Обман. Вы даже упаковать заказ нормально не можете. А потом ставите клиентам ультиматумы "Или делайте, как мы написали, или ничего мы не будем решать", предлагая при этом абсолютно не выгодный для клиента вариант. Так что не удивляйтесь, если мебель вам привезут битую, а потом скажут "Везите ее к нам обратно сами, тогда вернем деньги"
Поучительная история. Мне тоже обещали деньги за все вернуть "Только отправьте нам заказ за свой счет". Теперь вижу, что верить им смысла нет. У них все построено на обмане и перекладывании ответственности на клиентов
Я вам уже написал в чате, повторюсь Я бы понял, если бы ситуация не зависила от вас, например, был производственный брак. В этом случае вы бы по факту тоже были пострадавшей стороной. Но тут именно ваше отношение к упаковке заказов спровоцировало все это, вы могли не допустить этого, упаковав нормально товар. И после этого вам еще хватает наглости писать клиенту "А иди ка ты сам потрать свое время"?
Это вы накосячали, не я. Почему меня должны волновать ваши возможности? Вы создали проблему, а решать ее не планируете. Вы предлагаете "решение", при котором я должен из-за вашего косяка тратить свое время, которое стоит дорого. Это - не решение, а значит решать проблему вы не хотите
Повторюсь - курьерских служб вагон. То что у вас доступна только ПР - это показатель вашего отношения к клиентам. То что вы накосячили и теперь требуете от клиента сделать то, что он не может чтобы ваши косяки исправить - это показатель вашего отношения к клиентам. То что вы даже не попытались найти альтернативные варианты - это, опять же, показатель вашего отношения к клиентам. Поэтому в посте и написано, что относитесь вы к клиентам, как к людям второго сорта и вы в своих комментариях только подтверждаете это, т.к. даже попыток найти решение, которое бы всех устроило с вашей стороны не было, при том что накосячили с заказом именно вы.
Вы сами написали, что доступен возврат только через Почту России. Мне данный способ не подходит, у меня нет времени еще раз идти на почту и стоять там час в очереди. Напомню, что возникла эта проблема из-за того, что вы не можете нормально упаковать товар - полностью по вашей вине. И после этого вы пишете, что по факту вас трата мной своего времени не волнует, и других решений не будет. Мне без разницы почему вы не хотите искать способ исправить свой косяк, а считаете что клиент должен тратить на это свое личное время. Это показывает отношение вас к клиентам, как к людям второго сорта - "Ваше время ничего не стоит, идите и тратьте его на исправление наших косяков, а мы ничего другого предлагать не намерены"
А смысл от этого комментария? Вы подтвердили то, что я написал ранее. Вы считаете клиентов людьми второго сорта, время которых ничего не стоит. Если бы это было не так - либо была бы все-таки возможность отправки курьером, либо вы искали бы другое решение. А тут - имеем что имеем
Неужели вопросы, которые я задал такие сложные? Почему вы считаете, что время ваших клиентов ничего не стоит и предлагаете им расплачиваться временем за ваши косяки? Так в вашем понимании выглядит подход клиентоориентированной компании или вы себя таковой не считаете?
И вот эти вот вопросы не игнорируйте, пожалуйста. Вы считаете, что время ваших клиентов ничего не стоит и они могут тратить его в поездках за посылками и обратно и стоянии в очередях бесконечно? Почему за ваши косяки клиенты должны расплачиваться своим временем? Видимо по результатам ваших ответов ещё один пост надо будет написать.
Давайте ещё раз. Вы говорите: "Извините, мы накосячили но наши косяки вы исправляйте сами за свой счет, на ваше время нам плевать". Все верно, ничего не пропустил?
Заявку на возврат я не создавал, поскольку меня не устроили варианты возврата, а точнее один предложенный вариант - Почта России. Вы считаете, что время ваших клиентов ничего не стоит и они могут тратить его в поездках за посылками и обратно и стоянии в очередях бесконечно? Почему за ваши косяки клиенты должны расплачиваться своим временем?
И более того, если продавец сочтет, что не хочет принимать товар, т.к. коробка вскрыта и жетоны выдавлены из панчбордов вы мне деньги не вернете? Жду ответа на все вопросы
Почему вы считаете, что человеку, который приобрел у вас товар, потратил свои деньги и время можно просто сказать "Мы тут накосячили, а ты потрать еще своего времени, бензина, съезди постой в очереди для отправки товара" и это в вашем понимании норма? И почему такие ситуации вообще происходят?
