Ozon будет брать плату с продавцов при блокировке запрещённых товаров — 10 тысяч рублей за штуку Статьи редакции
В первый месяц она составит 100 рублей — продавцам сделают «скидку», чтобы они внимательнее проверяли карточки.
- Новые меры начнут действовать с 3 июля, сообщила компания. Санкцию будут применять за публикацию товара, если он запрещен к продаже или его описание нарушает правила площадки (например, нарушает этические нормы из-за нецензурной лексики или изображение интимных частей тела).
- По правилам, на Ozon нельзя продавать подделки, реплики товаров и другую продукцию, запрещённую российскими законами. Размер платы — 10 тысяч рублей за каждый товар. Она коснётся как уже размещённых на площадке запрещённых товаров, так и нарушений, обнаруженных при первичной модерации.
- При этом в первый месяц работы новой системы для продавцов будет действовать «скидка» в 99% — плата составит только 100 рублей. Так Ozon хочет научить предпринимателей «внимательно относиться к загрузке и проверке карточек».
- В компании новое взыскание штрафами не называют — это «плата за обработку карточки службами модерации и контроля качества». При этом вернуть деньги нельзя. Даже в случае, если продавец неверно проставил маркировку, а затем её исправил, Ozon считает, что тот уже совершил нарушение — а значит, маркетплейс должен взять плату «за обработку карточки».
- Также карточки, как и прежде, будут скрывать с площадки. Если продавец посчитает, что нарушения не было, он сможет оспорить решение Ozon в течение семи дней — функция для этого появится в личном кабинете предпринимателя.
- С марта 2023 года на Ozon работает автоматическая модерация товаров.
15K
показов
10K
открытий
3
репоста
Гарантирую, блокировать говноеды будут только местных селлеров, китайцы как торговали подделками так и торгуют
Очень смело давать такие гарантии, по сути пустые слова)
да вот же, сходу в разделе мужской обуви :)
Комментарий удален модератором
Китайцы делают просто: один логин закрыли, другой открыли...
Что еще интереснее - критерии подделки?
Вот в декабре 2022 ищу я новый планшет себе.
Та же модель НЕ в озоне - ~80k рублей.
В озоне у трех разных продавцов, цены от ~37к до 56k. У двух - есть полный код модели и он различается (у еще одного, среднего по цене, - нет). В одной из карточек - конфигурация сама себе противоречит (то у них WiFi-only то есть LTE).
Внимание вопрос - есть ли тут подделки? :) и которая из них - подделка.
Продавцы все из России.
Подсказка - самый дешевый - точно НЕ является подделкой. Потому что он у меня отлично работает. По коду модели - это версия для Казахстана но в данном случае это влияет только на язык по умолчанию на самом первом экране.
так и есть. Подделок пруд пруди и им никаких штрафов, а если продаешь оригинальную вещь так спрашивают с тебя по полной программе, а если нет бумажки то на тебе штраф за каждый товар 10 тр. Сволочи.
Походу у неё личную консультацию взяли по срубу капусты.
Интересно будет понаблюдать за этим цирком, когда вся площадка забита даже не репликами, а просто паленым парфюмом самого днищенского качества. Он ведь теперь должен исчезнуть, да? )
Да-да, исчезнет....
Меня больше паль техники волнует. Причем иногда по цене оригинала))
а есть примеры товаров?
Это крайне важно. А чо мелочиться давайте сразу расстрел
Сам же озон при многочисленных жалобах на поддельные AirPods скидывают в чат непонятный сертификат соответствия от продавца и отчаливает типа не при делах.
Ну вроде как сами продавцы покупают заранее эти сертификаты. Рассказывал как-то знакомый о такой схеме «сделал из 7 тысяч 300 на паленых наушниках»))
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, ваш ID (первые цифры любого заказа до тире). Мы проверим ваше обращение по поводу наушников, разберёмся в деталях и при необходимости запустим дополнительную проверку продавца.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Говорят, что можно вообще не платить, если не нарушать и не торговать палью😉
Это не грабеж, это урок 🤣
Ха-ха, ну конечно. Оно, может, и нельзя, но если очень надо, то продаётся только так.
