Две такие разные истории о менеджменте качества.

"Первая история произошла в 2010–2012 годах. Купил сухари, открыл пачку и обнаружил внутри болт. Позвонил в компанию, сообщил о проблеме. Компания отреагировала быстро: приехал коммерческий директор местного представительства с годовым запасом сухариков. Болтов не нашли. Заварили чай, классно пообщались, и ситуация разрешилась очень позитивно.

Вторая история случилась около года назад. Купил сметану, открыл, а внутри — запчасть. Позвонил в компанию, обещали перезвонить, не перезвонили. Я написал. Они ответили, извинились, перезвонили и сказали, что приедут, привезут сметану и заберут запчасть.

Приехал к слову мутный человек. Взял деталь, а сметану не привёз. Дал поговорить с кем-то по телефону, и там пообещали привезти замену, но этого так и не произошло. Опыт записываем в неудачный.

К чему я это все? К тому, что каждый клиент важен. И для нашей компании тоже. Большой он или маленький, он всегда остается клиентом и приоритетом для компании Аксель.

Будьте здоровы, всем хорошего дня!"