инвестфонды Silver Lake и Sixth Street Partners готовы предоставить $1 млрд в виде долга (11% годовых) и капитала. По условиям сделки инвесторы получили 1,25% компании.

Представители индустрии надеялись, что постепенно увеличится число командировок (не туристических поездок). Так случилось после спада вслед за 11 сентября. Тогда преуспели бы ориентированные на отели конкуренты Airbnb, например Booking и Expedia Group. Однако Чески считал иначе: зачем покидать город, если есть Zoom.

Кроме того, в отличие от отелей, Airbnb не владеет недвижимостью, поэтому у неё есть два преимущества:

  • Ниже накладные расходы.
  • Нет минимального уровня заселённости, необходимого для работы.

Поэтому Чески и согласился взять в долг. Вскоре, однако, Airbnb привлекла еще $1 млрд — уже от другого консорциума инвесторов. Привлечённые средства Чески потратил в том числе на выплаты хозяевам жилья — за отмену бронирований.

Одновременно основатели Airbnb отказались от окладов, вдвое сократили зарплаты руководителей и урезали бюджет маркетингового отдела на $1 млрд. «Он был обескуражен и думал, что его мечте придёт конец», — рассказывает приятель Чески.

5 мая 2020 года года Чески объявил о сокращении 1900 сотрудников, отказался от амбициозных планов инвестировать в гостиницы и элитную недвижимость и приостановил второстепенные проекты: развитие перевозок и медиа.

Не думал, что за десять недель мне придётся принять столько решений, сколько принимают за десять лет.

Брайан Чески, в интервью The Wall Street Journal

Сервис оставил сокращенным сотрудникам ноутбуки и оплатил медицинскую страховку на год вперёд. Кроме того, обещал помочь с трудоустройством и запустил раздел с вакансиями на сайте.

С действующими работниками основатель Airbnb проводит встречи не раз в месяц, а раз в неделю. Чески верил, что двигатель компании — её сотрудники, поэтому сокращение штата ударило по его честолюбию. Чтобы избежать подобного в будущем, он решил не увеличивать маркетинговый бюджет и другие расходы.

Прежде на привлечение кадров глава Airbnb тратила очень много: гендиректор считал, что с лучшими людьми рост компании не остановит ничего. В 2018-м, к примеру, Чески нанял Грега Грили, вице-президента Amazon Prime. Тот возглавил основное подразделение сервиса — аренду жилья.

Сам Чески занялся другими задачами, развивал Airbnb Experiences — сервис для бронирования, например, йоги на вершине горы, дегустации вин, уроков гончарного мастерства. В 2019 году компания также приобрела сайт для бронирования отелей Hotel Tonight, чтобы разнообразить выручку.

Летом 2020 года Грили покинул Airbnb, и Чески вновь занялся основным бизнесом компании. Он обещал сохранять фокус, даже когда индустрия восстановится.

Что спасло Airbnb: внутренний туризм и небольшие города

Тогда же, в мае, Airbnb, казалось, начала выходить из кризиса.

Горожане стали искали жильё в местах неподалёку и бронировали целые дома, избегая общих гостиниц. Прежде компания ориентировалась на туристов и большие города, теперь — на местных жителей и внутренний туризм. Чески поспешил сменить стратегию.

К июню Airbnb изменила структуру сайта: алгоритм показывал пользователям жильё рядом с домом — от небольших коттеджей до роскошных пляжных вилл. К 8 июля 2020 года пользователи бронировали так же активно, как до пандемии. По данным компании, более половины заявок в августе пришлись на жильё в пределах 500 км от места жительства съёмщиков.

Будущее туристического бизнеса по-прежнему неопределённо, однако благодаря сообразительности и смелости Чески удалось удержать клиентов. «Меня удивило, насколько быстро он перешёл к действиям. Airbnb — давно не маленькая организация. Можно было переждать», — рассуждает глава венчурного фонда Y Combinator Майкл Сейбель.

Летом правительства ослабили ограничения, и жители перебрались из мегаполисов в небольшие городки. Крупные сети отелей в них представлены редко, поэтому число бронирований выросло. По сравнению с предыдущим годом в США и мире оно всё ещё снижается, но показатели выше апрельских. Тогда, согласно AirDNA, количество броней во всём мире сократилось более чем вполовину.

Предполагалось, что показатели начнут расти осенью 2020 года. Однако число предстоящих бронирований в США увеличилось уже с июня по август. В августе на Airbnb выросло и количество доступной недвижимости. По данным Edison Trends, которая проанализировала более чем 400 тысяч электронных чеков, за лето посетители потратили больше средств на Airbnb, чем на гостиницы из холдингов Marriott или Hilton.

В конце ноября — начале декабря 2020 года компания задумала выйти на биржу с оценкой $30 млрд. Это почти вдвое больше чем в марте, в разгар пандемии.

Чески давно думал об IPO, но не решался. Поэтому одни инвесторы раздражались, что не могли «обналичить» доли, другие считали, что Чески распыляется, расхаживая по телешоу, и забывает о бизнесе. Чистый убыток за 2019 год получился больше, чем за два предыдущих года вместе взятых.