Уже дважды кофе покупал — внутри бурдамага какая-то. В первый раз, благодаря vc вернули деньги, второй раз даже обращаться не стал, покупал впрок, довольно много времени прошло. Но кофе я там точно брать больше не буду.
Но 10к₽ за карточку? Нехило так. С другой стороны — запрещёнка, могут и совсем продавца заблочить.
Нужно кофе брать у солидных обжарщиков. И не нужно у перекупов, ибо у них скорее всего будет старье, а кофе скоропорт и после 3-х месяцев уже не торт
https://vc.ru/u/1148297-ivan-sablin/430883-gde-kupit-zernovoy-speshelti-kofe-na-zamenu-lavazza
А кто займется определением реплик и запрещенки? Ущербный ИИ или модерация, которая не может отличить круглое от мягкого?
Да никто ничем не будет заниматься. Сделают 2-3 показательных порки. "Напугают" на время самых наглых. Пройдет определенный срок и все вернется как было.
Новость для всех, кто посчитал, что свой сайт нахрен не нужен. Теперь доказывайте, что товар "поставляющийся из-за рубежа" Не является репликой.
Вы подразумеваете, что китаезы с Озона Глобал тоже наконец уйдут в туман? )
Ну по логике сертификация же есть на каждый товар оригиналный.
Продаю на озоне автозапчасти.
"Нарушением также считается, если на главном или дополнительном фото не изображён товар."
У меня 180 000 наименований без фото, умножаем на 10 000, получаем штраф 1,8 миллиарда :)
Написал техподдержку, хочу расторгнуть договор.
Это не способ предупредить распространение и избавиться от контрафакта программно, а способ по быстренькому срубить бабла.
Я могу вам только посочувствовать. Мне тут представитель Озона ответил "Беспредела не видим 🤔 Правила в секрете не держим, они доступны любому продавцу и его сотрудникам — стоит изучить список заранее и учитывать его при создании карточек"
Расскажите, пожалуйста, что это за карточки без фото товара? Понимаем, что автозапчасти, но хотим посмотреть предметнее
Где же теперь внешние SSD на 4 терабайта по 1990 рублей искать? Хотя возможно они останутся под видом суверенной продукции или товаров для взрослых
это шутка, или реально такое можно было найти? если покупали, как работает?
Комментарий недоступен
Секс игрушки с восстановлением данных
Озон прислал сообщение:
Если бы правило уже работало в мае
Списали бы с вас 50 000 руб. за 5 SKU с нарушениями. Не нужно оспаривать эту сумму — привели её только в качестве ориентира. У вас есть время, чтобы отредактировать карточки. Тогда в июле нам не придётся скрывать товары, а вам — платить за нарушения.
На вопрос в поддержку, о каких конкретно карточках идет речь и где я их могу увидеть, они пообещали передать этот сложнейший вопрос специалистам. Не удивлюсь, если через пару дней, они поблагодарят за ожидание и радостно сообщат, что для решения моего вопроса создана группа специалистов, которая непременно все уладит.. а потом, кто то из поддержки напишет ответ, на какой нибудь рандомный вопрос из предыдущих тикетов.
Понять с какими 5-ти товарами проблема, так и не вышло.
Но ведь о нарушениях сообщаем в личном кабинете и в исходящих обращениях — смотрели там?
Теперь типа все товары будут оригиналы? Ну либо техника подоражает на 10 тыс, с учетом уплаты штрафа?
Cкорее всего нет, это про товары которые вообще запрещены на площадке, но их пытаются продавать завуалированно. Например вы покупаете моющее средство для дома, а в "подарок" получаете бутылку настойки боярышника.
https://docs.ozon.ru/global/products/requirements/special-categories/
А на каком основании Озон будет выписывать штраф, без суда, без постановления и прочего? Насколько это законно с юридической точки зрения
Это похоже на все объявления типа «за курение на территории штраф 1000₽»
Озону пофигу, живем в России? У сильного всегда бессильный виноват
Это не штраф, плата за услуги, за обработку карточки)
Не понятно. Продаем товар условного бренда Горенья. Все легально. Но документов на бренд не загружаем, т.к. берем не с завода, а у оптовика. Горенья не наезжает. И вот в какой-то момент она обратится в Озон. Якобы нарушены их права. И что за 100 товаров придет штраф в 1 млн? Как доказать, что он легальный - отгрузочные документы или потребуете разрешение на торговлю от правообладателя?
