Leo Dobrov
Татьяна, добрый день. Коллеги приоритизировали ваше обращение, отпишемся вам по почте как можно скорее. Приношу извинения за ожидание.
Отлично! Был рад помочь.
Алексей, я из Маркета. Хочу рассказать подробнее про оба эксперимента: оплату наличными по модели DBS и карточки товаров с предложениями, доступными доля покупки только на Маркете.
Сейчас мы исследуем, как пользователи ведут себя и покупают на объединённом сервисе (напомню, что бывший маркетплейс Беру переехал на Яндекс.Маркет). В том числе изучаем, насколько покупателю важно приобрести товары через одну корзину и оплатить их одним способом, независимо от того, товары каких продавцов он покупает. Для этого как раз в модели DBS проводим эксперимент с оплатой наличными на ограниченные ассортимент и количество магазинов. На основе результатов этого эксперитмента будем смотреть, какие инструменты для магазинов стоит развивать.
Мы развиваем продажи на Маркете, подробнее про это можно прочитать на сайте для партнёров сервиса: https://market.yandex.ru/partners/news/tovary-dlya-pokupki-na-markete-budut-pokazyvatsya-v-otdelnom-bloke-nad-ostalnymi-tovarami. Для этого проводим долгосрочный и масштабный эксперимент: на части карточек показываем только предложения, доступные для заказа на Маркете. Этот эксперимент проводим, чтобы проверить некоторые гипотезы и сделать для покупателей удобную площадку для покупки.
По поводу контрафактных товаров: на Маркете запрещено торговать ими, и мы следим, чтобы таких предложений на сервисе не было. Если у вас есть подозрения, что товар в предложении контрафактный, вы можете нажать кнопку "Пожаловаться" прямо на предложении: https://yandex.ru/support/market/index.html
Ваши документы приняли, в ближайшие дни выплаты восстановятся. Приношу вам извинения, что была долгая задержка с выплатами.
Татьяна, я работаю в Маркете и готов помочь!
Пожалуйста, напишите ID вашего магазина и номера обращений в поддержку.
Подскажите, пожалуйста, номер обращения в поддержку.
Спасибо за информацию, смотрю ваш кейс.
Алекс, я из Маркета!
Пожалуйста, напишите номер обращения в поддержку. Всё узнаю, постараюсь помочь.
Ответил вам в сообщениях.
Мария, коллеги передают, что в рамках обращения, о котором вы пишите в посте, вы прислали документы только за январь. Мы можем перечислить деньги, только если документы предоставлены за все периоды. Поэтому пришлите ещё, пожалуйста, документы за ноябрь и декабрь — тогда мы перечислим вам деньги за все три месяца сразу.
Мария, я из Яндекс.Маркета. Смотрю ваш кейс, вернусь с комментарием.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер обращения.
Товары, которые продаются на маркетплейсе, будут отображаться выше только при сортировке по умолчанию. Но при других сортировках предложения будут ранжироваться по критерию, который выберет покупатель — независимо от того, можно их купить на Маркете или нет.
Также рассказали об этом на сайте для партнёров Маркета: https://market.yandex.ru/partners/news/tovary-dlya-pokupki-na-markete-budut-pokazyvatsya-v-otdelnom-bloke-nad-ostalnymi-tovarami
Эдуард, по отдельности распишу по вопросам.
1) По поводу удержаний я вам, действительно, неверно подсказал, приношу извинения за это. Причина оказалась в некорректных реквизитах. Бухгалтерия написала вам, что с ними было не так.
2) С понедельника вам должны поступать деньги, потому что мы скорректировали ваши реквизиты.
3) Вы работаете по ЭДО, мы выслали вам все закрывающие документы.
Более подробную информацию вам пришлёт моя коллега из бухгалтерии, в том числе скрины из ЭДО, которые подтверждают, что документы были высланы. Пожалуйста, продолжайте переписку с бухгалтерией, коллеги смогут предоставить вам более подробную информацию. В ответ вам, скорее всего, будет приходить автоматическая отбивка про 20 дней, но коллеги будут отвечать гораздо раньше.
Эдуард, маркетплейс работает с партнёрами по схеме взаимозачёта: оплату за свои услуги удерживает из платежей покупателей, пока вся сумма не будет выплачена.
