Wildberries отклоняют заявки на возврат без разбирательств
Заказали ребенку игрушечный фотоаппарат на Wildberries. Фотоаппарат пришел, все отлично, ребенок в восторге.
После зарядки штатным кабелем фотоаппарат "окирпичился".
Фотоаппарат недорогой, проблем с возвратом быть не должно подумали мы, но как же мы заблуждались.
Первую заявку на возврат с комментарием "видео не открывается, приложите ссылку на облачный сервис". Странно конечно, что их собственный плеер не проигрывает видео, но ок.
Создали ещё одну заявку уже с ссылкой на видео ЯДиск. Ноль эффекта и снова тот же комментарий. Ссылка рабочая, открывали на нескольких устройствах.
Третья заявка, о чудо, прошла через тех.поддержку к продавцу. Но у ИП Семёнов Денис Владимирович свое понимание работоспособного и бракованного устройства. Белый экран, не реагирующий на нажатия, видимо, в его представлении является холстом, на котором детское воображение должно рисовать картины из прекрасного далёко.
Итого:
1) невнимательная тех.поддержка Wildberries
2) откровенно лживый ответ продавца
3) дружелюбный интерфейс Wildberries, который позволяет продавцу в одностороннем порядке отклонять заявки на возврат. Продавец же всегда прав.
4) негативный отзыв к товару не прошел модерацию
5) Из хорошего - жена теперь перестанет заказывать в этом userfriendly маркетплейсе с товарами отличного качества.
Всем лучей добра, кроме Wildberries. Им луч негодования. Цена вопроса небольшая 2 т.р. но обидно такое отношение, как на уровне софта, так и на уровне людей.
Для мусорных игрушек цена должна быть соответствующая. У нас этот самый мусор пытаются втюхать по цене нормального товара. Конечно покупатель имеет право заявить свои требования в этом случае. Да и закон на стороне покупателя.
Если продавцам не выгодно, не продавайте, идите на завод работать. А то наши себе золотую жилу как в 90е, ширпотреб возить, ой, перезакупать на китайских площадках.
К теме, wildberries потому и дно, что поддерживает продаванов ширпотребщиков.
Тут Вам никто не ответит. Это не Озон. Вайбериз глубоко насрать на покупателя
В wildberries процент брака у товаров всегда 0, несмотря на то что 2 камеры pslink из 4х имеют дефект. А знаете почему? Площадка так и не приняла товары даже на проверку качества, послали к производителю, общайтесь напрямую, наше дело бабки с вас взять. Вот!
То есть все просто. Если не выявлять брак, то его не будет.
Wildberried дно. Знал, конечно, до конца не верил. Теперь верю. :)
Почему китайцы возвращают (ну раньше точно возвращали, щас точно не знаю) без вопросов, а наши товарищи жмутся из за копеек. Дак ещё и площадка явно на стороне продавца, т.к. спор закрывается в одностороннем порядке, даже не проверяется перед закрытием представителем площадки, а если и проверяется, то на пофиг нафиг, не смотрят на детали и суть вопроса.
На ozon ещё не сталкивался с такими ситуациями, но ощущение от площадки, что наверно немного цивильней должно быть. Хотя это наверное все из-за дизайна)
Никого не защищаю и не встаю на чью-то сторону. А заявка точно дошла до продавца? Именно он отказал в возврате? Я сам являюсь продавцом и был случай на меня самостоятельно вышла как-то покупательница (через контакты на сайте бренда). Оказывается она почти месяц не могла "пробиться" с возвратом через поддержку Вайлдбериса. Вернул клиентке деньги переводом на карту.
Не приложил последний скриншот, заявка дошла, ответ продавца
Пользователи Wildberries и Сбермегамаркетов должны страдать.