Согласно логике Озон, Вы должны показать и документально подтвердить все цепочку поставщиков вплоть до самого правообладателя! Учитывая, что как правило, правообладателем является отдельное Юр лицо, не ведущее никакой хоз. деятельности, то выполнить эти требования по сути не реально. Но Озон продолжает делать удивленное лицо Людвиг Аристарховича.
Раньше вообще просили накладную ТОРГ-12 с подписью правообладателя ушедшего из России бренда
Наверное только через суд) У нас 18к товаров, это 180 000 000 штрафа))) Там шутники работают еще те.
Если этого бренда в списке сертифицируемых нет, значит, мы не просили изначально загружать на него документы, а значит, наши правила не нарушены) Да, правообладатель может обратиться к нам, а мы скроем товары, если не получим документы, но штрафа за это не будет
Озон, прокомментируйте пожалуйста. Тот же вопрос у меня
нормально так озон устроился
Ну а как по-другому с ними бороться? Все правильно
Ну, ваще-то прямо очень просто. 90-95% палева можно уже вычислить по очевидным признакам: количество и качество фото в карточке товара, описание товара, срок жизни продавца, количество проданного товара и рейтинг. Все это прекрасно алгоримизируется. И, в принципе, уже алгоритмизировано. Просто озон под видом трогательной заботы о покупателях решил срубить баблоса.
Назначить штраф 10 000 и сделать скидку в 99% – суть российского бизнеса.
Как и переложить ответственность за то, что творитсяна твоей площадке
Судя по описанию этого нововведения, ситуация с подделками не изменится, только с рандомных продавцов (и только из России) будут брать по 10 тысяч
Меняться будет лишь в одну сторону - маркетплейс всеми путями будет увеличивать свою прибыль. Единственная цель капиталиста.
Ждем судебные решения что «плата за обработку» де-факто является незаконным штрафом
Почему незаконным? Все, что не запрещено законом, то разрешено. Разве нет? Они могли и 100к написать и 1млн.
Комментарий недоступен
Жестко. Но справедливо.
Если продавец посчитает, что нарушения не было, он сможет оспорить решение Ozon в течение семи днейДеньги даже в случае успешного оспаривания не вернут?
Если продавец оспорит решение в течение 7 дней, до конца расследования деньги списывать не будем. А дальше зависит от результата
да озон итак никому не интересен, там где у ВБ запросов 1 000 000 на озон и до 10 000 не дотягивает, последних продавцов с площадки выгонят )
Комментарий недоступен
Вот мне интересно, почему в комментариях все про подделки пишут. Там вообще суть в другом.
Есть список запрещенного: https://seller-edu.ozon.ru/policies/restrictions/prohibited .
Если что-то из этого вы выставите на продажу, допустим: Товары, бывшие в употреблении, включая одежду и обувь (секонд-хенд), то получите штраф 10000. А если ваш сотрудник (возможно бывший) как бы случайно добавит в описание, что товар б/у, то вы можете получить штраф 10000 за каждый такой товар.
Это в чистом виде беспредел. Бизнес по-русски.
Беспредела не видим 🤔 Правила в секрете не держим, они доступны любому продавцу и его сотрудникам — стоит изучить список заранее и учитывать его при создании карточек
Не совсем понятен кейс. У бывшего сотрудника не отобрали доступ и он нашел как напакостить? Ну, полагаю, так там достаточно других способов.
Озон сам под своим именем торгует подделками аксессуаров Apple
А пруфы будут?
Представители Ozon здесь в комментах пофиксят кейс
Вот объясните:
Есть раздел "Документы на бренды" - "Сертифицируемые бренды", где подписано -
Ваши бренды, требующие документы...