Спасибо, но цель была в том, чтобы все-таки таких ситуаций не было. Что вся страница по факту полностью от островка понятно, но поддержку, я думал, вы как-то все-таки курируете. Если указано, что все налоги включены стоимость, а при этом на этой же самой странице ниже указано, что нужно доп. налог платить - думаю вы согласитесь, что это неправильно и с такими вещами надо что-то делать
Бронирование 230124191870767636. Ниже скриншот последнего ответа от вашей поддержки. С вашей стороны ошибки нет, а то что вы рядом с ценой пишете, что все налоги включены, хотя это не так - это не ошибка, а маркетинговый ход, да?)
Только учитывайте, что на карту Тинькофф должно было прийти 720 руб. кэшбэка, как там написано "от партнера", т.е. от вас, и вы должны были начислить 386 бонусов за заказ
Повторюсь - спорно. "Это "жест доброй воли", чтобы приманивать клиентов." - это разные вещи. Это именно что не "жест доброй воли", а маркетинговая уловка "чтобы приманивать клиентов.". И эти условия - часть сделки купли-продажи товара, как и любая другая маркетинговая акция. Другой вопрос, что деньги вернуть обещал не магазин, а сервис, но это уже вопрос к договору между сервисом и магазином, там все должно быть закреплено. Так или иначе - это все регламентировано, у магазина есть обязательства перед сервисом, у сервиса - перед клиентом
Спорно. Это часть прибыли магазина от продажи товара, который в свою очередь куплен за мои деньги. Я могу выбрать магазин с чуть более высокой ценой, но наличием кэшбэка, рассчитывая, что итоговая стоимость товара выйдет ниже.
Такая себе история, когда свои деньги выбивать нужно... Мне в итоге подтвержденный еще в январе кэшбэк так и не выплатили за 2 месяца разбирательств, просто морозятся
В общем, по самому крупному заказу от Finn Flare, который был сделан еще в октябре, а подтвержден в январе - тишина. На почту ответа нет, денег нет. По результам всей этой ситуации напишу итоговый большой пост
Только такие обстоятельства необходимо доказать. А при наличии товара в продаже и возможности его перезаказать - это сделать будет невозможно
Яндекс маркет это вообще отдельная история, врут постоянно просто
Прям интересно что озон на это ответит) косяк на них) @Ozon на клиента финансовые потери за свои косяки перенесете?
Обман. Вы даже упаковать заказ нормально не можете. А потом ставите клиентам ультиматумы "Или делайте, как мы написали, или ничего мы не будем решать", предлагая при этом абсолютно не выгодный для клиента вариант.
Так что не удивляйтесь, если мебель вам привезут битую, а потом скажут "Везите ее к нам обратно сами, тогда вернем деньги"
Поучительная история. Мне тоже обещали деньги за все вернуть "Только отправьте нам заказ за свой счет". Теперь вижу, что верить им смысла нет. У них все построено на обмане и перекладывании ответственности на клиентов
Тут вопрос к яндексу, у них таких вариантов нет
Я вам уже написал в чате, повторюсь
Я бы понял, если бы ситуация не зависила от вас, например, был производственный брак. В этом случае вы бы по факту тоже были пострадавшей стороной. Но тут именно ваше отношение к упаковке заказов спровоцировало все это, вы могли не допустить этого, упаковав нормально товар. И после этого вам еще хватает наглости писать клиенту "А иди ка ты сам потрать свое время"?
Это вы накосячали, не я. Почему меня должны волновать ваши возможности? Вы создали проблему, а решать ее не планируете. Вы предлагаете "решение", при котором я должен из-за вашего косяка тратить свое время, которое стоит дорого. Это - не решение, а значит решать проблему вы не хотите
Повторюсь - курьерских служб вагон. То что у вас доступна только ПР - это показатель вашего отношения к клиентам. То что вы накосячили и теперь требуете от клиента сделать то, что он не может чтобы ваши косяки исправить - это показатель вашего отношения к клиентам. То что вы даже не попытались найти альтернативные варианты - это, опять же, показатель вашего отношения к клиентам. Поэтому в посте и написано, что относитесь вы к клиентам, как к людям второго сорта и вы в своих комментариях только подтверждаете это, т.к. даже попыток найти решение, которое бы всех устроило с вашей стороны не было, при том что накосячили с заказом именно вы.
Вы сами написали, что доступен возврат только через Почту России. Мне данный способ не подходит, у меня нет времени еще раз идти на почту и стоять там час в очереди. Напомню, что возникла эта проблема из-за того, что вы не можете нормально упаковать товар - полностью по вашей вине.
