В компании нет отдела продаж. Клиенты регистрируются на сайте, для связи оставляют почту. В среднем на встречи записывается около 1000 человек, но реально приходят меньше. Оповещения работают неэффективно — почта заспамлена, чтобы найти письмо, его нужно искать специально.
Рассказываем, как интеграция Wazzup в Битрикс24 помогла компании улучшить клиентский сервис и увеличить прибыль.
Рынок B2B-услуг очень конкурентный, если не ответить на заявку быстро — клиент уйдет. Обычно клиенты звонят или оставляют на сайте номер телефона, поэтому связаться с человеком можно либо звонком, либо сообщением в WhatsApp. Чтобы сэкономить время, которое уходит на дозвон, менеджер пишет в WhatsApp и договаривается о звонке. Компания быстро реагир…
«Кадриль» — это караоке-клуба в центре Москвы. Часть клиентов приходит спонтанно, но чаще гости заранее бронируют зал или столик, а компании заказывают корпоративы. Чтобы клиенты становились постоянными, для бизнеса важно поддерживать клиентский сервис на высоком уровне — сделать так, чтобы гостям было удобно общаться с менеджерами.
В среднем интернет-магазин делает 50-100 чеков в день. В компании нет отдела продаж: клиент сам выбирает товар, складывает в «корзину» и оплачивает после получения. Оповещения о статусах заказа приходят по СМС.
Industrias Quantum Motors SA — первая компания в Боливии, которая производит и продает электрокары и электрические мотоциклы. На сентябрь 2019 года компания работала только в Боливии. В штате было 20 сотрудников, из них 6 в отделе продаж.
В школе работает 80 сотрудников из 9 отделов: 5 отделов продаж по направлениям, поддержка, аккаунтинг, преподавательский состав, личные консультанты. Менеджеры отдела пользуются WhatsApp с одним номером телефона. Одновременно с клиентом могут общаться разные специалисты по разным вопросам, что часто перерастает в путаницу и балаган внутри одного ча…
Студия эпиляции Laser Pro работает с 2018 года. Сейчас в Казани открыто 3 локации. Всего с клиентами работают 6 сотрудников: один менеджер, который работает с новыми клиентами, и 5 администраторов на 3 локациях.
Многие компании уже поняли, что почта, как инструмент продаж, устарела, и используют мессенджеры, чтобы организовать работу с клиентами: добить сделку, договориться о звонке или дать быструю консультацию. Но остальной клиентский сервис, в том числе техподдержка, почему-то до сих пор живёт в прошлом веке, хотя скорость и качество работы саппорта с к…
Люди используют мессенджеры для повседневных задач — найти человека в любительскую футбольную команду, подобрать рецепт для ужина, рассказать о неприятностях и получить поддержку. Узнать о потребностях людей и предложить помощь могут близкие и друзья, но бизнесу это сделать непросто. Здесь пойдет речь о том, как крупным компаниям удается быть ближе…
«Количество клиентов растет — количество администраторов не меняется. Если вижу рутинные, повторяющиеся процессы, я против, чтобы их выполнял человек. Автоматизация позволяет не раздувать штат и избежать ошибок по невнимательности»
Многие компании уже организовали работу отдела продаж и техподдержки через WhatsApp. Основные плюсы такого решения — быстрота и удобство связи с клиентом. Менеджеры могут быстро реагировать на запрос, а клиентам не нужно ломать голову над тем, как связаться с компанией — WhatsApp уже есть на телефоне.