Sub

Хотелось бы поделиться переводом статьи автора нашумевшей книги о JBTD Алана Клемента.

В сегодняшнем посте делюсь переводом статьи Мики Соломона — президента компании Oasis Disc Manufacturing, автора книг об обслуживании клиентов, клиентском опыте и культуре обслуживания клиентов.

Мнения, выраженные авторами Forbes, являются их собственными.Чтобы у Вашего бизнеса было будущее, нужны правильно привлеченные клиенты, которые насл…

Почему национальная идентичность - это государственная проблема №1. Разве это важно? Экономика, технологии, внешняя политика – вот что важно!

У меня подпись: независимый консультант. Десять лет к этому шел и теперь понимаю, что "независимый эксперт" ничего обо мне не говорит. Я - это тот человек, который сделал "Кредит Европа банк" первым в ритейле по карточкам по кобрендинговым программам с розничными сетями, например lacoste и т.д.Тот человек, кто сделал Альфастрахование номером один п…

В первой части статьи я описал методологию принятия решений человеком и выделил 3 составляющих, из которых строится психология потребительского поведения и процесс принятия решений:

Я 12 лет проработал маркетологом, был вице-президентом страховых компаний, руководителем департамента трейд-маркетинга, но на заре своей карьеры я был предпринимателем.

Знаменитый футурист, технический директор Google Рей Курцвейл предсказывает, что через 100 лет человечество благодаря технологиям, развивающимся экспоненциально, достигнет точки сингулярности и станет единым целым со всей Вселенной.

Я же расскажу о потребительском поведении, рынках и маркетинге в перспективе 15 лет, основываясь на трендах, ощ…

Многочисленные исследования и опыт работы с множеством организаций раскрыли уникальные характеристики, которые отличают клиентоцентричные компании от конкурентов. Мы называем эти области дифференциации — четырьмя ключевыми компетенциями для СХ-трансформации.

В экономике впечатлений, в которой все мы живем, продуктом стал клиентский опыт. Опыт…