«Заказы теперь обрабатываем быстрее вдвое, а счета — в 10 раз». Как мы автоматизировали продажи поставщику черной икры, которую едят банки, госкорпорации и космонавты

Икру «Русского икорного дома» заказывают Кремль, Центробанк, «Газпром», «Сбербанк», Роскосмос, а еще «Магнит», «Лента» и другие ритейлеры. Мы оцифровали их бизнес-процессы, оптимизировали работу разных отделов и соединили её в единой среде. Вот какие решения мы использовали.

Мы автоматизируем бизнес-процессы и помогаем выстраивать системный интернет-маркетинг и продажи с 2013 года. На примере этого кейса покажем, как производственному бизнесу

ГК «Русский икорный дом» — аквакультурное предприятие по производству черной икры. Это крупнейший экспортер икры на международный рынок и поставщик осетровых в Кремль и крупные корпорации, в том числе в Роскосмос — икра входит в состав бортового питания космонавтов МКС.

Среднегодовой объем производства осетровой икры — 23-24 тонны в год, около 3% продукции идет на экспорт.

В компании 4 отдела продаж. Точнее четыре департамента, каждый из которых работает с собственным сегментом заказчиков:

Отделы работают в разных системах. Сотрудники работают в 1С, почте и админке онлайн-магазина, а также на торговых площадках Exite и Comarch. Каждый отдел работает сам по себе, а заказов так много, что менеджеры не успевают фиксировать их и быстро обрабатывать.

Заказы обрабатываются долго. Новые и повторные заказы поступают в компанию по телефону и на электронную почту. Дальше их принимают, распечатывают на бумаге и передают в соответствующий отдел продаж.

Мы провели 5 встреч с разными отделами и предложили реализовать комплексные решения по логистике и взаимодействию между отделами через amoCRM. Заказчик рассматривал также Битрикс24, но в итоге решил внедрить amoCRM: интерфейс показался понятнее и удобнее.

Дальше подробнее покажем детали внедрения и результаты.

Заказчики не всегда в деталях понимают, как выстроен бизнес-процесс и как его улучшить. Поэтому мы проводим аудиты, прописываем процессы, упрощаем их и переносим в CRM. Это нужно, чтобы система работала корректно.

В ходе аудита выяснили, что:

Чем занимались дальше:

Первым делом мы настроили корпоративный аккаунт в amoCRM, выдали доступ 40 пользователям, загрузили клиентскую базу из 6000 компаний и 4000 покупателей-физлиц.

Вот какие процессы мы оцифровали.

От юрлиц: корпоративная воронка в amoCRM + 1С. Мы создали несколько воронок, в том числе для продаж за рубеж.

Также мы интегрировали 1С и amoCRM. Благодаря этому больше не нужно держать открытыми сразу две программы, чтобы видеть взаимодействия с клиентами или компанией: данные по ценам, оплате и контрагентам автоматически тянутся из 1C.

Обмен данными двусторонний, в реальном времени: любые изменения в 1С или amoCRM сразу отображаются в обеих системах. Например, из amo в 1С передается список товаров на отгрузку, а из 1С в amo — отгрузочные документы.

От ритейлеров: с площадок Exite и Comarch. «Магниту», «Ленте» и другим сетям удобнее создавать заказ на облачных торговых площадках Exite и Comarch. Теперь новые заявки оттуда автоматически попадают в amoCRM, а данные для заказа подтягиваются в 1С.

От физлиц: магазин на 1С Битрикс + amoCRM. Как только покупатель делает заказ на сайте, карточка клиента в amoCRM автоматически заполняется информацией. Менеджер создает договор и счет одним кликом, и заказ появляется в 1С. После оплаты счета ответственному сотруднику приходит уведомление, а сделка автоматически закрывается и переходит в «Успешно реализованные».

Раньше не было виртуальной АТС, звонки никто не контролировал. Телефония была, но она не интегрировалась с amoCRM. Мы подключили телефонию Sipuni и сейчас все звонки проходят через CRM. Благодаря этому:

В день у курьера может быть 30-35 доставок по Москве и области. Раньше логист ежедневно вручную строил маршрут для курьеров в Google Картах, затем помечал адреса разноцветными точками. Все договоренности между менеджерами и курьерами фиксировали по телефону или в мессенджерах — если кто-то ошибся, найти ответственного было невозможно. А любая ошибка в доставке икры стоит компании денег и репутации.

Мы разработали специальное приложение для курьеров и клиент для amoCRM, которые облегчили работу и логистам, и курьерам.

Теперь процесс выглядит так:

В результате логисты создают маршрутные листы в 4 раза быстрее, а путь курьеров сократился в 1,5 раза — его мы оптимизировали с помощью технологий Google Maps Platform.

Эту задачу нам поставил генеральный директор, который хотел упростить контроль исполнения задач.

❌ До: электронная почта, ежедневники, стикеры. Раньше постановка и общение по задачам происходили в электронной почте, а записи велись в ежедневниках и на стикерах. Кроме того, в компании несколько юрлиц, это усложняло всё еще больше.

Процесс выглядел так:

В результате клиенты получали заказы и ответы с просрочками, и это подрывало репутацию.

✅ После: удобный канбан прямо в amoCRM. Мы разработали виджет, который назвали по совету клиента «Поручения». С виджетом процесс выглядит так:

Работа над задачами стала более системной и прозрачной, а собственнику стало проще их ставить.

Позже с помощью виджета стали оптимизировать и другие процессы — проектную деятельность, совместные поездки и корпоративы.

На основе этой разработки мы создали публичный виджет «Таскер».

В интернет-магазине покупают икру лососевых и осетровых рыб с доставкой на дом по Москве и области. До интеграции менеджеры интернет-магазина были вынуждены вручную обрабатывать заказы в админке CMS Битрикс, а с клиентами общались через почтовый агент или мессенджеры.

Теперь клиент заполняет на сайте форму, и данные сразу попадают в карточку сделки. При этом ответственный менеджер получает уведомление о задаче на обработку нового заказа. А когда заявка переходит на этап «На доставку», подключается логист и строит маршруты для курьеров.

Интеграцию выстроили по такой логике, чтобы ускорить процесс обработки заказов с сайта, сохранить информацию о клиенте в CRM и вывести данные об успешных и неудачных сделках на дашборд (о нём ниже).

Генеральному директору и руководителям отделом было важно отслеживать эффективность каждого отдела. Поэтому после объединения в amoCRM всех структурных подразделений компании мы оцифровали процессы и представили их в виде графиков. Данные легли в основу информационно-аналитической панели «Монитор руководителя» — туда «подтягиваются» показатели по каждому сотруднику из amoCRM и «1С Предприятие».

В «Мониторе руководителя» можно самостоятельно настроить отображение показателей, графиков и диаграмм с учетом задач. Например, можно выбрать дату, изменить расположение блоков или запретить вывод лишних показателей.

С такой информационно-аналитической панелью проще анализировать прибыль и работу каждого сотрудника.

***