И после этого вы пишете, что по факту вас трата мной своего времени не волнует, и других решений не будет. Мне без разницы почему вы не хотите искать способ исправить свой косяк, а считаете что клиент должен тратить на это свое личное время. Это показывает отношение вас к клиентам, как к людям второго сорта - "Ваше время ничего не стоит, идите и тратьте его на исправление наших косяков, а мы ничего другого предлагать не намерены"
А смысл от этого комментария? Вы подтвердили то, что я написал ранее. Вы считаете клиентов людьми второго сорта, время которых ничего не стоит. Если бы это было не так - либо была бы все-таки возможность отправки курьером, либо вы искали бы другое решение. А тут - имеем что имеем
Неужели вопросы, которые я задал такие сложные? Почему вы считаете, что время ваших клиентов ничего не стоит и предлагаете им расплачиваться временем за ваши косяки? Так в вашем понимании выглядит подход клиентоориентированной компании или вы себя таковой не считаете?
Как я написал выше, данный вариант мне не подходит. Жду ответов на вопросы выше, хочу в новом посте максимально подробно вашу точку зрения изложить
Я не могу и вернуть товар, потому что у меня нет на это времени. И я жду ответов на вопросы выше, почему вы из игнорируете?
И вот эти вот вопросы не игнорируйте, пожалуйста.
Вы считаете, что время ваших клиентов ничего не стоит и они могут тратить его в поездках за посылками и обратно и стоянии в очередях бесконечно? Почему за ваши косяки клиенты должны расплачиваться своим временем?
Видимо по результатам ваших ответов ещё один пост надо будет написать.
Давайте ещё раз. Вы говорите: "Извините, мы накосячили но наши косяки вы исправляйте сами за свой счет, на ваше время нам плевать". Все верно, ничего не пропустил?
Заявку на возврат я не создавал, поскольку меня не устроили варианты возврата, а точнее один предложенный вариант - Почта России. Вы считаете, что время ваших клиентов ничего не стоит и они могут тратить его в поездках за посылками и обратно и стоянии в очередях бесконечно? Почему за ваши косяки клиенты должны расплачиваться своим временем?
И более того, если продавец сочтет, что не хочет принимать товар, т.к. коробка вскрыта и жетоны выдавлены из панчбордов вы мне деньги не вернете? Жду ответа на все вопросы
Почему вы считаете, что человеку, который приобрел у вас товар, потратил свои деньги и время можно просто сказать "Мы тут накосячили, а ты потрать еще своего времени, бензина, съезди постой в очереди для отправки товара" и это в вашем понимании норма? И почему такие ситуации вообще происходят?
Спасибо, но цель была в том, чтобы все-таки таких ситуаций не было. Что вся страница по факту полностью от островка понятно, но поддержку, я думал, вы как-то все-таки курируете. Если указано, что все налоги включены стоимость, а при этом на этой же самой странице ниже указано, что нужно доп. налог платить - думаю вы согласитесь, что это неправильно и с такими вещами надо что-то делать
Бронирование 230124191870767636.
Ниже скриншот последнего ответа от вашей поддержки.
С вашей стороны ошибки нет, а то что вы рядом с ценой пишете, что все налоги включены, хотя это не так - это не ошибка, а маркетинговый ход, да?)
Только учитывайте, что на карту Тинькофф должно было прийти 720 руб. кэшбэка, как там написано "от партнера", т.е. от вас, и вы должны были начислить 386 бонусов за заказ
Повторюсь - спорно. "Это "жест доброй воли", чтобы приманивать клиентов." - это разные вещи. Это именно что не "жест доброй воли", а маркетинговая уловка "чтобы приманивать клиентов.". И эти условия - часть сделки купли-продажи товара, как и любая другая маркетинговая акция. Другой вопрос, что деньги вернуть обещал не магазин, а сервис, но это уже вопрос к договору между сервисом и магазином, там все должно быть закреплено. Так или иначе - это все регламентировано, у магазина есть обязательства перед сервисом, у сервиса - перед клиентом
Спорно. Это часть прибыли магазина от продажи товара, который в свою очередь куплен за мои деньги. Я могу выбрать магазин с чуть более высокой ценой, но наличием кэшбэка, рассчитывая, что итоговая стоимость товара выйдет ниже.
т.е. присылая уведомление, что кэшбэк подтвержден вы недостоверную информацию предоставляете?
17.01.2022 - это видимо июль, у нас теперь новый календарь?
Чем вы можете подтвердить, что магазин не перевел вам деньги?
Такая себе история, когда свои деньги выбивать нужно... Мне в итоге подтвержденный еще в январе кэшбэк так и не выплатили за 2 месяца разбирательств, просто морозятся
И еще неделя прошла. Ждем окончания срока "с 15 по 20 число месяца! и по результатам опубликую новый подробный пост по всей этой ситуации
С момента вашего ответа прошло 12 дней, а с момента поста 1.5 месяца. Скорость поражает
В общем, по самому крупному заказу от Finn Flare, который был сделан еще в октябре, а подтвержден в январе - тишина. На почту ответа нет, денег нет.
По результам всей этой ситуации напишу итоговый большой пост