У нас в этом списке числится лишь 4 бренда из 150, мы конечно эти товары скрыли давно, чтобы наверняка.
Но вот что интересно - неделю назад один представитель бренда обратился к Озону с требование скрыть его товары, так как Озон соинвестом своим демпинговал без спроса продавцов. Озон скрыл. У всех продавцов. Хотя на эти товары не требуется подтверждение прав на бренд.
Ну скрыл и скрыл. Вот только теперь с этим правилом как это будет интерпретироваться? Как обработка за 10000руб/шт.
Скрыто 10000 товаров. Считаем... Итого стоимость услуг 100 миллионов рублей!!!!!
Озон, прокомментируй будущим крепостным свою позицию по ситуации.
Челом бьем...
Конкретно ваш пример не повлечет за собой штрафа, ведь нарушения наших правил не было.
Поддерживаю! Нихера не понятно. Торгуешь только белой техникой, а попасть можешь конкретно
А карточки удалять ведь нельзя?
И что делать? Даже уйдя с Озона, они вдогонку будут штрафы пулять?
А что если человек купил в ОАЭ оригинальный скажем шампунь в количестве 10 штук. А хитрый конкурент запросил инфу типа сертификата, которого конечно нет, кроме европейского(в РФ силы не имеет), тоже штраф 10 тысяч? Я думаю такими темпами один китайский ширпотреб и останется. Тем более те кто ушли с рынка, юридически ещё права на брэнд имеют.Поэтлму подставить можно абсолютно любого. Ну кроме тех кто продает товары фабрики Свобода.(и иже с ними).
Если человек умный то при ввозе этих 10 шампуней он укажет сертификат соответствия который не им оформлен, но действует еще. и напомнит об Постановление Правительства РФ от 12.03.2022 № 353 "Об особенностях разрешительной деятельности в Российской Федерации в 2022 и 2023 годах"
Где среди прочего указано:
в) при ввозе продукции, в отношении которой выданы (зарегистрированы) сертификаты соответствия и (или) декларации о соответствии обязательным требованиям для серийно выпускаемой продукции, подтверждение декларантом права использования таких документов таможенным органам не требуется.
Не жили богато и не фиг начинать. Тем кто заложил квартиру и уже закупил товар - дорога бомжевать. В общем в России бомжей маловато, а богатые должны становиться богаче по меркам запада))
Кому "оригинал" за 11к? )))
Плашка "Оригинал" присваивается товару после проверки всех необходимых документов для торговли брендом. Данные позиции успешно прошли проверку. Продавец в праве самостоятельно регулировать стоимость товара. Также хотим обратить внимание, что цены, указанные на скриншоте действительны при условии оплаты Ozon Картой.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
ну эт ты уж загнул, по количеству пали, такой помойке как ВБ равных в мире нет, Озон не идеален но до ВБ ему оочень далеко
Здравствуйте! Есть небольшое количество продавцов, которые обходят наши правила, поэтому для этого и вводим дополнительные меры — чтобы свести к нулю появление таких товаров на площадке
OZON-учитель 😂
Озон пошел по пути ВБ что ли?
Ребята из Озона, расскажите лучше как вам в голову пришла идея считать индекс локализации по FBS продажам? Селлеры миллиардеры чтобы в каждом регионе по FBS складу открыть?
Здравствуйте! Если продаёте только на FBS — индекс локализации является для вас лишь информация о местоположении покупателей, которая ни на что не влияет.
Если продаёте и на FBO — индекс на FBS даст понимание о географии ваших покупателей, а значит следующие поставки можете отправить более точечно в нужные регионы
Странно, что по их правилам нельзя торговать палью, а при этом пали куча. Кто-то вообще это проверяет?
Озон бы с доставкой своей разобрался - последние месяцы все мятое приходит; с карточками и отзывами - на несколько товаров одного продавца до сих пор может быть одна страница и отзывы; с тем, что сдаешь им брак обратно, они его принимают "без претензий к качеству" и отправят потом кому-то...
Может они почистят наконец выдачу, удивительно, что у этого скама даже рейтинг положительный.
