Как бизнес-процессы помогают развивать бизнес

О бизнес-процессах слышали наверное все, но вот разобраться в них бывает сложно. Сегодня мы расскажем, что это такое и как это работает.

Как бизнес-процессы помогают развивать бизнес

Что такое бизнес-процесс?

Если попытаться найти информацию о бизнес-процессах, то мы либо получаем непонятные фразы вида “совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ” или страшные BPMN-нотации с графиками и схемами.

Так что же это такое на самом деле? Бизнес-процесс — это суть вашего бизнеса. Это те действия которые совершаете вы, ваши сотрудники, ваши подрядчики для достижения результата. Например, выпуска продукции, осуществления рекламной кампании, продаж квартир и так далее. Формализованное описание этих действий и называется бизнес-процессом.

Что дают бизнес-процессы?

Итак, представим что вы описали все (или самые важные) бизнес-процессы в компании. И что? Ведь ничего же не поменялось? А вот и нет.

Вы получили супер-оружие. Даже два или три. Почему? Сейчас объясним.

Стабильность, масштабирование и автоматизация — то, ради чего стоит заниматься описанием бизнес-процессов.

Стабильность. Исходя из бизнес-процессов можно легко и просто построить регламенты работы отделов или сотрудников, которые всегда будут знать что делать в той или иной ситуации. Например, после сдачи объекта обязательно будет подписан акт выполненных работ.

Все понимают сроки, выполняют задачи согласно плану действий, никто не забывает что и в какой момент должен сделать.

Стабильная работа = стабильный результат.

Благодаря бизнес-процессам можно построить и наладить работу отдела контроля качества, что тоже улучшит качество и стабильность вашей работы.

Вот еще один аспект стабильности: если сотрудник выпадает из работы на некоторое время (больничный, отпуск) или насовсем (увольнение), то вам будет гораздо проще найти ему замену, так как основные моменты его работы зафиксированы в регламентах, останется лишь “притереться”.

Масштабирование. Вы описали то, как работает ваша компания — от каких поставщиков она зависит, какие задачи необходимо решать для достижения результата и как осуществляется сбыт. А теперь представьте что вам нужно выпускать в три раза больше продукции?

Благодаря бизнес-процессам вы сможете “окинуть взглядом” ваш бизнес и поймете что нужно изменить, чтобы масштабироваться.

Как правило проблема масштабирования заключается также в увеличении числа сотрудников. Сотрудников нужно нанять, обучить и, самое сложное, объяснить что именно нужно делать для достижения результата. Я думаю, вы уже поняли — регламенты, о которых мы говорили раньше очень сильно упростят вам работу при найме новых сотрудников.

Автоматизация. Сейчас масса возможностей заменять ручной труд сотрудников автоматическими системами: автоматизированные сборочные линии, CRM-системы, RPA-продукты и так далее. Увидеть и понять, что именно можно и нужно автоматизировать помогут опять же бизнес-процессы. Причем можно не бросаться сразу автоматизировать все, а грамотно оценивать вложения в определенный продукт или платформу.

И мы даже не упоминаем об оптимизации самих бизнес-процессов. Поверьте, у вас это будет происходить автоматически, как только вы увидите их своими глазами.

Как их описывать?

Существует масса методик описания бизнес-процессов. Как минимум существует 3 стандарта нотаций — IDEF0, ВPMN, EPC. Помимо них есть еще масса программных продуктов, в которых бизнес-процессы описываются по-своему.

Разобраться во всем этом “зоопарке” нотаций и стандартов очень сложно. Нужно ли все это изучить, чтобы просто описать работу своего отдела или небольшого бизнеса? Нет. Начните с малого — опишите своими словами как себя ведет менеджер при поступлении заявки, как вы доставляете грузы вашим покупателям, как производится ваш продукт. Просто откройте текстовый документ и по пунктам запишите: 1. 2. 3 и так далее.

Обозначим несколько принципов:

  • Начните с самых важных процессов — тех, которые приносят вам результат (как правило это работа с клиентом).
  • На первом этапе очень важно описать то, как вы работаете сейчас и не пытаться улучшить что-то. Соблазн будет очень велик, но держитесь!
  • При первом подходе можно ограничится достаточно крупными “мазками”, без уточнения в каком статусе должен быть клиент в CRM или какое количество товара должно быть на складе для оптовой отгрузки.

Даже такие “кустарно” описанные бизнес-процессы уже дадут вам большие возможности, о которых мы говорили ранее. А дальше — дополнять, уточнять, расширять и приводить запись к более формальной (не удивимся, если в какой-то момент вы осознаете, что BPMN не такой уж сложный инструмент).

С чего начать?

Начните с простого текстового документа — так вам будет проще систематизировать ваши мысли и действия.

На следующем этапе более формальной записи можно воспользоваться таблицей, в которой бизнес-процесс уже снабжается ответственными сотрудниками, фиксируются результаты и так далее.

После этого можно автоматизировать часть процессов с помощью вашей CRM-системы (например, в Bitrix24 есть отдельный раздел с бизнес-процессами, а в AmoCRM можно воспользоваться встроенными автоматизациями).

Ну а если и этого вам недостаточно — то на рынке масса продуктов, которые помогут вам в работе с бизнес-процессами.

Итоги

Важно помнить еще один момент — описание бизнес-процессов это не фиксированная величина. Сами бизнес-процессы растут и изменяются вместе с компанией, поэтому важно следить за их актуальным описанием. Высший пилотаж — если у вас есть бизнес-процесс по актуализации описания ваших бизнес-процессов.

22
1 комментарий
Китайская BYD представила платформу для запуска дронов DJI с крыши автомобиля

Она доступна в Китае по цене около $2200.

Источник: Handout / SCMP
55
11
реклама
разместить
На двух станциях метро в Санкт-Петербурге запустили оплату проезда «лицом»

Чтобы воспользоваться этим методом, нужно зарегистрироваться в системе и привязать биометрию к банковской карте.

Источник: Комитет по транспорту Санкт-Петербурга / «Фонтанка»
77
22
11
Европа вооружается стремительными темпами

1) Смотрим на следующий график. Вводные все те же. Начало графики - 6 ноября 2024 года, дата избрания Трампа президентом. Что на картинке:

Госдума поддержала в первом чтении законопроект о штрафах до 500 тысяч рублей за продажу энергетиков детям

С 1 марта 2025 года продавать энергетики несовершеннолетним запрещено по всей России.

77
33
Apple представила iPad Air с чипом M3 и базовый iPad с чипом A16

А также обновлённую клавиатуру Magic Keyboard с трекпадом для iPad Air.

Источник здесь и далее — Apple 
1313
99
11
11
GPT-4.5 — модель с «эмоциональным интеллектом» и «человечными» ответами: отзывы и критика

Собрали комментарии разработчиков, примеры использования и тесты.

44
11
Как эксперту создать свою базу знаний: боль, практика и неожиданные инсайты

📌 Сценарий знаком: ты эксперт в своей области, годами собирал знания, сталкивался с проблемами, находил решения — и вот, настал момент, когда хочется делиться. Но тут выясняется, что передача знаний — это еще та головная боль. Каждый раз повторять одно и то же? Много раз рассказывать про базовые вещи? Структурировать внятно, чтобы было полезно, а…

Правительство не продлило мораторий на выездные налоговые проверки ИТ-компаний

Его действие завершилось 3 марта 2025 года.

Фото РБК
1212
99
11
Тупняк конечно феерический. Какой нахрен мараторий? Есть подозрение что чтото в компании не чисто - проверяй, нет подозрений, не мешай работать.
[]