Потенциальный выход на биржу обратит внимание на другие нерешённые задачи сервиса. К примеру, он борется с законами, ограничивающими краткосрочную аренду.

По словам знакомого с отчётностью компании источника, во втором квартале 2020 года компания понесла убыток в размере $397 млн. Выручка упала на 72% по сравнению с предыдущим годом. Но, сократив штат и маркетинговый бюджет, Airbnb уменьшила операционные расходы на 38%. Для сравнения: во втором квартале 2019 года они, наоборот, стали на 48% больше, чем были в 2018-м.

Сотрудники беспокоились, что истекает срок на покупку акций по льготной цене, инвесторов тревожила нестабильность. Однако бизнес восстанавливался, и Чески стремился убедить в этом как первых, так и вторых. С лета Airbnb наняла обратно часть сокращённых сотрудников и вернула программу корпоративных бонусов.

5555
реклама
разместить
7 комментариев

Ох зря ему инвесторы дали денег! 
«Сократили затраты на маркетинг на $1ярд»  
И это компания, которая ещё ни разу не была прибыльной.
Просто палят деньги инвесторов, раздают щедрые бонусы тем немногочисленным уволенным - молодцы, так держать!
Основатели WeWork и Theranos стоят рядом и хлопают в ладоши: -да, Брайан, давай, ты сможешь это! Третьим будешь.

18

Вы не венчурный инвестор, поэтому не понимаете

7

Зачем было брать займ 1 лярд $, если сокращая траты на маркетинг они получают свободный лярд?

4

Звучит так, у меня нет денег, я не куплю себе мерс значит у меня появится свободные $100к ?)

28

О, Airbnb в рамках подготовки к IPO улучшает имидж через статейки

1

Камера смотрит, чтобы не сперли логотип?

Комментарий недоступен

⚙️ ММК и худшие показатели за последние 5 лет... Как латание дыр убивает прибыль. Разбор отчёта и перспектив

2,4 млн тонн стали — худший результат с пандемийного 2020 года. Бесконечный ремонт печей, госзаказы вместо экспорта, и рекордное падение продаж — как ММК превратился худшего металлурга страны? Смотрим..

⚙️ ММК и худшие показатели за последние 5 лет... Как латание дыр убивает прибыль. Разбор отчёта и перспектив
88
11
реклама
разместить
Новая Qwen 2.5-Max от Alibaba и модели DeepSeek — чем отличаются продукты китайских разработчиков

Последняя модель Qwen, по заявлениям компании, превосходит DeepSeek V3.

Qwen 2.5-Max написала код для игры в змейку
2626
77
44
11
Как создать сильную эмоциональную связь с брендом и превратить клиентов в преданных фанатов
Как создать сильную эмоциональную связь с брендом и превратить клиентов в преданных фанатов

Apple, Nike, Starbucks, Tesla – эти компании вызывают у нас не просто желание купить их продукт, но и чувство принадлежности, гордости, доверия. Люди носят логотипы любимых брендов, спорят об их преимуществах, а иногда даже делают татуировки с их символикой!

88
В меню «Пуск» на Windows начали тестировать боковую панель с доступом к функциям iPhone

Для пользователей Android она доступна с осени 2024 года.

В меню «Пуск» на Windows начали тестировать боковую панель с доступом к функциям iPhone
2929
99
55
33
22
Основатель DeepSeek: что известно о Лян Вэньфэне — главе ИИ-компании, которая взволновала рынки

Он скупал видеокарты и обучал ИИ ещё до «бума нейросетей».

Лян Вэньфэн — справа
3737
1515
22
11
По-моему подобные биографии попахивают пиз..жом. Стоит за всем этим китайское правительство и какое-то подразделении передовых разработок со всей своей мощью. И удар был прицельным, тогда и куда нужно.
Тестируем DeepSeek на уровень экспертности ответов — чего в них больше: пользы, впустую потраченного времени или вреда

• Что нейросеть думает о работе с корпоративными клиентами?
• Как в действительности устроены продажи?
• В чем можно положиться на DeepSeek, а в чем не стоит?
В этой статье я постарался интересно и вдумчиво проанализировать советы нейросети с позиции своего опыта в продажах

Кадр из сериала <a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fwww.kinopoisk.ru%2Fseries%2F723959%2F&postId=1781901" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">«Силиконовая долина»</a>
2323
44
22
11
11
Как приручить иконки в дизайн системе и не только?

В этой статье: как быстро и понятно передавать смысл через иконки, как настроить оптическую компенсацию и как организовывать иконки в Figma.

Как приручить иконки в дизайн системе и не только?
11
Преображаю и продаю советскую мебель на 10 млн рублей в год. Или как я тусуюсь по заброшкам.
Это Никита «Электроник». Снимается на одном ютуб-канале и ассоциирует себя с человеком из раннего советского союза. Моя мать видит меня таким. Хотя мне до него далеко.
3636
1212
22
11
11
[]