Ну это совсем на дилетантов рассчитано, нормальный человек, особенно советской закалки, понимает, сколько действительно должна стоить карта памяти
Главное чтобы ОЗОН не поступал как один прокурор, который вбил в яндекс футбольный мяч adidas replica и давай блокировать ресурсы. И прикол в том что многие производители мячей сами производят мячи в названии которых есть слово replica и это не подделки вовсе.
https://vc.ru/trade/62711-internet-magazin-proball-ru-popal-pod-blokirovku-iz-za-prokuratury-kotoraya-prinyala-repliku-myacha-adidas-za-kontrafakt
Комментарий удален модератором
До сих пор регулярно скрываем карточки с нарушениями. Если где-то затянули с решением, присылайте номер обращения — попробуем ускорить
Дурной пример заразителен, берут пример с ВБ
"В компании новое взыскание штрафами не называют — это «плата за обработку карточки службами модерации и контроля качества». При этом вернуть деньги нельзя. Даже в случае, если продавец неверно проставил маркировку, а затем её исправил, Ozon считает, что тот уже совершил нарушение — а значит, маркетплейс должен взять плату «за обработку карточки»."
Нет ли тут взаимоисключающих параграфов? Если это не штраф за нарушение, а плата за обработку, причем *не* взимаемая безусловно просто по факту изменения карточки, то в случае, когда продавец исправился сам, продавец, по идее, имеет право по суду стрясти плату с Озона. Т.к. плата взята ни за что.
У продавца есть 7 дней, чтобы оспорить решение. Если подтвердит свою правоту, плату не возьмём
У нас крадут инфографику и фотки. Поддержка не реагирует, чужие карточки не удаляет, хотя доказательства предоставляли, показывали исходники.
А в суд не пробовали идти?
Интересен такой вопрос к Озон, на который врятли поступит ответ: можем ли мы закупить товар у Вас, получить документы на бренд и продавать его дальше? Или в рамках закона никто не обязан предоставлять эти документы?
Так сделать не сможете — сертификаты качества, документы на бренд, маркировка...
Не обязан конечно, если этого не будет в вашем договоре с Озоном.
Причем ни чего понять невозможно. У нас много личных кабинетов. В одном без конца какие-то терки с документами на бренд. Пришло сообщение, что все нештяк, мы бы Вас за май не оштрафовали. А в другом - типа штрафанули бы на 20тыс. Про какой товар хоть речь, что с ним не так? Иди гадай...
Нам написали, что не скажут, это секрет. Чтобы вы ничего не исправляли до прихода штрафа.
А я чо? Я ничо
посмотрим что из этого выйдет)
Ха-ха, если сто товаров по сто рублей - вот и спишут миллион. Ничего личного , просто бизнес
Сразу на эшафот, чтобы перед народом с вилами из алюминиевых голов и сумочками деревянного пошива.
Комментарий недоступен
Мало-мало-мало огня
Комментарий удален модератором
еще олин поборник святоты
Комментарий недоступен
Я не в курсе этих вопросов законодательства. Но мне почему-то кажется, что если товар запрещён, то озоновцы должны не штрафовать, а сдавать "органам". А уж те должны возбуждаться и наказывать. Разве нет?
Запрет может быть между хозяйствующими субъектами. Это все по ГК решается, а не УК. Нет регулирования маркетплейсов, они этим пользуются. Все просто как день.
Так ,так посмотрим на успех этого новшества
Как Ozon будет определять реплика или нет?
Верить на слово (документу). Просто документы будут у самого Озон и других крупных предпринимателей, в результате качественная реплика будет продана по цене оригинала. Кто выиграет в этой ситуации понятно?!)
Клянус не реплика, да
Интересный подход, учитывая что бизнесу выгоднее сгенерировать GMV и комиссию площадок, нежели выписать 100₽ штраф
При этом при размещении наклеек на машины с указанием марки Озон сходит с ума и пишет, что это нельзя. Наклейки несчастные им запрещенка (имя бренда указано, как же), а всякое китайские гуано- все норм, это Глобал.