В вашем случае ещё не вся сумма за декабрьские услуги выплачена, поэтому маркетплейс продолжает удерживать платежи покупателей. Вы можете посмотреть, сколько денег ещё будет удерживать маркетплейс, в личном кабинете на сводке, во вкладке "Взаимозачёты".
У вас также есть возможность не дожидаться автоматического списания — для этого надо сделать платёж по акту об оказанных услугах. Тогда маркетплейс будет сразу переводить вам платежи покупателей.
Подробнее про взаимозачёт на маркетплейсе вы можете прочитать здесь: https://yandex.ru/support/marketplace/payments.html#service-charge
К сожалению, поддержка сразу не расписала вам доходчиво эту информацию и не пояснила сейчас, приношу извинения за это. Разберём вместе с коллегами консультацию, чтобы в будущем таких ситуаций не было.
Действительно, у нас такой срок ответа от бухгалтерии. Понимаю, что для продавцов это обычно долго, поэтому мы работаем над тем, чтобы срок сократить. По вашему кейсу попросил коллег поскорее с вами связаться, в течение нескольких дней должны.
Владимир, ответил вам в личные сообщения, посмотрите, пожалуйста.
Дарья, понял вас. Снова попросил коллег обратить внимание на ваше обращение и решить проблему как можно скорее.
Эдуард, я из Яндекс.Маркета.
Спасибо за подробное описание ситуации. Я передал просьбу коллегам из бухгалтерии, чтобы с вами поскорее связались. В течение трёх дней на вашу почту придёт ответ.
Добрый день! Спасибо, передал коллегам, чтобы взяли в работу как можно скорее.
Спасибо за информацию, попросил коллег обратить внимание на ваш вопрос и разобраться как можно скорее. Приношу извинения, что так сильно затягивается решение проблемы. Ещё написал больше подробностей по обращению в лс.
Остальные тарифы мы сейчас не меняем.
Дарья, разберу каждый кейс по отдельности.
1) Кейс с документами, которые были выставлены без учёта НДС. К сожалению, это была ошибка с нашей стороны, приношу извинения за это. Наша бухгалтерия уже заменила документы на корректные и выслала вам. Чтобы выплаты возобновились, пришлите, пожалуйста, подписанные сканы документов в том же обращении в поддержку.
2) Кейс с платежами. Из-за того, что не была указана организационная форма, банк отклонял платежи покупателей, которые мы переводили. Мы сами указали организационную форму вашей компании — платежи теперь должны приходить. Но возможно, платежи за 24.12 банк опять отклонит, потому что проводит их по необновлённым реквизитам. В таком случае напишите снова обращение в бухгалтерию, пожалуйста, и продублируйте мне его номер — тогда рассмотрим его как можно скорее.
Антон, я из Яндекс.Маркета. Подскажите, пожалуйста, id магазина и номера обращений в поддержку. Буду разбирать ваш кейс.
Спасибо! Будем с коллегами разбирать. Вернусь позже с комментарием.
Дарья, я из Маркета. Хотел бы разобрать вашу ситуацию. Пожалуйста, напишите id магазина и номера обращений в поддержку.
Насколько знаю, вам удалось договориться с моими коллегами из поддержки по поводу этого товара.
К сожалению, на нашей стороне возникла техническая проблема, из-за которой мы не могли принять новую партию антисептика, пока те, что уже были на складе, не закончатся. Последняя ошибка возникла, потому что остался один товар ненадлежащего качества — его нужно будет забрать со склада. Мои коллеги из поддержки дополнительно напишут вам письмо, в котором расскажут подробнее, что надо сделать. Приношу извинения за то, что решение проблемы затянулось.
Гарик, я из Маркета. Мы с коллегами разбираем вашу ситуацию. Вернусь позже с более подробным комментарием.
Я из Маркета. Действительно, мы проводим сейчас эксперимент со способами оплаты на Яндекс.Маркете для модели DBS. Это нужно, чтобы изучить, как пользователи ведут себя и покупают на объединённом сервисе (напомню, что бывший маркетплейс Беру переехал на Яндекс.Маркет). В том числе изучаем, насколько покупателю важно приобрести товары через одну корзину и оплатить их одним способом, независимо от того, товары каких продавцов он покупает.
На основе результатов этого эксперитмента будем смотреть, какие инструменты для магазинов стоит развивать.