#Обратнаясвязь

Как отвечать на отзывы клиентов. Шаблоны на положительные и негативные отзывы в бесплатном Генераторе ответов
Как мы организовали обратную связь в небольшой команде разработчиков
  • Как выглядит мой рост в деньгах и обязанностях?
  • Как и кому мне сказать, если я хочу заниматься чем-то другим?
  • Каково моё положение в команде, как ко мне относятся, чем я полезен?
  • Как сделать мою работу комфортнее: дать новое направление, денег, отправить учиться?
Иллюстрация: DALL·E
«Улыбка радуги» использует ИИ для обработки обратной связи от клиентов

С 2019 года федеральная сеть дрогери «Улыбка радуги» использует технологию искусственного интеллекта для работы с обратной связью покупателей и соискателей. За это время компания проанализировала около 150 000 упоминаний в различных источниках и дала около 23 000 ответов. Из них почти 2 000 требовали участия смежных подразделений.

«5» — плохо, «3» или «4» — все пропало!

Чтобы удерживать фокус внимания на успехе, нужно очень много усилий.
Иначе вы зацикливаетесь только на плохом, а проекты, за которые вас ценят, вылетают в аут. В поле игры остаются только ошибки и красная карточка, которую вы выдали сами себе: «я недостаточно хороша для этой должности». Поэтому с клиентами мы часто возвращаемся назад, чтобы…

«Это их работа, они за нее деньги получают»

Когда компания не замечает и не признает успехов, это приводит к пагубным последствиям:

Wildberries — горькая правда!

Друзья, привет!
Хочу вам рассказать одну интересную историю и надеюсь ТОП менеджмент WB увидит данный пост и повлияет не решение данной проблемы.
Со всех сторон сейчас мы слышим, как легко и просто можно заработать море денег, если начать торговать на Wildberries, за маркетплейсами будущие и что можно почти ничего не делать и только считать…

Управление опытом сотрудников или как съесть слона

Во многих компаниях набирает популярность новый тренд в управлении персоналом – управление опытом сотрудников (Employee Experience Management). Пионерами во внедрении нового подхода стали технологические компании Google, Facebook, Airbnb, Adobe. Российские компании тоже вовсю обсуждают планы по переходу на новые отношения с сотрудниками. Но есть…

Неконструктивная критика дизайна: кто виноват и что делать?

Обратная связь во время дизайн-критики может быть полна гипотетическими сценариями и бесполезными предложениями. Правильные техники организации группового обсуждения помогут участникам встречи не отклоняться от цели и чувствовать себя услышанными в процессе обсуждения.

Как и зачем получать обратную связь от сотрудника

Какие форматы получения обратной связи существуют и как использовать полученные данные бизнесу, рассказывает Александр Красс, генеральный директор и основатель онлайн-сервиса для автоматизации рекрутинга FriendWork.

Кадр из сериала «Офис»
Что такое Голос клиента, который «слушают» крупнейшие российские компании, и как собирать его на сайте

Команда UX Feedback рассказывает о методологии Voice of the Customer, которая постепенно осваивается в России. А также о том, зачем собирать фидбек на сайте и как делать это эффективно.

Подготовиться и провести юзабилити-тестирование самостоятельно

UX-исследовательница СКБ «Контур» Эмилия Городовых составила руководство для тех, кто только начал сам проверять свои решения и хочет делать это качественно.

null