Сегодня столкнулся со шкурной цензурой на Озоне. Отклонили отзыв. Не сразу заметил плашку, а когда заметил - удивился. Да, отзыв на товар отрицательный, но конструктивный по существу.
И это не мне отзывы нужны, они Озону нужны и это он выводит постоянные просьбы оставить отзыв. Но потом Озон выбирает из оставленных отзывов "нужные".
Здравствуйте. Отзывы публикуем только те, которые соответствуют правилам публикации. Они у нас тут https://ozon.ru/t/0anGLqr . Подскажите номер заказа, в котором было масло. Проверим информацию по отзыву.
Чего, прям и с китайцев брать будет?
https://vc.ru/u/583589-buhoy-pikachu/532028-na-ozon-nachali-prodavat-poddelnye-fleshki
Здравствуйте. На текущий момент взыскания затронут продавцов, зарегистрированных в России.
Вот китаец честно пишет, что он за дружбу между китаем и россией(конечно в их пользу, мы должны закупать их барахло)
@Ozon будет ли блокировка в случае тонкого белья под одеждой из-за чего можно увидеть силуэт груди? Но при этом все закрыто и никакой запрещенки не присутствует.
@Ozon @Ozon Business @Ozon Ru
@Ozon @Ozon Business @Ozon Ru
@Ozon , @Ozon Business , @Ozon Ru , поясните мне как продавцу интимных товаров про пункт "Изображение интимных частей тела на главном или дополнительном фото." Например, продается фаллоимитатор. Все замазывают головку и яички.
Вопрос 1. А почему сам ствол фаллоимитатора не замазывают? Это не интимная часть тела?
Вопрос 2. Все ретушируют головку/яички с разной степенью размытости. Как будет определяться - есть нарушение или нет? Сегодня посмотрит модератор-мужчина и его устроит степень ретуширования, а завтра посмотрит модератор-женщина и она посчитает, что недостаточно замазано и выпишет штраф. Все очень относительно и мы не понимаем как нам быть и как дальше работать.
И вот у нас как раз была уже ситуация, что не пропускали новый товар по причине "данное изображение попадает под имитацию половых органов" (модераторы Виталий и Ирина), а когда мы начали объяснять-разъяснять, то менеджер Дмитрий с нами согласился и потом пропустили товар. А что если бы до Дмитрия очередь ответов не дошла бы? Усе, штраф...
Итак, ждем от Вас ответов. Спасибо.
p.s. Может Вы напишите общедоступную инструкцию по тому, какие картинки в интимке можно помещать, а какие нет?
Замазать можно всё, но достаточно только головку, чтобы соблюсти все правила. Что касается степени размытости — после обработки различить должно быть можно только силуэт без каких-то подробностей. Примеры показали в базе: ozon.ru/t/ae581kL
@Ozon Business @Ozon Ru @Ozon
А сегодня от нас потребовали замазать клиторальный отросток, который ну вообще не похож на что-то интимное, вот вообще. Так что рекомендуем вместо отписок, не имеющих ничего общего с действительностью, составить полноценную инструкцию.
А поделитесь номером обращения? Заодно проработаем ваши примеры и вернёмся с новостями
@Ozon @Ozon Ru @Ozon Business Что тут нужно замазывать?
@Ozon @Ozon Ru @Ozon Business Что тут нужно замазывать?
@Ozon @Ozon Ru @Ozon Business Что тут нужно замазывать?
ЭТО ГРАБЕЖ. У меня сняли за 2 дня 30000 рублей (и это штраф за 100 рублей). По новым правилам снимают 1000 рублей за такой товар. Это 300000. Если же по 10к будут снимать то это 3 млн. Может ну вас __ озон?
Приветствуем! А в чём грабёж? 🤨
Мы просим соблюдать правила нашей площадки. А за их нарушение берём штраф — это нормальная практика во многих компаниях.
ГРАБЕЖ СЕЛЛЕРОВ. ЗАКРУЧИВАЮТ ГАЙКИ, чтобы продавали ТОЛЬКО БРЕНДЫ. Все остальные либо не продавайте, либо платите ДАНЬ, либо становитесь произоводителями